Тема 5. Деловая беседа как вид управленческого общения Вопросы для обсуждения

Цель занятия: сформировать представление о деловой беседе и основных правилах ее проведения.

Основные понятия темы: деловая беседа, правила деловой беседы, коммуникация.

1. Подготовка к деловой беседе

2. Принципы и правила проведения деловой бесе­ды

3. Использование в деловой беседе некоторых коммуникативных навыков

Темы рефератов

1. Деловая беседа с иностранными партнерами.

2. Этапы деловой беседы.

3. Деловая беседа и самоконтроль.

Литература

1. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. пособие. – М.: Гардарики, 2006. – 584 с.

2. Оганян К.М. Психология управления: Учебное пособие. – Ставрополь, Изд-во СКИ БУПК, 2007.

3. Станкин М.И. Психология делового человека. – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом». – 2003. – 280 с.

4. Столяренко А.М. Психология менеджмента. – М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2005. – 342 с.

5. Психологические аспекты подбора и проверки персонала / Сост. Н.А. Литвинцева. – М., 2003. – 239 с.

Практические задания Задание 1 Отметьте, чего не следует делать во время деловой беседы?

• перебивать партнера;

• негативно оценивать его личность;

• подчеркивать разницу между собой и партнером;

• резко убыстрять темп беседы;

• избегать пространственной близости и не смотреть на партнера;

• смотреть в глаза партнеру;

• пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден;

• не понимать или не желать понять его психологическое состояние.

Задание 2. Тест "Умеете ли вы контролировать себя?"

Подчеркните "да", если вы согласны с утверждением, или "нет", если не согласны.

1. Мне кажется трудным подражать другим людям.

2. Я бы, пожалуй, мог при случае "свалять дурака", чтобы при­влечь к себе внимание или позабавить окружающих.

3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6. В различных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.

7. Я могу отстаивать только то, в чем искренне убежден.

8. Для того чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают увидеть.

9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых не выношу.

10. Я всегда такой, каким кажусь.

Начислите себе по одному баллу за ответ "нет" на 1, 5 и 7-й вопросы и за ответ "да" на все остальные. Подсчитайте сумму бал­лов. Если вы отвечали искренне, то о вас, по-видимому, можно сказать следующее.

0—3 балла — у вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и вы не считаете нужным его изменять в зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему самораскры­тию в общении. Некоторые считают вас неудобным в общении по причине вашей прямолинейности.

4—6 баллов — у вас средний коммуникативный контроль. Вы ис­кренни, но сдержанны в своих эмоциональных проявлениях. Вам сле­дует больше считаться в своем поведении с окружающими людьми.

7—10 баллов — у вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситу­ации и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы про­изведете на окружающих.