Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Практикум Ставрополь, 2008 Психология управлени...doc
Скачиваний:
5
Добавлен:
30.08.2019
Размер:
922.62 Кб
Скачать

Тема 5. Деловая беседа как вид управленческого общения Вопросы для обсуждения

Цель занятия: сформировать представление о деловой беседе и основных правилах ее проведения.

Основные понятия темы: деловая беседа, правила деловой беседы, коммуникация.

  1. Подготовка к деловой беседе

  2. Принципы и правила проведения деловой бесе­ды

  3. Использование в деловой беседе некоторых коммуникативных навыков

Темы рефератов

        1. Деловая беседа с иностранными партнерами.

        2. Этапы деловой беседы.

        3. Деловая беседа и самоконтроль.

Литература

  1. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. пособие. – М.: Гардарики, 2006. – 584 с.

  2. Оганян К.М. Психология управления: Учебное пособие. – Ставрополь, Изд-во СКИ БУПК, 2007.

  3. Станкин М.И. Психология делового человека. – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом». – 2003. – 280 с.

  4. Столяренко А.М. Психология менеджмента. – М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2005. – 342 с.

  5. Психологические аспекты подбора и проверки персонала / Сост. Н.А. Литвинцева. – М., 2003. – 239 с.

Практические задания Задание 1 Отметьте, чего не следует делать во время деловой беседы?

  • перебивать партнера;

  • негативно оценивать его личность;

  • подчеркивать разницу между собой и партнером;

  • резко убыстрять темп беседы;

  • избегать пространственной близости и не смотреть на партнера;

  • смотреть в глаза партнеру;

  • пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден;

  • не понимать или не желать понять его психологическое состояние.

Задание 2. Тест "Умеете ли вы контролировать себя?"

Подчеркните "да", если вы согласны с утверждением, или "нет", если не согласны.

  1. Мне кажется трудным подражать другим людям.

  2. Я бы, пожалуй, мог при случае "свалять дурака", чтобы при­влечь к себе внимание или позабавить окружающих.

  3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.

  4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

  5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

  6. В различных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.

  7. Я могу отстаивать только то, в чем искренне убежден.

  8. Для того чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают увидеть.

  9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых не выношу.

  10. Я всегда такой, каким кажусь.

Начислите себе по одному баллу за ответ "нет" на 1, 5 и 7-й вопросы и за ответ "да" на все остальные. Подсчитайте сумму бал­лов. Если вы отвечали искренне, то о вас, по-видимому, можно сказать следующее.

0—3 балла — у вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и вы не считаете нужным его изменять в зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему самораскры­тию в общении. Некоторые считают вас неудобным в общении по причине вашей прямолинейности.

4—6 баллов — у вас средний коммуникативный контроль. Вы ис­кренни, но сдержанны в своих эмоциональных проявлениях. Вам сле­дует больше считаться в своем поведении с окружающими людьми.

7—10 баллов — у вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситу­ации и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы про­изведете на окружающих.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.