Задание 3. Отметьте наиболее важные вопросы для самозащиты перед деловой беседой

1. Четко ли вы представляете свои цели в виде желаемого ре­зультата (Какой результат вы хотите получить в конце беседы)?

2. Как можно будет оценить этот результат?

3. Каковы ваши предположения о целях собеседника?

4. Какие средства вы имеете для достижения поставленных це­лей?

5. Какая позиция по отношению к партнеру оптимальна для достижения поставленной цели?

6. Как вы донесете до партнера свою позицию?

7. Как вы узнаете его установки, позицию и убеждения?

8. С какими барьерами вы столкнетесь?

9. Как подстраховать себя и снизить вероятность появления этих барьеров?

10. Как снять противоречия, если они появятся?

11. Как настроить себя на терпимость к человеку, если он вам неприятен, и учесть естественные различия в восприятии и оценке будущей работы?

12. Какие способы воздействия на партнера следует применять?

13. Какую аргументацию при этом использовать?

14. Как себя вести, если возникнут конфронтация и (или) ма­нипуляция и будут использованы нечестные приемы со стороны партнера?

15. Насколько раскрывать свои позиции?

16. Как облегчить согласование мнений с партнером?

17. Как управлять атмосферой разговора?

18. Как управлять собой, если партнер вызывает раздражение?

19. Каковы интересы партнера и как их понять?

20. Чего ни в коем случае нельзя допускать в беседе?

Тема 6. Деловое совещание как вид управленческого общения

Цель занятия: сформировать представление о деловом совещании как особом виде управленческого общения.

Основные понятия темы: деловое совещание, регламент, формула эффективности совещания.

Вопросы для обсуждения

1. Общая характеристика совещания как вида управ­ленческого общения и метода решения проблем

2. Правила подготовки и проведения совещания

3. Способы нейтрализации «блокирующих» ситуа­ций в ходе совещания

Темы рефератов

1. Проведение делового совещания с использованием современных средств связи и коммуникационных систем (интернет, конференц-связь).

2. Проведение делового совещания при форс-мажорных обстоятельствах.

3. Основные психологические навыки, необходимые для проведения эффективного совещания.

Литература

1. Бакирова Г.Х. Тренинг управления персоналом. – СПб.: Речь, 2004.

2. Психология управления: Курс лекций/ Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов и др. - Новосибирск: «Сибирское соглашение»; М.: ИНФРА-М, 2001.

3. Оганян К.М. Психология управления: Учебное пособие. – Ставрополь, Изд-во СКИ БУПК, 2007.

4. Розанова В.А. Психология управления: Учебное пособие: Бизнес-школа. – М., 2003.

Практические задания Задание 1. Проанализировать предложенные приемы и утверждения.

1. В начале делового совещания некоторые используют следующий прием проявления расположения: дружески похлопывают партнера по плечу. Оцените эффективность этого приема.

2. При подготовке делового совещания прежняя устная договоренность подтверждена письменной, однако в нее вошли не все пункты устного соглашения. Остаются ли действующими не записанные устные договоренности?

3. С чего следует начать работу по подготовке делового совещания с представителями интересующей Вас фирмы?

а) с телефонных звонков, факса;

б) с посылки рекламных материалов, каталогов продукции.

4. При деловом общении в Вас должны видеть только делового партнера, пол при этом не имеет значения - дело­вое общение «бесполо»:

а) да;

б) нет.

5. В деловом контакте необходимо:

а) примирить позиции, а не интересы;

б) примирить интересы, а не позиции;

в) примирить и интересы, и позиции.

6. В процессе делового совещания необходимо

а) быть мягким, говоря о проблеме, но и твердым с людьми;

б) быть твердым, говоря о проблеме, но мягким с людьми.

7. На чем нужно делать упор на совещании: на проблеме или на личности партнера?

8. Как влияет количество членов делегации на длитель­ность совещания?

9. Начинать деловое совещание следует:

а) с постановки интересующих стороны вопросов;

б) с предварительного обмена общими соображениями;

в) с разговора о посторонних вещах.