Задание 7. Анализ ситуаций

а) Успешно ведя переговоры, Вы соглашаетесь в том числе и на то, что выходит за рамки Ваших полномочий. У Вас есть серьезные опасения, что Ваше руководство принятое Вами решение может не одобрить.

Задача:

• сформулируйте и запишите все возможные модели поведения в данной ситуации;

• оцените их с точки зрения возможных приобретений и потерь;

выберите наилучший вариант из них.

б) Вы являетесь руководителем делегации и ведете переговоры по поводу получения весьма крупного и выгодного Вам контракта. Вдруг в середине переговоров один из членов Вашей делегации выступает с инициативой, которая идет вразрез с Вашими планами.

Задача:

• сформулируйте и запишите все возможные модели поведения в данной ситуации;

• оцените их с точки зрения возможных приобретений и по­терь;

выберите наилучший вариант из них.

Тема 8. Принятие управленческих решений и решение управленческих задач

Цель занятия: сформировать представление о процессе принятия управленческих решений и особенностях решения управленческих задач.

Основные понятия темы: управленческое решение, управленческие задачи, индивидуальные, коллективные решения, мотивация, установка, стратегия, тактика.

Вопросы для обсуждения

1. Управленческие решения, их виды.

2. Мотивация принятия управленческих решений.

3. Решение управленческих задач

4. Методы решения управленческих задач.

Темы рефератов

1. Психологические критерии эффективности управленческих решений.

2. Принципы выработки и принятия управленческих решений.

3. Наиболее эффективные методы решения управленческих задач.

Литература

1. Морозов А. В. Управленческая психология: Учеб. для студентов высших учебных заведений. - М.: Академический Проект, 2003.-288 с.

2. Оганян К.М. Психология управления: Учебное пособие. – Ставрополь, Изд-во СКИ БУПК, 2007.

3. Столяренко А.М. Психология менеджмента. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

4. Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений. – М., 1984.

5. Петрова Н.П. Тренинг для победителя. Самоменеджмент эпохи интернет. – СПб.: Речь, 2004. - 216 с.

Практические задания Задание 1. Проанализировать ситуацию

Вы приняли на работу молодого способного юриста (только что окон­чившего Институт внешнеэкономических связей, экономики и пра­ва), который превосходно справляется с работой. Он провел уже не­сколько консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем, он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с Услуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление от вашего секретаря по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?

Задание 2. Тест «Способность принимать решения» (автор р.И. Мокшанцев, 2002)

Цель: выявление личностных особенностей субъектов переговорного процесса.

Материал: текст опросника.

Инструкция: Оцените каждый вопрос или утверждение соответствующим баллом:

Безусловно «Да» - 6

Пожалуй «Да» - 5

Скорее «Да», чем «Нет» - 4

Скорее «Нет», чем «Да» - 3

Пожалуй, «Нет» - 2

Безусловно «Нет» - 1