Причины неумения слушать собеседника.

1. Предвосхищение сказанного

2. Стремление дать собеседнику желательный ответ

3. Неумение сиюминутную критику информации подчинить ее содержательному анализу.

4. Восприятие плохопонимаемой информации.

5. Антипатия к подчиненному.

Коммуникативные барьеры.

• барьеры социального характера

• барьеры, обусловленные этнокультурными особенностями людей

• причины психологического плана: индивидуальные особенности людей; психологические отношения между членами коллектива.

Тема№8

Эффект восприятия, который может быть источником искажения.

1. Эффект новизны или первичности.

Ошибка первого впечатления.

2. Гало-эффект.

Восприятие человека на основе предыдущих оценок. Ошибка инерции.

3. Эффект снисхождения ужесточения.

Состоит в тенденции давать слишком положительную или слишком отрицательную оценку. Ошибка поляризации.

4. Ошибка централизованной тенденции.

Стремление давать среднюю оценку.

5. а) Ошибка контраста

Подчеркивание черт противоположных имеющихся у наблюдаемого.

в) Ошибка аналогии.

Подчеркивание сходных черт.

6. Эффект ореола.

Ориентация на образ созданный заранее.

7. Эффект установки.

Поиск характеристик (качеств, черт), о которых сообщило авторитетное лицо.

8. Эффект края.

Запоминается первое и последнее.

Руководитель в системе управления.

Характеристика управленческого труда.

1. Выраженный социально-значимый характер.

2. Результатом труда руководителей является управленческое решение.

3. Управленческий труд обусловлен совместной деятельностью.

4. Труд руководителя направлен на участников групповой деятельности, а через них на результат труда.

5. Предметом труда руководителя является социальная группа и ее деятельность.

6. Руководитель обладает официальными властными полномочиями.

Эффективность труда руководителя определяется опосредственно по результатам деятельности организации.

Особенности деятельности руководителя.

1. Большое разнообразие деятельности, решаемых задач.

2. Повышенная ответственность за принимаемые решения и результаты деятельности.

3. Высокая эмоциональная напряженность.

4. Руководитель постоянно находится в широком спектре оценок и мнений его подчиненных.

5. Интенсивный характер работы руководителя.

6. Творческий характер

7. Особая роль коммуникативной функции.

8. Выполнение руководителем роли посредника между организацией и вышестоящим руководством.

9. Широкая сеть контактов.

Принципы рациональной организации управленческого труда.

1. Комплексность (всестороннее решение).

2. Системность.

3. Специализация (закрепление определенных функций).

4. Стабильность.

5. Регламентация (дисциплина выполнения).

6. Креативность (использование творческого потенциала).

Противоречия в деятельности руководителя.

1. Необходимость инноваций. Стереотипы, шаблоны действия.

2. Принимаемые управленческие Мнение исполнителей.

решения.

3. Стремление проявления Строгие инструкции и

творчества. нормативы деятельности.

4. Мотивация руководителя Отсутствие положительных

на достижение успеха. мотивов у подчиненных.

5. Требования технологий Особенности человеческого

производства. фактора.

6. Групповая форма функции труда. Необходимость индивидуального

подхода.

7. Организационные цели, цели и Групповые и индивидуальные

миссия организации. (личные) цели.

8. Профессиональная деятельность, Личные качества руководителя.

качества руководителя.