Коммуникации в процессе менеджмента.

Управленческое общение – это форма социального взаимодействия, возникающая в процессе управленческих отношений, в которой осуществляется обмен мыслями, чувствами, мотивами и действиями, посредством знаковых средств в целях взаимопонимания и согласования совместной деятельности, а также установления определенных межличностных отношений.

Специфика управленческого общения.

1. происходит в рамках субординации в отношениях, т.е. позиции руководителя, подчиненного и т.д. асимметричны

2. регламентированность и нормативная определенность форм общения

3. разнообразие ситуаций общения

4. высокая устойчивость и замкнутость круга общения в организации

5. результатом общения является непосредственное воздействие на подчиненного.

Функции управленческого общения.

1. информационная

2. регулятивная (поведение людей)

3. перцепция (восприятие людьми друг друга)

социально-перцепцивная (взаимовосприятие партнеров по общению)

4. инструментальная (организация и обслуживание различных видов деятельности)

5. социальная (формирование групп, внутригрупповых структур, передача опыта, знаний, межгрупповых отношений).

коммуникативное

О бщение перцепция

интерактивное

Стиль общения.

1. избираемая социальная дистанция:

• открытый

• закрытый

• бесцеремонный

2. интенсивность контактов (общительность):

• общительный

• гармоничный

• замкнутый

3. эмоциональный тон общения:

• доброжелательный

• агрессивный

• льстивый

• нейтральный

4. разнообразие способов общения:

• изменчивый (гибкий)

• стереотипный

5. по демонстрации властности:

• доменантность

• завистливость

6. эмоционально-волевой самоконтроль:

• уравновешенный

• неуравновешенный

7. по направленности высказываний:

• деловитый

• беспредельный

• зацикленный

8. по выразительности речи:

• выразительная

• невыразительная.

Специфика человеческих коммуникаций.

1. Общение – это обмен значениями и смыслами.

2. Обмен информацией предполагает воздействие на партнера по общению.

3. В организации существуют официальный и неофициальный уровни движения информации.

4. Действует эффект избирательности (одна и та же информация на разных людей действует по-разному).

5. Существуют специфические барьеры коммуникации.

6. Существуют потери информации и ее искажение.

Коммуникатор - реципиент.

100 % - 90 % - 80 % - 70 % - 60 % - 30 %

всего в устной форме высказанное услышанное усвоено оставлено в памяти

Невербальные средства коммуникации.

1. Кинетика – зрительное восприятие действий другого человека: мимика, жесты.

2. Такестика – прикосновения в различной форме.

3. Паралингвистика – система речи, связанная с интонацией и ритмикой.

4. Экстралингвистика – вкрапления в речь (вздохи, смех, паузы, заикания и т.д.)

5. Проксемика – пространственная организация общения (дистанция общения).

Причины плохих коммуникаций.

1. Недостаточное понимание руководителями важности коммуникаций.

2. Неблагоприятный психологический климат.

3. Неполнота восприятия информации.

4. Плохая структура сообщений, в том числе неясность, неопределенность поручений

5. Отсутствие обратной связи.

6. Интерпретационные ошибки:

• приоритет личностным или ситуационным причинам при объяснении своего или чужого поведения

• своего поведения: успехи – я, неуспехи – ситуация (собственный успех чаще объясняют причинами личного характера, неудачи – причинами ситуационного характера)

• других людей (неудачи других людей объясняются личными качествами, а успехи других людей – ситуационного характера)

• ошибка «ложного согласия» (мы часто полагаем, что так, как думаем мы, думают все (большинство)):

А - А` - A`` - A```

человек о себе о нем что он думает, как о нем думают

• ошибка неравных возможностей

• ролевого поведения (позволяет человеку демонстрировать свое превосходство и скрывать недостатки)

• ошибка иллюзорных корреляций – стремление апеллировать причинами, которые находятся на поверхности, под рукой (упускаются глубинные ошибки).