Завдання 2

Всі учасники пливуть на кораблі. Корабель пливе уздовж берегів, островів, гір, лісів; то настає день, то приходить ніч, то налітає шторм. Кожен учасник по черзі повідомляє, куди пливе корабель, що видно навколо, що відбувається на борту і так далі.

Кожен учасник повинен вимовити не менше 3–5 фраз. Так триває доти, доки усі не висловляться, потім керівник повідомляє, що корабель повертається, і учасники повинні повторити весь шлях до порту відправлення, але в зворотному порядку.

Завдання 3

Розкажіть про одну і ту ж подію, використовуючи різні стилі мови.

Завдання 4

Придумайте фрази із словами: терпіння, терплячість, терпимість, толерантність.

Завдання 5

Продовжите фрази:

Стало ясно, що труднощі з кожним роком будуть ____________.

Ми сподіваємося, що до кінця року рівень виробництва почне ____________.

Моя тривога __________________ з кожним днем.

Площа засолених ґрунтів __________________ з кожним роком.

(зростати, збільшуватися, підвищуватися, посилюватися)

Завдання 6

Підберіть синоніми до слова сказав.

Завдання 7

Висловіть думку без канцеляризмів: Слід докласти всіх зусиль для усунення негативних наслідків цього явища.

Завдання 8

«Перекладіть» наукоподібну фразу: Для створення позитивного настрою можна рекомендувати такий відомий засіб, як усмішка.

Тема 2. Слухання в діловій комунікації

Практика ділової взаємодії показує, що уміння цілеспрямовано, активно слухати інших має велике значення для взаєморозуміння. Уміння слухати – це необхідна умова правильного розуміння позиції партнера, вірної оцінки розбіжностей, що існують з ним, запорука успішної ділової комунікації.

Уміння слухати – це:

- сприйняття інформації від тих, хто говорить, при цьому той, хто слухає утримується від виразу своїх емоцій;

- заохочуюче ставлення до того, хто говорить, хто «підштовхує» його продовжувати акт спілкування;

- незначна дія на того, хто говорить, сприяюча розвитку думки останнього «на крок вперед».

Слухання – процес активний. Спеціальні дослідження показали, що сучасні адміністратори щодня витрачають 40% службового часу на слухання, а ефективність слухання (точність сприйняття інформації, процедурна культура, ефект розуміння тощо), як правило, у більшості не дуже висока – близько 25%.

Уміння слухати як метод сприйняття інформації використовується в діловому спілкуванні набагато частіше, ніж уміння читати і писати разом узяті: слухання – 40% робочого часу, говоріння – 35%, читання – 16%, листування – 9%.

Стиль слухання людини залежить від багатьох чинників: від особи, характеру, інтересів, статі, віку, статусу учасників спілкування, від конкретної ситуації.

Труднощі ефективного слухання: відключення уваги, висока швидкість розумової діяльності, антипатія до чужих думок, вибірковість уваги, потреба репліки.

Існують внутрішні і зовнішні перешкоди слуханню. До внутрішніх перешкод слухання відноситься звичка «розмірковувати про щось ще». Зовнішніх перешкод значно більше:

- співбесідник говорить монотонно, занадто швидко або дуже повільно, з акцентом або недостатньо голосно або пошепки;

- відволікаюча манера співбесідника (поглядання на годинник, звичка тримати в руках сторонні предмети, непосидючість, метушливість слухача, а також звичка жувати гумку, постукувати ручкою, малювати тощо;

- колір стін у приміщенні (червоний – дратує, темно-сірий – пригноблює, жовтий – розслабляє);

- погана акустика;

- навколишнє оточення або пейзаж;

- обмеженість у часі, відчуття, що регламент вичерпаний;

- надмірна завантаженість на роботі;

- інщі перешкоди (шум транспорту, ремонт, заглядання сторонніх в кабінет, телефонні дзвінки, дуже висока або дуже низька температура в приміщенні, погана погода, неприємні запахи в приміщенні тощо).