
- •Основи ділової комунікації
- •Затверджено
- •Тема 1. Вербальні засоби комунікації
- •Типи прийому і передачі інформації
- •Мова – мовлення - мовленнєва діяльність
- •Стилі української літературної мови
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 2
- •Тема 2. Слухання в діловій комунікації
- •Види слухання
- •Рекомендації ідеальному слухачеві
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 5
- •Завдання 6
- •Тема 3. Невербальні засоби комунікації
- •Жестикуляція в діловій розмові
- •Організація просторового середовища
- •Питання для самоконтролю
- •Тест 1 «Що говорять вам міміка і жести»?
- •Тест 2.
- •Тест 3.
- •Тест 4.
- •Тест 5.
- •Тема 4. Обман і маніпуляції у діловій комунікації
- •Фізіологічні симптоми брехні співбесідника
- •Міміка і жестикуляція при нещирості
- •Вербальні сигнали, що видають брехню
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 2
- •Завдання 3
- •Завдання 4
- •Завдання 5
- •Завдання 6
- •Тема 5. Особливості чоловічої і жіночої комунікативної поведінки
- •Рекомендації непрошеному порадникові
- •Особливості чоловічої комунікативної поведінки
- •Особливості жіночої комунікативної поведінки
- •Способи набути прихильність жінок
- •Способи добитися прихильності чоловіків
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 6 критика в діловій комунікації
- •Правила критики
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Тема 7. Бар'єри в спілкуванні
- •Бар'єри сприйняття і розуміння.
- •Комунікативні бар'єри.
- •Як подолати бар'єри в спілкуванні?
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Тема 8. Публічний виступ
- •Тест «Чи вмієте ви виступати?»
- •Завдання 5.
- •Завдання 6.
- •Завдання 7.
- •Тема 9. Ділова бесіда по телефону
- •Типові помилки при телефонному спілкуванні
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 6
- •Завдання 7
- •Тема 12 ділові переговори
- •Питання, на які потрібно заздалегідь підготувати відповіді
- •Тактики реагування в переговорному процесі
- •Конструктивні прийоми ведення переговорів
- •Переваги, якщо переговори веде одна людина
- •Переваги, якщо переговори веде команда
- •Місце переговорів
- •Стратегії взаємодії
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1 Тест «Чи вмієте ви вести ділові переговори?»
- •Завдання 2
- •Завдання 3
- •Тема 11 презентація
- •Комунікативні прийоми підходу до клієнта під час презентації
- •Завдання 4
- •Завдання 5
- •Рекомендована література
- •Глосарій
Стилі української літературної мови
Функціональні стилі - це різновиди мови, обумовлені сферами діяльності людини і що мають свої норми відбору і поєднання мовних засобів.
Кожен стиль відрізняється від інших наступними ознаками:
- сферою використання;
- метою спілкування;
- формами, в яких він існує;
- набором мовних засобів.
Сучасна українська літературна мова є системою стилів:
- наукового;
- офіційно-ділового;
- публіцистичного.
Науковий стиль. Головні функції - інформативна і впливаюча. Провідна ознака - термінологічність словарного складу. Стиль поділяється на власне-науковий, науково-навчальний, науково-популярний підстилі.
Ознаки наукового стилю:
- абстрагованість
- узагальненість
- підкреслена логічність і зв'язність виразу.
Офіційно-діловий стиль. Офіційно-діловий стиль називають мовою законів. Головні функції – наказова і інформативна. Ознаки офіційно-ділового стилю:
- точність;
- приписуючий характер;
- знеособленість;
- стандартність;
- тенденція до стереотипу.
Публіцистичний стиль. Основні функції - інформативна, впливаюча. Поєднує в собі експресію і стандарт. Публіцистичний стиль - інформація для широкого кола. Може бути в усній і письмовій формі. Риси публіцистичного стилю:
- експресивність, емоційність
- наявність гнучкого стандарту.
Розмовна мова. У ній оформляються зазвичай діалоги і монологи на побутові теми. Виділяти її як розмовний стиль вважається не зовсім вірним.
Мова художньої літератури. Вся організація мовних засобів у художній літературі підпорядкована не просто передачі змісту, а передачі художніми засобами. Головна функція мови художньої літератури - естетична (або поетична). З цією метою в мові художньої літератури можуть використовуватися не тільки функціональні різновиди літературної мови, але і нелітературні форми національної мови: діалекти, просторіччя, жаргонізми.
Питання для самоконтролю
1. Які функції мови в спілкуванні?
2. Чим відрізняється офіційно-діловий стиль мови?
3. Чим відрізняється науковий стиль мови?
4. Чим відрізняється публіцистичний стиль мови?
5. Чим відрізняється розмовна мова?
6. Пригадайте типи прийому і передачі інформації.
Завдання 1
Порівняння і метафори об'єднують речі між собою, встановлюють їх схожість. Порівняння розпізнаються легше, тому що містять ключові слова «як» або «подібно».
Заповніть пропуски в порівняннях і метафорах:
1.Вода для корабля те ж, що________________________________ для бізнесу.
2.Квітка викликає радість так само, як____________________ гнів.
3.Кран для___________________ те ж, що_____________________ для свободи.
4. Мій дім – це ____________________________.
5 Моя робота – це _________________________.
6.Неспокій – це _______________________.
7.Правда – це _____________________________.
8.Влада – це _____________________________.
9. Успіх – це _______________________________.
10. Щастя – це _____________________________.
11.Любов – це ______________________________.
12. Ідеали – це ______________________________.
13.Роздум – це ________________________.
14.Життя – це _______________________________.