Тема 6. Конфликты и пути их разрешения План занятия

1. Конфликт. Основные понятия.

2. Общение в конфликтных ситуациях.

3. Способы разрешения межличностных конфликтных ситуаций.

Литература для подготовки к занятию

1. Аграшенков, А.В. Психология на каждый день / А.В. Аграшенков. – М.: Вече, 1997. – 480 с.

2. Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2000. – 376 с.

3. Берн, Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Э. Берн. – М.: Прогресс, 1988. – 398 с.

4. Морозов, А.В. Деловая психология / А.В. Морозов. - СПб.: Издательство «Союз», – 2002. – 576 с.

5. Шейнов, В.П. Скрытое управление человеком / В.П. Шейнов. – М.: ООО «Издательство АСТ», Мн.: Харвест, 2002. – 848 с.

8. Шейнов, В.П. Психология и этика делового контакта / В.П. Шейнов. – Мн.: Амалфея, 1997. – 384 с.

9. Шостром, Э. Анти-Карнеги, или Человек – манипулятор / Э. Шостром. – Мн.: ТПЦ «Полифакт», 1992. – 128 с.

Методические рекомендации

1. Приступая к изучению первого вопроса, следует иметь ввиду, что при межличностном взаимодействии возможно его (конфликта) непродуктивное развитие, характеризующегося возникновением и развитием межличностного конфликта.

В психологическом плане конфликт может быть рассмотрен как столкновение несовместимых, противоположно направленных тенденций в сознании человека, в межличностных или межгрупповых отношениях, связанное с острыми негативными переживаниями. Для уяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки и сформулировать необходимые и достаточные условия его возникновения. В процессе подготовки нужно ознакомиться также с основными структурными элементами конфликта, классификацией, функциями, динамикой и причинами возникновения. Особое внимание необходимо уделить на характерные особенности конструктивных и деструктивных конфликтов.

Вопросы для самопроверки

1. Может ли человек прожить без конфликтов?

2. Какое основное противоречие является причиной конфликтов?

3. В чем заключается общее и в чем отличие конструктивных и деструктивных конфликтов?

4. Сформулируйте необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.

2. При анализе и выборе адекватных решений по управлению конфликтом необходимо учитывать типичные модели поведения личностных субъектов конфликтного взаимодействия. В процессе подготовки следует ознакомиться с характерными особенностями основных моделей поведения личности в конфликтной ситуации (конструктивная, деструктивная и конформистская), уяснить сущность основных стратегий поведения личности, разработанных К. Томасом и Р. Киллменом. Желательно выяснить особенности поведения основных типов конфликтных личностей.

Вопросы для самопроверки

1. Какие можно выделить важнейшие социальные мотивы, и в каких конкретных стратегиях поведения они реализуются?

2. Охарактеризуйте каждую из стратегий. Опишите, как они могут проявляться в конкретных ситуациях взаимодействия руководителя и подчиненного.

3. Сформулируйте основные правила эффективного общения в конфликте.

3. При рассмотрении данного вопроса следует иметь ввиду, что как в зарубежной так и в отечественной литературе описываются определенные способы быстрого анализа конфликтов и их разрешения. При этом нужно помнить, что приводимые способы не могут быть универсальным методом оценки и разрешения любых конфликтов. Во многих случаях они служат лишь ориентиром в сложном и противоречивом процессе управления конфликтами.