52. Контроль, как функция менеджмента

Контроль – это процесс, при помощи которого рук-во определят правильность своего решения и необходимость его корректировки для достижения целей организации. Функции контроля – позволяет выявить проблемы и ликвидировать их до того как они перерастут в кризис. Контроль необходим потому, что:

1. Неопределенность будущего

2. Необходимость предупреждения кризисных ситуаций

3. Для анализа и планирования экономических показателей

Виды контроля:

1. Предварительный контроль – используется перед началом работ в трех направлениях

А) контроль в области человеческих ресурсов

Б) в области материальных ресурсов

В) в области финансовых ресурсов (бюджетирование)

2. Текущий контроль – осуществляется в процессе выполнения операции

3. Заключительный контроль – используется после завершения работы

По времени: краткосрочный, долгосрочный, среднесрочный и т.д.

Процессы контроля: 3 этапа

1. Устанавливаются стандарты – прибыль, рентабельность

2. Сравнение достигнутого со стандартами

3. Разработка последующей линии поведения (разрабат. следующая линия поведения)

Характеристики эффективности контроля

1. Ориентация контроля на конечный результат

2. Наличие контроля в областях деятельности, носящих стратегический характер

3. Контроль должен охватывать все области, которые сокращают ущерб и приносят прибыль.

4. Своевременность контроля. Определяются временные рамки

5. Гибкость контроля – контроль пересматривается в зависимости от экономических условий

6. Простота контроля. Должен быть понятен работнику.

7. Экономичность контроля

8. Необходимость использования в контроле современных, автомотизированныхсистем управления контроля

53. Управленческие решения. Классификация решений. Этапы принятия рационального решения.

Управленческое решение – это основной конечный продукт управленческого труда и менеджмента.

Решение должно быть субъективным, поэтому от квалификации менеджера зависит, насколько они правильны и эффективны. Решение это выбор альтернатив и действий руководителя из нескольких возможных вариантов. Виды управленческих решений.

1. В зависимости от условия, в котором принимается решение:

   1. В условиях неопределенности; 1.2. В условиях определенности; 1.3. В условия риска

2. По сроку действия последствий решения

   1. Долгосрочное от 3 до 5 и более; 2.2. Среднесрочное от 1 до3; 2.3. Краткосрочное до 1 года

3. По ширине охвата

   1. Общее касающиеся всех сотрудников; 3.2. Узкоспециализированные

4. По форме подготовки

   1. Единоличные; 4.2. Групповые; 4.3. Коллективные

5. По способу принятия решения

   1. Организационные; 5.2.; Интуитивные; 5.3. Основанные на суждениях; 5.4. Рациональные.

1. Организационные решения – это выбор, который должен сделать работодатель, чтобы выполнить свои обязанности обусловленные занимаемой должностью.

Цель: обеспечение движения к цели наиболее эффективным способом.

Виды: запрограммированное решение – это результат реализации определенной последовательности шагов или действий.

2. Не запрограммированное решение – принимается в ситуации, которая в определенной степени новая или внутренне не структурирована или сопряжена с неизвестными факторами.

2. Интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правильный.

3. Решение, основанное на суждениях – это выбор, основанный на знаниях или накопленном опыте.

Опираясь на здравый смысл, руководитель выбирает альтернативу действий, которая принесла ему успех в прошлом.

2. Рациональное решение основывается на объективном анализе процесса , который включает в себя 7 основных этапов:

-1- Диагноз проблемы (состоит из определения симптомов затруднений) или имеющихся возможностей. Сбор информации.

-2- Формулировка ограничений и критериев принятия решений (пример: формулировка критерия: цена и качество: формулировка ограничений: ресурсы – кадры, законы и т.п.)

-3- Выявление альтернатив (определяют лучшие варианты и выбирают их оптимальное число).

-4- Оценка альтернатив (оцениваются достоинства и недостатки, каждой альтернативы в баллах)

-5- Выбор окончательного решения.

-6- Реализация решения (определяет исполнителя, сроки и т.п.).

-7- Оценка результатов и последствий (формируется система обратной связи необходимая для оценки, справедливости принятого решения).