Качественные методы прогнозирования

Когда количественная модель для организации является слишком дорогой она может прибегнуть к качественной модели прогнозирования. Четыре наиболее распространенных метода качественного прогнозирования: мнение жюри, совокупное мнение сбытовиков, модель ожидания потребителя, метод экспертных оценок.

• Мнение жюри. Заключается в соединении мнений экспертов в релевантных сферах. Неформальной разновидностью этого метода является «мозговой штурм», когда все участники генерируют идеи. Только после завершения процесса генерации, некоторые идеи подвергаются оценке. Это занимает много времени, однако результат может быть положительным.

• Совокупное мнение сбытовиков. Опытные торговые агенты часто прекрасно предсказывают будущий спрос. Кроме того, хороший агент «чувствует» рынок точнее чем количественные модели.

• Модель ожидания потребителя. Прогноз, основанный на результатах опроса клиентов организации. Их просят оценить собственные потребности в будущем, а также новые требования. Собрав данные и сделаны поправки, руководители часто оказываются в состоянии предсказать совокупный спрос.

• Метод экспертных оценок. Группа экспертов приходит к согласию в процессе обсуждения. Они много дискутируют. Вносят поправки, просят друг друга объяснить почему так произойдет а не иначе. Часто повторяется по несколько раз, пока все не придут к одному решению.

Билет №18 Контроль в организации. Виды контроля.

ПО ЛЕКЦИИ:

Контроль (как функция менеджера) – совмещение реального положения вещей с планом.

Контроль должен быть всеобъемлющим, тотальным. (Зуб).

Виды контроля:

• Предварительный

• Текущий – анализ отклонений, выяснение причин отклонений, принятие мер.

• Заключительный – сбор обобщенной информации, систематизация, поощрение и наказание участников процесса.

Этапы контроля:

1. Установка стандартов (целей, поддающихся измерению, имеющих временные границы).

2. Сравнение показателей функционирования с заданными результатами (определяется масштаб отклонений)

3. Измерение результатов (самый хлопотный и дорогостоящий). Сравнивая, менеджер понимает, какие действия надо предпринимать.

4. Внесение корректировок в действие системы или наоборот оставить все как есть.

Билет №19 Поведенческие аспекты контроля.

Люди являются неотъемлемым элементом контроля, как, впрочем, и всех других стадий управления. Поэтому при разработке процедуры контроля менеджер должен принимать во внимание поведение людей. Менеджеры часто намеренно делают процесс контроля нарочито видимым, чтобы оказывать воздействие на поведение сотрудников и заставить их направить свои усилия на целей организации. Идея, лежащая в основе желания сделать процесс контроля наглядным видимым, состоит не в том, чтобы зафиксировать ошибки или мошенничество, а чтобы предотвратить их. Менеджеры надеются, что сотрудники зная, что контроль существует и действует эффективно, будут сознательно стараться избегать ошибок, сомнительных сделок и т.п. В свою очередь, это увеличивает возможность контроля максимально сближать реальные результаты с намеченными.

Возможные негативные последствия.

Некоторые забывают о возможностях контроля вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей. Эти негативные явления часто являются побочными результатами наглядности действия системы контроля.

Поведение, ориентированное на контроль.

Сотрудники организации обычно знают, что для оценки результативности их деятельности руководство принимает различные методы контроля. Поэтому, если сказать, что подчиненные обычно делают то, что начальство хочет увидеть от них при проверке, будет чаще всего правдой. В некоторых исследованиях подтверждается тенденция сотрудников всячески подчеркивать работу в тех областях, где проводятся измерения, и пренебрегать той, где подобных измерений не проводиться. Такой тип поведения называется поведением, ориентированным на контроль. Необходимо тщательно спроектировать систему контроля с учетом подобных эффектов, иначе она будет сотрудников на то, чтобы хорошо выглядеть при проведении контрольных измерений, а вовсе не на то, чтобы достичь целей организации. Односторонний контроль может обеспечить эффективное достижение какой-либо одной цели организации, но в долгосрочном плане он будет препятствовать достижению интегральных целей во многих важных областях.

Получение непригодной информации.

Другой потенциальной поведенческий эффект контроля заключается в том, что он может побуждать людей выдавать организации непригодную информацию. Так, например, выдвигая новую идею или предлагая новый бюджет, менеджеры могут переоценить объем необходимых ресурсов и недооценить объем возникающих доходов. Кроме того, если деятельность менеджеров оценивается по тому, насколько хорошо они укладываются в бюджетные рамки, то запрашивая денег больше, чем нужно, они оставляют себе некоторую лазейку. Такие менеджеры могут совершать ошибки, но в то же время формально их деятельность будет оцениваться достаточно высоко. Аналогично, менеджеры могут стараться устанавливать заниженные цели, увеличивая вероятность их достижения при подведении итогов. Все это может привести к тому, что будут упущены важные возможности для развития организации.

Рекомендации науки о поведении по проведению эффективного контроля.

Ньюмен сформулировал несколько рекомендаций для менеджеров, которые хотели бы избежать непреднамеренного негативного воздействия контроля на поведение сотрудников и, таким образом. Повысить его эффективность.