1. Дайте определение национальной инновационной системы и объясните роль каждого из элементов НИС.

2. Опишите схемы государственной поддержки инновационной деятельности.

3. Назовите три категории государств в зависимости от характера проведения инновационной политики

4. Назовите преимущества и недостатки каждого типа инновационной политики (на примере США, Японии и ЕС)

5. Перечислите основные направления инновационной деятельности в Российской Федерации

Глава 6. Инновационные услуги.

6.1. Характеристика инновационных услуг

Роль инновационных услуг в мировой экономике в последнее время неуклонно возрастает. В соответствии с данными, полученными Организацией экономического сотрудничества, услуги на сегодняшний день создают около 70% совокупного производства и рабочих мест в промышленно развитых странах, а в США услуги формируют до 75% ВВП. Инновационные услуги существенно отличаются от инновационного продукта. В инновационных услугах персонал компании (человеческий фактор) является частью опыта, а значит и элементом самой инновации. При оказании услуги необходимо присутствие потребителя и кроме того, для поддержания бренда компании, формирующей инновационные услуги, не обязательно обладать материальным продуктом или товаром.

Инновации в сфере услуг могут быть представлены в виде:

- услуги, имеющей некоторые усовершенствования;

- услуги, имеющей значительные усовершенствования (в сравнении с услугами уже существующими на рынке);

- услуги, обладающей рыночной новизной (т.е. уже представленной на конкретном рынке (сегменте рынка) и выводимой на новый рынок или сегмент рынка);

- качественно новой услуги.

С точки зрения Л. Берри и В. Шанкара самый большой потенциал заложен именно в рынкообразующих услугах. Услуги, способные создавать новые рынки, могут быть разделены по двум критериям:

уровень отделяемости (separability) – т.е. решение вопроса о том должна ли услуга быть произведена и потреблена в одно и то же время и в одном и том же месте, т.к. развитие современных технологий позволяют использовать услугу в любом месте и в любое время;

польза (benefit), приносимая потребителю - т.е. появление инновации идет путем предоставления качественно новой услуги или нового способа ее предоставления;

На основе этих критериев американскими учеными Л. Берри и В. Шанкара была выработана матрица, определяющая стратегические подходы к инновационному предоставлению услуг за счет образования новых рынков. Матрица имеет четыре ячейки, которые помогают определить факторы успеха при процессе создания инновационных услуг.

Ячейка 1 – рост комфорта потребителя – особенность инновационной услуги для этой ячейки в том, что услуга производится и потребляется в одно и то же время и в одном и том же месте. Примером, который используют Л. Берри и В. Шанкара, является компания Barnes&Nobles Inc., владеющая сетью книжных супермаркетов. Несомненно, то, что и до появления на рынке книготорговли компании Barnes&Nobles Inc. , книжные магазины существовали и были весьма популярны в США. Но только компания Barnes&Nobles Inc. в своих супермаркетах предложила посетителям новую удобную конструкцию книжного стеллажа, мягкие кресла для чтения и возможность выпить кофе в кофейне Starbucks, не покидая книжный супермаркет.

Ячейка 2 – гибкие решения – особенность состоит в том, что для этой ячейки характерно потребление услуги в любое время и в любом месте, а дополнительная выгода заключается в самой сути услуги. Примерами здесь могут служить почтовая компания FedEx и интернет-аукцион eBay .

Ячейка 3 - уважительный подход - особенность заключается в способе предоставления услуги, демонстрирующем уважение ко времени и физическому присутствию потребителя, а производство и потребление неотделимы друг от друга. Компания Walgreens, крупнейшая аптечная сеть США, строит свой бизнес в соответствии со следующим принципом: легко найти, легко покупать. Отсюда особенная стратегия компания, заключающаяся в том, чтобы покрыть рынок аптечных услуг отдельно стоящим зданиями , как правило на перекрестках, до которых удобно добираться. Удобные парковки, огромные витрины, в которых можно рассмотреть товары, не выходя из автомобиля, широкие проходы и т.д. – все это элементы стратегии компании.

Ячейка 4 – управляемое удобство – инновационные услуги, создающие рынки за счет нового способа предоставления. Потребить услугу можно в любое время и в любом месте. Компания Google, которая не просто предоставила услугу поиска информации в интернете, а инновационность состоит в том, что алгоритм поиска, благодаря Google, стал быстрым и понятным для всех пользователей.