2.4. Анализ управления проектом на инвестиционной фазе
Метод формирования команды проекта: предусмотрено создание команды проекта: основная команда проекта внедрения и команда поддержки проекта внедрения.
Организационная структура команды проекта представлена на рис. 12.
Рисунок 12. Организационная структура команды проекта39
Матрица ответственности каждого участника представлена в таблице 20.
Таблица 20
Матрица ответственности каждого участника проекта40
|
Содержание работ |
Директор Проекта |
Консультант |
Менеджер проекта |
Маркетолог |
Фин.менеджер |
ИТ-специалист |
Менеджер по персоналу |
Юрист |
|
Регистрация страхового брокера и проведение позиционирования страхового брокера | ||||||||
|
1.1 1 Регистрация и получение лицензии |
Н |
К |
О |
Н |
Н |
Н |
Н |
И |
|
1.1.2. Поиск и привлечение внешнего маркетолога |
Н |
К |
О |
Х |
Н |
Н |
И |
Н |
|
1.1.3. Определение целевого потребителя и его потребностей |
Н |
К |
О |
И |
Н |
Н |
Н |
Н |
|
1.2. Формирование системы коммуникаций с клиентами |
Н |
К |
О |
И |
Н |
Н |
Н |
Н |
|
1.2.1. Формирование структуры и методов сбора и обработки данных о клиентах |
Н |
К |
О |
И |
Н |
И |
Н |
Н |
|
1.2.2. Настройки обратной связи с клиентами |
Н |
К |
О |
И |
Н |
И |
Н |
Н |
|
Формирование страховых продуктов | ||||||||
|
1.3.1. Выбор и разработка страховых продуктов |
О |
К |
И |
Н |
Н |
Н |
Н |
Н |
|
1.3.2. Внедрение новых страховых продуктов, документационное обеспечение |
О |
К |
И |
Н |
Н |
Н |
Н |
Н |
|
Формирование системы мотивации персонала | ||||||||
|
1.4.1. Формулировка и документальное закрепление принципов и критериев оценки персонала |
О |
К |
Н |
Н |
Н |
Н |
И |
Н |
|
1.4.2. Создание системы премий и поощрений |
О |
К |
Н |
Н |
И |
Н |
И |
Н |
|
1.4.3. Ознакомление персонала с новой системой мотивации и регламентом качества обслуживания |
Н |
К |
О |
Н |
Н |
Н |
И |
Н |
|
Формирование системы сбыта | ||||||||
|
1.5.1. Поиск, отбор и наем сбытового персонала |
Н |
К |
О |
Н |
Н |
Н |
И |
Н |
|
1.5.2. Обучение и подписание контрактов со специалистами по сбыту |
Н |
К |
О |
Н |
Н |
Н |
И |
Н |
|
Рекламная кампания | ||||||||
|
1.6.1. Развитие сайта компании |
Н |
К |
О |
И |
Н |
И |
Н |
Н |
|
1.6.2. Внедрение системы акций и PR-мероприятий |
Н |
К |
О |
И |
Н |
Н |
Н |
Н |
|
1.6.3. Создание печатной рекламной продукции |
Н |
К |
О |
И |
Н |
Н |
Н |
Н |
|
Внедрение системы контроля за качеством обслуживания клиентов (внедрение CRM) | ||||||||
|
1.7.1. Создание системы аудита процесса |
Н |
К |
О |
И |
Н |
И |
Н |
Н |
|
1.7.2. Внедрение системы контроля за качеством обслуживания |
Н |
К |
О |
И |
Н |
И |
Н |
Н |
Легенда:
О – ответственный
И – исполнитель
К – консультант
Н – наблюдатель
Каждый участник проекта внедрения отвечает за порученные ему обязательства и задания. Задания для каждого исполнителя проекта определяются детальным Календарным планом-графиком. Детальный Календарный план-график для исполнителей-участников основной команды и команды поддержки проекта внедрения согласуется с Директором проекта, для команды поддержки проекта внедрения согласуются с руководителем проекта и руководителем предприятия.
На рисунке 13 представлен ресурсный профиль проекта.
Рисунок 13. Ресурсный профиль проекта41
Информационные потоки по проекту показаны на рис. 14.
Рисунок 14. Информационные потоки по проекту42
Периодичность отчетности участников проекта:
Еженедельный отчет предоставляется руководителю проекта менеджером проекта по адресу его электронной почты.
Форма отчета — свободная.
Обязательные разделы отчета:
1.Результат работы за неделю (завершенные задачи; процент готовности незавершенных);
2.Изменение графика (отставания, опережения, причины);
3.Текущие проблемы в проекте.
Срок предоставления — к 12-00 пятницы отчетной недели.
По завершению проекта Менеджер проекта формирует Итоговый отчет перед руководством компании по результатам проекта (выполнение всех запланированных показателей проекта).