Глава 2. Управление проектом по фазам жизненного цикла на примере проекта по отбеливанию зубов в компании ооо «Клиника Семейной Стамотологии»
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия
ООО «Клиника Семейной Стоматологии» – это сеть современных центров по оказанию профессиональной зубоврачебной помощи. В Москве «Клиника Семейной Стоматологии» представлена двумя филиалами: одна клиника расположена у метро «Коньково», а другая – у метро «Профсоюзная». Также «Клиника Семейной Стоматологии» имеет отделения в Санкт-Петербурге.
В ООО «Клиника Семейной Стоматологии» предоставляются все виды стоматологических услуг:
1) терапевтическая стоматология:
- лечение и реставрация зубов с использованием современных материалов и технологий, восстановление естественных цвета и формы зуба;
- современные методики лечения корневых каналов;
- эстетические реставрации;
- профессиональная гигиена;
- отбеливание зубов;
2) ортопедическая стоматология:
- металлокерамические и цельнокервмические конструкции;
- микропротезирование;
- протезирование на имплантатах;
- все виды съемного протезирования;
3) хирургическая стоматология:
- удаление зубов
- проведение зубосохраняющих операций
- проведение операции имплантации и всех подготовительных операций;
4) детская стоматология;
5) ортодонтия:
- исправление прикуса;
- лечение височно-нижнечелюстного сустава.
Стоматологические клиники ООО «Клиника Семейной Стоматологии» оснащены новейшим оборудованием, проводят высококачественное лечение зубов и выполняют сложные хирургические процедуры: удаление зубов, имплантацию зубов, протезирование зубов. «Клиника Семейной Стоматологии» работают круглосуточно и без выходных.
На высоком уровне организован прием пациентов детского возраста. Специально для детей специалисты клиники разработали программу присмотра за ротовой полостью от момента прорезания первых молочных зубов. В клиниках предоставляются комплекс традиционных стоматологических услуг (табл. 2.1).
Таблица 2.1
Характеристика предоставляемых услуг в клинике «Клиника семейной стоматологии»27
|
Направления в стоматологии |
Услуги |
Комментарий (особенности предоставляемой услуги в клинике) |
|
Профилактическая стоматология |
гигиена полости рта |
используются современные методы профилактики кариеса зубов, болезней пародонта; при лечении объясняют пациентам о новейших средствах гигиены полости рта, их эффективности, способах и особенностях применения |
|
Терапевтическая стоматология |
лечение пульпита; лечение кариеса; реставрация зубов; удаление зубных отложений |
- широко применяются методы современной эндодонтии (endo - внутри, odont - зуб), которые включают в себя следующие аспекты: выбор инструментов, аппаратов, вспомогательных приспособлений, медикаментов с учётом анатомо-топографических особенностей зубов; выбор методов обработки корневых каналов (стэп-бэк, краун-даун); выбор технологии пломбирования корневых каналов (латеральная и вертикальная - конденсация гуттаперчевых штифтов, термофилы и многое другое); обязательный рентгенологический контроль качества пломбирования корневых каналов |
|
Ортопедическая стоматология |
восстановление зубов методом зубного протезирования (съемное протезирование, несъемное протезирование, металлокерамика, виниры, эмпланты); |
протезирование твёрдых тканей зубов вкладками и коронками; восстановление дефектов зубных рядов металлокерамическими конструкциями; безметалловые конструкции зубных протезов при дефектах твёрдых тканей зубов, дефектах зубных рядов;
|
|
|
ортодонтия (лечение и профилактика нарушений прикуса – Брекеты) |
керамические коронки на оксиде цирконии, оксиде алюминия, изготовление металлокерамических коронок на спецсплаве (содержащие драг. металлы), с помощью которых возможно достичь высокой эстетики; бюгельное (простое и шинирующее) протезирование, с использованием аттачментов и фрезерных конструкций; протезирование культевыми коронками; протезирование как на имплантатах, так и на мини-имплантатах; протезирование мягкими (нейлоновыми) съемными протезами беззубых челюстей, челюстей с частичной адентией, а также протезирование на стеклянных опорах |
|
Хирургическая стоматология |
удаление зубов; лоскутная операция |
новые эффективные методики оперативного лечения различных стоматологических заболеваний, используя остеопластические средства, позволяющие избежать удаления зубов; зубы после зубосберегающих операций могут полноценно выполнять свою основную функцию - пережевывать пищу и даже подвергаться ортопедическому лечению; методы лоскутных операций с использованием остеопластических материалов |
|
Эстетическая стоматология |
выравнивание зубов, изменение их формы; устранение сколов или разворотов зубов; удаление потемневших старых пломб; устранение слишком больших или узких промежутков между зубами |
восстановление особенностей поврежденного зуба (при реставрации применяются специальные материалы: композиты и компомеры); широкая цветовая палитра современных материалов для реставрации зубов позволяет максимально натурально подобрать цвет обновленного зуба; результат реставрации зубов — точная имитация прочной природной эмали; также в ходе художественной реставрации зубов специалисты клиники могут подкорректировать их контуры |
Врачи клиники осуществляют медицинскую деятельность на основе лицензии Министерства здравоохранения АВ №431192 от 30.01.2008 г.
ООО «Клиника семейной стоматологии» обслуживает пациентов застрахованных по договорам добровольного медицинского страхования (ДМС), взаимодействуя с крупнейшими страховыми компаниями города. Менеджментом клиники в работе с пациентами используются различные методы, направленные на улучшение качества предоставляемых услуг:
- предоставляется гарантия на все виды работ;
- организуются бесплатные консультации по всем видам услуг;
- осуществляются дисконтные программы и различные акции в течение всего года;
проводятся розыгрыши скидок или подарков для пациентов и др.
Организационная структура управления клиники (рис. 6) по виду относится к линейно-функциональным структурам.
Главный
врач
Отдел
кадров Бухгалтерия
Заместители
По
организации работы сети клиник По
маркетингу и сбыту По
хозяйственным вопросам По
финансам и работе с клиентами
Рис. 2.1. Организационная структура ООО «Клиника семейной стоматологии»28
Линейно-функциональная структура – структура, при которой специалисты одного профиля объединяются в структурные подразделения и принимают решения, обязательные для производственных подразделений.
Она подходит для таких небольших предприятий, так как некоторые недостатки линейно-функциональных структур на небольших предприятиях отсутствуют. Например, наличие многоуровневой структуры управления. На малых предприятиях существует 1-2 уровня управления, в связи с чем скорость обмена информацией, принятия управленческих решений выше, чем на больших предприятиях с многоуровневой линейно-функциональной структурой управления. В этом случае на малых предприятиях она более эффективна.
Успех работы любого медицинского учреждения зависит от ее руководителя и кадрового потенциала. Персонал клиники – это высококвалифицированные врачи-стоматологи, прошедшие специализацию и обучение в своей области медицины: терапевтическая стоматология, ортопедическая стоматология, хирургия полости рта и пародонтология, ортодонтия. Врачи и персонал клиники постоянно обновляют свои знания, участвуют в семинарах и курсах, проводимых в России и за рубежом лучшими и известнейшими стоматологами, внедряют в свою ежедневную практику новые методики, технологии и материалы. В сети клиник «Клиника Семейной Стоматологии» работают более 100 грамотных и квалифицированных специалистов разных медицинских специальностей (таблица 2.2).
Таблица 2.2
Состав и структура персонала ООО «Клиника Семейной Стоматологии»29
|
Категории работников |
2013 год |
2014 год |
2015 год |
Отклонение | ||||||
|
| ||||||||||
|
чел. |
уд. вес |
чел. |
уд. вес |
чел. |
уд. вес |
+/ – |
% | |||
|
Руководители |
10 |
5,1 |
10 |
5,2 |
10 |
5,2 |
0 |
0,0 | ||
|
Специалисты |
12 |
6,2 |
12 |
6,2 |
12 |
6,3 |
0 |
0,0 | ||
|
Медицинский персонал (врачи) |
76 |
39,0 |
75 |
38,9 |
74 |
38,7 |
-1 |
-1,3 | ||
|
Младший медицинский персонал |
89 |
45,6 |
88 |
45,6 |
87 |
45,5 |
-1 |
-1,1 | ||
|
Обслуживающий персона |
8 |
4,1 |
8 |
4,1 |
8 |
4,2 |
0 |
0,0 | ||
|
Итого: |
195 |
100 |
193 |
100 |
191 |
100 |
-2 |
-1,0 | ||
На протяжении исследуемого периода численность персонала ООО «Клиника Семейной Стоматологии» меняется незначительно. В 2014 году численность снизилась на 2 человека, и в 2015 году также сократилась на 2 человека, сравнительно с 2014 годом. Общее сокращение прирост за три года составил 4 человека. Численность руководителей, специалистов и обслуживающего не менялась.
Основные результаты деятельности ООО «Клиника Семейной Стоматологии» (по данным отчетности, представленной в Приложении 1) представлены в таблице 2.3.
Таблица 2.3
Анализ основных экономических показателей деятельности ООО «Клиника Семейной Стоматологии» за 2014- 2015 гг.30
|
Показатели |
2014 год |
2015 год |
Отклонение | |
|
+/- |
% | |||
|
Выручка от реализации услуг, тыс. руб. |
128566,2 |
135756,5 |
7190,3 |
105,6 |
|
Себестоимость предоставленных услуг, тыс. руб. |
113570,1 |
116488,7 |
2918,6 |
102,6 |
|
Прибыль от реализации услуг, тыс. руб. |
14996,1 |
19267,8 |
4271,7 |
128,5 |
|
Чистая прибыль, тыс. руб. |
12296,8 |
15799,6 |
3502,8 |
128,5 |
|
Рентабельность деятельности, % |
10,8 |
13,6 |
2,7 |
125,3 |
Представим показатели прибыльности клиники на рисунке 2.3.
Рис. 2.2. Показатели прибыльности ООО «Клиника Семейной Стоматологии»
Таким образом, стоимость реализуемый клиникой услуг увеличилась на 105,6% и составила за 2015 год 135756,5 тыс. руб. Читая прибыль клиники увеличилась на 3502,8 тыс. руб. составив за 2015 год 15799,6 тыс. руб. Рентабельность деятельности за 2015 год составила 13,6%
Итак, проведя анализ результатов деятельности ООО «Клиника семейной стоматологии» можно заключить, что ситуация с финансовыми результатами на предприятии достаточно благоприятная: наблюдается увеличение прибыли.
Приоритетной задачей ООО «Клиника семейной стоматологии» является завоевание новых рыночных сегментов. Основные задачи Общества на 2016 г.:
- Увеличение объемов сбыта на 15%;
- Совершенствование механизмов управления.
Для достижения поставленных целей разработан концептуальный план проекта мероприятий.