Яковлева_Деловое общение (1)

Рис. 6. Схема темы 3 «Основные виды делового общения»

дружеские отношения. Попробуйте сформулировать условия, способствующие перерастанию официального общения в общение дружеское.

Используя раздел 2.5, выявите положительное и отрицательное влияние дружеских отношений на достижение целей делового общения.

Задание 2. Проанализируйте положительные и отрицательные стороны феноменов влияния группы (групповая поляризация, огруппленное мышление, влияние меньшинства) с точки зрения достижения целей делового общения.

Задание 3. Опираясь на сведения, полученные в разделе 3.7, выявите наиболее характерные различия в деловых стилях европейских и арабских стран.

ТЕСТ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Межличностное деловое общение реализуется в следующих формах:

a)митинг; б) беседа; в) чаепитие.

2.Критериями выбора модели поведения в межличностном общении могут служить:

a)соответствие поведения установленному в обществе правовопорядку;

б) заинтересованность в исходе переговоров; в) давление со стороны партнера.

3. В представительском общении партнеры по коммуникации выступают как:

a) представители определенных социальных групп, организаций, обществ;

б) союзники; в) соперники.

4.Представительское общение может протекать в форме: a) разговора по телефону;

б) консультации; в) уличной демонстрации.

5.Социальная фасилитация — это:

a)повышение скорости или продуктивности деятельности индивида вследствие реального или воображаемого присутствия другого человека или группы людей;

б) влияние одного человека на другого; в) изменение мнения человека под влиянием группы.

6.Решение, принимаемое группой, обычно:

a)совпадает с мнением большинства членов группы; б) является мнением лидера группы;

в) представляет собой усиленное усредненное мнение членов группы.

7.Симптомами огруппленного мышления можно считать:

a)согласие членов группы друг с другом;

б) давление конформизма; в) согласие с мнением лидера группы.

8.Признаком культуры межнационального общения является:

a)понимание необходимости совместной жизнедеятельности людей разной национальности;

б) суждение о чужих ценностях, исходя из собственных; в) умение подавить в себе неприязнь к определенным эт-

ническим общностям.

9.Критерием толерантности может выступать:

a)стремление партнера по деловому общению уступить; б) игнорирование культурных различий; в) свобода вероисповедания.

10.Деловой стиль арабских стран подразумевает:

a)выражение отказа в смягченном завуалированном виде; б) жесткий стиль переговоров; в) неорганизованность деловых партнеров.

Тема 4

РЕЧЕВАЯ КУЛЬТУРА

ВДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

4.1.ЦЕЛИ ИЗУЧЕНИЯ ТЕМЫ Знать виды деловой речи и их специфику, способы развер-

тывания мысли и речи, правила делового этикета.

Иметь представление о речевой культуре в деловом общении, ее характерных признаках.

Уметь использовать топосы для разворачивания мысли в слове, развития смысла в тексте речи.

Владеть ключевыми понятиями: речевая культура, стиль речи, топос, речевой этикет.

4.2.МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ТЕМЫ

Вданной теме содержится основополагающий материал для знакомства обучающихся со спецификой речи в деловом общении. Классическими науками о речи являются: грамматика (учение о правильности речи), риторика (учение об убедительной и эффективной речи), логика (учение об истинности суждений и непротиворечивости высказываний), поэтика (учение о художественной речи).

Вразделе 4.3 ознакомьтесь с понятиями «речь», «речевая деятельность», с различными видами речи и их спецификой. Уясните функциональное назначение речи (функции речи), рассмотрите, какие виды речи используются в деловом общении, в каких формах они реализуются.

Вразделе 4.4 изложено понятие «стиль речи» и его сущностные характеристики: ясность, правильность, чистота, точность, богатство, логичность. Именно стиль речи определяет «богатство или бедность мысли, вкус или безвкусицу слова, изящество или убожество звукоизвлечения» (Аннушкин 33).

Красноречию, умению разворачивать мысль в слове необходимо специально учиться. В разделе 4.5 приводятся описания четырнадцати топосов (или общих мест), являющихся способами развертывания мысли и речи.

Понятия «речь» и «культура» органически взаимосвязаны, так как развитие культуры находит свое отражение и в развитии форм общественной речи. Изучите в разделе 4.6 понятие речевой культуры, рассмотрите ее основные типы. Уясните, какими умениями необходимо овладеть для достижения высокой речевой культуры в деловом общении.

Вречевом общении сложились определенные принципы

иправила делового этикета, с которыми можно ознакомиться в разделе 4.7.

Прочитайте выводы, ознакомьтесь с графической схемой (рис.7), на которой материал темы представлен в обобщенном виде, и приступайте к выполнению заданий практикума.

Проверить усвоение темы можно с помощью теста для самоконтроля.

4.3. РЕЧЬ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Речь — это форма общения, опосредованная языковыми конструкциями, создаваемыми на основе фонетических, лексических, грамматических и стилистических средств и правил, исторически сложившихся в языке народа [28: 692–696].

Фундаментальным учением о речи является риторика. Речь можно рассматривать как особый вид деятельности — речевую деятельность, выполняющую следующие функции: коммуникативную, индикативную, предикативную, семантическую и эмоци- онально-выразительную.

Коммуникативная функция — использование речи с целью передачи другим людям какой-то информации или побуждения их к действиям.

Индикативная функция (указательная) — использование речи для передачи другим людям с целью явного или неявного указания на некий объект.

Предикативная функция (функция высказывания) — использование речи с целью высказывания собственных суждений.

Семантическая функция — использование речи с целью передачи смысла, скрытого в мысли и отражающего смыслозначи-

мые свойства предметов, явлений, действий и отношений между ними во внешнем мире.

Эмоционально-выразительная функция — использование речи с целью выражения собственного эмоционального отношения к какому-либо объекту или ситуации, в частности с целью побуждения слушающих к действию.

В человеческой жизнедеятельности сложились разнообразные виды речи: внутренняя (речь вне реальной коммуникации, обращенная к самому себе); дактильная (речь, воспроизводящая слова посредством определенных конфигураций пальцев и их движений); жестовая (способ общения посредством системы жестов); мимико-жестовая (средство общения посредством мимики и жестов, имеющих экспрессивный и означающий характер); письменная, устная, опосредованная. Три последних вида речи — устная, письменная и опосредованная — используются в деловом общении. Рассмотрим особенности данных видов речи.

Устная речь представляет собой вербальное общение (словесное) посредством языковых средств, воспринимаемых на слух. Для нее характерно то, что:

—в устной речи процесс говорения совпадает с процессом порождения;

—устная речь содержит афоризмы, шутки, метафоры, бессодержательные фрагменты типа:вот,значиттак,честноговоря,

естественно и пр.;

—присутствует «контакт глаз»;

—в устной речи возможно использование паралингвистических средств: интонации, голосовых характеристик, жестов, мимики и пр.;

—синтаксическая структура устной речи может быть деформирована (говорящий не заканчивает мысль, перебивает сам себя, « перескакивает » с одной темы на другую, в одно высказывание вставляет другое и пр.);

—возможны проявления эмоциональности в процессе говорения.

Разновидностью устной речи в деловом общении является публичная речь — монологическая речь, обращенная к коллективному адресату. Основные формы публичной речи: презентация, аналитическое выступление, устный отчет, устный доклад, поздравление, дискуссионная речь и пр.

Письменная речь — вербальное (словесное) общение посредством письменных текстов, воспринимаемых визуально. Характерные особенности письменной речи в деловом общении:

—отсутствует непосредственный контакт между общающи-

мися;

—письменный текст должен соответствовать требованиям коммуникативной точности: иметь безупречную синтаксическую структуру, адекватно отражать действительность, выражать мысли автора;

—в письменном тексте не должно быть ничего лишнего;

—изложение подчеркнуто логично, неэмоционально;

—письменная речь готовится заранее и проходит несколько этапов подготовки;

—деловые бумаги должны соответствовать определенному жанру (заявление, заявка, служебная записка и пр.) и составляются с использованием шаблонов, клишированных стандартных фраз и т.д.

Речь в дистантном (опосредованном) общении. Дис-

тантное общение всегда использует канал связи или бумажные, цифровые, магнитные носители. Основные особенности речи:

•краткость;

•регламентированность;

•невозможность использования жестикуляции;

•отсутствие зрительного контакта.

4.4.СТИЛЬ И КАЧЕСТВО РЕЧИ

В толковом словаре С.И. Ожегова и Н.Ю. Шведовой стиль

речи толкуется как «совокупность приемов использования языковых средств для выражения тех или иных идей, мыслей в различных условиях речевой практики».

Стиль речи отражает способ выявления мысли в речевом поступке. Если речь человека подразделить на что, где и как он говорит, то первая часть (что?) относится к изобретению мыслей (содержанию речи), вторая (где?) — к расположению, а третья (как?) — к стилю речи.

Стилевые характеристики присущи всему, что связано с человеком. Существует стиль мышления, отражающий своеобразие, самостоятельность и небанальность мыслей, стиль поведения, являющий основные формы действий человека, стиль одежды и пр. По меткому выражению Ф. Честерфилда, стиль речи — это «…одежда наших мыслей, и как бы эти мысли ни были верны, если твой стиль неотесан, вульгарен и груб, это сослужит им такую же плохую службу и их так же плохо примут, как тебя са-

мого, если, будучи хорошо сложенным, ты начнешь ходить грязный, оборванный и в лохмотьях».

Стильречихарактеризуетсятакимикачествами,какясность, правильность, чистота, точность, богатство, логичность и др.

Ясностьречи— важнейшее качество стиля, делающее речь доступной и понятной.

Правильность речи — соответствие речи нормам литературного языка.

Чистота речи несовместима с присутствием в речи элементов, чуждых нормативному литературному языку. Таким элементами являются жаргонизмы, диалектизмы, непристойности и пр. «Стиль, как хрусталь, — писал В. Гюго, — от чистоты его зависит его блеск».

Точность речи — выбор оптимальных в данной ситуации общения средств выражения. Точность речи подразумевает «нужные слова в нужном месте» (Д. Свифт), и ей противостоит велеречивость, многословие, пустословие.

Богатство речи определяется наличием в речи словесного разнообразия.

Логичность речи обеспечивается последовательностью, обоснованностью и непротиворечивостью изложения.

4.5. СПОСОБЫ РАЗВЕРТЫВАНИЯ МЫСЛИ И РЕЧИ

Риторика описывает технику создания замысла и содержания речи, развития смысла в тексте речи. Например, создатель речи может дать определение тому, о чем он говорит, или разобрать предмет по частям, описав целое и части, или указать причину утверждения, или показать свойства предмета, обстоятельства, в которых он существует. Перечисленные категории называются топосами (топами) или видами общих мест.

Ниже приводится классификация топов как универсальных способов развития замысла речи [13: 95-116].

1) Определение — один из самых распространенных топосов. Рассуждение о всяком явлении или предмете часто начинается именно с определения, когда надо ясно сказать: что есть что? кто есть кто? Определение может быть представлено в разных формах — от краткой дефиниции до пространного описания объекта. Определение — важнейший элемент рассуждения, поскольку от установления точного смысла слов зависит неискаженное толкование сути предмета.

2)Целое — части. Каждый предмет может быть определен как целое и рассмотрен в его частях. Рассмотрение предмета по частям — возможный прием построения многих текстов: как научных рассуждений, деловых описаний, так и художественных рассказов.

Топос определения целостного предмета нередко переходит в описание частей предмета или явления. Поэтому переход к составным частям — один из наиболее простых приемов продолжения повествования. Требования при этом: привлекать для характеристики сущностные качества предмета, показывать основные свойства.

3)Род — вид. Общее место род — вид позволяет развивать мысль исходя из видовых характеристик предмета речи. Каждый предмет рассуждения может быть сведен к определенному роду и разделен в свою очередь на виды. Например, яблоня является видом дерева (как груша, слива, абрикос), но и сама может стать родовым понятием для видов различных яблонь: белый налив, антоновка, штрифель, гольден и т.д. Значит, говоря об яблонях, мы можем развивать мысль как рассуждение

освойствах плодовых деревьев вообще, так и о конкретных сортах отдельных яблок.

4)Свойства — качества, характеристика. Описывая ка-

кой-то предмет, мы нередко называем его свойства, качества, признаки, характеристики. Свойством именуется неизменно присущий признак предмета или человека. Свойство — это то, что присуще (свойственно) только предмету (объекту, человеку) как родовому понятию. Строго говоря, свойство отлично от качества, а качество отлично от характеристики. Например, свойством воды будет ее жидкое состояние, свойствами человека — способность двигаться, думать, совершать обдуманные поступки. Качество предполагает включение в свойство определенной оценки, например, качество воды может быть хорошим или плохим. Так же мы говорим о качествах образцового человека — и такие качества идеального оратора всегда описывались и в риториках, и в других сочинениях этико-философского характера. Характеристика обычно связана с конкретным характером рассматриваемого предмета (человека, явления), поэтому характеристика конкретна, выборочна, а применительно к человеку дает оценку его личности.

5)Сравнение. Одним из ярких способов развить мысль о предмете является сопоставление (сравнение) его с другим

предметом. Существуют три принципиальные возможности сопоставления (сравнения) и соответственно три топа: 1) уподобление (сходство, сравнение одинаковых свойств); 2) противо-

поставление; 3) количество (большее или меньшее).

…Топос сравнение осуществляется в тексте через поиск общего и противоположного в предметах и явлениях. Поиск общего приводит к уподоблению, поиск противоположного — к противопоставлению. Как показывают наблюдения, нередко такой поиск подсознательно задан риторической задачей, которую подчас имеет перед собой создатель речи.

6)Противоположность (антитеза). Из предыдущего рас-

суждения следует, что топос противоположности относится к сравнительным топосам. Однако не исключено, что с таким же успехом мысле-речевую операцию объяснения или доказательства исходя из противного можно отнести к определительным топосам. Так поступают тогда, когда легче показать сущность предмета или явления через противоположное. Например, чтобы сказать о том, как важно знание, говорят и о том, сколь пагубны незнание и невежество; чтобы показать, что такое дружба, говорят, как опасны вражда и ссоры, война и всякое недружелюбие; утверждая идею добра, вспоминают зло («в жизни море зла,

адобра — океан»); говоря о любви, осуждают ненависть и т.д. Схематично это выглядит так: на вопрос что такое А? — следует ответ: А — это не Б.

7)Имя. С толкования имени начинается большинство многих вступительных объяснений к изучению разных наук. Например, слово филология означает «любовь к слову» (греч. Filo — люблю + logos — слово), география — «жизнеописание» (греч. geo — земля + grafo — пишу) и т.д.

8)Причина — следствие. Каждая высказанная мысль требует объяснения, обоснования. Развивая и доказывая ту или иную мысль, ищите ответ на вопрос «Почему?». Ничто не бывает без причины. Поэтому в поисках продолжения ваших мыслей необходимо спрашивать или отвечать на вопрос «Почему данное положение справедливо»?

Топос причины присутствует, в сущности, во всякой речи, поскольку выдвижение любого тезиса требует его обоснований. Некоторые области деятельности строятся целиком на топосах причина — следствие. Так, само выяснение обстоятельств судебного дела или преступления неслучайно называется следствием. Это значит, что выясняются причины происшедшего. Хорошим сле-