Яковлева_Деловое общение (1)

Убеждающим воздействием обладают известные с антич-

ности «аргумент к личности», «аргумент к публике», «аргумент к авторитету».

Аргумент к личности — ссылка на личные качества, поступки человека, чьи идеи или предложения обсуждаются: его знания, богатый опыт, ученую степень и т.д. Сами по себе они не доказывают значимости выдвинутой идеи, а в сочетании с конкретными фактами и другими логическими доводами оказывают неизменное психологическое воздействие.

Аргумент к публике (ссылка на общественное мнение). С точки зрения логики, аргументы «все так делают» или «это никому не понравится» ничего не доказывают, но психологическое воздействие имеют. Действие такого довода основано на удовлетворении присущей большинству людей потребности вписаться в определенную социальную группу, заслужить ее одобрение.

Убеждающий характер имеет «аргумент к авторитету». Ссылка на опыт, высказывание, поведение значимого лица звучит очень убедительно для слушателей.

Чтобы сообщаемая информация прозвучала убедительно,

можно также использовать некоторые приемы убеждения.

Прием сравнение и сопоставление фактов основан на законе

«контраста» восприятия, согласно которому одновременные или последовательные ощущения противоположных качеств значительно усиливаются; значит, впечатление от каких-то фактов будет больше, если привести противоположные.

Примеры из жизни великих людей имеют огромное психо-

логическое воздействие, так как убеждают слушателей, что они могут достичь всего, что захотят.

Ссылка на собственный опыт может оказывать психологи-

ческое воздействие, но лишь в том случае, если выступающий является авторитетом для слушателей.

8.9. ЛИЧНОСТЬ ОРАТОРА

Чтобы стать хорошим оратором, необходимы общие и специальные способности. Общие способности формируются из природных задатков. К ним относятся особенности нервной системы, функциональной деятельности головного мозга, строения организма (голосовых связок, двигательного аппарата и т.д.). Общие способности — это благоприятное сочетание у человека таких интеллектуальных и других особенностей психики,

которые одинаково важны для многих видов деятельности. Для развития интеллектуальных способностей важна возбудимость, подвижность нервных процессов, скорость образования нервных связей. Оратору необходимы такие общие способности, как развитое произвольное внимание, его быстрое переключение и четкое распределение, высокая концентрация, хорошая образная и логическая память, сообразительность, гибкость, глубина и широта мышления и др.

Оратору необходимы и специальные способности:

—наблюдательность — позволяет правильно и полно воспринимать окружающую действительность, события, факты, выделять в них главное; помогает правильно оценивать состояние аудитории и, следовательно, адекватно реагировать на него;

—развитое мышление — позволяет оратору логически мыслить, что дает возможность анализировать информацию, проникать в сущность явлений, глубоко, последовательно и целенаправленно излагать тему;

—самостоятельность ума — необходимое качество оратора, которое позволяет критически относиться к различным источникам информации, выносить свои суждения и оценки на суд аудитории, что всегда вызывает уважение;

—творческое воображение — помогает оратору вжиться в ситуацию, о которой он повествует, наглядно и образно рассказать о ней;

—способность к сильным эмоциональным переживани-

ям — проявляется в увлеченности темой, экспрессивности изложения, что положительно воздействует на слушателей;

—речевыеспособности—определяюткультуруречиорато- ра, его умение доносить свои мысли живо, ясно, впечатляюще.

Способности — необходимое, но не достаточное условие становления оратора. В человеке, который берет слово, чтобы влиять на других, хотят видеть Личность. Собственно, только Личность и может влиять на других! Личности идеального оратора, на наш взгляд, присуще особое мироощущение, которое отличается причастностью ко всему происходящему и общечеловеческим проблемам, человеколюбием, направленностью на людей. Типичные личностные качества — самостоятельность и оригинальность мышления, творческое восприятие действительности, доброжелательность, открытость, уверенность в себе, искренность, обаяние, артистичность, а также трудолюбие, терпение, сильная воля и активный характер. Эти качества

не даны от природы, они формируются в результате воспитания и самовоспитания.

Знания, умения и навыки, необходимые оратору. При подготовке к выступлению оратору необходимо знание основ диалектической и формальной логики, чтобы выступление было глубоким по содержанию, логически выстроенным и обоснованным.

И при подготовке, и при проведении выступления оратор нуждается в психологических знаниях, которые помогают устанавливать контакт со слушателями, организовывать их внимание и управлять ими.

Донести свои мысли до аудитории, произвести впечатление красотой слога помогает оратору владение культурой речи (см. тему 4 «Речевая культура в деловом общении»).

Умения оратора позволяют ему решать сложные творческие задачи: подготовить план выступления, установить и поддерживать контакт с аудиторией различными методическими средствами, умение вовремя закончить выступление, отвечать на вопросы. Одно из самых сложных умений, в котором, собственно, и проявляется искусство оратора, — соразмышление с аудиторией, когда аудитория вслед за оратором задумывается, умолкает, размышляет, приходит к выводам. Это означает умение так провести выступление, чтобы слушатели как бы забыли об ораторе и после выступления говорили не о том, как здорово сейчас выступил такой-то, а обсуждали проблему, затронутую им. Навыки оратора — это усвоенные в результате многочисленных повторений интеллектуальные, двигательные и сенсорные действия, исполнение которых не требует значительного напряжения памяти и внимания, т.е. выполняется почти автоматически. Это навыки анализа явлений действительности, изучения литературы, составления выписок, распределения внимания во время выступления, навык самообладания перед аудиторией и управления ее вниманием, навык ориентации во времени. Один из самых необходимых навыков — быстрая формулировка мыслей, использование всего запаса слов, правильное произнесение слов и построение предложений.

Кроме того, к коммуникативным навыкам, необходимым оратору, относят профессиональную наблюдательность, владение голосом, мимикой и жестами, умение управлять своим поведением, способность выражать свои эмоции и управлять ими, способность к взаимодействию.

Из всего сказанного ясно, что нельзя стать оратором без постоянной практики выступлений. И способности, и навыки, и умения формируются, шлифуются и совершенствуются в процессе его целенаправленной деятельности.

ВЫВОДЫ

Особенностью публичной речи является то, что она одновременно воздействует на сознание, чувства и волю людей, побуждая их к активной деятельности. Публичная речь строится в соответствии с определенными принципами: краткости, последовательности, целенаправленности, усиления, результативности.

Традиционная структура публичного выступления чаще всего состоит из вступления, необходимого для установления контакта с аудиторией и подготовки слушателей к восприятию темы; основной части, в которой излагается сама тема. Существует несколько способов изложения темы:

—ступенчатый — материал очередного вопроса базируется на предыдущем;

—концентрический — рассмотрение данного явления со всех сторон;

—спиральный — переход от общего, относительно поверхностного изложения вопроса к повторному, более детальному и глубокому анализу;

—хронологический — рассмотрение процесса или явления

встановлении;

—логический — системно-структурный подход к явлению, без обращения к его истории;

—дедуктивный — переход от общих положений к конкретной ситуации и вывод на основе этого;

—индуктивный — переход от анализа фактов, явлений к обобщениям;

—сравнение, сопоставление явлений, процессов или со-

бытий;

—анализ проблемы.

Заключают публичную речь обобщением сказанного, формулированием частных и общих выводов.

Эффективность публичной речи, как и других форм делового общения, во многом определяется качеством ее предварительной подготовки, включающей подбор материала, разработку плана с учетом композиции, работу над текстом.

Рис. 11. Схема темы 8 «Публичное выступление как форма делового общения»

Способ подачи материала (тип речи) выбирается в зависимости от цели выступления (описать, разъяснить, проинформировать, убедить, побудить к действию и пр.) и особенностей аудитории. Различают следующие типы речей: информационные, агитационные, развлекательные, выступления-размышления.

Активизировать внимание слушателей позволяют умелое использование козетивных средств, акцентировка важной информации, различные демонстрации, юмор и пр.

Публичная речь должна соответствовать определенным логическим требованиям: ясности, последовательности, непротиворечивости, обоснованности.

Убедительность речи достигается насыщением речи фактическим материалом; использованием стилистических средств; аргументацией (к личности, к публике, к авторитету); сравнением и сопоставлением фактов; примерами из жизни великих людей, а в некоторых случаях — ссылкой на собственный опыт.

Для овладения мастерством публичного выступления необходимы общие и специальные способности (во многом данные от рождения), определенные знания, которые можно почерпнуть из источников ораторского искусства, умения и навыки, освоить которые может каждый человек.

ПРАКТИКУМ

Задание 1 [3: 130-131]. Определите с помощью теста, какой вы лектор.

Инструкция. Вам предлагается внимательно прочитать 10 вопросов и ответить на них «да» или «нет».

Тест «Какой вы лектор?»

1.Нуждаетесь ли вы в тщательной подготовке к каждой лекции в зависимости от характера аудитории (имеется в виду, что тема вам хорошо известна и у вас есть опыт выступления)?

2.Чувствуете ли вы себя после лекции «выжатым» или способны выступать в тот же день?

3.Волнуетесь ли вы перед выходом на трибуну настолько, что приходится преодолевать себя?

4.Всегда ли одинаково начинаете лекцию?

5.Приходите ли на лекцию заранее или к моменту выступле-

ния?

6.Нуждаетесь ли во времени (3–5 минут), чтобы установить

саудиторией контакт и заставить себя внимательно слушать?

7.Стремитесь ли говорить по строго намеченному плану или склонны к импровизации?

8.Любите ли двигаться во время выступления или нет?

9.Отвечаете ли вы на записки с вопросами по мере их поступления или сначала группируете их?

10.Удается ли вам во время лекции пошутить и как часто это бывает?

Обработка результатов.

Если вы дали ответ:

«да» на вопросы 1, 4, 5, 6, 7, 9; «нет» на вопросы 2, 3, 8, 10, то рекомендуем заранее от-

рабатывать и предусматривать все, что касается композиции, содержания и языка выступления, не гнушаясь подробным предварительным конспектом, даже если вы не собираетесь читать по бумажке.

Если вы дали ответ:

«да» на вопросы 2, 3, 8, 10;

«нет» на вопросы 1, 4, 5, 6, 7, 9, то советуем максимально взять под контроль свое поведение, плоть до мимики и жестикуляции. Стремитесь усовершенствовать свою манеру общения с аудиторией, чтобы всегда быть в форме в момент выступления.

Задание2.Определите, насколько вы уверены в себе, с по-

мощью теста [3: 131–132].

Инструкция. Вам предлагается ответить «да» или «нет» на 18 вопросов.

Тест «Уверены ли вы в себе?»

1.Могут ли несколько последовавших одна за другой неудач заставить вас усомниться в своих способностях?

2.Испытываете ли вы чувство страха, оказавшись в плотной

толпе?

3.Следуете ли вы моде?

4.Часто ли смотритесь в зеркало?

5.Сутулитесь ли вы?

6.Считаете ли вы, что люди злословят в ваш адрес?

7.Волнуетесь ли вы, когда вам приходится бывать в учреждениях, улаживая какие-либо неприятные вопросы?

8.Возникает ли у вас временами ощущение, будто за вами кто-то следит?

9.Легко ли вы решаетесь провести свой отпуск в новом для вас месте?

10.Чувствуете ли вы себя свободно, оказавшись в незнакомой компании?

11.Снятся ли вам кошмарные сны?

12.Предпочитаете ли вы решать свои проблемы самостоятельно, не обсуждая их с близкими вам людьми?

13.Откладываете ли вы деньги на «черный день»?

14.Уверены ли вы в том, что ваши друзья любят вас?

15.Находите ли вы, что каждый день можно узнавать нечто новое для себя?

16.Установив, что купленная вещь вам не подходит, вернетесь ли вы в магазин, чтобы поменять ее?

17.Терзаетесь ли вы сомнениями насчет того, удастся ли вам осуществить намеченные цели?

18.Часто ли окружающие обращаются к вам за советом? Обработка результатов. За каждое совпадение вашего

ответа с табличным запишите себе 2 балла.

Суммируйте полученные баллы.

26–36 баллов. Вам никогда не случалось сомневаться в себе или своих способностях. Окружающие обращаются к вам за советами. Кое-кто считает, что вы тщеславны и ведете себя надменно.

16–24 балла. Вы уверены в себе, хотя бывает, что проявляете нерешительность. Этот тест предоставляет вам возможность дать себе более точную самооценку.

6–14 баллов. Можно утверждать, что вы не уверены в себе и вам не удается скрыть это от окружающих. Вы необщительны и стараетесь не попадать в такое положение, которое вынудило бы вас самостоятельно принять важное решение.

0–4 балла. Такая сумма баллов в этом тесте встречается, к счастью, редко. И если вы искренне ответили на все вопросы, вам следует побеседовать с психотерапевтом, который поможет обрести вам уверенность в себе.

Задание 3. Используя разделы 8.3–8.8, подготовьте текст небольшого публичного выступления на выбранную вами тему, которая может вызвать интерес аудитории, состоящей из студентов гуманитарного вуза.

8.Суть требования непротиворечивости изложения в том, что:

a)определяемое и определяющее понятия должны быть равны по объему;

б) утверждая что-либо о каком-то явлении для какого-то момента времени в каком-то отношении, нельзя это же отрицать;

в) должна присутствовать логическая связь, когда одна мысль подготавливает другую.

9. Приводимые в публичной речи аргументы будут психологически убедительными для аудитории, если они:

a) основаны на статистических данных;

б) соотносятся с личным опытом слушателей; в) известны аудитории из других источников.

10. Выберите личностные качества, которыми должен обладать оратор:

a) доброжелательность, открытость, уверенность в себе, искренность, обаяние, артистичность;

б) трудолюбие, терпение, сильная воля, активный характер;

в) все вышеперечисленные качества.