Яковлева_Деловое общение (1)

Коммуникативная компетентность

Рис. 1. Структура темы 1 «Общение и коммуникация»

единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включаемых в нее людей.

Выделяют вербальные (речевые) и невербальные средства (оптико-кинетические, паралингвистические, экстралингвистические средства общения).

При взаимодействии партнеры по общению выбирают различные способы поведения, определяющие стиль общения. Определенный стиль общения формируется в соответствии с потребностями, личностными особенностями человека, его мировоззрением, положением в обществе и реализуется в зависимости от ситуации.

Потребность в понимании, сочувствии, сопереживании реализуется в гуманистическом стиле общения; задачу поддержания связи с социумом выполняет ритуальное общение, в манипулятивном общении присутствует стремление к достижению внешних по отношению к партнеру по общению целей.

Характеризуя поведение партнеров по общению при интерактивном взаимодействии, различают сотрудничество, противоборство, однонаправленное содействие, контрастное взаимодействие, компромиссное взаимодействие.

Успешному взаимодействию препятствуют так называемые «барьеры общения», в теме подробно рассмотрены проявления и способы преодоления наиболее распространенных из них: коммуникативных, социальных и психологических.

Эффективноеобщениетребуетзнаниявсехегокомпонентов, владение которыми обеспечивает одну из ключевых компетентностей делового человека — коммуникативную компетентность.

Для наглядного изображения, наиболее приемлемого для восприятия и запоминания, содержание темы систематизировано и представлено в виде схемы (рис.1).

ПРАКТИКУМ

Задание 1. Опираясь на цели, функции и механизмы общения, напишите небольшое эссе на тему «Роль общения в жизни человека».

Задание 2. С помощью опросника определите свои коммуникативные и организаторские способности [16].

Инструкция. Методика по определению коммуникативных и организаторских способностей содержит 40 вопросов. На каждый из вопросов следует ответить «Да» или «Нет».

Опросник

1.Есть ли у вас стремление к изучению людей и установлению знакомств с различными людьми?

2.Нравится ли вам заниматься общественной работой?

3.Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причиненной вам кемлибо из товарищей?

4.Всегда ли вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

5.Много ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общаетесь?

6.Часто ли вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими вашего мнения?

7.Верно ли, что вам приятнее и проще проводить время с книгами или за каким-нибудь другим занятием, чем с людьми?

8.Если возникли некоторые помехи в осуществлении ваших намерений, то легко ли вам отказаться от своих намерений?

9.Легко ли вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше вас по возрасту?

10.Любите ли вы придумывать и организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?

11.Трудно ли вам включаться в новые для вас компании (коллективы)?

12.Часто ли вы откладываете на другие дни дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?

13.Легко ли вам удается устанавливать контакты и общаться с незнакомыми людьми?

14.Стремитесь ли вы добиться, чтобы ваши товарищи действовали в соответствии с вашим мнением?

15.Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?

16.Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обещаний, обязательств, обязанностей?

17.Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?

18.Часто ли в решении важных дел вы принимаете инициативу на себя?

19.Раздражают ли вас окружающие люди, и хочется ли вам побыть одному?

20.Правда ли, что вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для вас обстановке?

21.Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?

22.Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается закончить начатое дело?

23.Испытываете ли вы затруднение, если приходится проявлять инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

24.Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с товарищами?

25.Любите ли вы участвовать в коллективных играх?

26.Часто ли вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы ваших товарищей?

27.Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди незнакомых людей?

28.Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?

29.Полагаете ли, что вам не составляет особого труда внести оживление в малознакомую группу?

30.Принимаете ли вы участие в общественной работе в школе, на производстве?

31.Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых?

32.Верно ли, что вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято товарищами?

33.Чувствуете ли вы себя непринужденно, попав в незнакомый коллектив?

34.Охотно ли вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?

35.Правда ли, что вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

36.Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

37.Верно ли, что у вас много друзей?

38.Часто ли вы оказываетесь в центре внимания своих товарищей?

39.Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

40.Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

Обработка результатов тестирования

Уровни коммуникативных и организаторских способностей определяются в зависимости от набранных баллов. Подсчитываются баллы отдельно по коммуникативным и организаторским склонностям с помощью ключа для обработки данных

«КОС — 2».

За каждый ответ «Да» и ответ «Нет» для высказываний, совпадающих с отмеченными в ключе отдельно по соответствующим склонностям, приписывается один балл. Экспериментально установлено пять уровней коммуникативных и организаторских склонностей. Примерное распределение баллов по этим уровням показано ниже.

Уровни коммуникативных и организаторских склонностей

Испытуемые, получившие оценку 1–4 балла, характеризуются очень низким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей.

Набравшие 5–8 баллов имеют коммуникативные и организаторскиесклонностинанизкомуровнепроявления.Онинестремятся к общению, предпочитают проводить время наедине с собой. В новой компании или коллективе чувствуют себя скованно. Испытывают трудности в установлении контактов с людьми. Не отстаивают своего мнения, тяжело переживают обиды. Редко проявляют инициативу, избегают принятия самостоятельных решений.

Для испытуемых, набравших 9–12 баллов, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, отстаивают свое мнение. Однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Требуется дальнейшая воспитательная работа (а также самовоспитание) по формированию и развитию этих качеств личности.

Оценка в 13–15 баллов свидетельствует о высоком уровне проявления коммуникативных и организаторских склонностей испытуемых. Они не теряются в новой обстановке, быстро находятдрузей,стремятсярасширитькругсвоихзнакомых,помогают близким и друзьям, проявляют инициативу в общении, способны принимать решения в трудных, нестандартных ситуациях.

Высший уровень коммуникативных и организаторских склонностей (17–20 баллов) у испытуемых свидетельствует о

сформированной потребности в коммуникативной и организаторской деятельности. Они быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе. Инициативны. Принимают самостоятельные решения. Отстаивают свое мнение и добиваются принятия своих решений. Любят организовывать игры, различные мероприятия. Настойчивы и одержимы в деятельности.

Задание 3. Определите свой стиль общения с помощью теста «Опросник Томаса».

Типология

Тест К. Томаса [19: 277]

К. Томас выделяет следующие стили:

А) Соревнование (соперничество, противоборство) — проявляется в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

Б) Приспособление, означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.

В) Компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.

Г) Избегание (уход), для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

Д) Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Опросник состоит из 30 суждений, сгруппированных в 30 пар. Чтобы определить, к какому типу склоняется испытуемый, ему предлагается, внимательно прочитав каждое из двойных высказываний, выбрать то из них, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

Инструкция. Предлагаемый вашему вниманию опросник состоит из двойных высказываний: А и Б. Внимательно прочитав каждое высказывание, выберите то, которое в большей степени соответствует тому, как вы обычно поступаете.

Текст опросника:

1.А) Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2.А) Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б) Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов и другого человека и моих собственных.

3.А) Обычно я стремлюсь добиться своего.

Б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4.А) Я стараюсь найти компромиссное решение. Б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

5.А) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого.

Б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6.А) Я пытаюсь избегать неприятности для себя. Б) Я стараюсь добиться своего.

7.А) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.

Б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8.А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9.А) Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.

Б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.А) Я твердо стремлюсь добиться своего.

Б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.А) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12.А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он идет навстречу.

13.А) Я предлагаю среднюю позицию.

Б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14.А) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15.А) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

Б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16.А) Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществе моей позиции.

17.А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.А) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

19.А) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить их окончательно.

20.А) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21.А) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому. Б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.А) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей и позицией другого человека.

Б) Я отстаиваю свою позицию.

23.А) Как правило, я озабочен тем, как удовлетворить желания каждого из нас.

Б) Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.А) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.

Б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25.А) Я пытаюсь убедить другого в свой правоте.

Б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26.А) Я обычно предлагаю среднюю позицию.

Б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27.А) Зачастую стремлюсь избежать споров.

Б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку другого.

29.А) Я предлагаю среднюю позицию.

Б) Думаю, не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30.А) Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы могли совместно добиться успеха.

Полученные в результате исследования данные соотносят-

ся с ключом и подсчитывается частота проявления каждого типа поведения.

Ключ опросника

Анализ полученных данных

Количество баллов, набранных по каждой шкале, нанесите на график рис.2. Если полученные баллы располагаются в интервале от 5 до 7, можно утверждать, что испытуемый владеет всеми стилями общения в равной степени и умеет применять их в соответствующей ситуации.

12

11

10

9

8

7 6 5 4 3 2 1 0

Рис. 2. Данные о выраженности тенденций к проявлению различных типов поведения

ТЕСТ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Общение представляет собой:

a) особую форму проявления активности субъекта;

б) особый вид реальности межличностных отношений; в) форму совместной деятельности людей.

2. Установите соответствие между понятиями: