Яковлева_Деловое общение (1)

Тема 9

ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

9.1. ЦЕЛИ ИЗУЧЕНИЯ ТЕМЫ

Знать функции и задачи имиджа, требования к имиджу, составляющие имиджа делового человека.

Иметь представление об имиджелогии.

Уметь формировать свой деловой имидж.

Владеть ключевыми понятиями: имидж, имиджелогия, имиджмейкер.

9.2.МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ТЕМЫ

Часть культуры делового общения составляет формирование привлекательного имиджа, понятие и составляющие которого рассматриваются в разделе 9.3.

В разделе 9.4 изучите функции имиджа, выявите взаимосвязь репутации организации или учреждения и индивидуального имиджа отдельных ее представителей, уясните, из каких составляющих складывается имидж делового человека, что влияет на формирование первого впечатления, какие деловые качества необходимо развивать в себе и пр.

Ознакомьтесь с различными подходами в формировании делового имиджа в разделе 9.5, рассмотрите технологию создания привлекательного имиджа. Особое внимание обратите на органичное единство внешней и внутренней составляющих имиджа делового человека.

Прочитайте выводы, изучите схему темы 9 (рис. 12). Выполните задания практикума и проверьте усвоение темы

с помощью теста для самоконтроля.

9.3. ПОНЯТИЕ ИМИДЖА

Английское слово «имидж» (image) означает «образ». Каждый человек вызывает у других определенное представление о себе, т.е. образ, который можно назвать индивидуальным имиджем. Этот образ может быть феноменальным, потрясающим, отвратительным. Но имидж — и социальное явление. В любом обществе всегда существует совокупность представлений о том, как должен выглядеть и вести себя человек определенного социального статуса или профессии — учитель, бизнесмен, директор, политик и т.д. В таком случае говорят о профессиональном и социальном имидже. Мы говорим: «Это работает на ваш имидж», «Подумайте о своем имидже» и даже «Вам надо изменить свой имидж» — в том случае, если впечатление о человеке не соответствует ожидаемому от его профессии или положения в обществе.

Теория и практика формирования имиджа разрабатывается специальной наукой — имиджелогией. Существуют специалисты по формированию имиджа — имиджмейкеры.

Составляющие имиджа делового человека — это впе-

чатление, которое он производит, и его деловые качества [1]. На впечатление, которое производит человек, влияют:

•его внешний вид;

•окружающие человека люди и вещи;

•речь;

•манеры.

Внешний вид делового человека имеет немаловажное значение. От того, какое впечатление мы производим, зависит отношение к нам.

Как показали исследования, наиболее благоприятное впечатление производят люди среднего или вышесреднего роста, спортивного телосложения. Слишком полные в нашей стране воспринимаются лучше, чем чрезмерно худые: они кажутся более надежными партнерами. У делового человека, который производит хорошее впечатление, прямая осанка, уверенная, свободная походка.

Цвета классической деловой одежды имеют определенную гамму: все оттенки коричневого, бежевого, серого цвета, тем- но-синий или светло-синий, белый, в исключительных случаях — черный цвет.

Для деловой одежды рекомендуется прямой силуэт. Чем больше силуэт отличается от прямого (расширяющийся, коло-

колообразный), тем ниже для окружающих социальный статус владельца костюма.

В костюме делового человека предполагаются опрятность, хорошее качество материала и исполнение, соответствие деловому стилю, основные черты которого — элегантность, строгость, удобство, практичность.

Прическа должна быть не только аккуратной, но и красивой, свидетельствовать об интересе своего владельца к своей внешности.

Деловые люди ходят в удобной обуви, женщины — на каблуках средней высоты.

Макияж подчеркивает достоинства внешности и при этом не бросается в глаза.

Модная дешевая бижутерия в деловом мире неприемлема. Предпочтительны скромные украшения из драгоценных металлов. Кольцо — с небольшим камнем, не отвлекающим внимание.

Окружающие человека люди и вещи не случайны, и их вы-

бор порой больше, чем сам человек, говорит о его жизненных симпатиях, установках, отношении к людям и себе.

Если вы хотите произвести впечатление солидного, уважающего себя человека, ваши визитка, зонт, портфель, записная книжка, ручка должны быть отличного качества. Предметы, которые окружают человека, являются как бы его продолжением и слагаемыми его имиджа. Для хозяина кабинета продолжением его «Я» будут и его кресло, и стол, и вся обстановка. Впечатление, которое вы произведете на людей, зависит от дизайна офиса, где вы работаете, и здания, где находится офис, и даже района города, где находится этот офис.

Речь делового человека производит благоприятное впечатление, если он не только умеет ясно и последовательно выражать свои мысли, не испытывает затруднений в выборе слов, но

ипроизносит слова правильно, достаточно громко и отчетливо, с естественной интонацией, имеет голос приятного тембра и высоты: низкий тенор или баритон — у мужчин, меццо-сопрано или альт — у женщин.

Манеры делового человека — это манеры человека воспи-

танного, естественно следующего правилам культуры поведения

иделового этикета. Импонирует уверенность без самоуверенности и развязности. Суетливость и нервозность противопоказаны.

Человек производит благоприятное впечатление, выглядит гармонично и естественно, если его манера поведения, отражаю-

щая, как известно, темперамент и характер, воспитание, соответствует его манере одеваться и всему внешнему облику. В этом случае говорят об определенном стиле, характеризующем человека.

Сопоставив предпочтения женщин в одежде с особенностями их темперамента, характера, поведения, И. Крикунова в книге «Создай свой имидж» обобщила свои наблюдения и выделила семь наиболее распространенных стилей, каждый из которых по-своему привлекателен:

•консервативный;

•классический;

•экстравагантный;

•эротический;

•спортивно-непринужденный;

•загадочный;

•пассивно-женственный.

Не все названные женские стили равно приемлемы в деловом общении. Например, носители экстравагантного и эротического стилей могут восприниматься как люди несерьезные, не заслуживающие доверия. Классический и консервативный стили более уместны в системе деловых отношений.

Деловые качества. Основные положительные качества делового человека — честность, порядочность, компетентность, организованность, обязательность (верность слову, пунктуальность), самообладание, предприимчивость, ответственность, широта и быстрота мышления, воспитанность, коммуникабельность, доброжелательность, интеллигентность. Все они одинаково важны и значимы.

9.4. ФУНКЦИИ ИМИДЖА

От репутации и имиджа деловых людей, представляющих учреждение или организацию, зависит эффективность переговоров, соглашений, торговых сделок. Из имиджа отдельных представителей складывается общий имидж фирмы (и наоборот, имидж отдельного представителя должен соответствовать имиджу фирмы).

Имидж — понятие устойчивое и малоподвижное. В деловой среде существует изречение: «Вначале мы работаем на свой имидж, а потом он работает на нас». Это и хорошо, потому что, заработав положительную репутацию, можно долго ею пользоваться, и плохо, так как неудачно сложившийся имидж трудно изменить.

тие роль СМИ. В связи с этим она предлагает в первую очередь учитывать следующее:

•внешний вид;

•голос;

•публичные выступления;

•поведение перед телекамерой;

•поддержание постоянной формы.

Программу формирования имиджа можно условно представить в виде пяти этапов.

Первыйэтап—изучениесебя(преждечемсоздаватьимидж, надо объективно изучить свои внешние данные).

Второй этап — определение цветовой гаммы имиджа. Третий этап — отражение психологического портрета во

внешнем облике. Характер, темперамент, внутренний мир личности — все это нужно учесть.

Четвертый этап — приведение имиджа в соответствие с той социальной ролью, которую избирают. Любая выбранная роль требует соответствующих антуража и «сценического костюма». Почти всем из нас приходится становиться собственными костюмерами, играя в «пьесе из своей жизни».

Пятый этап — создание прически и макияжа.

На основе изучения соответствующей литературы можно предложить технологию формирования имиджа, включаю-

щую в себя:

1)определение стартовых условий (задачи, времени, подготовленности человека: ему предлагается вопросник, с помощью которого он сможет определить то, над чем ему необходимо работать, чтобы сформировать свой привлекательный имидж);

2)корректировку внешности (подбор одежды, макияжа, прически, жестов, походки, мимики);

3)отработку коммуникативной механики (на этом этапе необходимо совершенствоваться в искусстве публичных выступлений, ведения переговоров, бесед и т.п.);

4)овладение эффективной поведенческой техникой (совершенствование культуры поведения, искусства оставлять хорошее впечатление о себе, изучение тактики действий в конфликтных ситуациях);

5)изучение законов артобиоза, т.е. здорового образа жизни, невозможного без рационального питания, систематических занятий спортом, освоения методов снятия напряжения и расслабления;

6) совершенствование профессионализма и т.д.

Итак, мы рассмотрели несколько технологий формирования имиджа. Безусловно, набор их может меняться, а содержание — дополняться. Предложенный набор можно расширить введением дополнительных технологий: технологии общения с представителями прессы, тренинга личностного роста, правил выступления на телевидении и др.

ВЫВОДЫ

Резюмируя вышеизложенное, можно сказать, что имидж — это целенаправленно формируемый образ человека, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на других людей с целью создания нужного впечатления.

Имидж следует рассматривать как социальное явление, поскольку в любом обществе всегда существует совокупность представлений о том, как должен выглядеть и вести себя человек определенного социального статуса или профессии. При этом индивидуальный имидж отдельного человека должен соответствовать общему имиджу фирмы или организации, которую он представляет.

Имидж выполняет следующие функции: номинативную (узнаваемость), эстетическую (создание эмоционального образа), консервативную (защитную), адресную (целевую направленность на определенную аудиторию).

Имидж делового человека складывается из впечатления, которое он производит, и его деловых качеств. Производимое человеком впечатление на других людей определяется его внешним видом, речью, манерами, окружающими его вещами и людьми. Так, в системе деловых отношений наиболее уместны классический и консервативный стили обежды. Имидж делового человека предъявляет свои требования к прическе и макияжу, обуви и пр.

К деловым качествам, определяющим имидж, традиционно относят такие качества, как честность, порядочность, компетентность, организованность, обязательность (верность слову, пунктуальность), самообладание, предприимчивость, ответственность, широта и быстрота мышления, воспитанность, коммуникабельность, доброжелательность, интеллигентность.

Для формирования привлекательного делового имиджа необходимо вначале проанализировать свои способности, лич-

Составляющие имиджа:

1.Впечатление, производимое на других людей:

• компетентность,

• внешний вид;

• окружающие человека люди и вещи;

• речь;

• манеры

2.Деловые качества:

организованность, честность, порядочность, обязательность, самообладание, предприимчивость, ответственность, широта и быстрота мышления, воспитанность, коммуникабельность, доброжелательность, интеллигентность

Рис. 12. Схема темы 9 «Имидж делового человека»

ностные качества и прочее для того, чтобы определить то, над чем нужно работать; подвергнуть корректировке свою внешность и манеры, поработать над культурой поведения и риторическим мастерством. Необходимой составляющей имиджа современного делового человека является здоровый образ жизни, поэтому нужно рационально питаться, заниматься спортом, отказаться от вредных привычек (если они есть) и пр.

Формируя внешние составляющие имиджа, необходимо помнить и о внутренних его компонентах: образе мыслей, профессионализме, интересах, ценностях, хобби и пр. Имидж будет убедительным только в том случае, если он отражает истинную сущность человека.

ПРАКТИКУМ

Задание 1 [3: 271].

Из фигур, изображенных далее, выберите одну, которая вам больше нравится.

Интерпретация результатов.

Квадрат. Трудолюбие, усердие, потребность доводить начатое дело до конца, упорство, позволяющее добиваться завершения работы, — вот чем знамениты истинные «Квадраты». Выносливость, терпение и методичность обычно делают «Квадрата» высококлассным специалистом в своей области. «Квадрат» любит раз и навсегда заведенный порядок: все должно находиться на своем месте и происходить в свое время. Идеал «Квадрата» — распланированная, предсказуемая жизнь, ему не по душе «сюрпризы» и изменения первичного хода событий.

Прямоугольник. Временная форма организации личности, которые могут «носить» остальные устойчивые фигуры в определенные периоды жизни. Это люди, неудовлетворенные тем образом жизни, который они сейчас ведут, и потому занятые поисками лучшего положения. Именно поэтому ведущие качества «Прямоугольника» — любознательность, пытливость, живой интерес ко всему происходящему и смелость. «Прямоугольники»

открыты для новых идей, ценностей, способов мышления и жизни, легко усваивают все новое.

Треугольник.Эта фигура символизирует лидерство. Самая характерная особенность истинного « Треугольника » — способность концентрироваться на главной идее. «Треугольники» — энергичные, неудержимые, сильные личности, которые ставят ясные цели и, как правило, достигают их. Они честолюбивы и прагматичны, умеют представить вышестоящему руководству значимость собственной работы и работы своих подчиненных. Сильная потребность быть правым и управлять положением дел делает «Треугольник» личностью, постоянно соперничающей, конкурирующей с другими.

Круг. Самая доброжелательная из фигур. «Круг» обладает высокой чувствительностью, развитой эмпатией — способностью сопереживать, сочувствовать, эмоционально отзываться на переживания другого человека. Он ощущает чужую радость и чувствует чужую боль как свою собственную. «Круг» счастлив тогда, когда все ладят друг с другом. Именно поэтому, когда у «Круга» возникает с кем-то конфликт, наиболее вероятно, что именно он уступит первым. «Круг» стремится найти общее даже в противоположных точках зрения.

Зигзаг. Фигура, символизирующая творчество. Комбинирование абсолютно различных, несходных идей и создание на этой основе чего-то нового, оригинального — вот что нравится «Зигзагам». Они никогда не довольствуются способами, при помощи которых вещи делаются в данный момент или делались в прошлом. «Зигзаг» — самый восторженный, самый возбудимый из всех перечисленных фигур. Когда у него появляется новая и интересная мысль,онготовпередатьеевсемумиру!«Зигзаги» —неутомимые проповедники своих идей и способны увлечь за собой многих.

Задание 2 [3: 272-273]. Внимательно вглядитесь в 16 символов, которые собраны в 4 группы: «Движение», »Спокойствие«, »Уверенность«, »Неуверенность«. В каждой группе выберите по одному символу, который больше всего соответствует вашему состоянию.

Подсчитайте сумму набранных вами баллов, пользуясь таблицей: