22.Организация и проведение интервью и бесед

Интервью – целенаправленная, зафиксированная беседа, предназначенная для распространения в печати (по радио, ТВ). Жанр интервью является одним из самых популярных в современных средствах массовой информации, его особенность в том, что все формы высказываний журналиста (обращение-вопрос, обращение-сообщение, обращение-побуждение к действию) направлены только на получение информации.

 Прежде всего, стоит помнить, что интервью – один из самых субъективных источников. Люди, с которыми вам придется общаться по разному воспринимают одни и те же события и по разному же оценивают их. Часто журналисту приходится сталкиваться с прямо противоположными точками зрения, но в этом то и заключается положительное свойство данного источника, дающего нам возможность по другому взглянуть на проблему, оценить ситуацию с иной точки зрения.

Интервью требует от журналиста владения определенной техникой, хотя понятно, что удачное интервью – это намного больше, чем лишь умение задать хороший вопрос, к интервью следует подходить не как к поточному заказному материалу, а как к творческой работе, требующей от автора-журналиста не только умения выведать самое сокровенное, но и облечь это «сокровенное» в общедоступный, интересный, живой материал, который бы читался на одном дыхании, захватывал, открывал что-то новое, заставлял задуматься.

Предварительный этап     Подготовка к интервью складывается из следующих моментов:     1. Определение темы и цели интервью.     Розовой мечтой любого журналиста, работающего в жанре интервью, является возможность выбирать личность интервьюируемого под определенную тему. Именно такой подход помогает полнее раскрыть и донести до аудитории то, что журналист хотел сказать, цель, которую он ставил перед собой, задачу, которую задумал решить с помощью новой статьи.     К сожалению, подобная возможность выбора в большинстве случаев доступна лишь журналистам, работающим в формате телевизионных передач, где люди, как раз и приглашаются под определенную тему. Работникам печатного слова зачастую приходится довольствоваться тем «что дают» и, следовательно, подгонять свои цели и задачи, под определенного человека, с помощью которого мы пытаемся донести до аудитории ту идею, которую вынашиваем в своей голове.     Прежде чем «кидаться в бой», автор будущей статьи должен четко определить главную составляющую будущего интервью, а именно – тему, на которую ему предстоит «раскрутить» будущего оппонента и цель, которую он собирается достичь, оперируя ответами оного. Тема и цель – понятия константные, они могут, конечно, претерпеть некоторые изменения в ходе интервью, могут окрасится новыми красками, немного изменить характер и тон восприятия, но основные положения останутся такими же, какими вы их задумали изначально.     2. Изучение темы и характера необходимых сведений.     Цитирую наиболее распространенное мнение, которое вы прочитаете в каждой статье-пособии по написанию интервью: «Основа основ успешного интервью – тщательная подготовка репортера. Он должен хорошо ориентироваться в предмете разговора, знать о нем почти столько же, как и сам объект интервью. Быть подготовленным к интервью означает, что в какой-то степени репортер может предугадать, какие ответы вызовет тот или иной вопрос».    С другой стороны начинать работу не зная предмета беседы не только не вежливо, но и в высшей степени не профессионально. Поэтому рекомендуется выбрать нечто вроде «золотой середины».

    3. Предварительное обдумывание хода беседы, построение сюжета будущего интервью, составление вопросов.     Готовясь к интервью, рекомендуется не только сформулировать и записывать вопросы, но и продумать структуру беседы, ее завязку, окончание и развитие по законам драматургии.     Анализ интервью можно провести по трем критериям: главная тема, скелетом которой являются заранее подготовленные основные вопросы, открывающие беседу, составляющие ее костяк и завершающие ее. Второй критерий – заранее подготовленные альтернативные вопросы, составленные по принципу – если собеседник ответит так, то я задам ему этот вопрос, если же он ответит по-другому, то я спрошу у него то-то… Третий – непредвиденные, вытекающие вопросы.          Практика работающих журналистов позволяет вывести несколько общих правил, используя которые можно сформулировать интересные вопросы и успешно построить диалог:     1. Грамотно поставленный первый вопрос – половина дела. Первый вопрос должен сразу втягивать партнера в беседу, заинтересовать читателя, обещая захватывающий, интересный материал. Над первым вопросом стоит задуматься особо, т.к. именно он, станет стартовой площадкой для всего дальнейшего «развития сюжета».     2. Каждый вопрос должен рассматривать лишь один аспект. Задавая два вопроса в одном, вы позволяете собеседнику «увильнуть» от ответа.     3. Вопрос должен задаваться в вопросительной, а не утвердительной форме.     4. Следует избегать вопросов, допускающих односложные ответы «да» или «нет», стремитесь составлять их настолько открытыми, насколько это возможно.     5. Не пренебрегайте «вопросами блондинок», например, «что вы чувствуете?», «что вы имеете ввиду?», «как вы себе это представляете?» и т.п. Нередко они приводят к самым неожиданным, интересным и глубоким ответам.     6. Во время интервью не нужно слепо следовать заранее подготовленным записям. Черновик должен лишь придавать чувство уверенности.     7. Составляя вопросы, журналист должен обратить внимание на то, чтобы они воспринимались как уместные в пределах обсуждаемой темы и соответствовали целям интервью.     8. Вопросы должны быть простыми, нейтральными и открытыми. Открытые вопросы заставляют объект интервью задуматься над их содержанием и приложить усилия к тому, чтобы ответить на них. В таких случаях у вас есть возможность не только получить объяснения, но и услышать точку зрения респондента. Вопросы должны быть нейтральными, лишь тогда интервьюируемый может высказаться и находиться в центре разговора. Помните, что вопросы, окрашенные личным мнением журналиста, ставят в центр беседы его самого, что в жанре интервью неприемлемо.     9. Не задавайте злых провокационных вопросов. Интервьюируемый может либо отказаться отвечать на них, либо перейти в контрнаступление. Вы получите более полезную информацию, если ваши вопросы будут спокойными и конкретными.     10. Повторяйте свои вопросы, во время интервью это легко сделать. Если на ваш вопрос не дан ответ, повторите его в несколько измененном виде. Не перескакивайте к следующему.     11. При составлении вопросов необходимо учитывать такой важный фактор, как осведомленность собеседника. Постарайтесь не ставить интервьюируемого в тупик (если конечно не делаете это с явным провокационным намерением), в подобной ситуации у него возникает неприятное чувство, что он не справился со своей задачей, не оправдывает ожиданий журналиста, роняет себя в его глазах. В итоге человек замкнется, и разговор можно считать оконченным.     12. Успех интервью «без провалов» во многом зависит от умения журналиста подать заготовленный заранее вопрос как импровизированный, объединив его с предыдущим ответом, и представив как логически вытекающий из него.          Вопросы в интервью     Вопросы существуют для реализации целей и задач интервью, поэтому могут быть классифицированы по множеству оснований, например:     1. по форме вопроса:     1.1 Открытые и закрытые     Открытый вопрос называет тему или предмет беседы, оставляя интервьюируемому возможность структурировать ответ по своему усмотрению.     В закрытом же вопросе возможные ответы уже заложены в нем самом.     1.2 Прямые и косвенные, личные и безличные     Помимо закрытых вопросов психологические барьеры в ходе беседы можно разрушить с помощью вопросов косвенных, но данность целесообразна только в случаях, когда возникает необходимость получить сведения о поведении или отношениях, неодобряемых, непопулярных в данной среде (собеседник может затруднится высказать мнения, которые идут вразрез с моральными или этическими нормами, разделяемыми теми соц. группами, к которым он принадлежит). Косвенность вопроса освободит интервьюируемого от категоричности высказывания, позволяя в тоже время получить информацию о его взглядах и мнениях.     Весьма существенен выбор личной и безличной формы вопроса. Личная форма выявляет индивидуальное мнение, безличная же дает ответ не о собственной точке зрения, а о мнениях других, выявляет не личность собеседника, а его представления о том, что требует реальность.     2. по воздействию на собеседника:     2.1 Наводящие или подсказывающие вопросы.     3. по функции:     Основные, зондирующие, дополнительные.     При подготовке к интервью журналист должен, прежде всего, составлять основные вопросы, которые должны принести наиболее важные сведения. Однако в реальной ситуации основной вопрос может и не сработать, люди часто уходят от ответа. В таком случае с помощью зондирующих вопросов и анализа поведения собеседника надо постараться определить причину неудовлетворительного ответа и задать ряд дополнительных вопросов с тем, чтобы получить нужные сведения. Чаще всего зондирующие и дополнительные вопросы не готовятся заранее, а возникают, когда не срабатывает основной, а так же в случаях неожиданного поворота в теме разговора.  4. Договоренность о встрече, месте и времени интервью     Включает следующие задачи:     - организовать, по возможности, условленную (не спонтанную) встречу, сделать ее удобной для собеседника.     - обрисовать собеседнику предмет разговора (реже замысел).     - позаботиться о пунктуальности.     - прежде всего, собеседник воспринимает внешний вид журналиста, его манеру держаться, говорить, первое впечатление носит ориентировочный характер и связано со способностью человека прогнозировать события и подготавливаться к ним, об этом надо помнить всегда. Совсем не обязательно внешне и внутренне перестраиваться перед каждым интервью – просто не забывайте о собеседнике.     Важно иметь в виду, что как бы журналист не стремился побыстрее передать в редакцию «горяченькое» интервью, он не должен демонстрировать, что торопится. Суетой и поспешностью можно «смазать» стремление человека отвечать на вопросы.     5. Создание представления о роли интервьюируемого.     Далеко не каждый собеседник имеет опыт интервьюируемого, поэтому журналист должен сразу объяснить оппоненту, что потребуется от него в этой роли: дать представление о продолжительности интервью, о необходимой степени компетентности в вопросах, которые предстоит обсудить и так далее. Первые вопросы интервью несут важную нагрузку. Отношения еще только устанавливаются, интервьюируемый еще не вошел в роль, он полон беспокойства, что она (беседа) окажется ему не по силам или заставит его потерять время даром. Первые вопросы должны быть такими, чтобы он мог ответить на них без труда, почувствовать, что может успешно справиться с заданием.          Интервью      Универсальной схемы проведения интервью не существует – различны темы, цели и собеседники. Однако, вне зависимости от темы и героя есть психологические приемы, которые вы можете применять всегда.     Приемы установления психологического контакта с собеседником:     - Разговаривая, смотрите в глаза собеседнику.     - Обязательно уточните форму обращения к собеседнику и впредь не позволяйте себе фамильярностей.     - При напряженной ситуации попытайтесь разрядить обстановку шуткой, комплиментом, но очень тактично.     - Выскажите собеседнику внимание, сочувствие, уважение, даже если разговор предстоит неприятный.     - Дайте понять, что вы тщательно готовились к встрече и ждали ее.     - Старайтесь встать на место собеседника, вникнуть в его проблемы.     - Дайте интервьюируемому возможность высказаться.     - Не давайте собеседнику возможности уходить от ответа. Старайтесь не задавать     - В разговоре постарайтесь использовать доверительные интонации.     - Не уделяйте повышенного внимания внешнему виду собеседника, не создавайте себе стереотипа восприятия.     - Подчеркните общность между вами и собеседником.     - Проявляйте уважение к мнению оппонента, никогда не говорите человеку, что он не прав;

    - Внимательно слушайте, не отвлекайтесь во время ответа даже на поиски и формулирование следующего вопроса .     Средства для стимулирования процесса интервью:     - выражение согласия (внимательный взгляд, кивок, улыбка, словесное поддакивание).     - использование коротких пауз.     - повторение основного вопроса.     - частичное несогласие. («Мне не совсем ясно. Не могли бы Вы объяснить, что вы имеете ввиду?», «Итак, Вы только что сказали… Уточните, пожалуйста»).     - уточнение путем неправильного повторения ответа.     - указание на противоречие в ответах.     - повторение последних слов респондента (так называемый метод «эхо»).     - нейтральное требование добавочной информации.     - требование весьма определенной добавочной информации.     - необходимость разобраться, что скрывается за ответом типа «не знаю»: действительное незнание, непонимание смысла вопроса или боязнь дать неправильный ответ.         Заключительный этап     Журналист должен быть внимателен к заключительным словам, не пропустить того значительного, что может в них содержаться. Задайте последний вопрос: «Не упустили ли мы в беседе что-либо?» или «Не хотите добавить что-нибудь к сказанному?».     Но как бы вас не поджимало время, существует несколько правил, которыми необходимо завершить любое интервью. Это залог объективности и точности будущего материала, а так же основа дальнейших встреч с этим человеком для вас и ваших коллег:      - уточните с интервьюируемым написание его фамилии, псевдонима или ника.     - возьмите электронный адрес, ISQ, или номер телефона.     - дайте понять собеседнику, что встреча была интересной и плодотворной, что интервьюируемый отлично справился со своей задачей, поскольку человек затратил время, силы, нервы, дайте ему почувствовать, что сделал он это не напрасно.     - узнайте, где ваш недавний собеседник будет находиться до крайнего срока подготовки интервью к печати, дабы в случае необходимости вы могли задать уточняющие вопросы.