1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей потребителей

Сервисная деятельность– это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей, путем оказания услуг.

Главная цельсервисной деятельности – это удовлетворение потребностей населения в услугах.

Потребности принято делить на следующие группы:

1. Биологические (естественные) – всеобщие первичные потребности жизнедеятельности организма нормального функционирования человеческого тела (например: потребность в питании, общение с природой, физического развития, воспроизводство рода и т.д.).

2. Материальные – потребности в средствах и условиях, в удовлетворении биологических, социальных и духовных потребностей. Норма материальных потребностей определяется существующим в стране уровнем развития материального производства, положением человека в обществе, видом деятельности.

3. Социальные – потребность самовыражения в обществе.

4. Духовные – потребность в своем самообразовании, саморазвитии.

Потребности в целом имеют исторический характер и зависят от:

во-первых, состояния экономики;

во-вторых, уровня развития культуры и науки;

в-третьих, природно-климатических факторов.

Потребности могут быть индивидуальными иобщественными.

Потребность – динамическая категория. На базе удовлетворения одних потребностей, возникают новые, другие – более высокие. СЛЕДОВАТЕЛЬНО существует ЗАКОН ВОЗВЫШЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ, который является одним из законов развития общества и выражает рост и совершенствование потребности личности, групп личностей и всего общества с развитием производственных сил и культуры.

Изменчивость потребностей личности образует своеобразную иерархию.

Пирамида потребностей по Маслоу

1. Физиологические потребности (в еде, жилье и т.д.).

2. Потребности в безопасности (защита от врагов).

3. Социальные потребности (в общении с людьми, дружбе и т.д.).

4. Потребности в уважении (самоуважении).

5. Потребности в реализации своих возможностей.

Если говорить о законе возвышения потребностей применительно к сервисной деятельности, то закон выражает перемены в запросах людей на услуги и процессы их предоставления с изменением общественного развития: чем выше общественное развитие, тем совершеннее сфера услуг.

Классификация потребностей удовлетворяемых услугами

1. Потребности по функциональному назначению:

   1. Потребности в изготовлении новых изделий,

   2. Потребности в восстановлении, ремонте, техническом обслуживании изделий,

   3. Санитарно-гигиенические потребности,

   4. Социально-культурные потребности.

2. В зависимости от субъекта предоставляющего потребность:

   1. Индивидуума,

   2. Коллективные потребности.

Потребности индивидуума бывают:
Личные	Общественные
Санитарно-гигиенические потребности. Потребности в образовательных услугах. Информационно-консультативные услуги.	Потребность в услугах по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники, транспортных средств, домов. Потребность в услугах жилья. Потребность в услугах уборки жилья.

3. Потребности местного и временно-проживающего населения.

4. Потребности по источникам удовлетворения:

   1. Потребности, удовлетворяемые в системе сервисного обслуживания,

   2. Потребности, удовлетворяемые индивидуальными предпринимателями,

   3. Потребности, удовлетворяемые путем самообслуживания.

5. В зависимости от частоты возникновения:

   1. Непрерывно-продолжающиеся (постоянные),

   2. Периодические,

   3. Эпизодические (носящие разовый характер).

6. В зависимости от сезонности возникновения:

   1. Потребности с сильно-выраженной сезонностью,

   2. С высокой сезонностью,

   3. С умеренной сезонностью,

   4. С незначительной сезонностью.