Тема 8 Интервьюирование в социальной работе

1. Интервью как продукт совместной деятельности исследователя и респондента. Виды интервью.

2. Требования к интервью. Достоинства и недостатки интервью как метода исследования.

Основные понятия:интервью, интервьюер, стандартизированное, фокусированное, открытое, нарративное интервью.

Большую роль в исследования в социальной работе играют интервью.

Интервью(англ.Interview– беседа) – один из основных видов опроса, использующий непосредственное социально-психологическое взаимодействие между исследователем и респондентом в соответствии с поставленной целью.

Специфика интервью как метода исследования определяет особую значимость этапа его организации и проведения и взаимодействия его главных действующих лиц: интервьюера и респондента.

Для успешного проведения интервью важны следующие моменты:

– место проведения (определяется спецификой предмета исследования), отсутствие посторонних лиц (особенно администрации);

– вступительное слово; краткое, обоснованное и уверенное: представить организацию, проводящую исследование, изложить цель (терминология должна быть понятной), заверить в анонимности (если надо!);

– нейтральная позиция интервьюера (не обнаруживать свое отношение к предмету исследования);

– создание дружеской атмосферы.

– темп интервью.

Виды интервью.

Классифицируют интервью по разным основаниям.

По стратегии и технике построения (в зависимости от степени свободы собеседника, которая выражается в наличии и форме вопросов, а также глубины ответов):

– глубинное – исследователь определяет круг проблем, сохраняя полную свободу в способе ведения беседы, а респондент свободен в выборе формы ответа;

– свободное (нестандартизированное) – интервьюеру представляется свобода в постановке, порядке, количестве и способе выражения вопросов, но при условии, что он должен собрать именно ту информацию, которая намечена темой и планом исследований;

– фокусированное (полустандартизированное) – используется «путеводитель интервью» с перечнем как строго необходимых, так и возможных вопросов;

– стандартизирванное (формализованное) – задаваемые вопросы имеют открытый или закрытый характер; проводится на основе опросного листа, строго определяющего порядок и формулировку вопросов (в первом случае предполагаются любые возможные ответы, во втором – лишь те, которые указаны в опросном листе).

В зависимости от числа респондентов:

– индивидуальное;

– групповое.

В зависимости от способа общения между интервьюером и респондентом:

– личное;

– телефонное – краткое (5 – 10 минут). Недостаток – могут быть опрошены только те, у кого есть телефон, достоинство – возможность быстро получить информацию

В зависимости от частоты проведения:

– однократное;

– многократное (панельное) – предусматривается сбор информации от одних и тех же лиц по одним и тем же вопросам несколько раз через определенные периоды времени с определенной познавательной целью (либо проверить изменение мнения испытуемых лиц по данным вопросам, либо установить появление новых элементов в их сознании и поведении по истечении определенного времени.

В зависимости от объекта и целей исследования:

– интенсивное – для исследования структур или индивидуальных типов ответов (глубинное и свободное);

– экстенсивное – многократные беседы с большим числом респондентов (стандартизированное) – позволяет выявить общие типы ответов, но при этом на общем фоне исчезают личностные черты респондентов.

В зависимости от уровня подготовленности респондента:

– директивное – в ситуации, когда респондент достаточно хорошо представляет себе, почему он поступает так, а не иначе; в данном случае применяется опросный лист с упорядоченными вопросами;

– недирективное – в ситуации, когда респондент плохо разбирается в причинах своих действий; его цель – вовлечь респондентов в сотрудничество с интервьюером, выяснить их установки и настроения; здесь упорядоченность вопросов сведена к минимуму.

По цели, которую стремится реализовать исследователь:

– интервью мнений – выясняет оценки явлений, событий;

– интервью документальное – связано с установлением фактов (Н.В. Кузьмина).

По структуре проведения:

– индивидуальное – беседа «с глазу на глаз» с опрашиваемым лицом;

– групповое – интервьюер обращается с целой группой опрашиваемых, но выслушивает их ответы на поставленные вопросы от каждого поочередно, индивидуально;

– панельное – неоднократное повторное интервьюирование одних и тех же лиц по одним и тем же вопросам через определенный промежуток времени (через полгода, год, три года и т.д.) цель – проверить изменение мнений, позиций, оценочных суждений, ценностных ориентаций опрашиваемых по исследуемой проблеме;

– глубинное (клинические) – ориентировано на получение глубинной информации, насыщенной большим объемом содержания как о социальных событиях, так и о внутренних побуждениях респондентов;

– фокусированное – по сугубо конкретному вопросу (чаще всего при изучении масштабов и степени влияния средств массовой информации на опрашиваемых).

По типу опрашиваемых:

– с ответственным или очень известным лицом:

– с экспертом;

– с рядовым респондентом.

Так как главное действующее лицо в интервью – интервьюер, к нему предъявляются особые требования. Он должен быть хорошо образованным и эрудированным, общительным, должен хорошо знать тему и цель интервью, технику интервьюирования, должен уметь запомнить и в разговорной манере воспроизводить довольно обширные тексты вопросника, иногда и корректировать их, должен быть дисциплинированным и честным по отношению к выполняемой работе.

Как и каждый метод исследования, интервью имеет свои достоинства и недостатки.

Достоинства интервью:

– непосредственное общение исследователя с объектом изучения, имеется возможность наблюдать за респондентом;

– предоставляется возможность получить конкретные факты из первых рук.;

– в процессе интервью можно использовать для фиксации материала электронно-технические средства.

Недостатки интервью:

– отсутствие широкого охвата исследуемых лиц;

– ограниченная возможность использовать статистическую обработку полученного материала;

– не исключается момент случайности, т.е. нетипичности представлений интервьюируемого лица.

Вопросы для самоконтроля:

1. При решении каких исследовательских проблем целесообразно применение метода интервью?

2. Почему интервью рассматривается как продукт совместной деятельности исследователя и респондента?

3. В чем заключается специфика проведения интервью в социальной работе?

4. Что позволяет говорить о социально-психологических проблемах интервью?

5. Как классифицируются интервью?

6. Какова процедура проведения интервью?

7. Какие типичные ошибки допускаются при проведении интервью?

8. Какие требования предъявляются к кандидату в интервьюеры?

9. Каковы достоинства и недостатки интервью как метода исследования?