- •Управленческое консультирование
- •1.2.Причины использования консультационных услуг. Ситуации, в которых обращаются в консультационные фирмы. Процесс консультирования.
- •Тема 2. История консультирования
- •2.1. Зарубежный опыт консультирования.
- •2.2.Российский опыт консультирования.
- •Тема 3. Консультанты и фирмы.
- •Консультант как профессионал.
- •Виды консультантов.
- •Типы консультационных фирм.
- •Профессиональные ассоциации консультантов. Кодекс консультантов.
- •Тема 4. Взаимоотношения консультантов и клиентов.
- •. Клиенты. Отношения сотрудничества. Система клиента.
- •Поведенческие роли консультантов.
- •4.3. Методы воздействия на систему клиента.
- •4.4. Проблемы взаимодействия клиента и консультанта и пути их решения
- •Тема 5. Процесс управленческого консультирования.
- •Модели консультирования.
- •Этапы консультирования.
- •2 Этап – диагностика систем управления.
- •Самое главное следствие Самая главная проблема
- •3 Этап – планирование действий.
- •3. Процесс внедрения.
- •2. Оценка.
- •3. Заключительный отчет.
- •Тема 6. Концептуальные основы управления консультационной фирмой.
- •6.1. Консультирование как профессиональная деятельность.
- •6.2.. Консультирование как бизнес.
- •Тема 7. Стратегия консультационных фирм.
- •. Понятие стратегии.
- •7.2. Выбор стратегии.
- •7.3. Применение стратегии управления.
- •II. Выбор стратегии.
- •Тема 8. Маркетинг консалтинговых услуг
- •8.1. Особенности маркетинга консалтинговых услуг
- •8.2. Принцип клиентоориентированности при продвижении консультационных услуг
- •Алгоритм применения принципов клиентоориентированности. Позиция потребителя.
- •8.3. Типичные ошибки в маркетинге консалтинговых услуг
- •Тема 9. Управление консультационным проектом
- •9.1. Особенности консультационного проекта
- •9.2. Проблемы проекта
- •Метод «логической матрицы» "Центра Бизнес Практики "Лидер
- •Логическая матрица проекта "Центра Бизнес Практики "Лидер
- •Проект: оптимизация затрат на Волгоградском судостроительном заводе"Центр Бизнес Практики "Лидер"
- •1. Концентрация производства:
- •2. Оптимизация основного производства:
- •Тема 10. Технологии управления и консультирования.
- •10.1. Технологии управления
- •Технологии менеджмента
- •«Целевая воронка»
- •10.2.Технологии консультирования
- •Различия рекомендательного консалтинга и игр по технологии живого моделирования
- •Тема 11: Издержки и гонорар консультантов.
- •11.1. Оплата консультационных услуг.
- •11.2. Принципы и методы назначения платы за услуги.
- •11.3. Калькуляция себестоимости и цена за выполнение задания.
- •Тема 12. Консультирование как карьера. Обучение и повышение квалификации консультантов.
- •12.1. Отбор кандидатов и профессиональный рост консультантов.
- •12.2. Обучение и повышение квалификации консультанта.
- •Тема 13. Коучинг.
- •13.1. Определение понятия «коучинг»
- •13.2. Основные задачи и принципы коуч-консультирования
- •13.3.Базовые навыки коуча и методика коуч-беседы
- •13.4. Метод организационных системных расстановок Берта Хеллингера
- •Тема 14. Результативность и эффективность управленческого консультирования
- •Оценка эффективности управленческого консультирования
- •Предпроектная стадия
- •Проектная стадия
- •Послепроектная стадия
Тема 3. Консультанты и фирмы.
Консультант как профессионал.
Виды консультантов.
Типы консультационных фирм.
Профессиональные ассоциации консультантов. Кодекс консультантов.
Консультант как профессионал.
С. Хайниш характеризует консультанта следующим образом:
«Любой желающий может быть консультантом. Никто не имеет право быть консультантом».
Если Вы можете решить проблему клиента, то можете предложить ему свои услуги в качестве консультанта, главное, чтобы клиент сказал, что деньги потрачены не зря и что он порекомендует Вас партнерам. С другой стороны, на практике никто не знает единственно правильных решений.
«Консультант должен делать то, что делал вчера, но каждый раз должен делать это впервые. Консультант многое делает впервые, но должен делать это так, как будто делал вчера».
С одной стороны, консультант многократно переносит свой прошлый опыт, но должен каждый раз это делать с энтузиазмом. С другой стороны, многие ситуации, с которыми сталкивается консультант, возникают впервые, и он должен решить проблему, не вызвав сомнения со стороны клиента.
«Консультант должен работать на клиента, на его площадке, идти и развиваться вместе с ним. Консультант не должен работать на клиента, а должен работать на его клиента».
Клиент превыше всего, поэтому консультант должен воспринимать его таким, какой он есть. И если он не силен, то консультант должен «опуститься» на реальную площадку клиента и дальше двигаться вместе с ним, подтягивая его к более высокой планке. С другой стороны, консультант не должен замыкаться на клиенте, погружаться в его внутреннюю среду.
«Консультант является для клиента созидателем, интегратором всего нового. Консультант разрушает организацию, уничтожает ее».
С одной стороны, консультант - создатель всего нового, что недостает организации. С другой стороны, он разрушитель, поскольку уничтожает вчерашнее состояние компании, но лучше это сделать до того, как это сделают конкуренты.
«Консультант передает клиенту хорошо технологизированный воспроизводимый опыт. Консультант уникален и неповторим».
С одной стороны, консультанты передают стандартные управленческие методы, которые клиент может самостоятельно использовать в своей практике. С другой стороны, консультанты могут иметь собственный инструментарий, и если кто-то другой использует его, то результат будет намного хуже.
Критерии профессионализма консультанта следующие:
знания и опыт;
услуга и общественный интерес, т.е. услуга предназначена для предприятия;
соблюдение этических норм, например, консультант не должен плохо отзываться о конкурентах;
самодисциплина и самоконтроль;
способность критически оценивать свои знания и умения, считается непрофессиональным браться за ту работу, которую не знаешь, профессиональный консультант переадресует клиента на партнера или даже на конкурента;
беспристрастность, объективность;
конфиденциальность;
«хорошая» услуга за «хорошие» деньги;
сервис и скорость выполнения услуг;
консультант – профессионал, если не бросает один проект ради другого.