- •Управленческое консультирование
- •1.2.Причины использования консультационных услуг. Ситуации, в которых обращаются в консультационные фирмы. Процесс консультирования.
- •Тема 2. История консультирования
- •2.1. Зарубежный опыт консультирования.
- •2.2.Российский опыт консультирования.
- •Тема 3. Консультанты и фирмы.
- •Консультант как профессионал.
- •Виды консультантов.
- •Типы консультационных фирм.
- •Профессиональные ассоциации консультантов. Кодекс консультантов.
- •Тема 4. Взаимоотношения консультантов и клиентов.
- •. Клиенты. Отношения сотрудничества. Система клиента.
- •Поведенческие роли консультантов.
- •4.3. Методы воздействия на систему клиента.
- •4.4. Проблемы взаимодействия клиента и консультанта и пути их решения
- •Тема 5. Процесс управленческого консультирования.
- •Модели консультирования.
- •Этапы консультирования.
- •2 Этап – диагностика систем управления.
- •Самое главное следствие Самая главная проблема
- •3 Этап – планирование действий.
- •3. Процесс внедрения.
- •2. Оценка.
- •3. Заключительный отчет.
- •Тема 6. Концептуальные основы управления консультационной фирмой.
- •6.1. Консультирование как профессиональная деятельность.
- •6.2.. Консультирование как бизнес.
- •Тема 7. Стратегия консультационных фирм.
- •. Понятие стратегии.
- •7.2. Выбор стратегии.
- •7.3. Применение стратегии управления.
- •II. Выбор стратегии.
- •Тема 8. Маркетинг консалтинговых услуг
- •8.1. Особенности маркетинга консалтинговых услуг
- •8.2. Принцип клиентоориентированности при продвижении консультационных услуг
- •Алгоритм применения принципов клиентоориентированности. Позиция потребителя.
- •8.3. Типичные ошибки в маркетинге консалтинговых услуг
- •Тема 9. Управление консультационным проектом
- •9.1. Особенности консультационного проекта
- •9.2. Проблемы проекта
- •Метод «логической матрицы» "Центра Бизнес Практики "Лидер
- •Логическая матрица проекта "Центра Бизнес Практики "Лидер
- •Проект: оптимизация затрат на Волгоградском судостроительном заводе"Центр Бизнес Практики "Лидер"
- •1. Концентрация производства:
- •2. Оптимизация основного производства:
- •Тема 10. Технологии управления и консультирования.
- •10.1. Технологии управления
- •Технологии менеджмента
- •«Целевая воронка»
- •10.2.Технологии консультирования
- •Различия рекомендательного консалтинга и игр по технологии живого моделирования
- •Тема 11: Издержки и гонорар консультантов.
- •11.1. Оплата консультационных услуг.
- •11.2. Принципы и методы назначения платы за услуги.
- •11.3. Калькуляция себестоимости и цена за выполнение задания.
- •Тема 12. Консультирование как карьера. Обучение и повышение квалификации консультантов.
- •12.1. Отбор кандидатов и профессиональный рост консультантов.
- •12.2. Обучение и повышение квалификации консультанта.
- •Тема 13. Коучинг.
- •13.1. Определение понятия «коучинг»
- •13.2. Основные задачи и принципы коуч-консультирования
- •13.3.Базовые навыки коуча и методика коуч-беседы
- •13.4. Метод организационных системных расстановок Берта Хеллингера
- •Тема 14. Результативность и эффективность управленческого консультирования
- •Оценка эффективности управленческого консультирования
- •Предпроектная стадия
- •Проектная стадия
- •Послепроектная стадия
8.3. Типичные ошибки в маркетинге консалтинговых услуг
Попытки прямого переноса в маркетинг консалтинговых услуг приемов и методов маркетинга, свойственных товарным рынкам.
Невнимательное отношение к конкурентам.
Директор по маркетингу одной компании говорил: «Я не боюсь своих конкурентов», — и отвергал любую информацию о своих прямых конкурентах. Через полгода после разговора группа ведущих консультантов компании перешла к его прямому конкуренту. Действительно, бояться конкурентов не следует, но обязательно надо отслеживать информацию о них.
Отсутствие реакции на появление отрицательной информации о компании.
В общем виде реакция или ее отсутствие на отрицательную информацию о компании зависит от того, на каком уровне и от кого она прозвучала. Если это постинг обиженных конкурентов в Интернете, то его можно проигнорировать, если же это публикация в СМИ, то необходимо разбираться и реагировать, вплоть до судебного разбирательства.
Необоснованное сочетание различных видов консалтинга
в рамках небольшой фирмы.
Невнимательное отношение к собственной рекламе.
Необходимо отслеживать все появления рекламы. Реклама может содержать искажения; реклама, сверстанная в рекламном агентстве «на
потоке», может существенно отличаться от желаемой; баннерная реклама, размещенная в электронных СМИ, может искажаться или вообще отсутствовать при распечатке статей из этих СМИ.
Неверный выбор носителей рекламы. Целевые группы консультантов
редко читают газеты и смотрят телевизор и, вообще, чертовски невосприимчивы к любого рода рекламе.
Отсутствие контроля над источниками поступления заказов.
Вопросы по теме:
Назовите следствия маркетинговых консультационных фирм?
Какова главная цель формирования консалтинговых услуг?
Что такое методики?
Назовите основные факторы, которые вляиют на стоимость эксклюзивности услуги?
Какие главные ошибки в маркетинге консалтинговых услуг?
Тема 9. Управление консультационным проектом
9.1. Особенности консультационного проекта
9.2. Проблемы проекта
9.1. Особенности консультационного проекта
Консультационный проект – это поэтапно выстроенная партнерская деятельность Консультанта и Заказчика, решающая комплекс задач по оптимизации и развитию бизнеса.
В рамках проекта Консультант и Заказчик работают совместно, выявляя проблемные моменты в работе компании клиента и разрабатывая план по разрешению этих сложностей и достижению поставленных целей.
Проекты организационного развития компании Клиента по сути, являются «оболочкой» для проекта организационного развития компании Клиента. В связи с этим, Консультанту необходимо организовать переход Клиентской организации во времени из точки «А» в точку «Б» с достижением конкретных, заданных на старте проекта, результатов (финансовых, маркетинговых и т.д.) и обеспечить все необходимые условия по качественному переводу организации Заказчика из состояния «X» в состояние «Y» (управляемость, конкурентоспособность, реализуемость стратегии и т.п.)
Примеры
Содействие в разработке и реализации стратегии бизнеса Клиента.
Разработка или оптимизация организационной структуры Компании.
Моделирование и/или оптимизация бизнес-процессов.
Разработка и внедрение системы управления персоналом в Компании.
Брендинг / ребрендинг Компании и т.д
Управление проектом
Процесс управления оказанием профессиональных услуги требует действий, включающих планирование, мониторинг, корректировку и коммуникацию.
Задача, может быть, простой, когда участвуют один консультант и представитель клиента. Но она может быть и весьма сложной, когда участвуют большая команда профессионалов и громоздкий руководящий комитет, призванный улаживать конфликтные ситуации.
Особенности консультационного проекта
Два участника проекта - Клиент и Консультант,
На консультантах лежит ответственность за согласованность действий. Консультант является руководителем проекта, который реализуется в Клиентской организации,
Руководитель проекта управляет также и консультационным проектом, что предусматривает дополнительные цели и планируемые результаты (с позиции консалтинговой компании), управление дополнительными ресурсами, мониторинг результатов специфических промежуточных этапов.
Общее в консультационном и традиционном проекте
План-график проекта и этапы работы Клиентской организации по продвижению к поставленной цели проекта. В плане проекта учитываются все ресурсы Клиентской организации, необходимые для успешной реализации проекта в заданные сроки, мониторинга получения промежуточных результатов.
Управление бюджетом
В рабочем плане отражены задачи и требуемые объемы ресурсов. В обязанности менеджера проекта входит контроль за темпом расходования бюджета и реализацией целей, включая достижение результатов, предусмотренных заданием. Менеджер проекта постоянно должен быть в курсе того, выполняется ли задание с опережением или с отставанием по срокам и выплатам гонораров.
Промежуточная отчетность
Большинство клиентов хотят, чтобы их постоянно информировали о ходе выполнения консультантом задания. Промежуточные отчеты – устные или письменные, неофициальные или официальные – позволят клиенту следить за процессом консультирования от начала сбора информации до выработки окончательных рекомендаций.
Документация
Консультант по управлению осуществляет свою деятельность, начиная со сбора и анализа информации и заканчивая выводами и рекомендациями. Это требует ведения рабочих бумаг, к которым можно обратиться в случае необходимости. Тем самым консультант сможет более тщательно обосновать свои выводы и рекомендации.
Консультант должен в самом начале задания согласовать виды официальных документов, которые клиент хотел бы получить к моменту завершения работы.
Обеспечение качества
Консультант обязуется обеспечить профессиональные услуги, ведущие к определенным результатам одинаково понимаемого сторонами качества, за определенный гонорар. Важно отслеживать соблюдение качества услуг и продуктов/результатов. Этого легче достичь, когда задачи и результаты четко сформулированы с самого начала (чем облегчается текущий контроль за выполнением плана) и клиента держат в курсе дела.
Контроль ущерба
Иногда задания выполняются не так, как было запланировано, и клиент остается недоволен результатами. В этом случае консультант стремится ограничить отрицательные последствия, вызванные:
недовольством клиента;
потенциальным негативным резонансом;
экономическими издержками завершения задания ко взаимному удовлетворению.
Степень ущерба и объем необходимого контроля будут минимизированы, если консультант оптимально планирует задание, проверяет бюджет, контролирует качество и информирует клиента.
Завершение
– это заключительная стадия задания. В рамках принятого внутреннего распорядка на фирме консультанта завершение может состоять из серии более или менее формальных шагов, включающих обсуждение постфактум результатов, окончательную подготовку рабочих бумаг и выставление окончательного счета.
Завершение работы с клиентом не следует датировать тем днем, когда был представлен окончательный отчет или проведена презентация. Завершение наступает, когда клиент и консультант согласятся, что задание выполнено, т. е. все поставленные задачи выполнены и ожидаемые результаты достигнуты и предоставлены.