12.2. Обучение и повышение квалификации консультанта.

Цель обучения заключается в том, чтобы убедиться, что консультант-новичок обладает способностями и достаточной уверенностью в себе.

Подцели обучения:

1. Научить консультанта-новичка, чтобы он самостоятельно мог изучить ситуацию и определить меры для ее улучшения.

2. Добиться, чтобы консультант-новичок мог устанавливать отношения с клиентом, получать его согласия на предлагаемые изменения и удовлетворительно внедрять их.

3. Добиться высокого мастерства в области консультирования.

4. Убедить руководство фирмы, что он может работать самостоятельно, независимо и результативно.

Существует широкий диапазон программ обучения новичков в консультационных фирмах. Основные принципы, на которых должны строиться программы обучения новичков – индивидуальность обучения, практичность (работа на практике, наблюдение за работой старших консультантов), напряженность.

Программа обучения обычно длиться от шести до двенадцати месяцев.

Существуют три элемента программы обучения:

1. Курсы (семинары).

2. Практическое (полевое) обучение.

3. Индивидуальное обучение.

Существует четыре уровня профессионального мастерства консультантов:

1. Умение анализировать и решать проблему. Этот уровень предполагает:

1. владение методами диагностики, сбора, регистрации, анализа данных, анализа проблем, разработки предложений;

2. владение методами творческого мышления, методами оценки и выбора альтернатив, методами оценки результатов, достигнутых после осуществления проекта;

2. Правильное поведение и общение. Навыки по этому уровню формируются при теоретическом изучении и практической проработке следующих вопросов:

1. человеческие и поведенческие аспекты процесса консультирования и отношения консультанта с клиентом;

2. поведенческие роли консультанта и клиента, психология клиента;

3. методы диагностики отношений между людьми, стилей поведения и управления в организации;

4. методы общения и убеждения;

5. групповая работа, управление и обучение персонала;

6. умение эффективно составлять отчеты.

3. Маркетинг и управление заданиями. Необходимо владеть следующими знаниями и умениями:

1. хорошо знать принципы и методы профессиональных услуг;

2. умение готовить предложения клиентам, вести переговоры и заключать контракты;

3. умение структурировать и планировать задание;

4. умение управлять заданиями и осуществлять контроль;

5. умение готовить для клиентов и фирмы.

4. Управление консультационной фирмой и дальнейший ее рост. Это знание:

1. стратегии консультационной фирмы;

2. правовых форм и организационных структур;

3. культуры организации и стилей управления;

4. комплектации организации штатами;

5. повышения квалификации консультантов;

6. управления финансами, текущей деятельность и контроль.

Обучение и дальнейшее развитие происходит постепенно.

Основные направления дальнейшего развития консультанта:

1. Повышение функционального мастерства.

2. Овладение новыми областями деятельности.

3. Улучшение поведения и умение вести консультирование.

Формы повышения квалификации:

• семинары и конференции;

• информация для консультантов;

• чтение профессиональной литературы;

• различные исследования и разработки;

• обучение других;

• обучение для выполнения функций инспектора (руководителя группы).

В среднем, на обучение планируется 40 – 60 часов. Стоимость обучения консультантов обходится дороже, чем обучение других специалистов.

Вопросы по теме:

1. По каким критериям происходит отбор консультантов?

2. Опишите структуру типичной карьеры консультанта

3. Какие основные этапы аттестации проходит консультант в фирме?

4. Какие четыре уровня профессионального мастерства существуют у консультанта?

5. Назовите основные формы повышения квалификации консультанта