Тема 6. Концептуальные основы управления консультационной фирмой.

6.1. Консультирование как профессиональная деятельность.

6.2. Консультирование как бизнес. Управленческая матрица в организации консультирования.

6.1. Консультирование как профессиональная деятельность.

Консультирование как профессиональная деятельность относится к сфере услуг. Продукт консультационной деятельности – совет, решение, какие-нибудь изменения в организации, имеет следующие характеристики:

- трудно измерить, охарактеризовать, оценить;

- не осязаемость;

- нельзя накапливать;

- момент производства и сбыта совпадает.

С развитием консультирования, как профессиональной деятельности, консультанты пытаются найти некий стандарт. Применение этих стандартных методов позволяет снизить трудоемкость работ и стоимость услуг, а, следовательно, увеличить качество услуг, что соответственно повышает конкурентоспособность консультационных фирм. Примером стандартных процедур является процесс консультирования, стандарты подготовки молодых специалистов и т.д.

Существуют следующие проблемы в деятельности консультационных фирм:

1. Проблема формирования единого творческого коллектива из людей с различным образованием и квалификацией.

2. Создание общей философии консультирования, формирование у сотрудников^* ощущения "чести мундира".

3. Определение необходимой степени децентрализации решений, касающихся клиента.

4. Снабжение консультантов информацией.

5. Создание хорошей атмосферы в коллективе.

Выделяют следующие типы сотрудников консультационных фирм:

1. Индивидуалы. Этой категорией управлять очень тяжело.

2. Коллективисты. Их привлекает совместная деятельность.

3. "Приобретатели". Их задача в фирме набраться как можно больше опыта и знаний.

Классификация консультационных фирм по организационным формам следующая:

1. Фирма – как сбор индивидуальностей под одной крышей.

2. Фирма – как агентство по найму.

Важной характеристикой консультационной фирмы является качество обслуживания. Для того чтобы обеспечить это качество, необходимо соблюдать следующие требования и подходы к вопросам управления фирмой:

1. Высокие требования к профессиональным качествам претендентов при отборе.

2. Высококачественное обучение новичка.

3. Анализ способности к обучению и развитию.

4. Использование внутрифирменного опыта для выполнения задания.

5.Оценка каждого процесса выполнения задания (с точки зрения удовлетворенности клиента).

6. Внимание к продвижению и финансовому состоянию сотрудников. Здесь есть проблемы: в маленьких фирмах карьеру сделать не просто.

7. Интерес руководства к качеству работы и использование методов вмешательства для проверки качества услуг.

6.2.. Консультирование как бизнес.

Прибыль консультационной фирмы зависит от ряда факторов и один из таких факторов – спрос на консультационные услуги. Этот фактор является неуправляемым.

Консультационные фирмы продают время своих специалистов, их экспертные заключения, ноу-хау и техническую помощь. Для того чтобы получить хороший результат, надо научиться планировать время, так как от этого зависит финансовый результат фирмы.

Главная задача управления консультационной фирмой – это эффективное использование времени персонала и инвестиции в повышение квалификации персонала.

Возможности экономии за счет роста объема работ и увеличения производительности – ограничены. Рост доходов и прибыли консультационной фирмы не возможен без увеличения численности персонала.

Еще один фактор возможности увеличения прибыли – расширение сферы услуг.

Не смотря на то, что консультационный бизнес не капиталоемкий, в последнее время отмечается рост затрат на оказание консультационных услуг.

Поэтому важно грамотно управлять своей фирмой (рис. 6.2.1)

Рисунок 6.2.1.Управленческая матрица в организации консультирования.

Суть эффективного управления консультационной фирмой заключается в равномерном внимании всем четырем элементам управленческой матрицы. Управленческая матрица требует сбалансированности отдельных элементов управления:

1 группа элементов:

• управление профессиональными услугами;

• управление бизнесом.

2 группа элементов:

• управление консультационными проектами;

• управление консультационной фирмой в целом.

Главная проблема – распределение ресурсов, которые должны идти в соответствии со сложностью и величиной проекта.

Искусство управления консультационной фирмой заключается в том, чтобы учесть все составляющие матрицы и добиться их оптимального равновесия.

Вопросы по теме:

1)Что является продуктом консультационных услуг? Каковы его особенности?

2) С какими проблемами сталкиваются консультационные фирмы в своей деятельности?

3) Какие выделяют типы сотрудников консультационных фирм?

4) Какие требования необходимо соблюдать консультационной фирме, чтобы обеспечить качественное обсаживание?

5) Какова главная задача управления консультационной фирмой?

6) В чем состоит Суть эффективного управления консультационной фирмой?