- •Isbn 978-966-364-430-1
- •Тема 1 основний зміст концепції консюмеризму і його роль в системі
- •Тема 2. Правові основи захисту прав споживачів 37
- •Тема 3. Загально громадська державна
- •Тема 4. Права споживача в разі придбання
- •Тема 5. Права споживачів на обмін товарів
- •Тема 6. Права споживачів: на інформацію
- •Тема 7. Відповідальність за порушення
- •Тема 8 правила торгівлі продовольчими товарами 179
- •Тема 9. Правила торгівлі непродовольчими товарами 201
- •Тема 1. Основний зміст концепції консюмеризму і його роль в системі ринкових відносин
- •1.1 Основний зміст концепції захисту прав споживачів
- •1.1.1 Консюмеризм - найважливіший напрямок соціальної діяльності в системі ринкових відносин
- •1.1.2. Передумови виникнення консюмеризму в Україні
- •1.1.3. Розвиток руху захисту прав споживачів в Україні
- •1.2 Діяльність державних консюмерських організацій
- •1.2.1. Структура, напрями діяльності та завдання Держспоживзахисту України
- •1.2.2. Правове регулювання захисту прав споживачів
- •1.2.3. Структура та напрями діяльності управлінь у справах захисту прав споживачів
- •1.2.4. Організація та порядок роботи управління у справах захисту прав споживачів
- •1.2.5. Документи щодо організації та порядку захисту прав споживачів
- •Питання для самоконтролю знань
- •Тема 2. Правові основи захисту прав споживачів
- •2.1. Основні етапи розвитку ринків. Історично-традиційні права виробників, продавців і споживачів
- •2.2. Права споживачів, що визнані Міжнародною організацією пра споживачів
- •2.3. Права та обов'язки споживачів згідно з Законом України „Про захист прав споживачів"
- •2.4. Законодавчі та нормативні акти, що регулюють питання захисту прав споживачів в Україні
- •Питання для самоконтролю знань студентів
- •Тема 3. Загальногромадська державна консюмерська політика цивілізованих країн щодо підвищення якості товарів і послуг
- •3.1. Закон про несумлінну конкуренцію на захист прав споживачів у країнах Центральної і Східної Європи
- •3.2. Захист прав споживачів у країнах снд 3.2.1. Передумови формування перших консюмерських структур в державах снд
- •3.2.2. Проблеми захисту споживачів у країніх снд
- •3.2.3. Федерація товариств споживачів країн снд
- •3.2.4. Міжнародна конфедерація товариств споживачів. Стратегія та напрямки діяльності
- •3.3. Законодавча база і органи, які здійснюють державний захист прав споживачів
- •3.4 Роль і значення товарознавства у вирішенні соціально -економічних завдань щодо захисту прав споживачів.
- •3.5. Державне регулювання належної якості та безпечності непродовольчих товарів
- •3.6. Повноваження органів з захисту прав споживачів та порядок проведення перевірок
- •Питання для самоконтролю знань студентів
- •Тема 4. Права споживача в разі придбання ним товару неналежної якості та майнова відповідальність за шкоду, заподіяну товарами (роботами, послугами) неналежної якості
- •4.1 Права споживачів у разі придбання ними товарів неналежної якості
- •4.1.1 Основний зміст статті 8 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •4.1.2. Обов'язки покупця при купівлі товарів
- •4.1.3. Заміна та повернення товару на вимогу споживача
- •Процедура звернення
- •Ситуаційні завдання
- •4.2. Права споживачів за сучасних форм торгівлі
- •4.2.1. Придбання товарів через інтернет: як споживачеві захистити свої права
- •5) Умови оплати;
- •4.2.2. Права покупця при споживчому кредитуванні
- •4.2.3. Як повернути товар, за який розрахувалися платіжною карткою
- •4.2.4. Товар куплено зі складу - чи є у споживача право його повернути
- •4.3. Права споживачів на безпеку продукції (наслідки робіт)
- •4.3.1. Основний зміст статті 14 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •4.3.2.Основний зміст статті 16 Закону України „Про захист прав споживачів". „Майнова відповідальність за шкоду, завдану дефектною продукцією або продукцією неналежної якості"
- •Ситуаційні завдання
- •4.4. Права споживача у разі порушення виконавцем умов договору про виконання робіт і надання послуг
- •4.4.1. Основний зміст статті 10 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •4.4.2. Права споживача у разі укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями (ст. 12 Закону України „ Про захист прав споживачів")
- •4.4.3. Право споживача у разі укладення договору на відстані (Стаття 13 Закону Украйни "Про захист прав споживачів")
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 5. Права споживачів на обмін товарів належної якості, недійсність умов договорів, що обмежують права споживачів
- •5.1. Права споживачів на належну якість товарів (робіт послуг)
- •5.1.1. Основний зміст статті 6 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •5.1.2. Основний зміст статті 7 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •5.1.3. Права споживачів на обмін товарів належної якості
- •5.1.4 Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)
- •5.1.5. Як бути, якщо продавець чи виробник не виконує гарантійних зобов'язань
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 6. Права споживачів: на інформацію про товари (роботи, послуги) у сфері торговельного та інших видів обслуговування
- •6.1. Права споживачів на інформацію про продукцію
- •6.1.1. Основний зміст статті 15 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •Ситуаційні завдання
- •6.2. Права споживачів у сфері торговельного
- •6.2.2. Інструкція "Про порядок позначення роздрібних цін на товари народного споживання на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування"
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 7. Відповідальність за порушення законодавства про захист прав споживачів та судовий захист прав споживачів
- •7.1. Відповідальність за порушення законодавства "Про права споживачів"
- •7.1.1. Основний зміст статті 23 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •7.1.2. Повноваження органів з захисту прав споживачів та порядок проведення перевірок
- •7.2. Види відповідальності за порушення законодавства України "Про захист прав споживачів"
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 8 правила торгівлі продовольчими товарами
- •8.1. Особливості продажу круп, макаронних виробів, борошна, крохмалю, цукру та кухонної солі
- •8.2. Особливості продажу м яса і м 'ясопродуктів
- •8.3. Особливості продажу молока, молокопродуктів, майонезу, морозива, харчових жирів, сирів, яєць курячих харчових
- •8.4. Правила роздрібної торгівлі хлібобулочними виробами
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 9. Правила торгівлі непродовольчими товарами
- •9.1. Правила продажу непродовольчих товарів
- •9.1.1. Особливості продажу товарів побутової хімії, мінеральних добрив та засобів захисту рослин
- •9.1.2. Особливості продажу лісоматеріалів і будівельних матеріалів
- •9.1.3 Особливості продажу меблів
- •9.1.4. Особливості продажу тютюну і тютюнових виробів
- •Ситуаційні завдання
- •9.2. Правила продажу деяких груп непродовольчих товарів
- •9.2.1. Правила продажу товарів для фізичної культури, спорту, туризму
- •9.2.2. Правила продажу одягу для фізичної культури, спорту, туризму
- •9.2.3. Правила продажу взуття для фізичної культури, спорту, туризму
- •10 Тести підсумкового контролю знань студентів (для заліку)
- •12. Питання контрольної роботи
- •Словник термінів
- •2) Визначення набору порівняльних параметрів загальних товарів;
- •Закон україни про захист прав споживачів
- •Стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
- •Розділ III
- •Розділ IV. Діяльність органів влади у сфері захисту прав споживачів Стаття 26. Повноваження спеціально уповноваженого центрального органу виконавчої влади у сфері захисту прав
- •Розділ V. Прикінцеві положення
- •Про затвердження Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами
- •29 Березня 2004 р. За n 379/8978
- •2. Особливості продажу окремих груп товарів 2.1. Швейні, трикотажні, хутряні, овчинно-шубні (кожухові) товари та головні убори
- •2.2. Текстильні товари
- •2.3. Взуття
- •2.4. Електропобутові товари
- •2.5. Телерадіотовари
- •2.6. Товари побутової хімії, мінеральні добрива та засоби захисту рослин
- •2.7. Меблі
- •2.8. Товари для фізичної культури, спорту, туризму
- •2.9. Лісоматеріали та будівельні матеріали
- •2.10. Парфумерно-косметичні товари і мило туалетне
- •2.11. Галантерейні товари
- •Міністерство економіки та з питань європейської інтеграції україни наказ
- •II. Особливості продажу окремих груп товарів 1. Хліб і хлібобулочні вироби
- •2. Кондитерські вироби і мед
- •3. Крупи, макаронні вироби, борошно, крохмаль, цукор та кухонна сіль
- •4. М'ясо і м'ясопродукти
- •5. Молоко, молокопродукти, майонез, морозиво, харчові жири, сири, яйця курячі харчові
- •7. Безалкогольні та слабоалкогольні напої
- •Література
- •Іраіда Олександрівна Дудла
- •Навчальний посібник
1.2.5. Документи щодо організації та порядку захисту прав споживачів
Документами, які регулюють організацію та порядок захисту прав споживачів, є:
Інструкція про порядок опломбування виробничих, складських, торгових та інших приміщень, а також неправильних, несправних та з відсутнім відповідним тавром чи з порушеними строками повірки вимірювальних пристроїв, затверджена наказом Держспоживзахисту України від 13.02.96 р. № 5;
Наказ Державного Комітету України у справах захисту прав споживачів від 17.09.97 р. № 50 „Про затвердження форм актів перевірок додержання законодавства про захист прав споживачів господарюючими суб'єктами сфери торгівлі та громадського харчування";
Інструкція про порядок вилучення з реалізації (конфіскації) шкідливих для здоров'я продуктів харчування, хімічних та радіоактивних речовин, біологічних матеріалів, затверджена наказом Міністерства охорони здоров'я України від 14.04.95 р. № 68;
Наказ Державного Комітету України у справах захисту прав споживачів від 17.10.97 р. № 53 „Про введення порядку накладання штрафів за порушення законодавства про рекламу";
Порядок застосування державними органами у справах захисту прав споживачів фінансових санкцій за порушення Закону України „Про державне регулювання виробництва та торгівлі спиртом етиловим, коньячним та плодовим, алкогольними напоями та тютюновими виробами", затверджений наказом Держспожив-захисту від 24.09.96 р. № 36.
Питання для самоконтролю знань
Дайте визначення понять "споживач", "договір", "виробник", "недолік" та "істотний недолік", "безпека", "термін придатності".
Охарактеризуйте категорію "споживач" в аспекті консумеризму.
Охарактеризуйте існуючий стан захисту прав споживачів в Україні.
Визначте роль держави у створенні та забезпеченні дієвості кон-сумерської політики.
Державні установи захисту прав споживачів.
Визначте основні структурні елементи системи захисту прав споживачів в Україні.
Охарактеризуйте структуру та функції Держспоживстандарту.
Визначте шляхи впровадження всесвітніх ідей захисту прав споживачів в Україні.
Окресліть глобальні проблеми консумеризму.
Назвіть організації та установи, причетні до соціального захисту населення.
Сформулюйте складові забезпечення права споживачів на гарантований рівень споживання.
Тема 2. Правові основи захисту прав споживачів
2.1. Основні етапи розвитку ринків. Історично-традиційні права виробників, продавців і споживачів
У процесі розвитку суспільства можна виділити декілька етапів з характерними ознаками.
Перший етап - "суспільство масового виробництва" - характерний націленістю на зростання обсягу випуску продукції. Акцент на її якості особливо не робився і споживач, який відчував потребу в товарі, менше уваги звертав на його якість. Виробники основну увагу приділяли збільшенню кількості продукції і мало уваги звертали на її якість.
Другий етап - перехід від "ринку продавця" до "ринку покупця". Головними дійовими особами "ринку продавця", який домінує у традиційному індустріальному суспільстві, є виробник товару (продавець) і покупець (споживач), який мав мінімальну можливість впливу на ринок та якість товарів. У нинішній період соціально орієнтованої економіки "ринок продавця" поступається місцем "ринку покупця", для якого характерне всебічне врахування потреб споживачів.
Третій етап - "суспільство масового споживання" - характеризується виробництвом високоякісних, споживчих товарів тривалого користування та послуг високої якості. Масове виробництво серійної продукції у величезних масштабах, що донедавна вважалося символом сучасності, поступилося місцем виробництва високоякісних товарів, які випускаються невеликими партіями і постійно оновлюються.
Перш ніж запропонувати товар ринку, необхідно здійснити соціальні дослідження з метою виявлення об'єктивних потреб різних верств населення, рівня та характеру наявного попиту, вимог до якості. При цьому враховуються також інтереси виробника-продавця. Посилюється боротьба за споживача, зростає роль конкуренції у сфері якості товарів та послуг.
Таблиця 2.1. Характерні ознаки ринків різних періодів розвитку суспільства
Ринок продавця
Виробництво націлене на зростання обсягу випуску продукціії Споживач мав мінімальну можливість впливати на ринок та якість товарів.
Перевиробництво одних товарів та дефіцит інших. Затяжні кризи пе- ревиробництва, що різко порушу- вали саморегуля- цію ринкових процесів. Поява перших консюмерських законів і громад- ських організацій на захист спожи- вачів.
Ринок покупця
Виробництво націлене на випуск високоякісних товарів
Розширення соціальних програм. Перехід від това-ровиробничої до соціально орієнтованої економіки. Запровадження державного планування
Введення контро- лю над технологі- чними змінами, рівнем цін, асор- тиментом та якіс- тю продукції. Активізація кон- сюмеризму, який набуває вже стату- су державної полі- тики.
Ринок споживача
Виробництво націлене на максимальне задоволення потреб споживачів Перш ніж запропонувати ринку товар, проводяться соціальні дослідження щодо виявлення споживчого попиту. Посилюється боротьба за споживача, конкуренція у сфері якості товару.
Створення спеціальних служб та установ з маркетингу і менеджменту якості.