- •Isbn 978-966-364-430-1
- •Тема 1 основний зміст концепції консюмеризму і його роль в системі
- •Тема 2. Правові основи захисту прав споживачів 37
- •Тема 3. Загально громадська державна
- •Тема 4. Права споживача в разі придбання
- •Тема 5. Права споживачів на обмін товарів
- •Тема 6. Права споживачів: на інформацію
- •Тема 7. Відповідальність за порушення
- •Тема 8 правила торгівлі продовольчими товарами 179
- •Тема 9. Правила торгівлі непродовольчими товарами 201
- •Тема 1. Основний зміст концепції консюмеризму і його роль в системі ринкових відносин
- •1.1 Основний зміст концепції захисту прав споживачів
- •1.1.1 Консюмеризм - найважливіший напрямок соціальної діяльності в системі ринкових відносин
- •1.1.2. Передумови виникнення консюмеризму в Україні
- •1.1.3. Розвиток руху захисту прав споживачів в Україні
- •1.2 Діяльність державних консюмерських організацій
- •1.2.1. Структура, напрями діяльності та завдання Держспоживзахисту України
- •1.2.2. Правове регулювання захисту прав споживачів
- •1.2.3. Структура та напрями діяльності управлінь у справах захисту прав споживачів
- •1.2.4. Організація та порядок роботи управління у справах захисту прав споживачів
- •1.2.5. Документи щодо організації та порядку захисту прав споживачів
- •Питання для самоконтролю знань
- •Тема 2. Правові основи захисту прав споживачів
- •2.1. Основні етапи розвитку ринків. Історично-традиційні права виробників, продавців і споживачів
- •2.2. Права споживачів, що визнані Міжнародною організацією пра споживачів
- •2.3. Права та обов'язки споживачів згідно з Законом України „Про захист прав споживачів"
- •2.4. Законодавчі та нормативні акти, що регулюють питання захисту прав споживачів в Україні
- •Питання для самоконтролю знань студентів
- •Тема 3. Загальногромадська державна консюмерська політика цивілізованих країн щодо підвищення якості товарів і послуг
- •3.1. Закон про несумлінну конкуренцію на захист прав споживачів у країнах Центральної і Східної Європи
- •3.2. Захист прав споживачів у країнах снд 3.2.1. Передумови формування перших консюмерських структур в державах снд
- •3.2.2. Проблеми захисту споживачів у країніх снд
- •3.2.3. Федерація товариств споживачів країн снд
- •3.2.4. Міжнародна конфедерація товариств споживачів. Стратегія та напрямки діяльності
- •3.3. Законодавча база і органи, які здійснюють державний захист прав споживачів
- •3.4 Роль і значення товарознавства у вирішенні соціально -економічних завдань щодо захисту прав споживачів.
- •3.5. Державне регулювання належної якості та безпечності непродовольчих товарів
- •3.6. Повноваження органів з захисту прав споживачів та порядок проведення перевірок
- •Питання для самоконтролю знань студентів
- •Тема 4. Права споживача в разі придбання ним товару неналежної якості та майнова відповідальність за шкоду, заподіяну товарами (роботами, послугами) неналежної якості
- •4.1 Права споживачів у разі придбання ними товарів неналежної якості
- •4.1.1 Основний зміст статті 8 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •4.1.2. Обов'язки покупця при купівлі товарів
- •4.1.3. Заміна та повернення товару на вимогу споживача
- •Процедура звернення
- •Ситуаційні завдання
- •4.2. Права споживачів за сучасних форм торгівлі
- •4.2.1. Придбання товарів через інтернет: як споживачеві захистити свої права
- •5) Умови оплати;
- •4.2.2. Права покупця при споживчому кредитуванні
- •4.2.3. Як повернути товар, за який розрахувалися платіжною карткою
- •4.2.4. Товар куплено зі складу - чи є у споживача право його повернути
- •4.3. Права споживачів на безпеку продукції (наслідки робіт)
- •4.3.1. Основний зміст статті 14 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •4.3.2.Основний зміст статті 16 Закону України „Про захист прав споживачів". „Майнова відповідальність за шкоду, завдану дефектною продукцією або продукцією неналежної якості"
- •Ситуаційні завдання
- •4.4. Права споживача у разі порушення виконавцем умов договору про виконання робіт і надання послуг
- •4.4.1. Основний зміст статті 10 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •4.4.2. Права споживача у разі укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями (ст. 12 Закону України „ Про захист прав споживачів")
- •4.4.3. Право споживача у разі укладення договору на відстані (Стаття 13 Закону Украйни "Про захист прав споживачів")
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 5. Права споживачів на обмін товарів належної якості, недійсність умов договорів, що обмежують права споживачів
- •5.1. Права споживачів на належну якість товарів (робіт послуг)
- •5.1.1. Основний зміст статті 6 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •5.1.2. Основний зміст статті 7 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •5.1.3. Права споживачів на обмін товарів належної якості
- •5.1.4 Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)
- •5.1.5. Як бути, якщо продавець чи виробник не виконує гарантійних зобов'язань
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 6. Права споживачів: на інформацію про товари (роботи, послуги) у сфері торговельного та інших видів обслуговування
- •6.1. Права споживачів на інформацію про продукцію
- •6.1.1. Основний зміст статті 15 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •Ситуаційні завдання
- •6.2. Права споживачів у сфері торговельного
- •6.2.2. Інструкція "Про порядок позначення роздрібних цін на товари народного споживання на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування"
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 7. Відповідальність за порушення законодавства про захист прав споживачів та судовий захист прав споживачів
- •7.1. Відповідальність за порушення законодавства "Про права споживачів"
- •7.1.1. Основний зміст статті 23 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •7.1.2. Повноваження органів з захисту прав споживачів та порядок проведення перевірок
- •7.2. Види відповідальності за порушення законодавства України "Про захист прав споживачів"
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 8 правила торгівлі продовольчими товарами
- •8.1. Особливості продажу круп, макаронних виробів, борошна, крохмалю, цукру та кухонної солі
- •8.2. Особливості продажу м яса і м 'ясопродуктів
- •8.3. Особливості продажу молока, молокопродуктів, майонезу, морозива, харчових жирів, сирів, яєць курячих харчових
- •8.4. Правила роздрібної торгівлі хлібобулочними виробами
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 9. Правила торгівлі непродовольчими товарами
- •9.1. Правила продажу непродовольчих товарів
- •9.1.1. Особливості продажу товарів побутової хімії, мінеральних добрив та засобів захисту рослин
- •9.1.2. Особливості продажу лісоматеріалів і будівельних матеріалів
- •9.1.3 Особливості продажу меблів
- •9.1.4. Особливості продажу тютюну і тютюнових виробів
- •Ситуаційні завдання
- •9.2. Правила продажу деяких груп непродовольчих товарів
- •9.2.1. Правила продажу товарів для фізичної культури, спорту, туризму
- •9.2.2. Правила продажу одягу для фізичної культури, спорту, туризму
- •9.2.3. Правила продажу взуття для фізичної культури, спорту, туризму
- •10 Тести підсумкового контролю знань студентів (для заліку)
- •12. Питання контрольної роботи
- •Словник термінів
- •2) Визначення набору порівняльних параметрів загальних товарів;
- •Закон україни про захист прав споживачів
- •Стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
- •Розділ III
- •Розділ IV. Діяльність органів влади у сфері захисту прав споживачів Стаття 26. Повноваження спеціально уповноваженого центрального органу виконавчої влади у сфері захисту прав
- •Розділ V. Прикінцеві положення
- •Про затвердження Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами
- •29 Березня 2004 р. За n 379/8978
- •2. Особливості продажу окремих груп товарів 2.1. Швейні, трикотажні, хутряні, овчинно-шубні (кожухові) товари та головні убори
- •2.2. Текстильні товари
- •2.3. Взуття
- •2.4. Електропобутові товари
- •2.5. Телерадіотовари
- •2.6. Товари побутової хімії, мінеральні добрива та засоби захисту рослин
- •2.7. Меблі
- •2.8. Товари для фізичної культури, спорту, туризму
- •2.9. Лісоматеріали та будівельні матеріали
- •2.10. Парфумерно-косметичні товари і мило туалетне
- •2.11. Галантерейні товари
- •Міністерство економіки та з питань європейської інтеграції україни наказ
- •II. Особливості продажу окремих груп товарів 1. Хліб і хлібобулочні вироби
- •2. Кондитерські вироби і мед
- •3. Крупи, макаронні вироби, борошно, крохмаль, цукор та кухонна сіль
- •4. М'ясо і м'ясопродукти
- •5. Молоко, молокопродукти, майонез, морозиво, харчові жири, сири, яйця курячі харчові
- •7. Безалкогольні та слабоалкогольні напої
- •Література
- •Іраіда Олександрівна Дудла
- •Навчальний посібник
9.2.2. Правила продажу одягу для фізичної культури, спорту, туризму
До працівників, які здійснюють продаж цих товарів, ставляться підвищені вимоги щодо глибини знань властивостей і якості матеріалів, з яких виготовлені товари, розмірів, зростів, повнот, особливостей попиту покупців, сучасних напрямів моди, а також способів і правил зберігання виробів.
Приймання спортивного одягу здійснюється матеріально відповідальною особою. Під час завезення товарів в магазин перевіряється стан тари і упакування, проводиться приймання за якістю і кількістю в порядку і в терміни, передбачені відповідними Інструкціями, стандартами, технічними умовами і договорами.
Зберігаються ці товари за температури 10-18 °С та відносній вологості повітря 60-70% в сухих, чистих, добре вентильованих приміщеннях, які за необхідності можна провітрювати, зволожувати повітря. На зберігання вироби розміщуються за видами, розмірами, зростами, повнотами. Залежно від виду товари зберігаються на кронштейнах і вішалках, на полицях стелажів, підтоварниках стопками і пачками. Забороняється зберігання швейних виробів на підлозі чи навалом.
Перед подаванням в торговельний зал товари готуються до реалізації: розпаковуються, ретельно оглядаються, розсортировуються, перевіряються ціни, якість і маркування.
До початку торгівлі в торговельні зали завозиться достатня кількість товарів відповідно до їх асортиментного профілю та широти товарів, що реалізуються. Розміщуються вироби на торговельно-технічному обладнанні так, щоб покупці мали можливість вільно їх оглядати і вибирати.
Одяг - товар складного асортименту. Тому в процесі його продажу продавець зобов'язаний допомагати покупцеві в виборі, знайомити з асортиментом магазину, способами догляду за виробами. Для примірювання одягу в магазині обладнуються кабіни.
229
У процесі відпускання товарів продавці та продавці-консультанти перевіряють якість та комплектність виробів.
Продані товари пакуються в папір чи в коробки. Обмін здійснюється відповідно до правил обміну непродовольчих товарів.
9.2.3. Правила продажу взуття для фізичної культури, спорту, туризму
Правилами роздрібної торгівлі заборонено продаж взуття в магазинах, де не створені умови для примірювання, а також в дрібнороздрібній торговельній мережі.
Поряд з реалізацією всіх видів і груп чоловічого, жіночого і дитячого взуття у магазинах організовується продаж товарів супутнього асортименту: панчіх, шкарпеток, устілок, а також предметів догляду за взуттям.
Приймання спортивного взуття здійснюється матеріально відповідальною особою. Під час завезення товарів в магазин перевіряється стан тари і упакування, проводиться приймання за якістю і кількістю в порядку і в терміни, передбачені відповідними Інструкціями, стандартами, технічними умовами і договорами.
Зберігають запаси взуття в добре провітрюваних приміщеннях за температури 15-20°С, відносній вологості повітря 50-70% на стелажах чи у фабричній тарі на піддонах. Зберігати взуття навалом заборонено.
Основними операціями з підготовки взуття до викладання в торговельному залі є: розпакування, перевірка якості і маркування, сортування, проставляння роздрібної ціни і оформлення цінників, покажчиків розмірів тощо.
Як правило, взуття продають методом самообслуговування, який дозволяє покупцеві самостійно ознайомитися з товаром, його асортиментом і якістю, приміряти взуття і купити його. Продавець зобов'язаний брати активну участь в торговельному процесі, допомагати покупцеві у виборі, консультувати, пропонувати супутні товари.
З метою створення умов для примірювання взуття в торговельних залах магазинів обладнуються банкетки, підставки з килимками, дзеркала тощо.
Під час відпускання взуття продавець зобов'язаний упакувати вибраний ним товар в коробку чи пакет або завернути в папір. В упаковку кладеться товарний чек, який дає право на обмін взуття.
Тести
1. Маркування товарів для фізичної культури, спорту, туризму передбачає наявність такої інформації:
а) найменування підприємства-виробника; назви товару;
б) найменування підприємства-виробника, його адреси; назви то- вару, дати випуску;
в) назви товару, артикула, моделі, марки, сорту;
г) найменування підприємства-виробника, його адреси, товарно- го (фірмового) знака, назви товару, артикула, моделі, марки, сорту, дати випуску, позначення нормативного документа.
2. При прийманні товарів для фізичної культури, спорту, тури- зму перевіряється:
а) цілісність упаковки, наявність та правильність заповнення су- провідних документів;
б) цілісність упаковки, наявність та правильність заповнення су- провідних документів, заводських пломб, повнота комплектації, збереження товарного вигляду, наявність інструкцій, технічних па- спортів, гарантійних талонів, іншої документації;
в) повнота комплектації, збереження товарного вигляду, наяв- ність інструкцій,
г) цілісність упаковки, наявність та правильність заповнення су- провідних документів, заводських пломб, повнота комплектації, збереження товарного вигляду,
3. Параметри мікроклімату, при яких зберігають товари для фізичної культури, спорту, туризму:
а) при температурі + 150 С і відносній вологості повітря не біль- ше 60-70%
б) при температурі + 250 С і відносній вологості повітря не біль- ше 65-70% 0
в) при температурі + 300 С і відносній вологості повітря не біль- ше 50-60%
4. Для кращого зберігання якості товарів їх необхідно трима- ти у:
а) поліетиленовому пакеті;
б) фабричній упаковці;
в) накривати ковдрою чи іншим щільним матеріалом.
5. При зберіганні товари для фізичної культури, спорту, тури- зму розміщують на відстані:
а) стін і підлоги - не менше 0,25 м; від джерел електричного освітлення - не менше 0,5 м;
від приладів опалення - 1 м.
б) стін і підлоги - не менше 0,5 м;
від джерел електричного освітлення - не менше 1,5 м; від приладів опалення - 2 м
в) стін і підлоги - не менше 1,5 м;
від джерел електричного освітлення - не менше 0,5 м; від приладів опалення - 1 м
6. Проходи між штабелями повинні бути не менше:
а) 0,7 м;
б) 1,0 м;
в) 1,3 м;
7. Великогабаритні товари (велосипеди, човни, байдарки то- що) викладають на спеціально відведених місцях з використанням:
а) острівних гірок;
б) острівних гірок та стендів;
в) підставок-тримачів;
г) кронштейнів.
8. Довгомірні предмети (вудочки рибальські та вудлища, лижі, палки до них тощо) виставляють в:
а) пристінних стояках з гніздами для підтримування стійкого ве- ртикального положення цих товарів;
б) острівних гірках та стендах;
в) підставках-тримачах;
г) кронштейнах.
9. Предмети для спортивних ігор (тенісні м'ячі і ракетки, по- кришки і гумові камери, сітки тощо) викладають у (на):
а)острівних гірках та стендах;
б) вітринах та пристінних шафах, або закріплюють на перфоро- ваних щитках.
в) кронштейнах.
10. Дрібні спортивні товари (запасні частини до велосипедів, кульки для настільного тенісу, лижні кріплення, гачки рибальські, блешні, поплавки, волосінь тощо) викладають в:
а) касетах-чарунках або закріплюють на полицях пристінних шаф;
б) вітринах та пристінних шафах або закріплюють на перфорова- них щитках.
в) пристінних стояках з гніздами для підтримування стійкого ве- ртикального положення цих товарів;
11. До працівників, які здійснюють продаж спортивного одягу, ставляться підвищені вимоги щодо глибини знань:
а) властивостей і якості матеріалів, з яких виготовлені товари;
б) розмірів, зростів, повнот, особливостей попиту покупців;
в) сучасних напрямів моди, а також способів і правил зберігання виробів;
г) все вищеперелічене.
12. Спортивний одяг зберігається при кліматичних умовах:
а) температура 10-18 0С та відносній вологості повітря 60-70%;
б) температура 20-210 С та відносній вологості повітря 55-65% в сухих, чистих, добре вентильованих приміщеннях;
в) температура 10-180 С та відносній вологості повітря 60-70% в сухих, чистих, добре вентильованих приміщеннях, які за необхід- ності можна провітрювати, зволожувати повітря
13. На зберігання спортивний одяг розміщують:
а) за видами, розмірами;
б) за розмаїттям та зростом;
в) за видами, розмірами, зростом, повнотами.
14. Залежно від виду товари зберігаються на:
а) кронштейнах і вішалках;
б) на підлозі навалом;
в) на полицях стелажів;
г) кронштейнах і вішалках, на полицях стелажів, підтоварниках купами і пачками.
15. Проданий спортивний одяг пакують:
а) в папір;
б) в коробки;
г) в папір чи в коробки.
16. Під час завезення товарів в магазин перевіряється:
а) тільки стан тари і упакування;
б) проводиться приймання за якістю і кількістю;
в) перевіряється стан тари і упакування, проводиться приймання за якістю і кількістю в порядку і в терміни, передбачені відповід- ними Інструкціями, стандартами, технічними умовами і договора- ми.
17. Зберігають запаси взуття в добре провітрюваних примі- щеннях:
а) за температури 15-160С, відносній вологості повітря 70-90% на стелажах;
б) за температури 20-30°С, відносній вологості повітря 40-50% на стелажах;
в) за температури 15-200С, відносній вологості повітря 50-70% навалом;
г) за температури 15-200С, відносній вологості повітря 50-70% на стелажах чи у фабричній тарі на піддонах.
18. Основними операціями з підготовки спортивного взуття до викладання в торговельному залі є:
а) розпакування, перевірка якості;
б) перевірка якості і маркування, сортування;
в) проставляння роздрібної ціни і оформлення цінників;
г) розпакування, перевірка якості і маркування, сортування, про- ставляння роздрібної ціни і оформлення цінників, покажчиків роз- мірів.
19. З метою створення умов для примірювання взуття в торго- вельних залах магазинів обладнуються :
а) банкетки, підставки з килимками, дзеркала тощо;
б) банкетки та дзеркала;
г) тільки підставки з килимами.
20. Під час відпускання спортивного взуття продавець зо- бов'язаний упакувати вибраний ним товар:
а) в коробку;
б) в пакет;
в) загорнути в папір;
г) все вищеперелічене.