- •Isbn 978-966-364-430-1
- •Тема 1 основний зміст концепції консюмеризму і його роль в системі
- •Тема 2. Правові основи захисту прав споживачів 37
- •Тема 3. Загально громадська державна
- •Тема 4. Права споживача в разі придбання
- •Тема 5. Права споживачів на обмін товарів
- •Тема 6. Права споживачів: на інформацію
- •Тема 7. Відповідальність за порушення
- •Тема 8 правила торгівлі продовольчими товарами 179
- •Тема 9. Правила торгівлі непродовольчими товарами 201
- •Тема 1. Основний зміст концепції консюмеризму і його роль в системі ринкових відносин
- •1.1 Основний зміст концепції захисту прав споживачів
- •1.1.1 Консюмеризм - найважливіший напрямок соціальної діяльності в системі ринкових відносин
- •1.1.2. Передумови виникнення консюмеризму в Україні
- •1.1.3. Розвиток руху захисту прав споживачів в Україні
- •1.2 Діяльність державних консюмерських організацій
- •1.2.1. Структура, напрями діяльності та завдання Держспоживзахисту України
- •1.2.2. Правове регулювання захисту прав споживачів
- •1.2.3. Структура та напрями діяльності управлінь у справах захисту прав споживачів
- •1.2.4. Організація та порядок роботи управління у справах захисту прав споживачів
- •1.2.5. Документи щодо організації та порядку захисту прав споживачів
- •Питання для самоконтролю знань
- •Тема 2. Правові основи захисту прав споживачів
- •2.1. Основні етапи розвитку ринків. Історично-традиційні права виробників, продавців і споживачів
- •2.2. Права споживачів, що визнані Міжнародною організацією пра споживачів
- •2.3. Права та обов'язки споживачів згідно з Законом України „Про захист прав споживачів"
- •2.4. Законодавчі та нормативні акти, що регулюють питання захисту прав споживачів в Україні
- •Питання для самоконтролю знань студентів
- •Тема 3. Загальногромадська державна консюмерська політика цивілізованих країн щодо підвищення якості товарів і послуг
- •3.1. Закон про несумлінну конкуренцію на захист прав споживачів у країнах Центральної і Східної Європи
- •3.2. Захист прав споживачів у країнах снд 3.2.1. Передумови формування перших консюмерських структур в державах снд
- •3.2.2. Проблеми захисту споживачів у країніх снд
- •3.2.3. Федерація товариств споживачів країн снд
- •3.2.4. Міжнародна конфедерація товариств споживачів. Стратегія та напрямки діяльності
- •3.3. Законодавча база і органи, які здійснюють державний захист прав споживачів
- •3.4 Роль і значення товарознавства у вирішенні соціально -економічних завдань щодо захисту прав споживачів.
- •3.5. Державне регулювання належної якості та безпечності непродовольчих товарів
- •3.6. Повноваження органів з захисту прав споживачів та порядок проведення перевірок
- •Питання для самоконтролю знань студентів
- •Тема 4. Права споживача в разі придбання ним товару неналежної якості та майнова відповідальність за шкоду, заподіяну товарами (роботами, послугами) неналежної якості
- •4.1 Права споживачів у разі придбання ними товарів неналежної якості
- •4.1.1 Основний зміст статті 8 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •4.1.2. Обов'язки покупця при купівлі товарів
- •4.1.3. Заміна та повернення товару на вимогу споживача
- •Процедура звернення
- •Ситуаційні завдання
- •4.2. Права споживачів за сучасних форм торгівлі
- •4.2.1. Придбання товарів через інтернет: як споживачеві захистити свої права
- •5) Умови оплати;
- •4.2.2. Права покупця при споживчому кредитуванні
- •4.2.3. Як повернути товар, за який розрахувалися платіжною карткою
- •4.2.4. Товар куплено зі складу - чи є у споживача право його повернути
- •4.3. Права споживачів на безпеку продукції (наслідки робіт)
- •4.3.1. Основний зміст статті 14 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •4.3.2.Основний зміст статті 16 Закону України „Про захист прав споживачів". „Майнова відповідальність за шкоду, завдану дефектною продукцією або продукцією неналежної якості"
- •Ситуаційні завдання
- •4.4. Права споживача у разі порушення виконавцем умов договору про виконання робіт і надання послуг
- •4.4.1. Основний зміст статті 10 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •4.4.2. Права споживача у разі укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями (ст. 12 Закону України „ Про захист прав споживачів")
- •4.4.3. Право споживача у разі укладення договору на відстані (Стаття 13 Закону Украйни "Про захист прав споживачів")
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 5. Права споживачів на обмін товарів належної якості, недійсність умов договорів, що обмежують права споживачів
- •5.1. Права споживачів на належну якість товарів (робіт послуг)
- •5.1.1. Основний зміст статті 6 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •5.1.2. Основний зміст статті 7 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •5.1.3. Права споживачів на обмін товарів належної якості
- •5.1.4 Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)
- •5.1.5. Як бути, якщо продавець чи виробник не виконує гарантійних зобов'язань
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 6. Права споживачів: на інформацію про товари (роботи, послуги) у сфері торговельного та інших видів обслуговування
- •6.1. Права споживачів на інформацію про продукцію
- •6.1.1. Основний зміст статті 15 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •Ситуаційні завдання
- •6.2. Права споживачів у сфері торговельного
- •6.2.2. Інструкція "Про порядок позначення роздрібних цін на товари народного споживання на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування"
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 7. Відповідальність за порушення законодавства про захист прав споживачів та судовий захист прав споживачів
- •7.1. Відповідальність за порушення законодавства "Про права споживачів"
- •7.1.1. Основний зміст статті 23 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •7.1.2. Повноваження органів з захисту прав споживачів та порядок проведення перевірок
- •7.2. Види відповідальності за порушення законодавства України "Про захист прав споживачів"
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 8 правила торгівлі продовольчими товарами
- •8.1. Особливості продажу круп, макаронних виробів, борошна, крохмалю, цукру та кухонної солі
- •8.2. Особливості продажу м яса і м 'ясопродуктів
- •8.3. Особливості продажу молока, молокопродуктів, майонезу, морозива, харчових жирів, сирів, яєць курячих харчових
- •8.4. Правила роздрібної торгівлі хлібобулочними виробами
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 9. Правила торгівлі непродовольчими товарами
- •9.1. Правила продажу непродовольчих товарів
- •9.1.1. Особливості продажу товарів побутової хімії, мінеральних добрив та засобів захисту рослин
- •9.1.2. Особливості продажу лісоматеріалів і будівельних матеріалів
- •9.1.3 Особливості продажу меблів
- •9.1.4. Особливості продажу тютюну і тютюнових виробів
- •Ситуаційні завдання
- •9.2. Правила продажу деяких груп непродовольчих товарів
- •9.2.1. Правила продажу товарів для фізичної культури, спорту, туризму
- •9.2.2. Правила продажу одягу для фізичної культури, спорту, туризму
- •9.2.3. Правила продажу взуття для фізичної культури, спорту, туризму
- •10 Тести підсумкового контролю знань студентів (для заліку)
- •12. Питання контрольної роботи
- •Словник термінів
- •2) Визначення набору порівняльних параметрів загальних товарів;
- •Закон україни про захист прав споживачів
- •Стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
- •Розділ III
- •Розділ IV. Діяльність органів влади у сфері захисту прав споживачів Стаття 26. Повноваження спеціально уповноваженого центрального органу виконавчої влади у сфері захисту прав
- •Розділ V. Прикінцеві положення
- •Про затвердження Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами
- •29 Березня 2004 р. За n 379/8978
- •2. Особливості продажу окремих груп товарів 2.1. Швейні, трикотажні, хутряні, овчинно-шубні (кожухові) товари та головні убори
- •2.2. Текстильні товари
- •2.3. Взуття
- •2.4. Електропобутові товари
- •2.5. Телерадіотовари
- •2.6. Товари побутової хімії, мінеральні добрива та засоби захисту рослин
- •2.7. Меблі
- •2.8. Товари для фізичної культури, спорту, туризму
- •2.9. Лісоматеріали та будівельні матеріали
- •2.10. Парфумерно-косметичні товари і мило туалетне
- •2.11. Галантерейні товари
- •Міністерство економіки та з питань європейської інтеграції україни наказ
- •II. Особливості продажу окремих груп товарів 1. Хліб і хлібобулочні вироби
- •2. Кондитерські вироби і мед
- •3. Крупи, макаронні вироби, борошно, крохмаль, цукор та кухонна сіль
- •4. М'ясо і м'ясопродукти
- •5. Молоко, молокопродукти, майонез, морозиво, харчові жири, сири, яйця курячі харчові
- •7. Безалкогольні та слабоалкогольні напої
- •Література
- •Іраіда Олександрівна Дудла
- •Навчальний посібник
8.4. Правила роздрібної торгівлі хлібобулочними виробами
Хлібобулочні вироби в Україні, як і в усьому світі, є найважливішими продуктами харчування людей.
Хліб - це харчовий продукт, який одержують випіканням розпушеного закваскою або дріжджовим бродінням тіста. Хліб містить у собі практично всі поживні речовини, необхідні людині. У ньому є білки, вуглеводи, вітаміни, мінеральні речовини.
Виготовлення хліба з тіста, розпушеного бродінням, було винайдено вже багато тисяч років тому назад.
Основною сировиною хлібопекарського виробництва є пшеничне і житнє борошно, вода, дріжджі та сіль.
Споживання хлібних продуктів в Україні, згідно з фізіологічними нормами повинно становити 110 кг на людину за рік. Фактичне споживання цих продуктів перевищує фізіологічну норму. При раціональному харчуванні дорослій людині досить 125 кг хлібобулочних виробів за рік або від 300 г до 400 г на добу.
Продаж хлібобулочних виробів здійснюється згідно з Правилами продажу продовольчих товарів, затверджених наказом Міністерства зовнішньо-економічних зв'язків України від 28 грудня 1994 року, №237.
Згідно з правилами для зберігання якості хлібобулочних виробів приміщення роздрібних підприємств повинні бути оснащені спеціальним обладнанням (закритими шафами, підтоварникамии, стаці-
192
онарними та пересувними стелажами, контейнерами, столами для нарізування хліба, хліборізки) та основним інвентарем (ножі, дощечки, щипці, лопатки, виделки для самостійного відбору покупцями товару, а також покривала і чохли із тканини або полімерних плівок для покриття продукції), дозволеним МОЗ України. Забороняється перевантажувати хліб і хлібобулочні вироби з лотків у ящики, корзини навалом.
Забороняється зберігати хлібобулочні вироби навалом, а також встановлювати обладнання з хлібом на відстані менше 35 см від підлоги в підсобних приміщеннях і 60 см - у торговельному залі. Не допускається зберігання хліба разом з товарами, які мають різкий та сильний запах.
Кожна партія продукції повинна супроводжуватися документами, в яких зазначається дата виготовлення та година виймання хліба з печі, від якої відраховується строк придатності.
Хліб і хлібобулочні вироби можуть знаходитися у продажу (при температурі не менше 6 С і вологості - 75%) після виймання з печі не більше (Додаток А):
^ 36 годин - хліб із житнього і житно-пшеничного оббивного і житнього обдирного борошна, а також із суміші пшеничного і житнього сортового борошна; ^ 24 години - хліб із пшенично-житнього і пшеничного оббивного борошна, хліб та хлібобулочні вироби масою більше 200 г із сортового пшеничного, житнього просіяного борошна; ^ 16 годин - дрібноштучні вироби масою 200 г і менше.
Після закінчення цих строків продаж хліба та хлібобулочних виробів забороняється, хліб підлягає вилученню з продажу.
Нестандартні, вилучені з продажу вироби, повертають постачальнику в узгоджені терміни згідно з договором. Залишки кусків хліба, сухарні, хлібні крихти, випадково забруднені вироби, збирають у місткості з написом "санітарний брак" і здають їх в установленому порядку.
Забороняється продаж хліба з наявністю плісняви, сторонніх домішок, непромісів, неправильної розпливчастої форми, з тріщинами, з блідою або підгорілою скоринкою.
У разі виявлення ознак захворювання на картопляну хворобу необхідно негайно повідомити про це виробника та органи санітарного нагляду, уражені вироби зняти з продажу і знищити згідно з діючими санітарними правилами і складеним в установленому порядку актом, а обладнання ретельно вимити.
Шафи для зберігання хліба і хлібобулочних виробів необхідно щоденно провітрювати протягом 1-2 години, і не менше одного разу на тиждень промивати теплою водою з милом і протирати 1%-им розчином оцтової кислоти з наступним просушуванням.
Покривала і чохли з полімерних плівок потрібно провітрювати і просушувати щодня, а у разі забруднення промивати теплою водою. Металевий інвентар ретельно промивають гарячою водою і насухо витирають.
Хлібобулочні магазини повинні бути обладнані розвантажувальними площадками з навісом, які захищають продукцію від атмосферного впливу. Приміщення магазинів обладнані спеціальним обладнанням (підтоварниками, пересувними стелажами, столами для нарізування хліба) та інвентарем.
Хлібобулочні вироби більше 500 г розрізають на 2 або 4 рівні частини без зважування і реалізовують у полімерних плівках. Якщо хліб розрізається, то інша половинка вкладається у пакет, щоб скоротити процес усихання хліба. Вироби повинні братися спеціальними вилками або смужками чистого паперу, не дозволяється брати хліб руками.
Процівники торгівлі повинні мати санітарну книжку про дозвіл роботи з хлібобулочними виробами.
Продаж хлібних виробів повинен здійснюватися через РРО покупцю повинен видаватися касовий чек.
Працівники, відповідальні за формування, встановлення і застосування роздрібних цін, призначаються керівником суб'єкта господарювання. (Пункт 4 доповнено абзацом згідно з Наказом МЗЕЗторгу N252 від 17.05.97)
Документами, які обгрунтовують сформовані і встановлені ціни на товари, що надійшли до підприємств роздрібної торгівлі та громадського харчування, є рахунки-фактури, накладні, квитанції про прийняття товарів на комісію, заборні листи, калькуляційні картки, інші супровідні документи, книги надходження товарів, акти останньої інвентаризації, описи-акти уцінки, дооцінки, оформлені в установленому порядку. (Пункт 5 доповнено абзацом згідно з Наказом МЗЕЗторгу N 252 від 17.05.97).
Ярлик цін (цінник) призначається для надання покупцям основної інформації на окремий товар.
Ярлики цін (цінники) та покажчики цін повинні мати такі реквізити:
для вагових товарів - назва товару, сорт, ціна за один кілограм або за сто грамів;
для товарів, що розфасовані, - назва товару, сорт, ціна за один кілограм або за сто грамів, вага одиниці розфасовки, ціна за одиницю розфасовки;
Роздрібні ціни також можуть бути позначені на товарних ярликах, етикетках підприємств-виготівників, упаковці, в якій товар продається населенню, або безпосередньо на самому товарі, якщо позначення ціни не псує його товарного вигляду та не знижує якості товару.