4.1.3. Заміна та повернення товару на вимогу споживача

Право покупця на заміну та повернення товару

Закон про захист прав споживачів передбачає обмін як товарів неналежної якості, так і якісних при дотриманні певних умов.

Спершу поговоримо про товари неналежної якості (ст. 8 Зако­ну про захист прав споживачів). До них відносять:

• товар з недоліком, тобто з будь-якою невідповідністю вимогам нормативно-правових актів, нормативних документів, умовам до­говорів або вимогам, що пред'являють до нього, а також інформа­ції, наданій виробником (виконавцем, продавцем) (див. п. 15 ст. 1 Закону про захист прав споживачів). Наприклад, мобільний теле­фон із подряпаним екраном чи галстук із плямою, що можна вивес­ти, тощо;

• товар з істотним недоліком (книга зі склеєними сторінками, розпароване взуття та ін.). Істотним вважають недолік, який робить неможливим або неприпустимим використання товару за його ці­льовим призначенням, виник з вини виробника (продавця, виконав­ця, а після його усунення проявляється знову з незалежних від спо­живача причин. Крім цього, такий недолік повинен мати хоча б одну з таких ознак:

а) його взагалі не можна усунути;

б) усунення потребує понад 14 календарних днів;

в) робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором (див. п. 12 ст. 1 Закону про захист прав споживачів);

- фальсифікований товар, а самевиготовлений з порушенням технології або неправомірним викорис-танням знака для товарів та послуг, чи копіюванням форми, упаковки, зовнішнього оформлен­ня, а також неправомірним відтворенням товару іншої особи (п. 27 ст. 1 Закону про захист прав споживачів). Наприклад, підроблені джинси відомої марки, які лише зовні схожі на оригінал.

Таким чином, виявивши протягом гарантіпного терміну недолік у непродовольчому товарі, споживач має право вимагати (ч. 1 ст. 8 Закону про захист прав споживачів):

1. пропорційного зменшення ціни;

2. безоплатного усунення недоліків у розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару. Як бачи- мо, такий товар обміну чи поверненню не підлягає.

Якщо виявлено істотний недолік, що виник з вини виробника (продавця) товару, або факт фальсифікації товару і це за необхід­ності підтверджено виснов-ком експертизи, у покупця є право ви­бору одного з таких варіантів:

а) розірвати договір та отримати сплачену за товар суму;

б) замінити товар на такий самий товар належноі якості або на аналогічний з числа наявних у продавця (виробника).

Споживач, як правило, самостійно визначає, яку з названих ви­мог обрати. Однак без згоди продавця не обійтися при реалізації споживчих прав щодо вживаних непродовольчих товарів, придба­них через роздрібні комісійні торговельні підприємства.

Продовольчі товари з недоліком, строк придатності яких ще не минув, покупець зможе або обміняти в продавця на якісні, або ви­магати повернення сплачених коштів. На практиці буває так, що у поспіху через неуважність чи нерозбірливу дату кінцевого спожи­вання на упаковці придбали вже прострочений товар. Безумовно, у такій ситуації покупець може сміливо вимагати у продавця задово­льнити одну з вищеперелічених вимог. А оскільки реалізовувати товар після закінчення терміну споживання заборонено (абз. 3 ч. 3 ст. 7 Закону про захист прав споживачів та п. 14 Правил роздрібної торгівлі продтоварами), то в інтересах продавця піти назустріч клі­єнту.

У Законі про захист прав споживачів не залишилися поза увагою й імпортні товари. Тут вимоги споживачів задовольняють продав­ці (імпортери) за свій рахунок.

Продавець, виробник (третє підприємство, що задовольняє вимо­ги споживача) можуть відмовити замінити товар (повернути гроші, відшкодувати витрати на ремонт чи інше), якщо доведуть, що не­доліки виникли внаслідок порушення споживачем правил викорис­тання або зберігання товару (ч. 14 ст.8 Закону про захист прав спо­живачів).

Далі під товаром неналежної якості будемо розуміти лише то­вар з істотним недоліком та фальсифікований товар.

Тепер про якісний товар, що не підійшов своєю формою, габа­ритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не стане вам у нагоді. Такий товар (звісно, непродовольчий) міняють лише за умови, що його не використовували, тобто збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунко­вий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром (ст. 9 Закону про захист прав споживачів).

Із заміною (поверненням) якісного товару не варто зволікати, адже Закон про захист прав споживачів дає для цього лише 14 днів, не враховуючи дня покупки (звісно, якщо більший строк не оголо­шений продавцем - п. 1.30 Правил роздрібної торгівлі).

Не всі якісні товари можна обміняти чи повернути. Ознайомити­ся з переліком товарів належної якості, які не підлягаютьобміну-поверненню.

Коли на момент обміну відсутня необхідна для заміни (анало­гічна) річ, у споживача є вибір (ч. 2 ст. 9 Закону про захист прав споживачів):

• придбати будь-які інші товари з наявного в магазині асортимен­ту (із відповідним перерахуванням вартості);

• розірвати договір і забрати гроші;

• обміняти товар на аналогічний при першому ж його надходжен­ні у продаж (про те, що очікуваний товар для реалізації отрима­но, продавець зобов'язаний повідомити споживачові того ж дня).