3.2. Разработка концепции ису

Концепция – система взглядов на какую– либо проблему.

При разработке концепции ИСУ вводится понятие организационного механизма, т. е. социально управляемой системы, функционирование которой обусловленно экономическими законами, наделенной соответствующими полномочиями, ресурсами, имеющей определенную структуру и позволяющей управлять коллективами людей путем принятия решений.

Этапы разработки концепции ИСУ:

1. Обследования организации (что представляет собой организация). Изучается вся документация, регламентирующая процесс управления, собирается информация по каждому подразделению. Параллельно с этим сопоставляется реальное выполнение обязанностей (принятие решений) с номинальным (то, что написано в должностной инструкции). Здесь выявляются разночтения. В результате 1–го этапа выявляется проблема: что есть на практике и что написано в документах (инструкциях, положениях).

На этом этапе нужно выяснить и зафиксировать документально все потоки информации, которые циркулируют в каждом подразделении.

2. Разработка процедур принятия управленческих решений. Под этим понимается составление схемы каждой процедуры. Процедура, например, «Отпуск товара на склад» – это, последовательность всех операций. При построении схемы следует зафиксировать документы, которые действуют в процедуре (накладные, акты, счета-фактуры). Надо указать, откуда документы поступают. Документы могут быть входящими, исходящими, промежуточными, архивными. Важно определить «выходные» документы, т. е. завершающие процедуру.

3. Определение взаимосвязей между процедурами и устройство блок–схемы принятия решений.

4. Составление схемы принятия решений на уровне конкретных подразделений. Составляется по каждому подразделению.

5. Логический анализ схемы. Основная задача анализа – выявить противоречия.

6. Разработка всей документации, которая регламентирует деятельность управленческого аппарата всего подразделения.

3.3. Источники получения сведений о деятельности организации

1. Документы (устав, положение, должностные инструкции – регламентирующие), публикации, отчеты.

2. Сотрудники, которые в процессе бесед и опросов описывают деятельность организации.

3. Наблюдение специалистов за процессом деятельности организации.

4. Наблюдение неспециалистов.

Источники в отдельности не могут обеспечить полноты достоверности сведений, это составные части одного исследования.

Сопоставление сведений позволяет избавиться от несущественной или недостоверной информации, полученной в результате исследования.

После получения сведений, их нужно сравнить с моделью, чтобы определить адекватность нашего исследования.

Вопросы:

1. На чем основывается методология исследования систем управления?

2. Каковы основные источники получения сведений о деятельности предприятия?

3. Кто входит в состав группы по проведению исследования системы управления?

4. Какие проблемы могут потребовать проведения исследований?

5. Какие формы проведения исследований вы знаете?

6. В чем сущность общей концепции исследования систем управления? Какое значение для анализа и проектирования организации она имеет?

7. Каковы основные этапы общей концепции исследования систем управления?

8. Какое значение для проведения исследований имеют такие характеристики процесса управления, как, цели организации, функции управления, управленческие решения, организационная структура?

ТЕМА 4

Методы проведения исследования систем управления

Изучив тему 4, студент должен знать: классификацию методов исследования систем управления, состав методов исследования систем управления;

уметь: выбрать метод исследования системы управления.

При изучении темы необходимо:

• читать [1] п.п. 1.5, 1.6; [2] п.п. 4.1; [3] Тема 4;

• акцентировать внимание на следующих понятиях: комплексные исследования; контрольные исследования; диагностические исследования; количественные исследования; качественные исследования.

Структуризация методов исследования систем управления. Состав исследования систем управления. Общий подход к выбору метода исследования систем управления.