Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Исследование систем управления (учебник)

.pdf
Скачиваний:
404
Добавлен:
15.02.2016
Размер:
5.2 Mб
Скачать

М. С. МОТЫШИНА В. Е. КАНТОР

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

2015

Мотышина М.С., Кантор В.Е.

М85 Исследование систем управления: Учебное пособие. – СПб.: БИЭПП, 2015. – 248 с.

В учебном пособии освещены теоретические, методические и прикладные аспекты, необходимые студентам при изучении учебной дисциплины «Исследование систем управления». Рассмотрены основные направления исследования систем управления и соответствующие методы и процедуры. Цель пособия

– формирование у студентов знаний в области проектирования и проведения исследований систем управления, а также навыков их практического применения. В пособии представлены примеры выполнения исследований систем управления предприятиями.

Предназначено для студентов направления «Менеджмент», а также для студентов, аспирантов и научных сотрудников, интересующихся проблемами исследования систем управления.

Рецензенты: д-р экон. наук, проф. Н.В. Войтоловский; д-р экон. наук, проф. Г.Г. Зайцев.

©М.С. Мотышина, В.Е. Кантор, 2015

©Балтийский институт экологии, политики и права, 2015

 

 

3

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

Стр.

 

 

6

Раздел1.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОС-

8

 

НОВЫИССЛЕДОВАНИЙСИСТЕМУПРАВЛЕНИЯ

 

Глава 1.

Основные понятия исследования систем управления

 

1.1. Понятие и компоненты научных исследований

 

1.2.

Эволюция и роль исследований в научной и

9

 

практической деятельности

 

 

1.3. Классификация научных исследований

11

 

1.4. Содержание системного исследования. Системный

15

 

подход и системный анализ

 

 

1.5.

Понятие, основные свойства и классификация

17

 

систем

 

 

1.6. Система управления как объект и предмет иссле-

28

 

 

дования

 

 

1.7. Системные особенности современной организации

34

 

Вопросы и задания для самоконтроля

37

Глава 2

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ИССЛЕДО-

39

 

ВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

 

 

2.1. Методология и концепции исследований систем

 

управления

 

 

2.2 Принципы исследования систем управления

42

 

2.3. Логический аппарат исследования систем управле-

49

 

ния

 

 

 

2.4. Фактологическое обеспечение исследования

51

 

2.5. Общая классификация методов исследования сис-

53

 

тем управления

 

 

Вопросы и задания для самоконтроля

54

Глава 3

ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВА-

55

 

НИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

 

 

3.1. Основные этапы теоретико-эмпирического иссле-

 

дования

 

 

3.2. Информационные аспекты процесса исследования

61

 

управления

 

 

3.3. Организация и эффективность исследований

66

 

Вопросы и задания для самоконтроля

74

 

 

4

 

 

Раздел II

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВ-

76

Глава 4

ЛЕНИЯ

 

 

 

СИСТЕМНЫЙ

АНАЛИЗ В

ИССЛЕДОВАНИИ

 

УПРАВЛЕНИЯ

 

 

 

 

4.1. Основные задачи системного анализа

 

4.2. Анализ и синтез в исследовании систем управления

79

 

4.3. Декомпозиционные методы системного исследо-

82

 

вания

 

 

 

 

4.4. Морфологический метод системного анализа

88

 

4.5. Сценарные методы исследований

92

 

4.6. Процедуры системных исследований

96

 

Вопросы и задания для самоконтроля

102

Глава 5

МЕТОДЫ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ И ЭМПИРИЧЕСКИХ

103

 

ИССЛЕДОВАНИЙ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

 

 

5.1. Характеристика методов теоретических исследова-

 

ний

 

 

 

 

5.2. Формализованные методы исследования систем

107

 

управления

 

 

 

 

5.3. Методы эмпирических исследований

115

 

5.4. Измерения как основа эмпирических исследований

119

 

5.5. Экспертные методы в исследовании систем

122

 

управления

 

 

 

 

5.6. Теоретико-эмпирические методы исследований

135

 

Вопросы и задания для самоконтроля

137

Раздел III.

ДИАГНОСТИКА СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

138

Глава 6.

ПОНЯТИЕ И ПРОЦЕДУРЫ ДИАГНОСТИКИ СИС-

 

ТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

 

 

 

6.1. Содержание и виды управленческой диагностики

 

6.2. Организационные и управленческие проблемы

142

 

6.3. Основные задачи управленческой диагностики

146

 

6.4. Процедура

системной

организационно-

150

 

управленческой диагностики

 

 

 

6.5. Исследование внешней среды организации и сис-

152

 

темы управления

 

 

 

6.6. Исследование

целей и стратегий организации и

164

 

системы управления

 

 

 

6.6.1. Исследование миссии и целей организации

 

 

6.6.2. Исследование стратегий организации

 

 

Вопросы и задания для самоконтроля

179

 

5

 

Глава 7

ИССЛЕДОВАНИЕ ФУНКЦИЙ, СТРУКТУР И ПРО-

181

 

ЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ

 

 

7.1. Исследование функций управления

182

 

7.2. Исследование структур управления

190

 

7.3. Исследование процессов управления

205

 

Вопросы и задания для самоконтроля

214

Глава 8

ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМ

215

 

УПРАВЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ

 

 

8.1. Сущность и задачи исследования эффективности

 

8.2. Исследование эффективности систем управления

220

 

на основе динамических нормативов

 

 

8.3. Оценка и диагностика системы управления на ос-

226

 

нове функциональной модели

 

 

8.4. Диагностика организационной культуры

234

 

8.5. Обобщение результатов системного исследования

240

 

Вопросы и задания для самоконтроля

242

 

Заключение

244

 

Библиография

245

63

ВВЕДЕНИЕ

Формирование рыночного механизма хозяйствования обусловило глубокие социально-экономические и организационные преобразования, требующие решения принципиально новых задач управления деятельностью предприятий и организаций. В центр внимания управления ставятся процессы адаптации и самоорганизации предприятия в изменяющейся внешней среде. При этом меняется характер самого процесса управления. Оно приобретает все более творческий, креативный характер.

В этих условиях развитие и совершенствование деятельности предприятия должно базироваться на глубоком знании его деятельности, что требует проведения всестороннего исследования процесса и системы управления. Исследование представляет собой важную составную часть менеджмента, без него невозможно эффективное управление предприятием. Исследование систем управления – это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями.

Дисциплина «Исследование систем управления» является дисциплиной специальности «Менеджмент организации» и необходима для подготовки квалифицированного менеджера. В соответствии с Федеральным Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования современный менеджер должен проводить аналитическую, исследовательскую и рационализаторскую работу по оценке социально-экономической обстановки и конкретных форм управления; должен знать современные методы диагностики, получения обобщенных характеристик, агрегирования информации; владеть навыками поиска, сбора, систематизации и использования информации. Это требует знания методов и процедур исследования систем управления.

Основной целью изучения данной дисциплины является формирование у студентов знаний, навыков и умений планирования, организации и проведения исследований систем управления. Задачи изучения дисциплины включают: ознакомление студентов с ролью исследований в научной и практической деятельности человека, основными понятиями и классификацией исследований систем управления, принципами их проведения, основными компонентами методологии исследований, приемами анализа и обоснования решений, гипотезами и планами исследований, конкретными методами и процедурами исследований, формами и организацией исследований, эффективностью исследований.

Данное учебное пособие подготовлено в соответствии с требованиями Федерального Государственного образовательного стандарта, а также с про-

74

граммой дисциплины «Исследование систем управления». Целью пособия является освещение теоретических основ, методологии, а также методических и прикладных вопросов, необходимых студентам для изучения дисциплины “Исследование систем управления ”. Особенность пособия заключается в том, что исследование систем управления рассматривается в неразрывной связи с изучением организации. В этом состоит один из важнейших методологических принципов системного подхода. Изучение «по частям» не позволяет решить сложные проблемы современной организации.

Пособие состоит из трех разделов. В первом разделе рассматриваются теоретические и методологические основы исследования систем управления, включающие основные понятия, определения, классификации; компоненты исследовательской методологии; логические основы и принципы исследований, в том числе системных; проблемы эффективности и организации исследований.

Во второй части представлены методы, которые могут быть использованы для исследования систем управления. Рассмотрены теоретические и эмпирические методы исследования систем управления. Особое внимание уделяется методам системного анализа. Рассматриваются конкретные методики системных исследований. Также дается характеристика формализованных и экспертных методов; показаны возможности и особенности их применения для исследования систем управления.

Третий раздел посвящен диагностике систем управления. Рассмотрены теоретические основы организационно-управленческой диагностики. Представлена общая процедура системной диагностики, в рамках которой рассматриваются конкретные задачи, подходы и методы исследований по различным направлениям, включая исследование внешней среды, целей и стратегий организации и менеджмента; функций, структур, процессов, а также эффективности управления и организационной культуры. Показаны примеры реализации различных направлений диагностики для конкретных организаций.

85

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЙ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Глава 1. Основные понятия исследования систем управления

1.1.Понятие и компоненты научных исследований

понятие научного исследования;

компоненты исследований.

Термин «исследование» означает объективное изучение явления или про-

блемы для выявления необходимой информации или закономерностей. Как форма научного познания исследование представляет собой способ получения нового знания. Существуют различные определения данного понятия.

«Исследование — это вид деятельности человека, состоящий в: а) распознавании проблем и ситуаций; б) определении их происхождения; в) выявлении свойств, содержания, закономерностей поведения и развития; г) установлении места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний; д) нахождении путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения».

«Исследование – вид деятельности человека, позволяющий вскрыть суть и содержание явлений, познать и оценить их, определить тенденции развития, найти возможность использования полученных знаний в практической деятельности…».

Исследование трактуется также как процесс изучения какого-либо объекта, как научный труд, вид познавательной деятельности; научное изучение некоего предмета, какого-либо явления (объекта с целью определения законов и закономерностей его возникновения, функционирования, совершенствования, развития, особенностей и тенденций перехода из одного состояния в другое, получение и применение новых знаний в теории и на практике.

Любое исследование включает ряд компонент, в том числе:

методологию исследования – совокупность целей, принципов, подходов, концепций, методов и процедур исследований;

объект и предмет исследования;

потребность в исследовании – конкретную проблему и степень ее остроты, настоятельность ее решения;

ресурсы исследования – комплекс средств и возможностей (информационных, экономических, квалификационных, временных и т.д.), обеспечивающих успешное проведение исследования;

процесс и организацию исследования – последовательность и порядок проведения исследования, включая распределение ответственности;

результаты исследования – рекомендации, модель, методику, проект, программу, план и др., способствующие успешному разрешению проблемы;

эффективность исследования – соотношение полученных результатов и затрат (ресурсов) на проведение исследования.

96

Исследование также характеризуется объективностью, доказательностью, точностью.

1.2. Эволюция и роль исследований в научной и практической деятельности

развитие характера исследований;

возникновение системных представлений;

изменение принципов научного познания;

На всем протяжении существования человечества исследования занимали важное место и в научной, и в практической деятельности человека. Развитие научного познания приводило к появлению разных форм исследования, в том числе, в управлении. До середины XIX в. в науке господствовал, так называемый, «элементаризм», суть которого заключается в разделении целого на части, исследовании частей и, только после этого, выведении свойств целого. К концу XIX - началу ХХ века в науке появилось представление о несводимости целого к сумме его частей. В связи с этим возникает принцип исследования «от целого к частям».

Эволюция научного знания и его приложений в практической деятельности привела к возрастающей дифференциации теоретических и прикладных направлений. Возникло много специальных дисциплин, которые используют сходные формальные методы, но настолько преломляют их с учетом потребностей конкретных областей исследования, что работающие в них «узкие» специалисты перестают понимать друг друга. В то же время, еще в XIX веке стало резко увеличиваться число комплексных проектов и проблем, требующих участия специалистов различных областей знаний.

Развитие узкоспециальных дисциплин часто стало выходить на обобщающий уровень. Появилась потребность в специалистах «широкого профиля», обладающих знаниями не только в своей области, но и в смежных областях и умеющих эти знания обобщать, использовать аналогии, формировать комплексные модели. Понятие системы, ранее употреблявшееся в обыденном смысле, превратилось в специальную общенаучную категорию. Начали появляться обобщающие научные направления, которые исторически возникали иногда параллельно на разной прикладной или теоретической основе.

Роль интеграции наук, организации взаимосвязей и взаимодействия между различными научными направлениями во все времена выполняла философия, которая одновременно являлась и источником возникновения ряда научных направлений. В 30-е годы ХХ столетия философия явилась источником возникновения обобщающего направления, названного общей теорией систем (Л. фон Берталанфи).

Системные исследования первоначально развивались на естественнонаучной основе. После второй мировой войны принципы системного исследования пережил свое второе рождение на базе использования в современной тех-

107

нике и получил широкое распространение в социально-экономических науках. Потребности практики почти одновременно с возникновением теории систем привели к появлению направления, называемого исследованием операций. Это направление возникло в связи с задачами военного характера, однако затем получило довольно широкое распространение в других прикладных областях благодаря развитому математическому аппарату, базирующемуся на методах оптимизации, математического программирования и статистики, а также развитию вычислительной техники.

Формирование системных представлений было обусловлено как развитием науки, так и потребностями производства. С середины XX века появление сложных и больших технических систем потребовало специальное теоретическое обоснование. Резко возросли комплексность и сложность проблем. Актуальность их решения значительно возросла. Затраты на реализацию того или иного решения стали достигать огромных размеров, а риск неудачи становился все ощутимее. Требовался учет все большего числа взаимосвязанных факторов.

Потребовались методы, которые бы позволили анализировать сложные проблемы как целое, обеспечивали рассмотрение многих альтернатив, каждая из которых описывалась большим числом переменных и характеризовалась значительной неопределенностью.

Особенности современного научного познания как важнейшей предпосылки развития системных исследований заключаются в следующем:

дифференциация наук сочетается со все более усиливающимся процессом их интеграции, синтезом научных знаний, взаимопроникновением методов;

современные науки приобретают все большую строгость и точность, совершенствуется методология количественных исследований;

современная наука развивается более стремительно, чем прежде; при этом сокращается разрыв между появлением научной идеи и ее внедрением в практику;

значительно возросла опасность субъективизма в научных исследованиях, что объясняется чрезвычайным усложнением объектов и процессов;

научные достижения перестают быть результатом деятельности отдельных личностей: они становятся результатом коллективных усилий;

исследования объектов и явлений ведутся во взаимодействии частей, как единое целое.

Вто же время, «было бы неверным считать, что «мышление стало системным» только во второй половине ХХ века. Мышление системно всегда и другим быть не может. Системность – это не такое качество, которым можно обладать или не обладать. Однако системность имеет разные уровни. Сигналом

онедостаточной системности существующей деятельности является появление проблемы; разрешение возникшей проблемы осуществляется путем перехода на новый, более высокий уровень системности в нашей деятельности. Поэтому системность не столько состояние, сколько процесс».