Исследование систем управления (учебник)

14138

шениях с внешней средой, различные трудности (помехи) в достижении организационных целей, межличностные конфликты, неопределенности в целях, связях, нормах и многое другое. Организационная диагностика - это своеобразный аудит существующей системы управления, это исследование, которое проводится с целью получения информации о состоянии организации, выявления ее проблем и взаимосвязей между ними. Диагностика дает представление о сильных и слабых сторонах организации, ее ресурсах, потенциальных возможностях, показывает, какие элементы системы управления игнорируются, упускаются или недооцениваются.

КОНЦЕПЦИЯ

ПОДХОДЫ ОБЪЕКТЫ

МЕТОДИКИ И ТЕХНОЛОГИИ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Рис. 6.1. Принципиальная схема диагностического исследования. Объектами организационно-управленческой диагностики обычно являют-

ся:

1.Цели и стратегия компании.

2.Внутренние проблемы организации.

3.Управленческие ошибки.

4.Взаимодействие с клиентами и поставщиками.

5.Жизненный цикл организации.

6.Система управления компанией.

7.Функциональные процессы.

8.Организация бизнес-процессов.

9.Корпоративная культура и стиль управления.

10.Профессиональные команды.

11.Человеческие ресурсы (личностные качества, индивидуальные ценности, структура трудовой мотивации, командные роли).

12.Удовлетворенность и лояльность персонала.

Основными целями организационной диагностики выступает:

1.Определение корневых проблем организации.

2.Выявление скрытых возможностей и угроз.

3.Определение сильных и слабых сторон организации.

4.Оценка конкурентного потенциала организации.

14239

5. Выработка рекомендаций по развитию компании.

Основными формами диагностики могут выступать «самодиагностика» либо внешняя диагностика (внешние консультанты). Для проведения диагностики используются различные методы, в том числе:

методы опросов (анкетирование, интервью),

экспертные методы,

диагностическое наблюдение (включенное, стороннее),

диагностика по слабым сигналам (от клиентов, конкурентов, поставщиков, сотрудников),

экспериментирование,

формализованные методы.

6.2. Организационные и управленческие проблемы

Предметом организационно-управленческой диагностики, как уже отмечалось, являются проблемные ситуации или организационные и управленческие патологии (дисфункции). Очевидно, что подобные патологии могут быть весьма разнообразны. Например, А.И. Пригожин выделяет следующие их виды:

1.Патологии в строении организаций:

-господство структуры над функцией,

-автаркия подразделений,

-несовместимость личности с функцией,

-бюрократия.

2.Патологии в организационных отношениях:

-конфликты,

-неуправляемость,

-преобладание личных отношений над служебными,

-рассеивание целей,

-бессубъектность,

-клика.

3.Патологии в управленческих решениях:

-маятниковые решения,

-дублирование организационного порядка,

-игнорирование организационного порядка,

-разрыв между решениями и их реализацией,

-стагнация,

-подавление развития функционированием,

-демотивирующий стиль руководства,

-инверсия.

А.И. Пригожин выделяет следующие управленческие ошибки руководите-

лей:

1.Естественные (в прогнозах, в оценках, непредвиденные события).

2.Предубеждения.

3.Незнания.

Проблемы могут быть выявлены на основе всех используемых классов методов: системных, экспертных, формализованных и других.

6.3. Основные задачи управленческой диагностики

Независимо от принятой концепции или подхода к диагностике существуют общие задачи, которые следует решить. К ним относятся: определение наличия проблемы; формулирование и общее описание проблемной ситуации (предварительное представление); классификация проблемы (идентификация); декомпозиция проблемы (обеспечивает детальное представление сложной проблемы); анализ компонент проблемы; анализ факторов, обусловливающих про-

Проблемы взаимосвязаны. Их можно разделить на корневые – вызывающие или обостряющие другие проблемы; узловые – зависящие от некоторых проблем, но одновременно вызывающие и обостряющие другие проблемы; результирующие – являющиеся следствием других проблем; автономные – возможно, значимые, но никак не связанные с другими проблемами. Наибольшую актуальность имеет поиск и решение корневой проблемы. Одним из главных этапов в процессе выявления корневой проблемы является построение и структурирование «проблемного поля» (проблематики).

Проблемы также делятся на «жесткие» и «мягкие». К «жестким» проблемам относятся проблемы с хорошо определенным конечным результатом исследований, но не определенным способом перехода к этому результату. К «мягким» относятся те проблемы, для которых не только не определен способ перехода к новому состоянию, но также нет четкого представления о желаемом состоянии, которого система должна достигнуть в результате исследования.

Существует деление проблем на «расходящиеся» и «сходящиеся». У «сходящихся» проблем есть решение: чем более детально их изучать, тем ближе к истинному решению. У «расходящихся» проблем нет единственно верного решения. Чем больше их исследуют, тем в большей степени получаемые ответы противоречат один другому, и это не зависит от квалификации исследователей.

Всесторонняя классификация проблемы необходима, прежде всего, для определения настоятельности решения проблемы, а также для последующей проработки всего процесса исследования.

Возможно получение поля проблем («проблемной области») на основе увязки известных проблем и выявления среди них корневой. Это также удобно делать с помощью графических схем, в том числе – построения ориентированных графов.