Исследование систем управления (учебник)

15249

Рис. 6.6. Процедура системной организационно-управленческой диагностики.

Для того, чтобы диагностировать объект исследования, необходимо его описание, в том числе – представление его основных параметров (параметрическое описание), состава и структуры его элементов (классификации, морфологическое описание), взаимосвязей элементов как в статике, так и в динамике (функциональное, статическое, динамическое) и системное описание. Это осуществляется в ходе анализа систем управления. Анализ и диагностика тесно взаимосвязаны. Возможно неоднократное возвращение к диагностике и уточнение выводов после процедур анализа. В рамках проводимого анализа выдвигаются и проверяются описательные и объяснительные гипотезы исследования.

Для проведения исследования может использоваться модульный подход. Предлагаемый состав модулей представлен на рис. 6.6.

Последовательность реализации модулей, т.е. процедура самого исследования, может быть различна. Состав каждого модуля (т.е. перечень конкретных исследовательских задач и методов их решения) также может быть различен применительно к конкретной организации и конкретному исследователю. Общая модель и последовательность системной диагностики предполагает рассмотрение «от общего к частному», от целостного режима деятельности организации к отдельным подсистемам и элементам. Исходным модулем в данной процедуре является исследование внешней среды организации.

6.5. Исследование внешней среды организации и системы управления

-описание и классификация компонент внешней среды;

-параметры внешней среды;

-диагностика и анализ внешней среды;

Внешняя среда организации – это совокупность рыночных, социальноэкономических, правовых, технологических и других факторов, оказывающих воздействие на организацию, но не подконтрольных ей. Принципы взаимодействия организации с внешней средой Г. Морган суммирует следующим образом:

Организация – это открытая система, которой требуется продуманное руководство, в задачу которого входит удовлетворение и гармонизация внутренних потребностей, а также приспособление организации к внешним обстоятельствам.

Не существует единственно правильного способа организации любого бизнеса. Все зависит от задачи, стоящей перед организацией и от окружения, в котором она ведет свою деятельность.

Руководитель помимо и прежде всего прочего должен позаботиться о притирке своей организации к окружению.

154

Демографические – численность и плотность населения, территориальное размещение, возрастная структура, рождаемость и смертность, количество браков /разводов, этническая структура населения.

Экономические – экономическое и финансовое положение страны (региона); покупательная способность населения, динамика и структура потребления, эластичность потребления.

Научно – технические – темпы и масштабы научно-технических и технологических изменений, интенсивность инноваций, отраслевая структура и т.п.

Природно-экологические – природные ресурсы страны (региона), перспективы их использования, обеспеченность основными видами ресурсов, уровень загрязнения окружающей среды.

Социально-культурные – уровень культурного развития и формы культур, особенности культурно-нравственных ценностей, религиозные особенности.

Политико-правовые – политические институты в стране и их развитость, состояние законодательства, влияние общественности, влияние политических партий и т.д.

К основным параметрам деловой среды относят (рис. 6.8): характеристики конъюнктуры товарного рынка (спрос, предложение, цены); параметры потребителей - основные потребительские сегменты, различающиеся демографическими, географическими, потребительскими характеристиками (вкусами, платежеспособностью, отношением к конкретным товарам и т.п.); характеристики поставщиков (стоимость и качество поставляемых товаров, надежность и обязательность, специализация и др.); характеристики конкурентов (основные конкурентные силы рынка – реальные и потенциальные конкуренты, сила конкуренции и т.п.).

Рис. 6.8. Деловая среда организации.

Часто представляется целесообразным оценить состояние внешней среды не по отдельным частным параметрам, а по обобщенным характеристикам. Например, на рис. 6.5 приведен подход для выделения различных классов среды с

Простая и стабильная среда (квадрант 1) представляет для организации низкую степень неопределенности. Она характеризуется небольшим количеством однородных элементов, которые остаются неизменными, либо изменяются медленно.

Сложная и стабильная деловая среда представляет для организации умеренную степень неопределенности (квадрант II). Ей присуще большое количество разнородных элементов. В то же время, элементы такого окружения не изменяются очень быстро и неожиданно. Поэтому если организация сталкивается с такой ситуацией, то эффективность ее деятельности во многом будет зависеть от того, сколько элементов деловой среды она выявит, проанализирует и со сколькими найдет соответствующие способы взаимодействия. Например, в такой среде работают государственные высшие учебные заведения. Несмотря на то, что в ней находится большое количество элементов и эти элементы изменяются, изменения происходят постепенно и их можно предвидеть.

Умеренно высокая степень неопределенности характерна для простой и нестабильной среды (квадрант III).В данном случае на организацию оказывает влияние небольшое количество элементов внешнего окружения, однако они изменчивы и их действия бывает очень трудно предсказать. Быстрые изменения

1574

Потребители Поставщики

158

Диагностика и анализ внешней среды

Диагностика внешней среды предполагает выявление проблем (расхождений) между условиями внешней и внутренней среды организации и ее управле-

ния (рис. 6.12).

ОБЩИЙ РЕЖИМ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Рис.6.12. Схема выявления проблем взаимодействия внешней и внутренней среды организации при системной диагностике

Для изучения макросреды и деловой среды используются, прежде всего, методы стратегического анализа – SWOT и PESTанализ. Эти методы широко освещены в литературе. PEST-анализ предполагает выделение в качестве компонент макросреды предприятия такие составляющие, как политика, экономика, социальная сфера, технология, что и соответствует английской аббревиатуре PEST . Модель дает простую структуру для отслеживания изменений во внешней среде. Ее можно использовать совместно со SWOT-анализом для рассмотрения возникающих возможностей и угроз. Обычно PEST-анализ используется для рассмотрения возможных изменений каждого из факторов на следующие 5 лет, а также для оценки влияния этих изменений на компанию.

Всоответствии с процедурой SWOTанализа, составляется список слабых

исильных сторон изучаемого объекта, а также список угроз и возможностей со стороны внешней по отношению к ней среды. В каждом конкретном случае следует уточнить список факторов.

Пример 1. SWOT-анализ для Мурманского хлебокомбината.

Далее устанавливаются связи между сильными и слабыми сторонами, а также угрозами и возможностями среды, которые отображаются в виде основной матрицы SWOT. На пересечении разделов образуется четыре поля: поле "СИВ" (сила и возможности); поле СИУ (сила и угрозы); поле СЛВ (слабость и возможности); поле СЛУ (слабость и угрозы). На каждом из данных полей следует рассмотреть возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при дальнейшем анализе. Для успешного применения методологии SWOT - анализа окружения системы важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для нее является учет в стратегии ее поведения каждой из выявленных угроз и возможностей. Для этого применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей.

Пример 2. Ниже приведены качественные оценки «угроз» внешней среды для Мурманского хлебокомбината (табл. 6.5).

16057

Целесообразно выделить ключевые факторы внешней среды комбината и проранжировать их:

1)сила конкуренции на рынке,

2)связи с производителями сырья,

3)отдаленность сырьевой базы,

4)емкость рынка,

5)развитость инфраструктуры рынка.

Оценка ключевых факторов среды на основе экспертного метода парных сравнений приведена в табл. 6.6.

На основе полученных оценок может быть построен профиль внешней среды (табл. 6.7).

Таблица 6.7.

Профиль внешней (деловой) среды

1)сила конкуренции на рынке

2)связи с производителями сырья

3) отдаленность сырьевой базы

4)емкость рынка

5)развитость инфраструктуры рынка

Профиль показывает неоднозначность ситуации, сложившейся в деловой среде Мурманского хлебокомбината. В связи с этим, интересно проанализировать основные проблемы компании, которые обусловлены факторами внешней среды (табл. 6.8).

Таблица 6.8.