- •Розділ 2. Технологія ділового спілкування та її
- •7.2. Моделі структури психіки як засіб унаочнення
- •7.3. Технологія передавання інформації між людьми
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •Тема 8 вплив особистості партнера на різні сторони спілкування
- •8.1. Вплив особистості партнера на інформаційний обмін – комунікативну сторону спілкування
- •8.2. Перцептивна сторона спілкування та
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •9.1. Поняття "квадра"
- •9.2. Типи рівноправних партнерів
- •6. Стосунки квазітотожності (уявної тотожності, партнери – "квазітотожники", або "паралельні", Додаток 2.Г, №14)
- •7. Стосунки повної протилежності (співрозмовники типу "погаситель, нейтралізатор", Додаток 2.Г, №3)
- •9. Ділові стосунки (співрозмовники типу "товариш по службі",
- •10. Міражні стосунки (співрозмовники типу "міражний дуал",
- •11. Напівдуальні стосунки (співрозмовники типу "напівдуал",
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •Тема 10
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •Тема 11
- •11.1 “Соціальний замовник” та його “приймач замовлення” („підзамовний”)
- •13 -14. Стосунки соціального замовлення (один партнер –Замовник, другий –підзамовний, Додаток 2.Г, №15-16)
- •11.2 “Соціальний контролер”, або “соціальний ревізор”, та його “підконтрольний” ( “підревізний")
- •15-16. Стосунки соціального контролю (ревізії; один партнер – "Ревізор", другий –"підревізний"”, Додаток 2.Г, №7-8)
- •11.3 Однобічний тиск сильних функцій на слабкі
- •11.4. Способи уникнення негативності впливу
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •Тема 12
- •12.1. Технологія ведення телефонної розмови:
- •12.2. Правила запису телефонограми
- •12.1. Технологія ведення телефонної розмови
- •12.2. Правила запису телефонограми:
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •Тема 13
- •Прийоми outdoors ("за дверима", на повітрі)
- •13.2. Загальні правила поведінки для гостей
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •14.2. Технологія підготовки наради
- •14.3. Технологія проведення наради
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •3. Лист-відмова
- •4. Лист-заява про звільнення
- •15.2. Відмінності згадування прізвищ, імен та по батькові у листах державною та російською мовами
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •16.2. Переговорний процес
- •16.3. Основні принципи ведення переговорів
- •16.4. Підходи до переговорів
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •Тема 17
- •17.1 Основні причини відмінностей між країнами
- •17.2. Загальні правила поводження з іноземцями
- •17.3. Етикет деяких країн Заходу
- •17.4. Діловий етикет країн Сходу
- •17.5. Статути інших "монастирів"
- •17.6. Офіційна мова переговорів
- •Питання для самоконтролю та обговорення
- •Додаток 2.Б Відповіді на завдання Додатку 1.А
- •Додаток 2.В типи особистостей та типи об'єктивних стосунків (відтак - співбесідників)
- •Додаток 2.Г
- •Соціон.
17.3. Етикет деяких країн Заходу
США
Громадяни США (сша) - великі патріоти, поважають свою державу та її закони, свій прапор, герб та гімн. Якщо в країні виникає якийсь політичний конфлікт, американець купує національний прапор і вивішує його на своєму будинку. Американці дуже правдиві, тому той, хто один раз збрехав, може втратити свою репутацію назавжди. Бути похмурим на роботі - для американця це, все одно, що прийти у брудному одязі. Щодо останнього, то вони надають перевагу зручному повсякденному. Звертаються одне до одного неофіційно, навіть коли між ними велика різниця у віці та суспільному становищі.
Робота в американців завжди стоїть на першому місці - у цьому навіть японці і тайці їм можуть поступитися. Тому їх часто вважають великими матеріалістами: успіх американців найчастіше вимірюється кількістю зароблених грошей. І тому не дивно, що загальна енергія американців дуже висока: вони навіть не люблять перерв у бесіді, краще поговорять про погоду, ніж зроблять паузу.
Для більшості пряма та відверта розмова - показник чесності та влади, тоді як розмова за допомогою натяків асоціюється з нечесністю та невпевненістю. Американці, які звикли віддавати прямі накази своїм підлеглим, розцінюють вказівки, що даються в завуальованій формі, як спроби маніпулювати ними, аби у випадку негативного результату зняти з себе відповідальність.
В останні роки в Америці мати багато друзів стало таким же важливим, як мати багато грошей. Але це все ж таки не заважає бути їм відособленими один від одного: якщо ви зателефонуєте, найшвидше вам доведеться розмовляти з автовідповідачем, навіть якщо господар вдома, і не відомо, чи пролунає відповідний дзвоник. Замкнутість особистості привела до того, що США - замкнуте суспільство. їх практично не цікавить життя інших народів. Вони мають своїх, «домашніх» кумирів - великих баскетболістів, журналістів. Пересічний європеєць знає про Америку більше, ніж американець - про Європу. Це ґрунтується на впевненості в тому, що все найважливіше і найцікавіше відбувається в їхній країні.
Американці цінують час і тому пунктуальні. Вони користуються щоденниками і живуть строго за розкладом, приходять на зустріч у призначений час. На Східному узбережжі країни (від Вашингтону до Бостону) цього правила свято дотримуються - запізнення не можуть нічим бути виправдані. На заході країни до цього ставляться значно терпиміше. Але всі американці цінують жарти і добре на них реагують, намагаються підкреслити дружні стосунки та щирість.
Для встановлення нових ділових контактів у США ніколи не буде зайвим мати при собі декілька копій свого СУ (від латинського «curriculavitae»- опис життєвого шляху). В СV ви даєте інформацію про свої титули і почесні звання, якщо вони у вас є, про свою освіту (коли і що закінчили), наявність учених ступенів та звань (коли і де ви їх здобули), які маєте друковані праці чи винаходи, де та ким працюєте. Іншими словами, про значущі моменти вашої професійної кар'єри: американці воліють знати, з ким мають справу.
В повсякденному етикеті є теж деякі значущі правила. Наприклад, ніколи не рекомендується писати на конверті повністю «Міster» або «Міstress», повністю пишеться тільки «Міss».
Якщо у вас є рекомендаційні листи до спільних друзів - відправте їх поштою, надаючи ініціативу запрошення цим друзям. А якщо ви хочете зустрітися в Америці з цими друзями - попередньо зателефонуйте їм, сповістивши про свій приїзд, та чекайте їх запрошення.
І ще: ні в якому разі не запізнюйтесь на шлюбну церемонію чи поховання - це неприпустима провина. На траурній церемонії під час виходу з церкви співчуття не висловлюють.
Великобританія
Великобританці схильні до всього простого, природного, прихильні до традицій і домівки. За головну достойність людини вважають самовладання, люблять порядність, прагнуть комфорту. Англійця можна дізнатися по незворушному вигляду: ніякий шум і крик не налякає, не здивує. Національними рисами можна назвати пристрасть до парі, терпимість до чужої думки. Англієць упевнений, що в його країні все йде краще, ніж у інших, дивиться на іноземців звисока.
Їхній ідеал: освіта; самоповага; чесність; такт; ґречність (вишукана ввічливість); відсутність чванливості, хвастощів.
Домашні тварини займають вище положення, ніж діти.
Знайомлять просто по імені.
У діловій обстановці звертаються: місіс, міс, містер, сер.
Діловий стиль відрізняється від усіх інших: для бізнесу характерна кастовість, консерватизм. Починають ділову розмову завжди з нейтральних фраз (ритуал спілкування): про погоду; про відвідини клубів; про скачки; про турніри.
Англійцям властиві такі риси, як стриманість, схильність до недомовок, повага до приватної власності, підприємництво [31]. Незалежність, що межує з відчуженістю, - основа людських взаємин у Британії. У англійців дуже високо розвинуте почуття справедливості, тому при веденні справ вони цінують чесну гру: зневажають хитрість та підступність.
Англійські традиції вважають стриманість у судженнях за ознаку поваги до співбесідника. Звідси і потяг до уникнення категоричності, часте використання різноманітних словосполучень на зразок «мені здається», «я вважаю», «можливо» тощо: І взагалі, англійці уникають в бесіді будь-яких особистих моментів, усього того, ще можна розцінити, як вторгнення в приватне життя. У зв'язку з цим англійський етикет має таке поняття, як «прайвесі», яке гарантує, що ваш спокій не буде порушено без спеціального дозволу. У традиційному британському клубі люди можуть бачитись десяток років, часто займаючи сусідні крісла, і не розмовлятимуть одне з одним, бо … їх ніхто не познайомив.