- •1.Поняття “туризму” як сфери господарської діяльності.
- •2.Умови та фактори розвитку туризму.
- •3.Функції та значення туризму в суспільстві.
- •4.Поняття туристичної послуги, її соціально-економічна характеристика.
- •5.Туристичний продукт та його складові.
- •7.Класифікація маршрутів та турів.
- •11.Історичні передумови виникнення туризму.
- •12.Подорожі в Стародавньому світі та Середньовічній Європі.
- •13.Соціально-економічні передумови сучасного етапу розвитку туризму.
- •14.Туристична політика та її види.
- •15.Структура управління туристичною сферою в Україні.
- •16.Установи та організації управління туризмом в Україні. Їх основні функції та завдання.
- •17.Сучасний стан та перспективи розвитку туризму в Україні.
- •18.Законодавчі та нормативні умови провадження туроперейтингової та турагентської діяльності.
- •19.Етапи створення туристичного підприємства та запровадження підприємницької діяльності з надання туристичних послуг.
- •20.Ліцензування туристичної діяльності: нормативні вимоги та документальне оформлення.
- •22.Класифікація туристичних ресурсів.
- •23.Послідовність розробки маршрутів подорожей та формування географії подорожей.
- •24.Характеристика асортименту послуг туристичної фірми.
- •25.Вибір географії подорожей туристичним підприємством (фірмою).
- •26.Планування туристичних подорожей. Етапи формування та реалізації туристичного продукту фірми.
- •27.Програмне обслуговування в туризмі.
- •29.Принципи створення та умови виконання програм перебування туристів.
- •30.Поняття туроперейтингу та основні види діяльності туроператорів.
- •31.Організація агентського бізнесу. Види та форми агенсткої роботи.
- •32.Формування збутової мережі туроператорів.
- •33.Аквізиція туристів та основні методи продажу в туризмі.
- •34.Система транспортного забезпечення в туризмі та класифікація транспортних засобів.
- •35.Види транспортних подорожей та їх характеристика.
- •36.Перевізні документи та правила їх оформлення.
- •37.Сучасний стан ринку авіаперевезень.
- •38.Технологія обслуговування туристів на авіатранспорті.
- •39.Класи авіаперельотів.
- •40.Система тарифів та пільг на авіатранспорті.
- •2.1 Міжобласні – без купе, з місцями для сидіння
- •43.Організація спеціальних залізничних турів (турпоїздів).
- •44.Специфіка перевезення туристів залізнодорожнім транспортом за кордоном.
- •45.Особливості обслуговування водним транспортом та формування круїзних територій.
- •46.Типи та класи суден.
- •47.Види круїзів та їх характеристика.
- •48.Організація круїзних туристичних маршрутів та їх специфіка.
- •49.Організація перебування туристів на круїзному судні. Берегове обслуговування.
- •50.Види автотранспортних перевезень.
- •51.Організація перевезень на регулярних маршрутах.
- •52.Особливості організації спеціалізованого автотранспортного маршруту.
- •53.Поняття та основні види туристичних формальностей.
- •54.Світова та національна нормативно-законодавча база виконання туристичних формальностей.
- •55.Вплив туристичної політики на спрощення туристичних формальностей.
- •56.Поняття та основні види туристичних формальностей.
- •57.Паспорти та їх види. Правила оформлення паспортів громадянам України для виїзду за кордон.
- •58.Класифікація віз та встановлення візового (безвізового) режиму.
- •59.Шенгенська угода та шенгенська віза: правила оформлення документів туристів. Оформлення в’їзних віз.
- •60.Правила акредитації туристичної фірми в консульській установі посольства іноземної країни.
- •61.Правила та порядок оформлення української візи іноземним громадянам.
- •62.Особливості оформлення віз в посольствах різних країн.
- •63.Поняття митних формальностей та органи, що забезпечують їх виконання.
- •64.Правила ввозу в Україну та вивозу з України речей і товарів.
- •65.Процедура митного догляду та правила оформлення митної декларації.
- •66.Валютні формальності. Правила перевезення валюти та інших цінностей через державний кордон України.
- •67.Медико-санітарні формальності для туристів.
- •68.Місцеві туристичні формальності та збори.
- •69.Види страхування в туризмі. Обов’язкові види страхування.
- •70.Правила і порядок страхування туристів та їх майна та порядок виплати страхових сум.
- •71.Порядок відшкодування страхових сум на медичне лікування.
- •72.Основні види туристичних документів.
- •73.Види договорів в туризмі та порядок їх оформлення.
- •74.Ваучер як основний туристичний документ. Правила оформлення.
- •75.Порядок заповнення та використання бланку туристичного ваучеру.
- •76.Інформаційні, облікові, розрахункові та звітні туристичні документи.
- •77.Оформлення документів туристичної групи (на виїзд за кордон; туристичної групи, що подорожує в межах України; дитячої туристичної групи).
- •78.Порядок та послідовність оформлення документів індивідуальних туристів. Перелік питань щодо поінформувати туристів при здійсненні подорожей за кордон.
- •79.Процес бронювання послуг готельних, транспортних, екскурсійних підприємств. Правила взаємодії туристичної фірми та готельного підприємства.
- •80.Основні види автоматизованих систем бронювання та резервування в туризмі.
- •81.Процеси організації, обліку та контролю туристичного обслуговування.
- •82.Види та форми розрахунків за туробслуговування.
- •83.Обов’язки представника туристичної фірми за кордоном та його повноваження.
- •84.Оформлення повернення коштів за невикористане обслуговування.
- •85.Основні права та обов’язки туристів.
- •86.Порядок відшкодування втрат в разі невиконання або неякісного виконання туристичного обслуговування.
- •87.Нормативно-правових акти щодо забезпечення безпеки туристичних подорожей.
- •88.“Фактори ризику” в туризмі та основні заходи щодо нівелювання їх наслідків.
- •89.Поняття екскурсії.
- •90.Екскурсія як метод навчання і форма організації занять.
- •92.Класифікація екскурсійних об'єктів.
- •93.Вимоги до проведення екскурсійної діяльності.
74.Ваучер як основний туристичний документ. Правила оформлення.
Туристичний ваучер (путівка) - документ, що підтверджує статус особи або групи осіб, як туристів, оплату послуг чи її гарантію і є підставою для отримання туристом або групою туристів туристичних послуг. Туристичний ваучер (путівка) - це письмовий акцепт суб'єкта туристичної діяльності на виробництво та продаж туристичного продукту. Він (вона) є невід'ємною частиною угоди, а також документом первинного обліку у суб'єктів туристичної діяльності.
Туристична путівка (ваучер) повинна обов'язково містити такі положення:
найменування та місцезнаходження суб'єкта туристичної діяльності, місце і дату видачі туристичної путівки (ваучера), назву туру; прізвище, ім'я туриста, паспортні дані (при груповій поїздці прізвище, ім'я керівника групи з доданим списком групи); місце і дату початку і закінчення маршруту, його тривалість, вид транспорту; назву, адресу та номер телефону засобу розміщення, його тип, режим харчування (при розміщенні в готелі вказати його категорію, згідно з сертифікатом відповідності); перелік послуг, загальну ціну послуг, передбачених договором, номер підтвердження бронювання розміщення; умови та причини, які можуть слугувати підставою для розірвання договору надання туристичних послуг.
Ваучер виписується туристу або групі туристів на весь комплекс обслуговування або на окремі послуги
75.Порядок заповнення та використання бланку туристичного ваучеру.
Ваучер — форма письмового договору на туристичне або екскурсійне обслуговування, яка може використовуватися відповідно до Закону України «Про туризм» (із змінами).
Бланки ваучера заповнюються:
— на надання послуг на території України — державною мовою або мовою національних меншин України;
— на надання послуг за межами України — мовою, передбаченою зовнішньоекономічним контрактом.
— Бланки ваучерів заповнюються розбірливим почерком уручну, за допомогою друкарської машини або комп’ютерної техніки. Відповідальність за якість і розбірливість заповнення бланка ваучера несе суб’єкт туристичної діяльності — власник ваучера.
— При заповненні бланка ваучера зазначення всіх даних,
— Ваучер заповнюється у трьох примірниках за єдиним порядковим номером.
— Усі примірники ваучера завіряються підписом керівника суб’єкта туристичної діяльності або вповноваженого ним належним чином представника і скріплюються печаткою туроператора/турагента.
— Ваучер з виправленнями, незаповненими або неповністю заповненими пунктами, без підпису керівника або вповноваженого ним належним чином представника, без печатки або з нечіткою печаткою може бути визнаний недійсним в установленому чинним законодавством порядку.
76.Інформаційні, облікові, розрахункові та звітні туристичні документи.
До інформаційних документів належать такі, що містять інформацію про хід продажів, графік проведення подорожі, конкретні умови обслуговування, підтверджують його бронювання, а також повідомляють про зміни й ануляції. Це туристичне повідомлення може бути передане у вигляді факсу, телексу, електронного листа, у кодованому вигляді тощо. Туристичного повідомлення містить детальну інформацію про тур і характеристику клієнта.
Облікові документи служать для відміток про реально отримане туристичне обслуговування під час подорожі І в подальшому виступають підставою для розрахунків між приймаючою та направляючою фірмою, а також — між фірмою і туристами. У ролі облікового документа може виступати туристичний ваучер, картки туриста для туристів-індивідуалів, листи обслуговування і маршрутні ордери для груп туристів.
Основними документами, що використовуються як для розрахунків із підприємствами обслуговування туристів, так і при розрахунках між туристичними фірмами-партнерами, є рахунки-фактури. Але в деяких організаціях використовуються також книжки підтвердження виконання замовлень на обслуговування, що мають вигляд чекових книжок із певною кількістю зброшурованих і пронумерованих подвійних сторінок.
Звітні документи можна поділити на внутрішньофірмові, які служать для аналізу витрат на туристичну подорож і використання виділених на неї коштів або мають маркетинговий характер — вивчення якості продукту, і зовнішні, що є формою державної статистичної звітності. їх види, порядок заповнення та подання визначаються Наказом Державного комітету статистики України.