29.Принципи створення та умови виконання програм перебування туристів.

Проектування процесу обслуговування туристів здійснюється за окремими етапами надання послуг та з обов’язковим складанням для кожного з них технологічної карт. Результатом проектування тур послуги є технологічна документація (техн. Карти, інструкції, правила, регламенти, та інш...)

Розробка програми обслуговування туристів включає визначення: технологічної карти тур подорожі; графіка завантаження п-ва-постачальника послуг; інформаційного листка до тур путівки; програму перебування туристів.

Фактори, що впливають на структуру турів та формування програмного забезпечення тур подорожі:

1.Вид туризму: сезонність; категорія та вік споживачів; мета подорожі; вид ринку

2.Форма організації тур подорожі (індивідуальна, групова)

3.Маршрут та його туристично-рекреаційні ресурси

4. Типи туристів: відповідно до ознак кваліфікації

При складанні програми перебування визначається: маршрут подорожі; перелік туристичних підприємств-партнерів; період надання послуг кожним п-м – виконавцем послуг; перелік та склад послуг; комплекс розважальних заходів та анімаційних програм; час перебування туристів у кожному пункті маршруту; кількість туристів; вид та к-сть транспортних засобів; потреба в послугах гідів, перекладачів; підготовка документів туристів

Перелік робіт по створенню тур. Пропозиції:

Дослідження ринку потенційного попиту; пошук постачальників товарів та послуг; перевірка наявності послуг та встановлення адекватності інформації; інформаційно-методичне забезпечення туру; реалізація турів споживачам; підготовка та призначення кадрів на маршрут; безпосереднє обслуговування туристів

30.Поняття туроперейтингу та основні види діяльності туроператорів.

Туроперейтинг це діяльність у сфері туризму, спрямована на формування комплексного туристичного продукту та оптимізацію умов його споживання шляхом розробки пакету програм та обслуговування по маршруту як зарубіжних, так і внутрішніх туристів, є формою туристичного бізнесу.

Профіль туроператорської діяльності — це домінуючі в асортименті туроператора види або географічні напрями туристичного продукту:

- частка яких в обсягу продажів туроператора максимальна;

— продаж яких забезпечує основну частку прибутку туроператора;

- У реалізації яких туроператор досяг найвищої майстерності та професіоналізму;

— з якими споживач ідентифікує оператора на ринку.

Залежно від профілю роботи туроператорів можна умовно розділити на монопрофільних і багатопрофільних. Монопрофільні туроператори практикують діяльність у певному географічному напрямі і пропонують тури одного виду. Багатопрофільні туроператори відрізняються одночасною роботою з кількома напрямами і вилами турів.

Особливості туроператора як виду посередницької діяльності на туристичному ринку характеризуються такими рисами:

— безпосередньо пов'язана з розробкою і складанням туристичних програм і їхньою апробацією;

— вимагає безпосередньої взаємодії оператора з постачальниками туристичних продуктів;

— обов'язково вимагає зусиль оператора у формуванні кадрового забезпечення кожного тур пакета;

— припускає наявність у оператора агентської мережі;

— вимагає безпосередньої участі оператора в організації туру і постійного контролю за якісним створенням туристичних продуктів.