- •1.Поняття “туризму” як сфери господарської діяльності.
- •2.Умови та фактори розвитку туризму.
- •3.Функції та значення туризму в суспільстві.
- •4.Поняття туристичної послуги, її соціально-економічна характеристика.
- •5.Туристичний продукт та його складові.
- •7.Класифікація маршрутів та турів.
- •11.Історичні передумови виникнення туризму.
- •12.Подорожі в Стародавньому світі та Середньовічній Європі.
- •13.Соціально-економічні передумови сучасного етапу розвитку туризму.
- •14.Туристична політика та її види.
- •15.Структура управління туристичною сферою в Україні.
- •16.Установи та організації управління туризмом в Україні. Їх основні функції та завдання.
- •17.Сучасний стан та перспективи розвитку туризму в Україні.
- •18.Законодавчі та нормативні умови провадження туроперейтингової та турагентської діяльності.
- •19.Етапи створення туристичного підприємства та запровадження підприємницької діяльності з надання туристичних послуг.
- •20.Ліцензування туристичної діяльності: нормативні вимоги та документальне оформлення.
- •22.Класифікація туристичних ресурсів.
- •23.Послідовність розробки маршрутів подорожей та формування географії подорожей.
- •24.Характеристика асортименту послуг туристичної фірми.
- •25.Вибір географії подорожей туристичним підприємством (фірмою).
- •26.Планування туристичних подорожей. Етапи формування та реалізації туристичного продукту фірми.
- •27.Програмне обслуговування в туризмі.
- •29.Принципи створення та умови виконання програм перебування туристів.
- •30.Поняття туроперейтингу та основні види діяльності туроператорів.
- •31.Організація агентського бізнесу. Види та форми агенсткої роботи.
- •32.Формування збутової мережі туроператорів.
- •33.Аквізиція туристів та основні методи продажу в туризмі.
- •34.Система транспортного забезпечення в туризмі та класифікація транспортних засобів.
- •35.Види транспортних подорожей та їх характеристика.
- •36.Перевізні документи та правила їх оформлення.
- •37.Сучасний стан ринку авіаперевезень.
- •38.Технологія обслуговування туристів на авіатранспорті.
- •39.Класи авіаперельотів.
- •40.Система тарифів та пільг на авіатранспорті.
- •2.1 Міжобласні – без купе, з місцями для сидіння
- •43.Організація спеціальних залізничних турів (турпоїздів).
- •44.Специфіка перевезення туристів залізнодорожнім транспортом за кордоном.
- •45.Особливості обслуговування водним транспортом та формування круїзних територій.
- •46.Типи та класи суден.
- •47.Види круїзів та їх характеристика.
- •48.Організація круїзних туристичних маршрутів та їх специфіка.
- •49.Організація перебування туристів на круїзному судні. Берегове обслуговування.
- •50.Види автотранспортних перевезень.
- •51.Організація перевезень на регулярних маршрутах.
- •52.Особливості організації спеціалізованого автотранспортного маршруту.
- •53.Поняття та основні види туристичних формальностей.
- •54.Світова та національна нормативно-законодавча база виконання туристичних формальностей.
- •55.Вплив туристичної політики на спрощення туристичних формальностей.
- •56.Поняття та основні види туристичних формальностей.
- •57.Паспорти та їх види. Правила оформлення паспортів громадянам України для виїзду за кордон.
- •58.Класифікація віз та встановлення візового (безвізового) режиму.
- •59.Шенгенська угода та шенгенська віза: правила оформлення документів туристів. Оформлення в’їзних віз.
- •60.Правила акредитації туристичної фірми в консульській установі посольства іноземної країни.
- •61.Правила та порядок оформлення української візи іноземним громадянам.
- •62.Особливості оформлення віз в посольствах різних країн.
- •63.Поняття митних формальностей та органи, що забезпечують їх виконання.
- •64.Правила ввозу в Україну та вивозу з України речей і товарів.
- •65.Процедура митного догляду та правила оформлення митної декларації.
- •66.Валютні формальності. Правила перевезення валюти та інших цінностей через державний кордон України.
- •67.Медико-санітарні формальності для туристів.
- •68.Місцеві туристичні формальності та збори.
- •69.Види страхування в туризмі. Обов’язкові види страхування.
- •70.Правила і порядок страхування туристів та їх майна та порядок виплати страхових сум.
- •71.Порядок відшкодування страхових сум на медичне лікування.
- •72.Основні види туристичних документів.
- •73.Види договорів в туризмі та порядок їх оформлення.
- •74.Ваучер як основний туристичний документ. Правила оформлення.
- •75.Порядок заповнення та використання бланку туристичного ваучеру.
- •76.Інформаційні, облікові, розрахункові та звітні туристичні документи.
- •77.Оформлення документів туристичної групи (на виїзд за кордон; туристичної групи, що подорожує в межах України; дитячої туристичної групи).
- •78.Порядок та послідовність оформлення документів індивідуальних туристів. Перелік питань щодо поінформувати туристів при здійсненні подорожей за кордон.
- •79.Процес бронювання послуг готельних, транспортних, екскурсійних підприємств. Правила взаємодії туристичної фірми та готельного підприємства.
- •80.Основні види автоматизованих систем бронювання та резервування в туризмі.
- •81.Процеси організації, обліку та контролю туристичного обслуговування.
- •82.Види та форми розрахунків за туробслуговування.
- •83.Обов’язки представника туристичної фірми за кордоном та його повноваження.
- •84.Оформлення повернення коштів за невикористане обслуговування.
- •85.Основні права та обов’язки туристів.
- •86.Порядок відшкодування втрат в разі невиконання або неякісного виконання туристичного обслуговування.
- •87.Нормативно-правових акти щодо забезпечення безпеки туристичних подорожей.
- •88.“Фактори ризику” в туризмі та основні заходи щодо нівелювання їх наслідків.
- •89.Поняття екскурсії.
- •90.Екскурсія як метод навчання і форма організації занять.
- •92.Класифікація екскурсійних об'єктів.
- •93.Вимоги до проведення екскурсійної діяльності.
31.Організація агентського бізнесу. Види та форми агенсткої роботи.
Структура ринку організованого туризму
Розміщення Транспорт Харчування Екскурсії Додаткові послуги
Туроператор
(формування пакету тур послуг)
Прямий збут Турагенство
Споживач
Функції туроператорів:
Вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми
Створення перспективних програм обслуговування , турів та апробації їх на ринку з метою вивчення відповідності попиту туристів
Взаємодія з постачальниками послуг на тури на договірній основі
Розрахунок вартості турів, встановлення тарифів та цін
Забезпечення туристів, які подорожують по маршрутах турів, всіма необхідними документами
Проведення рекламно-інформаційної діяльності для просування тур продукту через турагенства
Здійснення контролю за надійністю та якістю обслуговування
Здійснення оперативного зв’язку з туристами під час обслуговування та вирішування спірних питань
Функції тур агентів:
Проведення рекламно-інформаційної діяльності для просування тур продукту на ринку
Вивчення потреб потенційних туристів на тури та тур.програми
Забезпечення туристів інформацією про послуги
Залучення клієнтів та продаж тур продукту
Взаємодія з туроператорами на договірній основі
Здійснення контролю за надійністю та якістю обслуговування
Збут туристичних послуг, які надають перевізники, засоби розміщення та харчування
За формами організації турагенти можуть бути : а) самостійними підприємствами, які співпрацюють з однією або декількома фірмами-туроператорами на основі взаємних угод; б) частиною збутової сітки великої фірми туроператора; в) турбюро-турагенти, які забезпечують переважно екскурсійне обслуговування і за попередніми формами взаємодіють з туроперторами і турагентами інших видів.
З точки зору спеціалізації, турагенти можуть бути багатопрофільними, тобто здійснювати комплексне обслуговування різних за запитами клієнтів, і спеціалізованими, які спеціалізуються на певних видах обслуговування (організація ділових, спортивних та інших поїздок)
32.Формування збутової мережі туроператорів.
Професійний туроператор по специфіці свого підприємництва генерує туристський продукт, видає загальний фірмовий генеральний каталог своїх турів, веде оптову продаж турів і забезпечує обслуговування туристів на проданих турах. Продаж турів безпосередньо споживачам, як правило, не є основною функцієютуроператора. Однак кожне підприємство зацікавлене в кінцевій реалізації свого продукту. Тому найважливішим напрямком діяльності туристської фірми туроператора є просування туристичного продукту до його подальшої реалізації. Це завдання покладається на збутову мережу, яка проводить туристський продукт від виконавця до його потенційного споживача. Формування збутової мережі включає пошук перспективних партнерів зі збуту, вивчення їх ділових якостей, укладання угоди і подальшу роботу з удосконалення співробітництва. У багаторічній практиці роботи фірм-туроператорів використовуються різні канали реалізації туристичного продукту. Серед них можна виділити наступні: • створення власних бюро продажів (торгові точки); • створення посередницької турагентської мережі; • наявність зв'язку з великими організаціями іпідприємствами (ЛУКОЙЛ), • використання спеціалізованих магазинів; • продаж турів поштою. Нові напрямки - Інтернет-продаж, центри продажів декількох тур. компанії Якщо говорити узагальнено, то існують дві форми організації збуту туристського продукту: за допомогою власних бюро продажів і за допомогою використання контрагентських мережі. У багатьох фірмах канали просування турпродукту комбіновані, тобто є структури та підрозділи власні, і є також контрагентських мережу. Агентств при туроператора може бути багато - центральне і периферійні, в тому числі в інших місцевостях, містах, регіонах і країнах. Вони можуть утворювати складну агентську мережу, що складається з безлічі агентств, що працюють безпосередньо з потенційними клієнтами на місцях