4. Моделирование управленческой ситуации

4.1. Процесс построения и использования управленческих моделей

С какой целью разрабатываются управленческие модели? Моделирова­ние в управлении применяется для прогнозирования последствий принимае­мых решений, выявления тенденций изменения внешней и внутренней среды организации, снижения риска выбора неправильной управленческой страте­гии. Необходимость моделирования управленческой ситуации обусловлена сложностью большинства проблем управления, трудностью или невозможно­стью проведения экспериментов по управлению в реальной жизни.

Роберт Шеннон определяет модель как представление реального объекта, системы или процесса в некоторой форме, отличной от самого оригинала. Глав­ная характеристика модели - упрощение реальной ситуации за счет устранения не относящихся к проблеме деталей, поэтому использование моделей повыша­ет способность руководителей к адекватному восприятию управленческой си­туации и проблем, стоящих перед ними.

Какие разновидности моделей используются в управлении? Все разнооб­разие применяющихся в настоящее время управленческих моделей можно под­разделить на три основных типа.

1. Физические модели - это реальный объект или система, исполненные в реальных, уменьшенных или увеличенных масштабах. Отличительной характеристикой физической модели является ее портретное сходство с оригиналом. Примеры физических моделей: уменьшенная копия здания, предприятия, экспериментальная модель автомобиля, аэродинамическая труба - для моделирования условий полета.

2. Аналоговые модели представляют исследуемый объект в форме аналога, который не выглядит как оригинал, но ведет себя как моделируемый объект. Аналоговыми моделями являются все графики и схемы управленческих процессов и систем. Например, схема организационной структуры управления фирмой отражает систему подчиненности и взаимосвязи работников и органов в процессе управления. Производственные графики показывают временное регламентирование технологического процесса, уровень использования оборудования, ритмичность.

3. Наибольшую ценность для принятия управленческих решений представляют символические модели, позволяющие с максимальной точностью описать основные тенденции, формирующие управленческую ситуацию. В символических моделях для характеристики объекта или события используются различные символы. Использование вербальных символов (слов) позволяет разработать сценарий предполагаемого развития ситуации, поведения менеджера.

Использование математических символов означает разработку математических моделей управления, которые наиболее часто используются в процессе принятия решений. Так, оценивать и прогнозировать эффективность деятельности предприятия можно, используя модель рентабельности производства R:

,

где P - прибыль до уплаты налогов (балансовая прибыль); C - производственная собственность.

Чем выше уровень рентабельности, тем эффективнее работает предприя­тие.

Каким образом правильно разработать управленческую модель? Рацио­нальное моделирование управленческой ситуации предполагает присутствие пяти четко выраженных стадий моделирования.

1. Постановка задачи - исходный этап моделирования. Альберт Эйнштейн считал, что правильная постановка задачи даже важнее, чем ее решение. Для этого необходимы тщательная диагностика управленческой ситуации, сбор максимально точной информации по проблеме.

2. Построение модели предполагает определение главной цели модели, ее выходных параметров, то есть информации, которую необходимо получить в результате моделирования. При этом устанавливается, какая информация не­обходима для построения модели, оценивают расходы на разработку, уровень сложности модели, чтобы моделирование было экономически выгодным и по­ложительно воспринималось исполнителями.

3. Проверка модели на достоверность заключается в установлении степени соответствия реальной ситуации. Высокая степень соответствия означает, что все существенные элементы и факторы встроены в модель, в ней использована релевантная информация. Необходима также оценка степени совершенства разработанной модели. Обычно ее опробуют на ситуации из прошлого. Если модель дает верное решение, то она будет верна и для решения существующей проблемы.

4. Применение модели - один из наиболее тревожных моментов процесса моделирования. Лишь 60% всех управленческих моделей, разрабатываемых в США, обычно используются в практической деятельности. Наиболее консер­вативными в этой области считаются западноевропейские маркетологи и аме­риканские финансисты. Основная причина неиспользования моделей в управ­лении заключается в том, что их разрабатывают специалисты штабных служб, а использовать должны линейные менеджеры, не участвовавшие в их построе­нии. Линейные руководители не считают целесообразным или опасаются при­менять модели по недопониманию, что требует их привлечения к стадии разра­ботки моделей.

5. Обновление моделей обусловлено тем, что может обнаружиться недо­статочное совершенство модели в процессе ее применения, изменятся цели орга­низации или могут произойти изменения во внешнем окружении, например, появятся новые потребители, поставщики, технологии, конкуренты, что потре­бует модификации основных параметров модели.