sotsiologia

Практические советы

Приступая к разработке методов и процедур исследования, вначале продумайте, какие явления, свойства и объекты реально варьируются по их интенсивности, распространенности, состояниям выраженности, а какие могут быть фиксированы лишь в качественных отображениях.

Определяя тип шкалы, соизмеряйте его не только с природой объекта, но и с целями исследования и возможностями последующего количественного анализа.

Не забывайте, что всегда лучше опираться на достоверные и менее детальные сведения, чем на детальные и малодостоверные. Отсюда следуют указания к выбору приемлемого типа шкалы и дробности их метрики.

Изящный статистический анализ полученных данных будет вводить в заблуждение и нас самих и других, если ему не предшествовала добротная проверка надежности исходных измерений и регистрация фактов в целом.

Самое главное состоит в том, что количественный анализ не самоцель, а лишь средство качественного: качественным анализом завершается изучение количественных распределений и связей1.

Контрольные вопросы

1.Как осуществляется измерение в социологии?

2.Что такое шкала измерения?

3.Какие типы шкал вы можете назвать?

4.В чем заключаются особенности интервальной шкалы?

5.Каковы критерии надежности шкал?

6.Каковы особенности шкалы равных интервалов?

7.Что такое валидность шкалы и от чего она зависит?

8.В чем проявляется полнота шкалы измерения?

9.Что такое чувствительность шкалы?

10.Как следует поступать, если в одном исследовании надо сопоставить признаки, измеренные шкалами разного типа?

1 См.: Ядов В. А. Стратегия … С. 167–168.

130

Лекция 14

ВИДЫ И ТИПЫ АНКЕТНЫХ ВОПРОСОВ

1.Функции анкетного вопроса.

2.Виды анкетных вопросов.

3.Основные правила формулировки вопросов.

Функции анкетного вопроса

Вопросы, которые мы задаем себе, другим людям, обществу, пожалуй, нельзя уложить в какие-либо рамки классификации, типологии, систематического ряда. Они настолько разнообразны, противоречивы, риторичны и глубоки, что в одном случае не требуют никакого ответа, в другом ставят в тупик, в третьем вызывают шок и удивление своей парадоксальностью.

Вопросы бывают вечными и философскими, детскими и журналистскими, научными и наивными, программными и анкетными и т. д.

Очень важно проанализировать это разнообразие и определить, что можно спрашивать в социологических исследованиях, а чего нельзя ни при каких условиях. Это сложное дело– искусство задавать вопросы. Надо знать, какие, кому, в каком месте и в какое время вопросы уместно задавать.

И именно от того, как составлена анкета, как сформулированы в ней вопросы и даже от того, в каком порядке они заданы, зависит вероятность получить достоверную информацию от опрашиваемых людей.

Анкетный вопрос в социологическом исследовании несет в себе следующие функции:

1. Индикаторная функция. Состоит в том, что вопрос обеспечивает получение искомой информации, а не какой-либо другой.

Например, одно время охотно задавали вопросы о величине затрат времени на различные виды деятельности с учетом их регулярности, периодичности, частоты: к примеру, «Сколько примерно книг Вы прочитали в течение года?» или «Сколько часов в среднем в неделю Вы тратите на общественную работу?». Сравнение полученных ответов с результатами исследований бюджетов времени, основанных на ежедневной саморегистрации фактических затрат времени, показало существенные расхождения. Оказалось, вопросы такого типа измеряют вовсе не фактические затраты времени, а их самооценку респондентом, которая далеко не всегда отвечает реальному положению дел.

Обеспечение индикаторной функции связано с обоснованием формулировки вопроса относительно измеряемой характеристики(индиката). Когда индикат определен, то можно оценить, является ли сформулированный вопрос его индикатором, может ли он дать искомую информацию.

131

2.Коммуникативная функция. Обусловлена природой социальнопсихологического общения. Любой вопрос появляется только тогда, когда имеет адресата, от которого получают информацию. В опросе эта функция обеспечивает связь между сознанием исследователя и обыденным сознанием респондентов. Достигается это при помощи перевода познавательной задачи вопроса на уровень обыденной лексики респондента.

Критерием оценки коммуникативных возможностей вопроса выступает однозначность понимания его смысла респондентами, искренность и достоверность ответов.

3.Инструментальная функция. Связана с соблюдением специальных требований, предъявляемых к его измерительным возможностям, построению шкал и индексов, формируемых на базе блоков вопросов. Речь идет о таких оценках, как точность и устойчивость измерений, проводимых с помощью вопросов шкального типа.

Виды анкетных вопросов

Характер вопросов, их содержание и форма– главное в социологическом инструментарии. Вопросы классифицируются по структуре, функциям, содержанию, форме.

1. По структуре вопросы можно разделить

на открытые; закрытые.

Первые отличаются тем, что не предлагают респонденту никаких вариантов ответов, например, «Что Вам не нравиться в Вашей работе?». Вопросы дают респонденту возможность высказать предельно подробно свое мнение, здесь велика вероятность получить интересные, иногда неожиданные сужения и оценки. Респонденты охотно отвечают на открытые вопросы в том случае, когда они имеют развитую систему представлений по теме вопроса, считают себя в ней компетентными. Но часто бывают и отписки, пропуски, вызванные нежеланием думать над проблемой.

Главная трудность – в сложности формализации и обработки ответов. Закрытые вопросы предлагают варианты возможных ответов(пере-

чень альтернатив), а респондент должен выбрать один или несколько из них.

Закрытые вопросы подразделяются на несколько групп:

– дихотомические – предполагают учет наиболее общих, полярных реакций респондента: «да», «нет», «не знаю» или «затрудняюсь ответить». Возможные варианты ответов могут представлять собой оценочную шкалу, измеряющую степень проявления какой-либо характеристики(уровня информированности, активности и т. п.). Эти вопросы хороши при изучении фактов. Респонденту легко ответить на вопрос: «Есть ли у Вас телефон?» – ответы: «Да» / «Нет».

132

Закрытый вопрос может содержать набор суждений, предметов, фактов, из которых респондент выбирает заданное число наименований. Иногда закрытые вопросы содержат задачу ранжирования выбранных вариантов, то есть упорядочения их по степени привлекательности, значимости для отвечающего. Например, из списка отбираются только просмотренные фильмы, указываются три самые привлекательные профессии и т. п. Здесь важно обеспечить достаточную полноту списка(максимально предусмотреть возможные варианты ответов) и четкость критериев выбора;

–альтернативные – предполагающие выбор одного ответа из -пе речня возможных. Типичными вопросами являются вопросы о социальнодемографических характеристиках;

–неальтернативные (вопросы-меню) – позволяющие респонденту выбрать одновременно несколько ответов.

Достоинство закрытых вопросов – в их однозначной интерпретации и быстрой обработке. Но таким путем социолог как бы«навязывает» одно из своих мнений респонденту. Выход из ситуации – полузакрытые вопросы, в которых перечень возможных вариантов ответа дополняется в конце позициями типа: «Что еще?», «Другое».

2. По функциям вопросы делятся:

на основные; контрольные; фильтрующие; вопросы-ловушки; буферные.

Основные вопросы – это программные вопросы, с помощью которых решаются главные задачи исследования. Контрольные – выступают как проверочные по отношению к основным. Пример: основной вопрос: «В какой мере Вы удовлетворены своей работой?» Контрольный: «Хотели бы Вы сменить свою работу?»

Роль фильтрующих вопросов состоит в том, чтобы отделить респондентов, могущих ответить на один из основных вопросов, от тех, кто этого не может. Так, если мы изучаем свободное время студентов и хотим выяснить, какими видами спорта они занимаются, вначале нужно сформулировать вопрос-фильтр: «Занимаетесь ли Вы спортом?» И только потом спросить, какими его видами. Если респондент отвечает на первый вопрос отрицательно, ему не нужно отвечать на серию вопросов о конкретных занятиях, удовлетворенности ими.

Вопросы-ловушки предназначены для выявления искренности и добросовестности респондентов. Например, изучаем читательские интересы и предпочтения. Можно предложить респондентам перечень знакомых книг, их авторов и включить в качестве одного из вариантов ответов книгу -не

133

существующую. Ряд опрошенных ответили, что читали эту книгу и она им понравилась. Здесь очевидна недобросовестность респондентов.

Буферные вопросы служат для разграничения отдельных смысловых блоков в анкете.

3.По содержанию выделяют вопросы о фактах, событиях, знаниях

ивопросы о мотивах, оценках, установках, мнениях.

4.По форме различают вопросы:

прямые; косвенные; прожективные.

Прямые вопросы относятся непосредственно к личности респондента. Например: «Чем Вы занимаетесь в свободное время?» Косвенные – выясняют мнение или отношение людей к предмету вопроса косвенным образом. Например: «Здесь приведены три суждения о событиях ХХХ. Какое из них Вы считаете наиболее справедливым?» Такие вопросы психологически лучше воспринимаются респондентами.

Прожективные вопросы – в них ситуация как бы предполагается, задается. Например: «Предположим, что по каким-то причинам Вы временно не работаете. Вернулись ли бы Вы на прежнее место работы?»

5. В анкетных исследованиях специалисты обращают внимание на существование вопросов:

трудных; сложных; наводящих; деликатных.

Трудный вопрос – это вопрос, затруднения при ответе на который связаны со спецификой опосредованного общения, и прежде всего с восприятием печатного текста. Трудный вопрос ведет к пропускам, формальным отпискам, комментариям на полях.

Основная трудность восприятия текста вопроса– количество содержащихся в нем слов. Длина высказывания в 10 и более слов вызывает затруднение при чтении, восприятии и понимании. Например: «Обсуждаете ли Вы и как часто, если обсуждаете, вопросы охраны окружающей среды с членами семьи, друзьями и знакомыми, коллегами по работе?»

Помимо чрезмерного количества слов препятствием к пониманию анкетного вопроса может стать злоупотребление специальной терминологией, непонятной лексикой, сленгом. К трудным относятся, в частности, термины, которые в повседневной жизни респондентами не употребляются. Например, на вопрос о бюджете семьи один из опрашиваемых ответил: «Бюджета в нашей семье не имеется». Даже широко распространенные по-

134

нятия респондентами могут истолковываться совсем не так, как представлял себе автор анкеты. Так, на вопрос о климате в коллективе был получен ответ: «А климат в коллективе плохой: дует все время и запахи разные».

Третьим препятствием выступает форма анкетного вопроса. По данным методического эксперимента, отказы от ответов на вопросы в форме таблиц встречаются в среднем в1,8 раза чаще, чем на вопросы в традиционной форме.

Таким образом, разрабатывая проект анкеты, следует тщательно продумать все нюансы: сократить длинные формулировки, устранить редко употребляемые или иностранные слова, узкоспециальные термины, расшифровать или вовсе заменить наречия типа «много», «часто» и т. д.

Сложный вопрос заставляет респондентов решать сразу несколько задач для того, чтобы дать один ответ: вспомнить или подсчитать, припомнить, понаблюдать и т. п. «Какой доход приходится в среднем на одного члена Вашей семьи? Сложите все суммы затрат, пенсий, стипендий и поделите на число членов семьи», «Какую сумму Вы ежемесячно тратите обычно на приобретение спиртных напитков?» и т. д.

Проблема сложного вопроса решается сравнительно легко: из одного вопроса делается 2–3; абстрактные формулировки переводятся в конкретные; длинные заменяются короткими, четкими фразами, а понятия – терминами.

Наводящий вопрос – это вопрос, в котором содержится скрытая подсказка или расшифровка того, в каком направлении пойдет в дальнейшем беседа, дополнительная информация, необходимые пояснения. Следует различать две формы наводящего вопроса:

–технический наводящий вопрос – его задача – ввести респондента в курс дела. Исследователь имеет право«наводить на цель», но не имеет права навязывать свой ответ. Наводящий вопрос указывает, каких тематических рамок надо держаться, отвечая на вопрос;

–идеологический наводящий вопрос – при помощи ловко сформули-

рованных вопросов автор старается не просто направить, но подсказать нужный ответ респонденту. Вопрос типа «Хотели бы Вы проголосовать за такую партию, которая, подобно коммунистической, защищает права простых людей?» нельзя считать научным.

Деликатный вопрос – это такой вопрос, который затрагивает щекотливые темы, касается личных сторон жизни респондента и. тп. Неделикатным считается задавать вопросы о евреях, гомосексуалистах или прямо спрашивать респондента: «Вы относите себя к числу бедных?» Неделикатно спрашивать супругов «Почему вы развелись?», а родителей: «Почему ваши дети плохо учатся?»

135

Основные правила формулировки вопросов

При составлении анкеты необходимо учитывать следующие правила:

–в анкете основной и контрольный вопросы должны перемежаться другими вопросами так, чтобы респондент не улавливал прямой связи между ними;

–реальная ситуация должна контролироваться прожективной, например: «Если бы Вам пришлось выбирать профессию, избрали бы Вы свою нынешнюю?»;

–косвенные вопросы контролируют ответы на прямой вопрос, открытые – закрытые;

–контролю подлежат ответы на вопросы, связанные с основными задачами исследования;

–вопросы надо формулировать так, чтобы вызвать желание давать на них точные и достоверные ответы;

–в вопросе-меню необходимо соблюдать пропорцию в подборе положительных и отрицательных суждений;

–варианты ответов должны формулироваться по единому логическому основанию;

–в альтернативных вопросах варианты ответов должны быть взаимоисключающими;

–текст вопросов должен иметь нужные пояснения: сколько можно выбрать вариантов ответов, как заполнить ответы на табличный вопрос;

–язык анкеты должен быть понятен респонденту, быть близким к разговорной речи обследуемых;

–в анкете не должно быть двусмысленных вопросов, абстрактных и многозначных терминов, вопросы должны быть понятны респонденту;

–в одном варианте ответа не должно содержаться сразу несколько идей, например: «Работа интересная и хорошо оплачиваемая»;

–в анкете не должно быть пустых, риторических, праздных вопро-

сов;

–вопросы следует задавать конкретно и вежливо;

–вопросы не должны задевать самолюбия и достоинства респондента, вызывать у него отрицательные эмоции;

–анкета должна быть аккуратно оформлена.

136

Контрольные вопросы

1.Какие функции выполняет анкетный вопрос?

2.Перечислите основные правила формулировки вопросов присо ставлении анкеты.

3.Считается ли вопрос типа «Известно ли Вам об инициативе Валерия Иванова – будущего депутата Государственной Думы – об отмене моратория на смертную казнь» приемлемым для включения в социологическую анкету?

4.Есть ли различия при формулировке вопросов для анкетирования и интервьюирования?

5.Для чего предназначены вопросы-ловушки? Приведите пример.

6.Приведите пример дихотомического вопроса.

7.Перечислите основные виды анкетных вопросов.

8.Является ли методика задавания вопросов, применяемая в социологии, универсальной и применимой в других сферах?

9.На какой вопрос респонденту легче ответить– прямой или косвен-

ный?

10.Найдите ошибку. Вопрос: «Скажите, пожалуйста, какими чертами должен обладать современный руководитель?» и предлагаемые варианты ответов:

1)ответственность

2)доброжелательность

3)требовательность

4)хорошее образование

5)деловая хватка

6)умение находить выход из затруднительной ситуации

7)хитрость

8)жесткость

9)коммуникабельность

10)скрытность

137

Лекция 15

КОМПОЗИЦИЯ СОЦИОЛОГИЧЕСКОЙ АНКЕТЫ

1.Общая композиция социологической анкеты.

2.Показатели некачественной анкеты. Пилотажное исследование.

3.Основные принципы композиции анкеты.

Общая композиция социологической анкеты

Социологическая анкета представляет собой весьма сложный сценарий беседы. Ее предназначение – дать достоверную информацию.

________________________________________________________________

Социологическая анкета – объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественнокачественных характеристик объекта и предмета анализа.

________________________________________________________________

Композиция анкеты должна делать ее удобной для работы, в одной анкете желательно использовать одну шкалу. Необходимо соблюдать ряд правил и принципов конструирования анкет, а также особенности различных вопросов. При составлении анкет необходимо логически проконтролировать композицию и оформление анкеты, содержание вопросов. Как правило, анкета состоит из следующих частей:

1.Вводная часть – знакомит опрашиваемого с целями научного исследования, содержанием анкеты, дает необходимую информацию о правилах заполнения анкеты. Главная задача введения – убедить респондента принять участие в опросе.

Во введении желательно указать, как будут использованы полученные данные. Обязательно надо указывать на анонимность и конфиденциальность, а также размещать правила заполнения. Кроме того, указание организации и цели создают деловую атмосферу опроса.

Не рекомендуется использовать обращения или неясные формулировки указаний, например: «Ваши ответы будут использоваться в чисто научных целях», так как респонденты ждут практической отдачи от своего участия в опросе.

2.Реквизитная часть – приводится информация, касающаяся респондентов. Кроме того, здесь идентифицируется сам вопросник, то есть ему дается название, указываются дата, время и место проведения опроса, фамилия интервьюера.

3.Информативная часть – состоит из содержательных вопросов, которые дают социологу всю необходимую информацию об объекте - ис следования.

138

Структура и последовательность вопросов в анкете представляют собой установку социолога на развитие коммуникации с опрашиваемым: пробуждение интереса, завоевание доверия, подтверждение уверенности опрашиваемых в своих возможностях, дальнейшее поддержание беседы. Вопросы следует располагать по принципу«воронки»: их сложность должна нарастать к середине анкеты, постепенно снижаясь к ее завершению.

Как правило, хорошо разработанная анкета может быть заполнена респондентом в течение 30 минут. В дальнейшем наступает психологический порог утомляемости и внимание к заполняемой анкете значительно снижается.

4.Классификационная часть – содержит социально-демографические

ипрофессионально-квалификационные сведения о респонденте. Иначе ее называют «паспортичкой» или социально-демографическим блоком.

Она необходима для анализа собранных данных, для оценки представительности собранных результатов, проведения сравнительных исследований и т. д.

5.Заключительная часть – содержит благодарность респонденту за участие в исследовании.

Первая, вторая и пятая части представляют собойвспомогательный аппарат анкеты, а части третья и четвертая – основную, базисную часть.

Композиция анкеты определяется задачами исследования, темой опроса и особенностями вопросов. Расположение вопросов может следовать логике раскрытия темы опроса, иногда такая последовательность сознательно нарушается в методических целях. Например, дополнительный вопрос, контролирующий достоверность ответа на основной вопрос, обычно помещается в пятой части анкеты.

Удаляются друг от друга вопросы, вызывающие «эффект эха», при котором ответ на один вопрос предопределяет ответ на следующий вопрос. Например: «Считаете ли Вы, что к людям следует относиться с доверием?», «Рассказываете ли Вы о своих семейных заботах товарищам по работе?» Для решения подобных методических задач вопросы в анкете могут располагаться без очевидной тематической последовательности.

Существует практика объединения в одной анкете различных тематических блоков – так называемые анкеты-омнибусы. Это как бы сборник вполне самостоятельных коротких анкет. В западной социологии и опыте ВЦИОМ такие анкеты применяются для коммерческих опросов, проводимых по заказу различных организаций. В таких анкетах предусматриваются специальные переходы от одной темы к другой. Формулировки этих переходов имеют целью переключить внимание респондентов на восприятие нового предмета опроса.

139