Тема 11. Эффективность менеджмента

Эффективность менеджмента - результативность управленческой деятельности. Она оценивается по степени достижения задач менеджмента.

Задача менеджмента - достижение целей организации с минимальными затратами на управление.

Главные цели предпринимательской организации

Сфера (область)	Основные цели
Производство	Высокая и равномерная загрузка производственных мощностей. Сведение к минимуму издержек. Оптимальное складирование. Минимальная текучесть кадров.
Финансы	Кратковременная и долгосрочная максимизация прибыли. Невысокая задолженность. Самофинансирование. Высокие проценты на капитал. Обеспечение высоких дивидендов
Сбыт	Позитивная репутация. Постоянный рост. Высокое качество. Высокий удельный вес на рынке. Постоянная готовность к поставке. Максимально быстрое выполнение заказов. Высокий оборот.
Социальная сфера	Удовлетворенные сотрудники. Непрерывность в занятости.

Эффективность менеджмента проявляется через эффективность (результативность) основной деятельности.

Критерии результативности деятельности организации (по Д. Скотт Синку):

1. Действенность — степень достижения целей организации.

2. Экономичность – соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.

3. Качество – соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей.

4. Прибыльность — соотношение между доходами и суммар­ными издержками.

5. Продуктивность – соотношение объёма продукции (услуг) за определённый период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объёму продукции (ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.).

6. Качество трудовой жизни – условия труда работников.

7. Инновационная активность – внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации.

Экономические показатели эффективности управления:

1)Э_у=П/ Z_У ,

где Э_у — показатель эффективности,

Z_У – затраты на управление,

П – прибыль организации.

2) К, = Ч_у/Ч ,

где К_y – коэффициент численности управленческих работников,

Ч_y – численность работников управления,

Ч – общая численность работников организации.

3) К₃= 3_У/3 ,

где К₃ – коэффициент затрат на управление,

З_у – затраты на управление,

3 – общие затраты организации.

4) К_ЭП=3_У/ОП ,

где К_эп – коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции (оказываемых услуг),

ОП - количество или объём выпускаемой продукции (оказываемых услуг).

Признаки эффективного менеджмента (по т.Питерсу и р.Уотермену)

1. Лицом — к потребителю (рис. 11.1).

Подходы к роли потребителя

Традиционный подход Подход “образцовых” компаний

П О Т Р Е Б И Т Е Л И

выс-

шее руко- Персонал, непосредст-

водство венно контактирую-

щий с потребителем

Среднее руково- Функции: произв.,

дство и персонал вспомогат., упр.

Высшее

Производство продукции руково-

и предоставление услуг дство

Айсберг возможных потерь клиентов

4

96

1000

Рис. 11.1. Роли потребителя

Только 4 из 100 неудовлетворенных клиентов жалуются. Но каждый расскажет примерно 10 друзьям и коллегам о своем пе­чальном опыте. Значит, не удовлетворив как следует потребности 100 клиентов, мы можем потерять 1000!

Только один из 10 неудовлетворённых клиентов может вер­нуться. А привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем со­хранение уже имеющегося.