Тема 9. Мотивация

Мотивация – это процесс побуждения себя и других лиц к деятельности для достижения личный целей и целей организации. Эффективность мотивации связана с конкретной ситуацией.

Мотивация применялась издревле. Метод кнута и пряника – один из первых методов мотивации конца 19в. В период Тейлора управленцами было осознано, что зарплата на грани голода - глупо и опасно. По мере благосостояния населения не всегда пряник заставляет трудиться человека лучше.

Большую роль в данной области сыграли труды З. Фрейда по психологии, вводившие понятие бессознательного. Был выдвинут тезис о том, что люди не всегда поступают рационально. Эксперименты Э. Мейо выявили снижение текучести кадров за счет роста престижности профессии, социальных, групповых отношений.

Содержательные теории мотивации основаны на классификации потребностей человека (А. Маслоу, Ф. Герцберг, Д. МакКлеланд). Первичные и вторичные потребности. Процессуальные теории – базируются на потребностях и связанных с ними факторах, определяющих поведение людей, как ведут себя люди с учетом их восприятия.

Потребность – это физиологический и психологический недостаток чего-либо. Потребности служат мотивом к действию.

Закон результата (П. Лоуренс и Дж. Лорш) утверждает, что люди стремятся повторить то поведение, которое ассоциируется у них с результатом, удовлетворением потребностей (на примере прошлого).

Можно изменить производственный процесс для улучшения мотивации сотрудников. Сложность мотивации через потребности заключается в том, что Вы имеете дело с разными людьми, всегда есть большая вероятность невыполнения их личных потребностей.

Вознаграждение – все, что человек считает ценным для себя. Внутреннее вознаграждение дает сама работа, внешнее дает начальник.

Д. МакКлелланд выделал три потребности: власть, успех, причастность (возможность социального общения). Успех – не просто результат, а процесс доведения до успеха.

Процессуальные теории мотивации

Теория ожидания В. Врума. Ожидание – это вероятность наступления события по оценке данной личности. Врум выделал три взаимосвязи. Затраты труда – результат. Результат - вознаграждение. Валентность, т.е. ценность, удовлетворенность вознаграждением, так как предпочтения у различных людей различны.

М = З-Р * Р-В * Валентность.

Теория справедливости. Люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Дисбаланс нужно снимать.

Модель Портера-Лоулера. Пять переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение и степень удовлетворения. Эта теория объединяет предыдущие две.

Тема 10. Коммуникации в менеджменте

Управленческая деятельность представляет собой в широком смысле слова обмен информацией, который является сложнейшей проблемой в любой организации.

Коммуникации – это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.

Цели коммуникации:

1. Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.

2. Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена содержанием управленческой информации.

3. Установить взаимосвязь между людьми в организации.

4. Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.

5. Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.