
- •Менеджмент
- •080502.65 – Экономика и управление на предприятии (связи)
- •Содержание
- •Часть I. Основы менеджмента 8
- •Глава 1. Сущность и функции менеджмента 8
- •Глава 2. История развития и зарубежный опыт менеджмента 21
- •Глава 3. Методологические основы менеджмента 38
- •Часть II. Менеджмент организации 69
- •Глава 4. Организационно-правовые и экономические основы менеджмента организации 69
- •Глава 5. Организационные процессы
- •Глава 6. Организационная культура и корпоративный бренд
- •6.3.2. Стандартная программа продвижения бренда
- •6.3.3. Особенности бренда в телекоммуникациях
- •Часть III. Персональный менеджмент и власть
- •Глава 7. Модель личности современного менеджера
- •Глава 8. Управление трудовыми ресурсами 175
- •Глава 9. Власть и лидерство 200
- •Введение
- •I основы менеджмента
- •1. Сущность и функции менеджмента
- •1.1. Сущность управления и менеджмента
- •1.1.1. Сущность, виды и задачи управления
- •1.1.2. Взаимосвязь управления и менеджмента
- •1.2. Функции и принципы менеджмента
- •1.2.1. Функции менеджмента
- •1.2.2. Принципы менеджмента
- •1.3. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики
- •1.3.1. Сущность системы понятий рыночной экономики
- •1.3.2. Системы управления на основе предвидения рыночных изменений
- •Приоритеты системы профессионального развития менеджеров
- •2. История развития и зарубежный опыт менеджмента
- •2.1. Исторические предпосылки менеджмента
- •2.1.1. Предпосылки зарождения менеджмента
- •2.1.2. Условия формирования системного подхода к управлению
- •2.2. Научные школы менеджмента
- •2.3. Особенности Российского менеджмента
- •2.3.1. Условия формирования и развития Российского менеджмента
- •2.3.2. Отечественные приоритеты в управлении
- •3. Методологические основы менеджмента
- •3.1.Общая теория и методология менеджмента
- •3.1.1. Экономические методы
- •3.1.2. Административные методы
- •3.1.3. Социально-психологические методы
- •3.2. Объекты управленческой деятельности
- •3.2.1. Виды объектов управленческой деятельности
- •3.2.2. Инновации как объект управления
- •3.2.3. Управление информацией
- •3.3. Менеджмент инноваций
- •3.3.1. Важность эффективного управления инновациями
- •3.3.2. Инновационная политика предприятия
- •3.3.3. Виды инноваций
- •3.4. Менеджмент и предпринимательство
- •3.4.1. Предпринимательство как функция менеджмента
- •3.4.2. Основные цели и функции предпринимательства
- •2. Декларирование функций менеджера.
- •II. Менеджмент организации
- •4.Организацтонно-правовые и экономические основы менеджмента организации
- •4.1.Понятие и сущность организации
- •4.1.1. Понятие и жизненный цикл организации
- •4.1.2. Сущность и признаки организации
- •4.2. Внутренняя и внешняя среда организации
- •4.2.1. Внутренняя среда организации
- •4.2.2. Внешняя среда организации
- •4.3. Основные виды организационных структур
- •4.3.1. Линейные и функциональные структуры управления
- •4.3.2. Сложные функциональные и матричные структуры
- •4.3.3. Сетевые и кольцевые управленческие структуры
- •4.4.Организационно-правовые формы хозяйствования в России
- •4.4.1. Исторические и современные формы собственности
- •Организационно-правовые формы юридических лиц
- •4.4.2. Организационно-правовые формы юридических лиц
- •4.4.3. Формы собственности как институциональные единицы
- •Виды объединений
- •5. Организационные процессы
- •5.1.Коммуникации в управлении
- •5.1.1. Общее понятие коммуникаций
- •5.1.2. Процесс коммуникации
- •5.1.3. Коммуникационные стили
- •Невербальная коммуникация
- •5.2. Принятие управленческих решений
- •5.2.1. Общее понятие
- •5.2.2. Модели принятия решения
- •5.2.3. Процесс принятия управленческих решений
- •5.3. Управление конфликтами
- •5.3.1. Процесс управления конфликтом
- •5.3.2. Методы разрешения конфликтов
- •5.3.3. Типичные ошибки при разрешении конфликтов
- •1. Попытки разрешить конфликт без выяснения его истинных причин, т.Е. Без проведения диагностики.
- •2.Преждевременное «замораживание» конфликта.
- •3.Неверно определены предмет конфликта и оппоненты.
- •4.Запаздывание с принятием мер.
- •6. Неудачный выбор посредника.
- •8. Пассивность оппонентов.
- •10. Отсутствие работы со стереотипами.
- •11. Генерализация конфликта (не было мер по его ограничению, локализации).
- •12. Ошибки в договоре.
- •6.Организационная культура и корпоративный бренд
- •6.1.Сущность и элементы организационной культуры
- •6.1.1. Понятие и структура организационной культуры
- •6.1.2. Содержание организационной культуры
- •6.2.Основные типы организационных культур
- •6.2.1. Универсальные признаки и типы организационных культур
- •6.2.2. Национальные различия в культурах
- •Национальные различия в культурах
- •6.3. Формирование корпоративного бренда
- •6.3.1. Понятие и содержание корпоративного бренда
- •6.3.2. Стандартная программа продвижения бренда
- •Виденье этапов строительства бренда ведущих экспертов
- •Этап 1. Определение цели.
- •Этап 2. Планирование проекта .
- •Этап 3. Анализ реального состояния бренда (т.Е. Представлений о нем в сознании целевого сегмента).
- •Этап 4. Анализ соответствия реального состояния бренда желаемому.
- •Этап 5. Анализ конкурентов .
- •Этап 6. Разработка стратегии развития бренда.
- •Этап 7. Выполнение стратегии. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Организационные изменения в компании.
- •Этап 8. Мониторинг бренда.
- •6.3.3. Особенности бренда в телекоммуникациях
- •6.4.Управление продвижением бренда
- •6.4.1. Каналы и способы продвижением бренда
- •6.4.2. Предупреждение диссонанса в процессе продвижения бренда
- •1. Управление ресурсами.
- •2. Управление маркетингом.
- •III. Персональный менеджмент и власть
- •7. Модель личности современного менеджера
- •7.1. Социальные нормы поведения и этика бизнеса
- •7.1.1. Этика современного бизнеса
- •7.1.2. Организация и проведение переговоров
- •7.1.3. Деловой интерьер
- •7.2. Формирование персонального имиджа менеджера
- •7.2.1. Наполнение персонального имиджа
- •7.2.2. Особенности конструктивной поведенческой стратегии
- •7.3. Развитие личности и приращение человеческого капитала
- •7.3.1. Человеческий капитал в системе развития личности
- •7.3.2. Структура человеческого капитала
- •8. Управление трудовыми ресурсами
- •8.1. Основные теории мотивации и их применение в Российских организациях.
- •8.1.1. Модель мотивации и мотивационные побуждения
- •8.1.2. Содержательные теории мотивации
- •Пирамида потребностей а. Маслоу
- •Характеристики деятельности
- •Определение мотивации труда в современных работах российских ученых
- •8.2. Экономические и неэкономические способы мотивации
- •8.2.1. Экономические стимулы
- •8. 2.2. Неэкономические способы мотивации
- •8.3. Понятие и виды трудовых коллективов
- •8.3.1. Понятие и формализация трудового коллектива
- •8.3.2. Неформальные коллективы (группы)
- •8.4. Формирование эффективного трудового коллектива
- •8.4.1. Формирование коллектива и отношений внутри него
- •8.4.2. Программа создания коллектива
- •1. Притирка
- •2. «Дворцовый» переворот
- •3. Результативность
- •9. Власть и лидерство
- •9.1. Власть и ее источники
- •9.1.1. Власть и влияние. Общее понятие.
- •9.1.2. Источники власти в организации
- •9.2. Основы концепции лидерства
- •9.2.1. Природа и определение понятия лидерство
- •9.2.2. Содержание понятия лидерства в управлении организацией
- •9.3. Персональные стили управления
- •9.3.1. Одномерные стили управления
- •9.3.2. Многомерные стили управления
- •9.4. Эффективность работы менеджера
- •9.4.1. Эффективность и производительность управленческого труда
- •9.4.2. Экономическая эффективность управленческого труда
- •9.4.3. Оценка вклада менеджера в эффективность управления
- •1. Подбор персонала.
- •2. Организация работы с подчиненными и сотрудниками.
- •2.1. Консультации с подчиненными.
- •2.2. Ответственность и делегирование полномочий.
- •Литература
4.3.3. Сетевые и кольцевые управленческие структуры
Осуществление субъектами хозяйственной деятельности в условиях отсутствия объединяющей их общей собственности в рамках договорных отношений привело к появлению новых типов управленческих структур, основанных на координационных полномочиях. К ним относятся сетевые и кольцевые (последние бывают горизонтальными и вертикальными). Взаимодействие в их рамках происходит с помощью коммуникационных сетей типа «круг», «колесо», «соты».
В рамках отдельной фирмы объектом координации представлена совокупность рабочих групп, занятых в сфере высоких технологий, независимо друг от друга выбирающих и осуществляющих необходимые действия по их созданию и внедрению, определяющих меру вознаграждения полученных результатов на основе взаимной договоренности. Они же осуществляют текущий производственный контроль над своей деятельностью, дополняемый финансовым контролем со стороны администрации.
Сети могут быть «закольцованы» тем, что представители одних групп (организаций) участвуют в руководящих органах других.
Руководство сетевой структурой выполняет следующие основные функции:
формирование и развитие сети;
координацию деятельности объединяемых субъектов;
распространение информации;
консультирование и проч.
Поскольку участники остаются полностью или частично независимыми друг от друга, руководство сетевой структуры не обладает распорядительными полномочиями. Поэтому модель управления ею иногда называют анархической (рис. 4.7) [11].
Рис. 4.7. Анархическая структура управления
Наряду с горизонтальной кольцевой структурой, объединяющей отдельные фирмы в рамках ассоциации или творческие группы внутри них, работающие на одном уровне, в крупных современных организациях появилась вертикальная структура, связывающая такие группы разных уровней.
Например, в каждом звене управления крупной организации создается совет по совершенствованию деятельности во главе с руководителем соответствующего уровня. Его членами являются вышестоящий и все непосредственно подчиненные руководители.
В свою очередь, данный руководитель является членом аналогичных советов, образованных на этих уровнях. В результате все руководители представлены сразу в трех такого рода советах – «своем», а также находящихся «этажом выше» и «этажом ниже». Членами советов при руководителях низового уровня оказываются рядовые исполнители. Их представители избираются в совет всей организации, где председательствует ее первое лицо, и таким образом кольцо участия замыкается. Подобная модель улучшает координацию действий руководителей различных уровней и обеспечивает взаимный контроль. Если, например, все члены какого-то совета выразят недоверие председателю или коллеге, администрация обязана рассмотреть вопрос о возможности его пребывания на соответствующей основной должности.
4.4.Организационно-правовые формы хозяйствования в России
4.4.1. Исторические и современные формы собственности
Главным действующим лицом конкурентных отношений на рынке в современных условиях выступает организация (в зарубежной практике – фирма).
История коммерческих, т. е. действующих ради получения прибыли, организаций (предприятий) уходит корнями в традиционное общество. Те или иные их формы зафиксированы практически во всех великих цивилизациях древности. Наиболее распространены были купеческие и (в несколько меньшей степени) ремесленные предприятия. Некоторые из них достигали значительных размеров и имели сравнительно сложную организационную структуру. Так, в крупнейших мастерских античности – эргастериях, под контролем многоуровневой иерархии надсмотрщиков работало до 300 рабов, а продукция реализовывалась в разных городах через некоторое подобие постоянной сбытовой сети.
От современных фирм коммерческие предприятия докапиталистической эпохи, как правило, отличались:
использованием подневольного труда;
традиционным характером деятельности (десятилетиями не изменяющиеся технологии, одна и та же продукция, раз и навсегда принятая структура);
второстепенной ролью в экономике по сравнению с господствовавшим в то время нетоварным, самообеспечивающимся (или натуральным) типом ведения хозяйства.
Первые капиталистические фирмы были небольшими, организованными как единоличные владения или товарищества (последний тип фирм также называют партнерствами или обществами на паях). Владелец (или совладельцы) вносил весь необходимый для деятельности фирмы капитал и лично управлял компанией [33].
Заинтересованность владельца (или узкой группы совладельцев) в успехе фирмы и практически полное отсутствие формализма и бюрократизма (все решает сам хозяин) сделали единоличные компании и товарищества идеальным типом организации мелкой фирмы. Вплоть до нашего времени именно на таких основаниях действуют около 4/5 от общего числа фирм развитых капиталистических стран.
Современную фирму можно определить как организацию, концентрирующую и использующую ресурсы для производства (реализации) товаров и (или) оказания услуг с целью получения прибыли. Фирма владеет и управляет несколькими предприятиями, ведет на них хозяйственную деятельность. Отдельные фирмы имеют только одно предприятие.
Фирмы принято классифицировать по ряду признаков, что дает возможность получить в результате изучения конкретной фирмы полное представление об организационно-правовой форме, положении ее на потребительском рынке, внутрифирменных отношениях, характере и масштабах деятельности и т. д.
В мировой и современной российской практике широко используется понятие «организация» как основное звено национальной экономики, самостоятельный хозяйствующий уставный субъект, обладающий правами юридического лица и осуществляющий производственную, научно-исследовательскую и коммерческую деятельность с целью получения соответствующей прибыли (доходов).
Первоначально в отечественной практике акцент был сделан на понятие "предприятие" как хозяйственная единица. В настоящее время в соответствии с ГК РФ организационно-правовая форма "предприятие" заменена на "организация", сохранена только для государственных и муниципальных предприятий, причем предприятием как объектом прав признается имущественный комплекс, используемый для осуществления предпринимательской деятельности (ст. 132 ГК РФ). Тем не менее с учетом сложившихся в нашей стране традиций понятия "организация" и "предприятие" широко применяются, в том числе и в данном учебнике, как взамозаменяемые.
В российском законодательстве используется также понятие «хозяйствующие субъекты», под которым понимаются российские и иностранные коммерческие организации и их объединения (союзы и ассоциации), некоммерческие организации, за исключением не занимающихся предпринимательской деятельностью, в том числе сельскохозяйственные потребительские кооперативы, а также индивидуальные предприниматели.
Для стабильного и эффективного функционирования организаций в Российской Федерации требуется прежде всего правовое обеспечение системы управления ими. Дело в том, что каждая организация является подсистемой системы более высокого уровня - региона, отрасли, страны, а совместная организация - мирового сообщества.
Гражданский кодекс РФ определяет понятие «юридическое лицо». В соответствии со ст. 48 им признается организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Юридические лица должны иметь самостоятельный баланс или смету [1].
Юридическими лицами могут быть организации, преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности (коммерческие организации) либо не имеющие в качестве такой цели извлечение прибыли и не распределяющие полученную прибыль между участниками (некоммерческие организации). Данные организации могут осуществлять предпринимательскую деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых они созданы, и соответствующую этим целям.
Юридические лица, являющиеся коммерческими организациями, могут иметь следующие организационно-правовые формы:
хозяйственные товарищества и общества;
производственные кооперативы;
государственные и муниципальные унитарные предприятия.
Хозяйственные товарищества и общества - это коммерческие организации с разделенным на доли (вклады) учредителей (участников) уставным (складочным) капиталом.
Хозяйственные товарищества и общества могут иметь следующие организационно-правовые формы:
полное товарищество;
товарищество на вере;
общество с ограниченной ответственностью;
общество с дополнительной ответственностью;
акционерное общество открытого типа;
акционерное общество закрытого типа;
дочерние и зависимые общества.
При этом некоммерческие организации могут иметь следующие формы:
потребительские кооперативы;
общественные или религиозные организации (объединения), финансируемые собственниками учреждений, благотворительные и иные фонды;
- другие формы, предусмотренные законом. Схематично классификация юридических лиц и соотношения между ними отражены в табл. 4.1.
Таблица. 4.1.