25.Маркетинг услуг в социокультурной сфере.

СКС– это составная часть в экономике. Она включает культуру, ис-во, спорт, физ-ру, образование, шоу-бизнес, здравоохранение, соц. работу и т.д.

Принципы гос. политики в области культуры:

• приоритетность сф.культуры в обеспечении бюдж. средствами (Закон «О кул-ре», финансирование)

• участие эконом. единиц (концерты, спектакли), а также участие обществ. организаций и отдельных лиц в фин-нии сф.культуры.

• льготное налогообложение для общественных орг-ций, отдельных лиц, фин-щих кул-ру (теперь того нет!!!)

• рациональное сочетание бюджетного фин-ния и коммерческой д-ти в учр-х СКС.

Т.О. СКС занимает специфическое место в эк-ке и требует особой поддержки гос-ва.

В рын. условиях особенностью м-га в СКС является соединение 3-х направлений д-ти учр-ний СКС.

• Управление отношениями с покровителями

- местные власти

- гос. и частные фонды

- спонсоры

- попечители

• Управление организацией

- цели

- программы

- персонал

- собрания

• Управление репутацией организации

- СМИ

- посетители

- контрактники

- заинтересованные лица

Отношения с посетителями имеет целью создать «+» репутацию орг-ции, кот. зависит от миссии учр-ния, отношений с покровителями, стабильного финансового положения, удовлетворённости потребителей в услугах СКС и отношений орг-ции с работающим персоналом.

Цели марк. д-ти в СКС:

1. Изучение рынка кул-ры для формирования собственной деловой политики; создание «культурного» ассортимента услуг для рынка.

2. Расширение культурной аудитории посредством распространения информации о конкретных культурных программах или худ-х произведениях с использованием разнообразных методов привлечения публики.

3. Получение учр-ми СКС как можно больше самостоятельных доходов в целях уменьшения зависимости от внешних источников фин-ния.

4. Укрепление репутации и имиджа учр-ний СКС, чувства самост-ти и самоуважения среди сотрудников в целях достижения ещё большей эффективности в условиях рынка.

5. Продажа услуг СКС.

Этапы управления маркетингом в СКС:

Маркетинг как система хар-ся 4-мя этапами, каждый из которых имеет специфику в СКС.

1. Анализ рыночных возможностей

• В СКС приоритетным направлением марк. исследований явл-ся изучение предлагаемых услуг, изучение потребителей, изучение рынка.

• Целью исследования может быть выявление реальной и потенциальной публики, её стилей и жизни, интересов и ценностей. Результатом марк. исследований может быть установление потребностей, выработка концепций, стратегий маркетинга.

• Марк. инф-ция в СКС состоит из внутренних и внешних данных. Внутренние данные (марк. инф-ция внутри УК): отчёты, программы, бухгалтерская документация, проекты, журналы. Внешние данные (марк. инф-ция за пределами УК): сведения о конкурентах, поставщиках, посредниках, СМИ, реклама.

Маркетинговая среда в СКС складывается из совокупности факторов на макро- и микроуровнях, кот. влияют на эффективность д-ти учр-ний СКС.

СКС отличается устойчивыми обратными связями со своей макросредой, кот. заключается в непосредственном влиянии на лич-ть, культ. традиции нации, кот. в конечном итоге воздействуют на отношение к сф.культуры. микросреда направлена на две составляющие – на внешнюю среду, на кот. учр-ния выходят со своими мероприятиями (СМИ и т.д.) и на внутреннюю среду, когда учр-ния выходят на управление организацией (цели, программы, персонал, собрание).

2. Отбор целевых рынков.

• Д-ть учр-ний СКС определяется особенностями рынка: локальной монополией, информационной ассиметрией, внешними эффектами. Внешний эффект рынка СКС – это польза от использования кул-х благ, кот. несут как люди участвовавшие в этом процессе, так и общество, группы населения (потребители).

• Информационная асимметрия – это отсутствие полной инф-ции о свойствах предлагаемого продукта, отсутствие определённого уровня подготовки потребителей для оценки кач-ва предлагаемого продукта. Локальная монополия – это экономически неоправданное создание нескольких типов учр-ний СКС небольшом населённом пункте.