Функциональные области
финансы
персонал
сбыт
снабжение
производство
инновации
операции
проект система
Вид объекта
рабочее
место
участок
цех
производство
Уровень объекта предприятие
объединение предприятий
Рис. 1. Характеристика объекта управления
Субъект управления (тот, кто осуществляет управление) -этоуправляющая система – совокупность органов управления организацией, в состав которой входят менеджеры, содержание, формы и методы управления которых зависят от их принадлежности иерархическому уровню в организации.
Всякая организация представляет собой пирамиду, основанную на вертикальном и горизонтальном разделении труда. Разделение большого объема работы на многочисленные специализированные задания позволяет значительно повысить производительность труда и, как следствие, эффективность организации, в то же время требует осуществления координации и согласованности деятельности между звеньями организационной системы. Сложные организации осуществляют четкое горизонтальное разделение труда за счет образования подразделений, выполняющих специфические конкретные задания и достигающие специфические цели. Такие подразделения в организации называются отделами, службами, бюро, подотделами, цехами, участками. Горизонтальное разделение управленческого труда происходит по принципу специализации, сосредоточения на управлении определенной функциональной областью предприятия (управлении производством, маркетинговой деятельностью, финансами, кадрами).
Функциональные менеджерыотвечают за работу функциональных отделов, все сотрудники которых обладают схожими навыками и опытом.Генеральные менеджерыотвечают сразу за несколько выполняющих различные функции отделов.
Координация работы руководителей осуществляется по управленческой вертикали, вплоть до координации работ неуправленческого персонала – людей, физически производящих продукцию или услуги. Вертикальное разделение труда осуществляется по уровням управления по принципу власти, субординации и разделения полномочий. Вне зависимости от того, сколько существует уровней управления, руководителей традиционно делят на три категории: менеджеры высшего, среднего или низового звена (рис. 2).
Руководители низового звена (технического уровня). С этого уровня обычно начинается управленческая карьера менеджера в организации. Руководители первого звена или операционные менеджеры, осуществляют контроль за выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения производственного процесса, отвечают за оптимальное использование имеющихся ресурсов, мотивируют и направляют работников на достижение целей. К операционным менеджерам относятся мастер, заведующий отделом, старший менеджер, бригадир, сержант, заведующий кафедрой. Низовой уровень составляют 35-45% руководителей организации.
1
– высший (институциональный) уровень
-руководитель организации и его
заместители (3-7%);
2 – средний (управленческий) уровень - руководители, не относящиеся к высшему и среднему уровню (50-60%);
3 – низовой (технический) уровень - руководители, не имеющие в подчинении руководителей (35-45%).
Рис. 2. Уровни управления в организации
Руководители среднего звена. Работа младших начальников координируется и контролируется руководителями среднего звена. За последние десятилетия среднее звено управления значительно выросло по численности и значимости. К ним относятся 50-60% общей численности управленческого персонала. В больших организациях может быть несколько промежуточных уровней управления между низовым и высшим звеном. Характер работы руководителей среднего уровня значительно варьируется в зависимости от специфики деятельности организации и внутри фирмы. Они часто возглавляют крупное подразделение или отдел в компании, готовят информацию для решений, принимаемых менеджерами высшего звена, передают эти решения в виде конкретных заданий низовым линейным руководителям, заняты в основном управлением и координацией внутри организации. Руководители среднего уровня согласовывают разнообразные формы деятельности и усилия различных подразделений организации, являются связующим звеном между руководителями высшего и низового уровня.
За последние десятилетия деятельность менеджеров претерпела существенные изменения. Традиционная пирамидальная структура организации становится все более плоской из-за сокращения средних звеньев управленческой системы. Несмотря на сокращение доли менеджеров среднего уровня, значение их роли в организации возрастает, им приходится решать все более широкий круг организационных проблем и вопросов, связанных с управлением проектами.
Менеджеры проектов отвечают за реализацию определенной проектной задачи, требующей участия выполняющих различные функции сотрудников. Они обеспечивают эффективную реализацию проекта в рамках заданного плана бюджета и времени, направленного на создание и выведение на рынок нового продукта/услуги, строительство и открытие нового бизнеса или офиса, внедрение новой технологии или оборудования, освоение нового рынка. Управление проектами усложняет работу менеджеров и одновременно делает ее более интересной. Новые условия работы требуют от менеджеров новых навыков: умения вдохновлять и мотивировать группу на выполнение различных функций исполнителей, умения вести переговоры, готовности слушать других и умения четко донести свою точку зрения, умения управлять изменениями и конфликтами.
Руководители высшего звена. Это самое малочисленное звено в управляющей системе - 3-7% от всех руководителей. Они заняты преимущественно разработкой долгосрочных планов, формулированием целей и адаптацией организации к переменам, взаимоотношениями организации с внешней средой и обществом. Топ-менеджеры отвечают за принятие важнейших решений, разрабатывают стратегию организации, осуществляют финансовый контроль. Одними из главных обязанностей руководителя высшего уровня являются осуществление коммуникаций, донесение своего видения организации до ее членов, формирование корпоративной культуры.
Задачи менеджмента определяют его функции. Функции менеджмента –это устойчивый состав видов управленческой деятельности. Авторы известного учебника «Основы менеджмента» М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури рассматривают 4 основные функции управления: планирование, организация, мотивация и контроль. Другие авторы предлагают следующий состав управленческих функций: планирование, организация, мотивация, контроль и координация (рис. 3).
Планирование как функция управления –это определение целей деятельности, необходимых для этого средств, разработка методов достижения целей, прогнозирование будущего развития организации. Планирование определяет место, в котором компания хотела бы оказаться в будущем, и ведущий туда «маршрут».
Организация – формирование структуры организации, обеспечение ее ресурсами: материальными, финансовыми, трудовыми, назначение и распределение рабочих задач в целях их выполнения. Вслед за планированием осуществляется организация, т.е. принятие решений о методах и инструментах выполнения плана.
планирование организация
координация
мотивация контроль
Рис.3. Взаимосвязь функций управления
Мотивация –активизация работников, побуждение их эффективно работать ради достижения целей организации с помощью экономического и морального стимулирования и создание условий для развития творческого потенциала работников.
Контроль – это количественная и качественная оценка и учет результатов работы, корректировка планов, норм, решений, обеспечивающих эффективное достижение целей организации. Контроль является завершающим этапом в управленческом процессе. Недостаток внимания к выполнению функции контроля может привести к возникновению серьезных проблем.
Координациякак функция управления – это достижение согласованности в работе всех звеньев системы путем установления рациональных связей между ними. Эффективность менеджмента во многом построена на взаимосвязи выполнения всех функций управления. Когда одна из выполняемых функций выпадает из управленческого арсенала руководителя, страдает эффективность организации и качество управления в целом.
Кроме того, выделяются еще две функции, названные связующими процессами, протекающими непрерывно в организации и связывающие все виды управленческой деятельности в единый процесс: это коммуникация и принятие решений.Принятие решений– это выбор из множества альтернатив.Коммуникация – это процесс обмена информацией между двумя и более людьми.
Виды менеджмента – это специальные области управленческой деятельности, связанные с решением определенных задач управления. По признаку объекта управления различают генеральный и функциональный менеджмент.Генеральный менеджментзаключается в управлении деятельностью организации в целом,функциональный связан с управлением определенными сферами деятельности организации, включающий управление персоналом, финансовый, производственный, инновационный, международный менеджмент и др. В любой организации генеральный (общий) и функциональный менеджмент существует в органическом единстве, составляя целостную систему управления.
По признаку содержания управления различают стратегический и оперативный менеджмент. Стратегическийменеджмент предполагает разработку и реализацию миссии организации, ее предпринимательской политики, определения конкурентной позиции фирмы на рынке, выработку набора стратегий, их распределение по времени, формирование потенциала успеха организации и обеспечение стратегического контроля ее реализации.Оперативныйменеджмент предусматривает разработку тактических и оперативных мер, направленных на практическую реализацию стратегии развития организации. Сравнительная характеристика оперативного и стратегического менеджмента показывает различие содержания управленческой работы руководителей разного уровня (таблица 1).
Таблица 1