Глава 8. Принятие управленческих решений в организациях

8.1. Понятие и типология решений, факторы неопределенности в принятии решений

8.2. Процесс подготовки и принятия решения

8.3. Методы моделирования и количественного анализа для решения управленческих проблем

8.1. Понятие и типология решений,

факторы неопределенности в принятии решений

Важнейшим аспектом повышения эффективности управления является повышение качества решений, принимаемых руководством. Понятие «решение» в современной практике неоднозначно, но всегда это выбор среди множества альтернатив. Повседневные решения обычно принимаются без тщательной подготовки на уровне здравого смысла, наиболее важные требуют взвешивания и просчета последствий. Управленческое решение отличается особой сознательностью и ответственностью, так как носит общественный характер, затрагивая интересы многих групп людей, поэтому требует взвешенного научного подхода. Менеджер обладает властью, полномочиями принимать решения, он же несет ответственность за их выполнение, за использование ресурсов, за судьбы людей.

Принятие управленческого решения – это выбор наилучшего способа достижения какой-либо цели управления в процессе анализа вариантов. Управленческое решение – это результат или продукт управленческого труда, эффективность которого измеряется последствиями принятого решения, уровнем профессионализма в области принятия решений.

Управленческое решение может приниматься в трех основных системах: технической, биологической и социальной. Техническая система включает в себя станки, оборудование, компьютеры и др., набор решений в такой системе ограничен и последствия обычно предопределены, а эффективность обусловлена профессионализмом специалиста. Биологическая система включает флору и фауну планеты и отличается большим разнообразием и сложностью функционирования и предполагает множество альтернатив при выборе решения. Социальная система отличается множеством и разнообразием связей и целей, при этом каждый человек или группа будут устанавливать отношения с аналогичными членами социальной системы. В такой системе наблюдается большая степень непредсказуемости результата, причем любая организация – это социальная система, включающая в себя техническую и биологическую системы. Решения, принимаемые руководителем в социальной системе, называется управленческим решением, а руководитель – лицо, принимающее решение (ЛПР).

Каждое управленческое решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые, технологические и морально-этические интересы компании, при этом эти интересы могут противоречить друг другу. Экономическая сущность управленческого решения направлена на получение экономического результата, должна отражать экономическую выгоду и служить оптимизации использования организационных ресурсов: снижению затрат, повышению дохода и прибыльности организации и т.д.

Для эффективной работы организации и исполнения решения необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции, делегировать полномочия и определять ответственность за исполнение решения, наладить систему контроля и выделить необходимые ресурсы. В этом проявляется организационная сущность управленческого решения.

Социальная сторона решения заложена в механизме управления персоналом, в использовании рычагов воздействия в виде мотивационных механизмов удовлетворения человеческих потребностей, поиске методов власти и влияния, установлении благоприятных социальных отношений с организационным окружением.

Правовая сущность решения выражается в соответствии его законодательным актам и правовым нормам, несоблюдение которых может привести к губительным последствиям для компании. Технологическая сторона управленческого решения в большей степени связана с квалификационными вопросами и наличием технических и технологических средств для реализации решения. Наконец, морально-этический аспект управленческих решений играет важную роль при принятии решений и часто ставит руководителя в затруднительное положение, когда необходимо сделать выбор: сократить персонал в целях оптимизации затрат или сохранить кадровых работников и тем самым снизить прибыльность организации в текущий момент.

В большинстве случаев руководитель находится в такой ситуации, когда невозможно принять абсолютно эффективное решение, удовлетворяющие все стороны вопроса или проблемы. Обычно решение принимается в условиях «ограниченной рациональности» (Г. Саймон) по принципу приемлемости, так как поиск исчерпывающей информации требует слишком много времени, что не может себе позволить менеджер.

Характер и технология принятия управленческого решения во многом зависит от типа управленческого решения (табл. 24).

Таблица 24