33.3. Разделы стандарта исо 9001

Стандарт ИСО 9001 предназначен для оценивания внутренней и внешней сторонами способности организации удовлетворять требо­вания потребителя к продукции.

Разработанная в соответствии с требованиями ИСО 9001 систе­ма менеджмента качества дает потребителю уверенность в том, что вы­пуск продукции в организации находится под управлением.

Основные требования ИСО 9001 к системе менеджмента качес­тва изложены в следующих его разделах.

4. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

1. Общие требования

2. Требования к документации

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

1. Обязательства руководства

2. Ориентация на потребителя

3. Политика в области качества

4. Планирование

5. Ответственность, полномочия и информирование

6. Анализ со стороны руководства

6. МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ

1. Обеспечение ресурсами

2. Людские ресурсы

3. Инфраструктура

4. Производственная среда

7. ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ

1. Планирование процессов жизненного цикла продукции

2. Процессы, связанные с потребителями

3. Проектирование и разработка

4. Закупки

5. Производство и обслуживание

6. Управление измерительными и контрольными приборами

8. ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ

1. Общие положения

2. Измерения и мониторинг

3. Управление несоответствующей продукцией

4. Анализ данных

5. Улучшение

33.4. Что дает организации внедрение стандартов исо серии 9000

• Возможность минимизировать риск отказа потребителей от продукции или ее возврата (вследствие отсутствия требуемого уровня и стабильности качества) и связанных с этим потерь и ухудшением эконо­мических показателей.

• Повышение конкурентоспособности продукции и, как сле­дствие, расширение внутреннего рынка и увеличение экспортных воз­можностей.

• Повышение деловой репутации организации в глазах потре­бителей и общества, укрепление доверия к фирменной марке и, как сле­дствие, рост заказов и увеличение объемов сбыта продукции (услуг).

• Улучшение экономических показателей (увеличение продаж; рост прибыли; повышение производительности и рентабельности; уменьшение затрат, связанных с устранением дефектов, переработкой некачественной продукции, выплатой штрафов; сокращение объема штрафных санкций за нарушения в области охраны окружающей сре­ды), увеличение рыночной привлекательности организации.

• Получение привилегий на поставку продукции для федераль­ных государственных нужд.

• Получение или продление лицензии на производство продук­ции или проведение работ.

• Облегчение получения инвестиций, банковских кредитов и государственных субсидий, преимущества при страховании продук­ции.

• Повышение эффективности фирменного менеджмента за счет систематизации деятельности, документирования процедур.

• Улучшение отношения исполнителей к работе (необходимые документы и обучение, более простое предоставление информации о проблемах, ощущение надежности работы и др.)

• Возможность «говорить на одном языке» со специалистами по качеству на международном уровне.

• Преимущества в тендерах (конкурсах) на поставку продукции (услуг).

106

107