Диалог двадцать первый: плохой отель

- I am a guest at this hotel, and I want to complain about the terrible service. Yesterday, I ordered salmon for my dinner, and they brought me the most disgusting fish. It was probably caught six weeks ago! What are you going to do about it?

- Oh, I am so terribly sorry. Our fish is always fresh. We would never serve old fish to our guests. Perhaps I can give you a complimentary dinner tonight.

- But that’s not all! Look at the filthy water in the swimming pool. How can I swim in that?

- It’s not very dirty. If you look closely, you will see it is just leaves. It is a windy day, and some leaves have fallen into the pool. I will ask the pool attendant to clear the leaves away.

- Eugh, this hotel is so dirty. I saw a cockroach in the corridor this morning. Did you know that?

- A cockroach? Are you sure? I have never seen a cockroach in this hotel. We don’t normally get cockroaches in this part of the country. It is too cold for them. Perhaps you were mistaken.

- And I could hardly sleep last night. I went to bed at ten, and the music kept me awake. What can you do about it?

- Oh, I am very sorry. Nobody has ever complained about the music before. Perhaps I can give you some ear plugs. Then you won’t hear anything, and you should have a much better sleep.

- And the staff here are so unfriendly! Look at that girl. She isn’t smiling. I expect more from the hotel staff, do you hear?

- But she doesn’t work here. She is a guest. Our hotel staff try to be friendly at all times. If they are rude to you, please tell me and I will speak to them.

- Well, I think it’s not good enough! And look at those armchairs in the foyer. They are so old. Why are they in such bad condition?

- They are not in such a bad condition. See, it is the pattern of the armchair. Nobody else has complained about the chairs.

- And did you know there was no hot water last night?

- That’s strange. There was plenty of hot water downstairs. This evening, if you have the same problem, please come and tell me instantly, and I will send someone to have a look at the problem.

- I tried to park my car yesterday in front of the hotel, but there was no space. Why don’t you have more room?

- But there is a car park at the back of the hotel. You can put your car there. It is not busy at all.

- Well, I am not happy. I have paid sixty pounds for my room. Why is there such a discrepancy between the cost of the room and the service?

- I am sorry you are not happy. If you feel this way, perhaps you should find an alternative hotel.

- Я постоялец этого отеля, и я хочу пожаловаться на ужасное обслуживание. Вчера я заказала лосося на обед, и мне принесли самую отвратительную рыбу. Возможно, её выловили шесть недель назад! Что вы собираетесь с этим делать?

- О, я ужасно сожалею. Наша рыба всегда свежая. Мы никогда бы не предложили старую рыбу нашим гостям. Может быть, я могу предоставить вам бесплатный ужин сегодня вечером.

- Но это не всё! Посмотрите на грязную воду в бассейне. Как я могу плавать в этом?

- Она не очень грязная. Если вы присмотритесь более внимательно, вы увидите, что это всего лишь листья. Сегодня ветренно и некоторые листья упали в бассейн. Я попрошу человека, присматривающего за бассейном, выловить листья.

- Фу, этот отель такой грязный. Я видела таракана в коридоре сегодня утром. Вы знали об этом?

- Таракана? Вы уверены? Я никогда не видел тараканов в этом отеле. Обычно у нас нет тараканов в этой части страны. Здесь слишком холодно для них. Может быть, вы ошиблись?

- И я не могла спать прошлой ночью. Я легла спать в десять, а музыка не давала мне заснуть. Что вы можете сделать по этому поводу?

- О, я очень сожалею. Никто никогда не жаловался по поводу музыки до этого. Возможно, я могу предложить вам затычки для ушей. Тогда вы ничего не будете слышать, и у ваш сон будет лучше.

- А персонал здесь такой неприветливый! Посмотрите на эту девушку. Она не улыбается. Я ожидала большего от обслуживающего персонала, вы слышите?

- Но она не работает здесь. Она - гость. Персонал отеля всё время пытается быть дружелюбным. Если они грубят вам, пожалуйста, скажите мне, и я поговорю с ними.

- Что ж, я думаю это не слишком хорошо! А посмотрите на те кресла в фойе. Они такие старые. Почему они в таком плохом состоянии?

- Они не в таком плохом состоянии. Смотрите, это такая текстура на кресле. Ещё никто не жаловался по поводу кресел.

- А вы знаете, прошлой ночью не было горячей воды?

- Это странно. Внизу было полно горячей воды. Если этим вечером у вас будет такая же проблема, пожалуйста, придите и сообщите мне немедленно, и я пошлю кого-нибудь взглянуть в чём дело.

- Вчера я пыталась припарковать свою машину перед отелем, но там не было места. Почему бы вам не организовать больше места?

- Но есть же парковка позади отеля. Вы можете оставлять свою машину там. Она совсем не занята.

- В общем, я несчастлива. Я заплатила шестьдесят фунтов за свой номер. Почему здесь такое расхождение между стоимостью номера и обслуживанием?

- Мне жаль, что вы несчастливы. Если вы себя так ощущаете, почему бы вам не поискать другой отель.