Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Социальная психология. Практикум. Учебное пособие

.pdf
Скачиваний:
2
Добавлен:
08.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
☆
руге). Но, когда они пришли наего первую лекцию то они поняли, что рассказывал этот преподаватель так одно­тонно итихо, что приходилось очень сильно напрягаться, чтобы понять, что именно он говорит. Вкакой-то момент Алиса иее подруге это надоело, иони стали играть вмор­ской бой. Лекции этого преподавателя они больше даже непытались слушать.
Психологический: например, если Алиса неслишком часто общается с людьми, то ей будет сложно вначале разговора сподругой. Особенно, если они долгое время не виделись. Алиса может испытывать неуверенность вобщении, которая, кпримеру, связана сдругими причи­нами. Последние несколько лет она привыкла общаться слюдьми «онлайн», ане«оффлайн».
Семантический: подруга Алисы оказалась очень начи­танным человеком ичасто цитирует различные пословицы ипоговорки. Алиса рассказывает отом, что напоследней работе ее начальник начал оказывать ей знаки внимания. Наэто подруга говорит: «Дважды вгод лето небывает». Вэтой ситуации Алиса будет испытывать затруднение, поскольку она не понимает, какую свою мысль Алиса хотела таким образом выразить.
Социальный: подруга Алисы рассказывает про свою дочку. Ей 16лет. Подруга жалуется Алисе, что, когда та говорит скем-то по телефону, она невольно становится свидетелем этого разговора. Но, хоть ее дочь и говорит нарусском, подруга все равно ничего непонимает. Она даже привела примеры (записала в заметках на своем мобильном телефоне): «Мой ноут— это просто какой-то лашфак!», «А ты слышала про Леху? Мне кажется, он такой хиккан!», «Конечно сделаю! Ты же СЛДВМ уменя!».
Теперь будет описана другая система коммуникации, которая также может быть использована героями этого раздела. Как было описано выше, длятого, чтобы поль­зоваться коммуникацией не обязательно использовать слова. Поэтому далее речь пойдет оневербальной комму-
191
никации. Под этим термином подразумевается различные системы, несвязанные сиспользованием речи. Основные системы невербальной коммуникации рассмотрены более подробно втаблице ниже:
Название Чего касается? Примеры, которые касаются
героев
Кинесика Движения,
которые совер­шает человек
Паралингви­стика
Экстралинг­вистика
Окулесика Взгляд Подруга Алисы любила
Ольфакция Запахи Подруга Алисы подобрала
Гастика Пища
Проксемика Пространство
Голос У Алисы был взволнованный
То, что люди используют между сло­вами
инапитки
ивремя
Алиса наклонила корпус кподруге.
голос. Когда Алиса рассказывала
про прошлого начальника она застонала, чтобы пока­зать, как он ей ненравился.
достаточно долго смотреть вглаза другому человеку. Ей хотелось понять, как именно поменялась Алиса заэти годы.
духи, которые она прекрасно знала. Она видела их вмага­зине, нонемогла себе позво­лить— те стоили слишком дорого.
У подруги Алисы был изы­сканный вкус— она заказала вресторане очень вкусные иредкие блюда.
Алиса иподруга договори­лись встретиться вопреде­ленном ресторане вназначен­ное время.
Таблица составлена по: Гулевич, Сариева, 2022.
192
В кинесике исследователи отдельно выделяют также следующие группы жестов: эмблемы— это жесты, кото­рые дополняют то, что говорит человек (например, мы говорим «созвонимся» и показываем большой палец имизинец ууха). Кроме того, рассматривают жесты — иллюстраторы, которые необходимы, чтобы дополнить, то, очем говорит другой человек (например, когда он энер­гично втакт своей речи поднимает руки догруди, азатем их опускает). Также рассматривают жесты экспрессивные знаки— эти жесты необходимы длявыражения собствен­ных эмоций (осознанных или неосознаваемых): напри­мер, когда человеку стыдно, то он закрывает лицо руками. Вневербальной коммуникации присутствуют жесты-регу­ляторы— данные жесты используются для управления коммуникацией (например, если мы общаемся с челове­ком, который нам неприятен, аон пытается подойти кнам ближе, то мы вытягиваем перед ним руку сраскрытой ладонью). Наконец, исследователи описывают жесты­адапторы— эта группа жестов характеризуется тем, что необходимы длянеобычных состояний (например, когда человек во время разговора начинает волноваться, то он ищет какой-либо предмет икрутит его вруках).
С помощью показателей невербальной коммуникации также можно установить находится человек впозиции доминирования или подчинения. Кроме того, поневерба­лике также определяют иотношение кпартнеру: позитив­ное оно или негативное. Более подробно показатели при­ведены втаблице ниже:
Позитивное
отношение
Поза Открытая Закрытая Сильная Слабая Угол
поотноше­нию кпар­тнеру
Направлен напар­тнера
Негативное
отношение
Направлен против партнера
Доминиро-
вание
Подчине-
ние
193
Гапти­ческие особенно­сти (так­тильный контакт)
Позитивное
отношение
Присут­ствует
Негативное
отношение
Отсут­ствует
Окончание таблицы
Доминиро-
вание
Подчине-
ние
Паралинг­вистиче­ские осо­бенности
Особенно­сти окуле­сики
Особен­ности простран­ственного общения
Особенно­сти вре­менного общения
Доброже­лательный тон
Присут­ствует зри­тельный контакт впределах средних значений
Простран­ство мини­мально
Время дляобще­ния спар­тнером выделя­ется много
Враждеб­ный тон
Отсут­ствует зри­тельный контакт, либо при­сутствует вярком виде
Простран­ство уве­личено
Время дляобще­ния спар­тнером выделя­ется мало
Размерен­ная речь извучный голос
Стрем­ление ктому, чтобы партнер поддержи­вал кон­такт, когда человек говорит
Между партне­рами большое расстояние
Стрем­ление ктому, чтобы партнер поддержи­вал кон­такт, когда человек слушает
Между партне­рами маленькое расстояние
Таблица составлена по: Гулевич, Сариева, 2022.
194
Вопросы длясамоподготовки
1. Не всегда врамках коммуникации можно выделить одну цель. Вспомните такую ситуацию изВашей жизни, где можно выделить несколько целей коммуникации. Какая изцелей была для Вас важнее? Чем закончилась эта ситуация?
2. Откройте социальную сеть, вкоторой общаетесь чаще всего. Выберите диалог слюбым человеком. Изэтого диалога выберите несколько сообщений, где больше, чем 5слов. Проанализируйте эти сообщения с точки зрения их стиля. Какой стиль характерен дляВас вкоммуника­ции сэтим человеком? Проделайте подобную процедуру дляВашего собеседника.
3. Вспомните скрипт, ккоторому Вы прибегали наи­более часто запоследние несколько месяцев. Как часто он проходил успешно? Вкаких случаях он нарушался? Опи­шите причины, покоторым происходило это нарушение. Как оно влияло надальнейшее воспроизведение скрипта?
4. Какие виды обратной связи Вы используете при общении с Вашими одногруппниками? Друзьями? Родственниками? Насколько они эффективны в Вашем взаимодействии?
5. Вспомните несколько ситуаций коммуникации, которые закончились неудачно. Определите, о каких барьерах в данных случаях шла речь. Можно было бы их избежать (или минимизировать)? Предложите пути, спомощью которых это можно было бы сделать.
6. Посмотрите отрывок из любого немого фильма (старые фильмы, вкоторых отсутствовал звук). Опреде­лите, какие невербальные системы присутствуют в этом отрывке. Подумайте, насколько помогает или мешает речь, прииспользовании только невербальной коммуникации?
7. Какие показатели позитивного/ негативного отно­шения идоминирования/ подчинения кажутся Вам наи­более значимыми? Скакими Вы сталкивались вситуации общения сдругими людьми?
195
Практические упражнения, тесты, вопросы
дляработы назанятии
В этом разделе вкачестве практических упражнений будут предложены задачи икейс. Задачи, которое необ­ходимо решить: прочитайте описание ситуаций, которые представлены ниже. После ситуации уВас есть вопрос, который касается того, что Вы прочитали. Вам необхо­димо выбрать один из4 вариантов ответа, который, как Вы считаете, подходит кданному описанию.
Ярослав давно работает вкомпании, которая занима­ется продажей машин. Дела поработе идут унего хорошо. Многие клиенты его хвалят. Его коллега, Юрий нетак успешен, как Ярослав. Он несколько раз спрашивал уЯрослава вчем секрет его успеха. НоЯрослав незнал, как именно ответить наданный вопрос. Тогда Юрий стал наблюдать запроцессом коммуникации между Ярославом иего клиентами более подробно. Он пришел к выводу, что Ярослав часто пользуется улыбкой как инструментом длятого, чтобы понравится своему собеседнику. Юрий тоже стал так делать, его продажи стали немного расти. Улыбка Ярослава— это пример использования следую­щего вида кинесики:
1. Эмблемы
2. Иллюстратора
3. Экспрессивного знака
4. Регулятора
Анна выступала насовете директоров сотчетом опро­деланной работе. Ее начальник Арсений очень скептично относится кАнне и кее работе в целом. Когда он давал отзыв отом, что она сделала, Анна заметила интересную особенность. Он отвел нанебольшое расстояние большой иуказательный палец ипренебрежительно добавил: «Вот столько!». Ккакой системе кинесики относилось то, что увидела Анна?
196
1. Эмблема
2. Иллюстратор
3. Экспрессивный знак
4. Регулятор
Роман работает в крупной корпорации. Ее фили­алы находятся на территории всей страны. В офисе есть строгий дресс-код. Если сотрудник одет непоэтим правилам, начальство имеет право его оштрафовать. Однако впятницу сотрудникам разрешается одеваться встиле «casual». Роман достаточно упорно идолго рабо­тает, часто задерживается вофисе. Однажды он просто перепутал четверг спятницей ипришел вофис невтой одежде. Вэтот момент проходили важные переговоры сдругой фирмой, они вот-вот уже были готовы подписать большой контракт. Ноначальник другой фирмы Роберт Эдуардович (который участвовал в переговорах) был человеком старой закалки. Когда он выходил изофиса, он увидел Романа. Вэтот момент он засомневался дей­ствительно ли стоит иметь дела сэтой корпорацией. Это возникло из-за влияния следующей системы невербаль­ного поведения:
1. Гастика
2. Окулесика
3. Ольфакция
4. Внешний вид
Никита недавно устроился работать в небольшую фирму. Он познакомился сИгнатом, который давно тут работал. Впервый день работы он пошел сним наlunch. Никита очень любил мясо, пока они выбирали пищу для lunch’а он все время предлагал Игнату мясные блюда. Он рассказывал Игнату отом, что пробовал говя­жьи ребрышки скускусом вМарокко иотом, что ел стейк сдижонской горчицей испециями имитболы изговядины втоматном соусе вСША. Игнат был человеком воспитан­ным. Он нестал говорить Никите, что сознательно неест
197
мясо уже несколько лет. Также он подумал оНиките, что тот, скорее всего, гурман, умеет шиковать иразбирается в кулинарных путешествиях. Такое мнение сложилось уИгната из-за влияния следующей системы невербаль­ной коммуникации:
1. Ольфакция
2. Паралингвистика
3. Гастика
4. Экстралингвистика
Валентина иЛюдмила работают водном кабинете. Валентина очень любит мягкие цветочные ноты варома­тах. Людмила, всвою очередь, предпочитает мшисто-дре­весные. Но, после того как офис переехал вдругое здание к Валентине и Людмиле вкабинет перевели Михаила, который приходил наработу вместе со спортивной сум­кой. Иногда он являлся наработу после утренних пробе­жек итренировок. Валентина иЛюдмила после несколь­ких недель совместного существования с Михаилом приняли решение поставить вкабинет благовоние пачули (палочки, которые источают запах). На какую систему невербального поведения Валентина иЛюдмила вданном случае обратили внимание?
1. Ольфакция
2. Паралингвистика
3. Гастика
4. Экстралингвистика
Недавно Тимур (начальник отдела) прошел тре­нинг «Как общаться ссотрудниками». Наэтом тренинге много говорилось отом, что большое значение, прираз­говоре со своими подчиненными, имеет то, как на них смотришь. Это очень заинтересовало Тимура. Он вызвал к себе Артема (своего заместителя), которому решил дать ответственное задание. Артем вошел в кабинет как обычно, сел устола своего руководителя иначал слушать. Тимуру очень хотелось узнать, очем именно думает вдан-
198
ный момент его сотрудник. Он начал внимательно смо­треть нанего. Артему стало непосебе. Он наклонился над своим блокнотом. Вкабинете возникла неловкая пауза. Когда Артем поднял голову ипосмотрел на Тимура, тот почувствовал, что на самом деле Артем очень устал (он небыл вотпуске около года). Во время разговора Артем несколько раз отводил взгляд, старался избегать напря­мую смотреть Тимуру вглаза. Тимур серьезно задумался над своим стилем управления своей командой. Благодаря какой системе невербального поведения Тимуру удалось понять, что происходит сАртемом?
1. Окулесика
2. Паралингвистика
3. Гастика
4. Экстралингвистика
Михаил работает сНиной водном отделе. Их началь­ник (Софья Валентиновна) дала им серьезное задание (раз­работать бизнес-проект). Нина, как ответственный испол­нитель, сделала задание всрок. Авот Михаил неуспел сделать это задание. Софью Валентиновну неинтересовало кто именно виноват вданной ситуации. Она наказала двух своих сотрудников— оба остались без премии кзарплате. Нину эта ситуация жутко разозлила— она планировала вместе с мужем отдохнуть на эти деньги. Когда Софья Валентиновна проходила мимо кабинета Михаила иНины она увидела следующую картину: Нина буквально «нави­сала» над Михаилом, который прижал руки ко рту и,как показалось Софье Валентиновне, даже стал чуть ниже по росту. Софья Валентиновна также заметила, что он был даже напуган. Нина говорила достаточно громко, она использовала различные жесты. Михаил был растерян, незнал, что ответить, его взгляд она почти невидела. Зато взгляд Нины Софья Валентиновна увидела идаже нанеко­торое время испугалась— настолько он был непривычен длянее. Покакой характеристике можно определить пози­цию Михаила вобщении вданном случае?
199
1. Сильная поза
2. Интенсивная жестикуляция
3. Уверенный взгляд
4. Отсутствие жестикуляции
Илье очень нравится Галина. Но в организации, в которой они работают, строго запрещены отношения между сотрудниками. Светлане (коллега Галины иИльи) также нравится Илья. Марина Вадимовна (начальница) дала общее задание Илье, Галине иСветлане. Вопреде­лённый момент Светлана начала замечать, что Илья про­водит сГалиной больше времени, остается сней, длятого чтобы закончить задание на работе. КСветлане Галина иИлья практически не обращаются. После обеда Свет­лана зашла вкабинет кИлье иувидела, что Галина стоит надИльей наклонившись, они что-то обсуждают, Галина смотрит на Илью. Илья улыбается, сидит в открытой позе. Наосновании какого признака Светлана может сде­лать вывод, что Галина демонстрирует доброжелательное отношение кИлье?
1. Зрительный контакт отсутствует
2. У Галины напряженная поза
3. Короткая дистанция между ними
4. Эмоции уГалины невыражены
Федор достаточно давно заметил, что Елена ведет себя наработе несколько странно. Каждый раз, когда он про­ходил мимо кабинета, вкотором она сидела, он слышал, как Елена и ее коллеги над чем-то смеются. В другой раз он встретил Елену вкабинете сослезами на глазах. Федор попытался ее успокоить, нотак и не понял, кто изачто обидел Елену. Нановогоднем корпоративе Елене доверили сказать речь (она получила диплом «Лучший работник года»). Ее речь была приблизительно такой:
«<ммм>.... Дорогие коллеги!! (глубокий вздох). Раз-
решите <эээээ> поблагодарить <длинная пауза> всех собравшихся ...». Вэтот момент уФедора зазвонил теле-
200
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]