Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальная психология. Практикум. Учебное пособие
.pdf
руге). Но, когда они пришли наего первую лекцию то они
поняли, что рассказывал этот преподаватель так однотонно итихо, что приходилось очень сильно напрягаться,
чтобы понять, что именно он говорит. Вкакой-то момент
Алиса иее подруге это надоело, иони стали играть вморской бой. Лекции этого преподавателя они больше даже
непытались слушать.
Психологический: например, если Алиса неслишком
часто общается с людьми, то ей будет сложно вначале
разговора сподругой. Особенно, если они долгое время
не виделись. Алиса может испытывать неуверенность
вобщении, которая, кпримеру, связана сдругими причинами. Последние несколько лет она привыкла общаться
слюдьми «онлайн», ане«оффлайн».
Семантический: подруга Алисы оказалась очень начитанным человеком ичасто цитирует различные пословицы
ипоговорки. Алиса рассказывает отом, что напоследней
работе ее начальник начал оказывать ей знаки внимания.
Наэто подруга говорит: «Дважды вгод лето небывает».
Вэтой ситуации Алиса будет испытывать затруднение,
поскольку она не понимает, какую свою мысль Алиса
хотела таким образом выразить.
Социальный: подруга Алисы рассказывает про свою
дочку. Ей 16лет. Подруга жалуется Алисе, что, когда та
говорит скем-то по телефону, она невольно становится
свидетелем этого разговора. Но, хоть ее дочь и говорит
нарусском, подруга все равно ничего непонимает. Она
даже привела примеры (записала в заметках на своем
мобильном телефоне): «Мой ноут— это просто какой-то
лашфак!», «А ты слышала про Леху? Мне кажется,
он такой хиккан!», «Конечно сделаю! Ты же СЛДВМ
уменя!».
Теперь будет описана другая система коммуникации,
которая также может быть использована героями этого
раздела. Как было описано выше, длятого, чтобы пользоваться коммуникацией не обязательно использовать
слова. Поэтому далее речь пойдет оневербальной комму-
191

никации. Под этим термином подразумевается различные
системы, несвязанные сиспользованием речи. Основные
системы невербальной коммуникации рассмотрены более
подробно втаблице ниже:
Название Чего касается? Примеры, которые касаются
героев
Кинесика Движения,
которые совершает человек
Паралингвистика
Экстралингвистика
Окулесика Взгляд Подруга Алисы любила
Ольфакция Запахи Подруга Алисы подобрала
Гастика Пища
Проксемика Пространство
Голос У Алисы был взволнованный
То, что люди
используют
между словами
инапитки
ивремя
Алиса наклонила корпус
кподруге.
голос.
Когда Алиса рассказывала
про прошлого начальника
она застонала, чтобы показать, как он ей ненравился.
достаточно долго смотреть
вглаза другому человеку. Ей
хотелось понять, как именно
поменялась Алиса заэти
годы.
духи, которые она прекрасно
знала. Она видела их вмагазине, нонемогла себе позволить— те стоили слишком
дорого.
У подруги Алисы был изысканный вкус— она заказала
вресторане очень вкусные
иредкие блюда.
Алиса иподруга договорились встретиться вопределенном ресторане вназначенное время.
Таблица составлена по: Гулевич, Сариева, 2022.
192

В кинесике исследователи отдельно выделяют также
следующие группы жестов: эмблемы— это жесты, которые дополняют то, что говорит человек (например, мы
говорим «созвонимся» и показываем большой палец
имизинец ууха). Кроме того, рассматривают жесты —
иллюстраторы, которые необходимы, чтобы дополнить,
то, очем говорит другой человек (например, когда он энергично втакт своей речи поднимает руки догруди, азатем
их опускает). Также рассматривают жесты экспрессивные
знаки— эти жесты необходимы длявыражения собственных эмоций (осознанных или неосознаваемых): например, когда человеку стыдно, то он закрывает лицо руками.
Вневербальной коммуникации присутствуют жесты-регуляторы— данные жесты используются для управления
коммуникацией (например, если мы общаемся с человеком, который нам неприятен, аон пытается подойти кнам
ближе, то мы вытягиваем перед ним руку сраскрытой
ладонью). Наконец, исследователи описывают жестыадапторы— эта группа жестов характеризуется тем, что
необходимы длянеобычных состояний (например, когда
человек во время разговора начинает волноваться, то он
ищет какой-либо предмет икрутит его вруках).
С помощью показателей невербальной коммуникации
также можно установить находится человек впозиции
доминирования или подчинения. Кроме того, поневербалике также определяют иотношение кпартнеру: позитивное оно или негативное. Более подробно показатели приведены втаблице ниже:
Позитивное
отношение
Поза Открытая Закрытая Сильная Слабая
Угол
поотношению кпартнеру
Направлен
напартнера
Негативное
отношение
Направлен
против
партнера
Доминиро-
вание
Подчине-
ние
193

Гаптические
особенности (тактильный
контакт)
Позитивное
отношение
Присутствует
Негативное
отношение
Отсутствует
Окончание таблицы
Доминиро-
вание
Подчине-
ние
Паралингвистические особенности
Особенности окулесики
Особенности
пространственного
общения
Особенности временного
общения
Доброжелательный
тон
Присутствует зрительный
контакт
впределах
средних
значений
Пространство минимально
Время
дляобщения спартнером
выделяется много
Враждебный тон
Отсутствует зрительный
контакт,
либо присутствует
вярком
виде
Пространство увеличено
Время
дляобщения спартнером
выделяется мало
Размеренная речь
извучный
голос
Стремление
ктому,
чтобы
партнер
поддерживал контакт, когда
человек
говорит
Между
партнерами
большое
расстояние
Стремление
ктому,
чтобы
партнер
поддерживал контакт, когда
человек
слушает
Между
партнерами
маленькое
расстояние
Таблица составлена по: Гулевич, Сариева, 2022.
194

Вопросы длясамоподготовки
1. Не всегда врамках коммуникации можно выделить
одну цель. Вспомните такую ситуацию изВашей жизни,
где можно выделить несколько целей коммуникации.
Какая изцелей была для Вас важнее? Чем закончилась
эта ситуация?
2. Откройте социальную сеть, вкоторой общаетесь
чаще всего. Выберите диалог слюбым человеком. Изэтого
диалога выберите несколько сообщений, где больше, чем
5слов. Проанализируйте эти сообщения с точки зрения
их стиля. Какой стиль характерен дляВас вкоммуникации сэтим человеком? Проделайте подобную процедуру
дляВашего собеседника.
3. Вспомните скрипт, ккоторому Вы прибегали наиболее часто запоследние несколько месяцев. Как часто он
проходил успешно? Вкаких случаях он нарушался? Опишите причины, покоторым происходило это нарушение.
Как оно влияло надальнейшее воспроизведение скрипта?
4. Какие виды обратной связи Вы используете
при общении с Вашими одногруппниками? Друзьями?
Родственниками? Насколько они эффективны в Вашем
взаимодействии?
5. Вспомните несколько ситуаций коммуникации,
которые закончились неудачно. Определите, о каких
барьерах в данных случаях шла речь. Можно было бы
их избежать (или минимизировать)? Предложите пути,
спомощью которых это можно было бы сделать.
6. Посмотрите отрывок из любого немого фильма
(старые фильмы, вкоторых отсутствовал звук). Определите, какие невербальные системы присутствуют в этом
отрывке. Подумайте, насколько помогает или мешает речь,
прииспользовании только невербальной коммуникации?
7. Какие показатели позитивного/ негативного отношения идоминирования/ подчинения кажутся Вам наиболее значимыми? Скакими Вы сталкивались вситуации
общения сдругими людьми?
195

Практические упражнения, тесты, вопросы
дляработы назанятии
В этом разделе вкачестве практических упражнений
будут предложены задачи икейс. Задачи, которое необходимо решить: прочитайте описание ситуаций, которые
представлены ниже. После ситуации уВас есть вопрос,
который касается того, что Вы прочитали. Вам необходимо выбрать один из4 вариантов ответа, который, как
Вы считаете, подходит кданному описанию.
Ярослав давно работает вкомпании, которая занимается продажей машин. Дела поработе идут унего хорошо.
Многие клиенты его хвалят. Его коллега, Юрий нетак
успешен, как Ярослав. Он несколько раз спрашивал
уЯрослава вчем секрет его успеха. НоЯрослав незнал,
как именно ответить наданный вопрос. Тогда Юрий стал
наблюдать запроцессом коммуникации между Ярославом
иего клиентами более подробно. Он пришел к выводу,
что Ярослав часто пользуется улыбкой как инструментом
длятого, чтобы понравится своему собеседнику. Юрий
тоже стал так делать, его продажи стали немного расти.
Улыбка Ярослава— это пример использования следующего вида кинесики:
1. Эмблемы
2. Иллюстратора
3. Экспрессивного знака
4. Регулятора
Анна выступала насовете директоров сотчетом опроделанной работе. Ее начальник Арсений очень скептично
относится кАнне и кее работе в целом. Когда он давал
отзыв отом, что она сделала, Анна заметила интересную
особенность. Он отвел нанебольшое расстояние большой
иуказательный палец ипренебрежительно добавил: «Вот
столько!». Ккакой системе кинесики относилось то, что
увидела Анна?
196

1. Эмблема
2. Иллюстратор
3. Экспрессивный знак
4. Регулятор
Роман работает в крупной корпорации. Ее филиалы находятся на территории всей страны. В офисе
есть строгий дресс-код. Если сотрудник одет непоэтим
правилам, начальство имеет право его оштрафовать.
Однако впятницу сотрудникам разрешается одеваться
встиле «casual». Роман достаточно упорно идолго работает, часто задерживается вофисе. Однажды он просто
перепутал четверг спятницей ипришел вофис невтой
одежде. Вэтот момент проходили важные переговоры
сдругой фирмой, они вот-вот уже были готовы подписать
большой контракт. Ноначальник другой фирмы Роберт
Эдуардович (который участвовал в переговорах) был
человеком старой закалки. Когда он выходил изофиса,
он увидел Романа. Вэтот момент он засомневался действительно ли стоит иметь дела сэтой корпорацией. Это
возникло из-за влияния следующей системы невербального поведения:
1. Гастика
2. Окулесика
3. Ольфакция
4. Внешний вид
Никита недавно устроился работать в небольшую
фирму. Он познакомился сИгнатом, который давно тут
работал. Впервый день работы он пошел сним наlunch.
Никита очень любил мясо, пока они выбирали пищу
для lunch’а он все время предлагал Игнату мясные
блюда. Он рассказывал Игнату отом, что пробовал говяжьи ребрышки скускусом вМарокко иотом, что ел стейк
сдижонской горчицей испециями имитболы изговядины
втоматном соусе вСША. Игнат был человеком воспитанным. Он нестал говорить Никите, что сознательно неест
197

мясо уже несколько лет. Также он подумал оНиките, что
тот, скорее всего, гурман, умеет шиковать иразбирается
в кулинарных путешествиях. Такое мнение сложилось
уИгната из-за влияния следующей системы невербальной коммуникации:
1. Ольфакция
2. Паралингвистика
3. Гастика
4. Экстралингвистика
Валентина иЛюдмила работают водном кабинете.
Валентина очень любит мягкие цветочные ноты вароматах. Людмила, всвою очередь, предпочитает мшисто-древесные. Но, после того как офис переехал вдругое здание
к Валентине и Людмиле вкабинет перевели Михаила,
который приходил наработу вместе со спортивной сумкой. Иногда он являлся наработу после утренних пробежек итренировок. Валентина иЛюдмила после нескольких недель совместного существования с Михаилом
приняли решение поставить вкабинет благовоние пачули
(палочки, которые источают запах). На какую систему
невербального поведения Валентина иЛюдмила вданном
случае обратили внимание?
1. Ольфакция
2. Паралингвистика
3. Гастика
4. Экстралингвистика
Недавно Тимур (начальник отдела) прошел тренинг «Как общаться ссотрудниками». Наэтом тренинге
много говорилось отом, что большое значение, приразговоре со своими подчиненными, имеет то, как на них
смотришь. Это очень заинтересовало Тимура. Он вызвал
к себе Артема (своего заместителя), которому решил
дать ответственное задание. Артем вошел в кабинет как
обычно, сел устола своего руководителя иначал слушать.
Тимуру очень хотелось узнать, очем именно думает вдан-
198

ный момент его сотрудник. Он начал внимательно смотреть нанего. Артему стало непосебе. Он наклонился над
своим блокнотом. Вкабинете возникла неловкая пауза.
Когда Артем поднял голову ипосмотрел на Тимура, тот
почувствовал, что на самом деле Артем очень устал (он
небыл вотпуске около года). Во время разговора Артем
несколько раз отводил взгляд, старался избегать напрямую смотреть Тимуру вглаза. Тимур серьезно задумался
над своим стилем управления своей командой. Благодаря
какой системе невербального поведения Тимуру удалось
понять, что происходит сАртемом?
1. Окулесика
2. Паралингвистика
3. Гастика
4. Экстралингвистика
Михаил работает сНиной водном отделе. Их начальник (Софья Валентиновна) дала им серьезное задание (разработать бизнес-проект). Нина, как ответственный исполнитель, сделала задание всрок. Авот Михаил неуспел
сделать это задание. Софью Валентиновну неинтересовало
кто именно виноват вданной ситуации. Она наказала двух
своих сотрудников— оба остались без премии кзарплате.
Нину эта ситуация жутко разозлила— она планировала
вместе с мужем отдохнуть на эти деньги. Когда Софья
Валентиновна проходила мимо кабинета Михаила иНины
она увидела следующую картину: Нина буквально «нависала» над Михаилом, который прижал руки ко рту и,как
показалось Софье Валентиновне, даже стал чуть ниже
по росту. Софья Валентиновна также заметила, что он
был даже напуган. Нина говорила достаточно громко, она
использовала различные жесты. Михаил был растерян,
незнал, что ответить, его взгляд она почти невидела. Зато
взгляд Нины Софья Валентиновна увидела идаже нанекоторое время испугалась— настолько он был непривычен
длянее. Покакой характеристике можно определить позицию Михаила вобщении вданном случае?
199

1. Сильная поза
2. Интенсивная жестикуляция
3. Уверенный взгляд
4. Отсутствие жестикуляции
Илье очень нравится Галина. Но в организации,
в которой они работают, строго запрещены отношения
между сотрудниками. Светлане (коллега Галины иИльи)
также нравится Илья. Марина Вадимовна (начальница)
дала общее задание Илье, Галине иСветлане. Вопределённый момент Светлана начала замечать, что Илья проводит сГалиной больше времени, остается сней, длятого
чтобы закончить задание на работе. КСветлане Галина
иИлья практически не обращаются. После обеда Светлана зашла вкабинет кИлье иувидела, что Галина стоит
надИльей наклонившись, они что-то обсуждают, Галина
смотрит на Илью. Илья улыбается, сидит в открытой
позе. Наосновании какого признака Светлана может сделать вывод, что Галина демонстрирует доброжелательное
отношение кИлье?
1. Зрительный контакт отсутствует
2. У Галины напряженная поза
3. Короткая дистанция между ними
4. Эмоции уГалины невыражены
Федор достаточно давно заметил, что Елена ведет себя
наработе несколько странно. Каждый раз, когда он проходил мимо кабинета, вкотором она сидела, он слышал,
как Елена и ее коллеги над чем-то смеются. В другой
раз он встретил Елену вкабинете сослезами на глазах.
Федор попытался ее успокоить, нотак и не понял, кто
изачто обидел Елену. Нановогоднем корпоративе Елене
доверили сказать речь (она получила диплом «Лучший
работник года»). Ее речь была приблизительно такой:
«<ммм>.... Дорогие коллеги!! (глубокий вздох). Раз-
решите <эээээ> поблагодарить <длинная пауза> всех
собравшихся ...». Вэтот момент уФедора зазвонил теле-
200
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
