Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология в подготовке врача. Учебное пособие
.pdf
141
Общение включает:
− обмен информацией (коммуникативная сторона общения);
− восприятие и понимание другого человека (перцептивная сторона об-
щения);
− выработку единой стратегии взаимодействия (интерактивная сторона
общения).
Коммуникация (от лат. сommunis — общий) — передача информации от
субъекта к субъекту.
Модель коммуникативного процесса была предложена американским
журналистом Г. Лассуэллом и содержит 5 элементов:
1. Кто передает сообщение (коммуникатор)?
2. Что передается (сообщение, текст)?
3. Как осуществляется передача (канал)?
4. Кому направлено сообщение (аудитория)?
5. С каким результатом (эффективность)?
Информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов:
побудительная и констатирующая. Побудительная информация рассчитана на
стимуляцию, активизацию, побуждение к действию и выражается в форме
просьбы, требования, приказа. Констатирующая информация представлена
в виде какого-либо сообщения (лекция, доклад и т.п.). Также выделяют экс-
прессивную коммуникацию, цель которой — передача эмоциональных пережи-
ваний, чувств, оценок.
Средства общения подразделяются на:
− вербальные;
− невербальные.
При вербальном общении информация между людьми передается посредством устной или письменной речи (слов). Всем известно, насколько для конструктивного взаимодействия важна грамотная и правильная речь (произноше-
ние звуков, правильность построения фразы, смысл высказывания и т.д.).
Системы невербальной коммуникации:
− кинесика — экспрессивно выразительные движения (мимика, жесты,
поза, походка) человека и визуальный контакт;
− такесика — прикосновения при общении (рукопожатия, поцелуи, по-
глаживания, объятия, касания и пр.);
− проксемика — межличностная дистанция, пространство общения;
− просодика (темп и ритм речи, а также звуковые явления, такие как ин-
тонация, тембр голоса, дикция) и экстралингвистические проявления (смех, ше-
142
пот, вздохи, кашель, восклицания, паузы, интерпретация которых в значитель-
ной степени оказывает влияние на эффективность коммуникативного процесса.
Наиболее привлекательной в разговоре является плавная, спокойная, размерен-
ная речь);
− визуальный контакт.
Понимание невербальных средств в общении позволяет более конструк-
тивно выстраивать взаимоотношения с другими людьми. Важнейшим компо-
нентом невербальной коммуникации является мимика. Мимика — это коорди-
нированные движения мышц лица, отражающие эмоциональное состояние че-
ловека. Основную содержательную нагрузку при распознавании переживаний
человека несут брови и губы. Выделяются шесть основных эмоций: удивление,
радость, страх, гнев, грусть и отвращение. Обычно с определенными эмоциями
ассоциируются следующие мимические движения:
– удивление — поднятые брови, широко открытые глаза, приоткрытый рот;
– радость — поднятые брови, глаза прищурены, уголки губ приподняты
и отведены назад;
– страх — приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены, губы растянуты в стороны;
– гнев — брови опущены, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены,
губы сомкнуты, зубы сжаты;
– грусть — брови сведены, глаза потухшие, уголки губ опущены;
– отвращение — брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена
или приподнята и сомкнута с верхней.
Наряду с непроизвольными экспрессивными движениями наблюдаются
и произвольные мимические движения, которые используются для сознатель-
ной передачи определенной информации (улыбка, подмигивание и пр.).
Основным источником информации в общении является визуальный
контакт. С помощью взгляда, его направления, частоты передаются самые
точные сигналы коммуникации. В разговоре достаточно часто используются
такие выражения, как «сердитый взгляд», «колючий взгляд», «наивные глаза»,
«посмотрел искоса», «пристальный взгляд», «интригующий взгляд» и др. Для
формирования доверительных отношений необходимо установить с партнерами постоянный визуальный контакт (около 60–70 % всего времени общения).
В то же время слишком настойчивый и назойливый взгляд вызывает у людей
раздражение, а пристальный «взгляд в упор» воспринимается как враждебность
и недоброжелательность.
143
Выделяют три разновидности взгляда:
1) деловой — взгляд, при котором собеседник смотрит в глаза партнера
по общению и область переносицы. Такой взгляд используется преимуще-
ственно в деловом общении;
2) социальный — взгляд, который охватывает горизонтальную зону лица
в области глаз, носа и носогубного треугольника и принят в ситуации социального взаимодействия между знакомыми людьми, родственниками, друзьями
и т.п.;
3) интимный — взгляд, который выдает заинтересованность при общении
с собеседником противоположного пола и направлен от нижней части лица
(рот, подбородок) по всему телу.
Жесты — это движения рук при общении. Они подразделяются на ком-
муникативные, описательные и выразительные. Коммуникативные жесты
обычно используются осознанно и произвольно для сообщения информации
собеседнику. Это жесты приветствия, прощания, утвердительные или отрица-
ющие и т.д. Жесты описательные, или иллюстративные, сопровождают, пояс-
няют речь и несут дополнительную информационную нагрузку. Жесты, связанные с определенными эмоциями, называются выразительными. Эти жесты не-
произвольны и в сочетании с мимическими движениями отражают эмоциональное состояние и переживания человека.
При интерпретации жестов следует учитывать не только ситуацию взаи-
модействия, но и межкультурные особенности невербального общения. Нацио-
нальные различия невербальной коммуникации представлены так называемыми
конвенциальными жестами, т.е. жестами, за которыми закреплено определенное значение в определенной конвенции.
Пространственную организацию общения исследует проксемика (англ.
proximity — близость). Межличностная дистанция — это расстояние между
общающимися людьми. Американский ученый Э. Холл в 1969 г. выделил четыре зоны межличностного расстояния:
1. Интимная зона (0–0,45 м). В эту зону допускаются лишь самые близ-
кие люди. Преждевременное нарушение интимного пространства вызывает
негативные эмоциональные реакции и определенные физические изменения.
2. Личная, или персональная, зона (0,6–1,2 м) — это оптимальная дистан-
ция для неформальных социальных отношений, общения с друзьями и хорошо
знакомыми людьми.
3. Социальная дистанция (1,2–3,6 м) — расстояние для общения с мало-
знакомыми людьми, при официальном и деловом общении.
144
4. Публичная дистанция (более 3,6 м) — комфортное расстояние для об-
щения с большим количеством незнакомых людей (публика, аудитория и т.д.).
Выбор дистанции зависит от многих факторов: характера взаимоотношений между собеседниками, их возраста, пола, статуса, национальной принадлежности, особенностей личности, эмоционального состояния, социальной си-
туации взаимодействия.
Перцептивная сторона общения заключается в восприятии внешних
признаков собеседника, в соотнесении их с его личностными характеристика-
ми, в интерпретации и прогнозировании на этой основе его поступков.
Выделяют четыре основные функции социальной перцепции:
− познание себя;
− познание партнера по общению;
− организация совместной деятельности на основе взаимопонимания;
− установление эмоциональных отношений.
Существуют следующие механизмы взаимопонимания.
Идентификация — способ понимания другого человека через осознан-
ное или бессознательное уподобление его самому себе. Это попытка понять состояние, настроение человека, его отношение к миру и себе, поставив себя на
его место.
Эмпатия — это понимание эмоционального состояния другого человека,
способность к сочувствию, сопереживанию. Термин введен в социальную психологию Э. Титченером. В настоящее время содержание эмпатии определяется как:
– психический процесс, позволяющий понять переживания другого человека;
– способность, характеристика личности — эмпатийность;
– эмпатия как особый вид деятельности по отношению к другому человеку.
Аттракция — формирование стойкого позитивного отношения в процес-
се общения. Благодаря аттракции формируются отношения между людьми:
симпатия, дружба, привязанность, любовь, деловые отношения.
Социальная рефлексия — механизм самопознания в процессе общения,
«Я» глазами другого.
Социальная интеракция — процесс, в котором индивиды и группы
в ходе коммуникации своим поведением влияют друг на друга, вызывая ответные реакции, или, иначе говоря, процесс взаимообусловленного влияния инди-
видов, групп, социальных систем, обществ друг на друга.
145
Деловое общение — вид общения, которое подчинено решению опреде-
ленной задачи (производственной, научной, коммерческой и т.д.) исходя из
общих интересов и целей коммуникантов и цель которого лежит за пределами
процесса общения.
Деловое общение имеет свои специфические характеристики и может
быть определено как общение в процессе совместной профессиональной деятельности, в котором происходит обмен информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата; в его процессе ставятся конкретные задачи, которые требуют своего решения, или реализуются определенные
цели. Деловое общение имеет конкретный результат — продукт совместной деятельности.
Существуют специальные ритуалы делового общения. Это деловые разговоры разного вида, деловая переписка, деловой этикет, соответствующие атрибуты, вербальные и невербальные знаки и символы отношений, барьеров,
защит и конфликтов. С помощью ритуальных форм — обращения, приветствий, комплиментов — можно усилить или ослабить результативность делового общения в совместной деятельности, но в целом оно не может быть сведено
только к внешним формам.
В каждой деловой беседе можно выделить два плана взаимодействия:
содержательный и личностный. Успешное продвижение в содержательном плане, с одной стороны, благотворно влияет на отношения между собеседниками,
а с другой — во многом зависит от возникшей в ходе общения атмосферы,
от межличностных отношений участников. Если между общающимися склады-
ваются благоприятные отношения, возникает психологический контакт, взаимное доверие, расположение, то повышается вероятность того, что они придут
в ходе обсуждения к более эффективному решению проблемы с готовностью
претворять это решение в жизнь.
Психологический результат общения, проявляющийся в изменении эмо-
ционального состояния, поведения или внутренних установок хотя бы одной из
взаимодействующих сторон, называется психологическим воздействием.
Средства, используемые субъектом воздействия, зависят от конкретного
воздействия (оно может быть непосредственным (в процессе межличностного
общения) и опосредованным различными техническими средствами).
Механизмы социально-психологического воздействия:
– убеждение — метод воздействия на сознание личности через рацио-
нальные суждения. Средства убеждения: аргументация, доказательство, обос-
нование, опровержение и др. Убеждение как метод воздействия более эффекти-
146
вен: в рамках одной потребности (при выборе из нескольких вариантов пути ее
удовлетворения); в рамках нескольких потребностей одинаковой силы; при малой интенсивности эмоций; с интеллектуально развитым партнером. Имеет
значение авторитет и личное обаяние коммуникатора, система используемых
доводов, доступность информации, доверительный контакт, сложившийся при
общении;
– внушение основано на снижении критичности восприятия передаваемой
информации. Восприимчивость к внушению повышается при высоком статусе
коммуникатора, уверенности вербального и невербального поведения, возникновении аттракции, а также в случае, если реципиент находится в состоянии,
способствующем внушению (расслаблен, чувствует себя в безопасности, испы-
тывает положительные эмоции);
– подражание может быть как осознанным, так и неосознанным. Люди
склонны подражать тем, кто обладает авторитетом, вызывает чувство симпатии, является особо значимым объектом;
– заражение — процесс передачи эмоционального состояния. Важную
роль играет степень общности установок и личностных особенностей человека
с коммуникатором, степень идентификации с ним, высокая энергетика поведения, артистизм.
ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА 9. МЕТОДИКА ДИАГНОСТИКИ
МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ
(Т. ЛИРИ, Г. ЛЕФОРЖ, Р. САЗЕК, 1954)
Цель: методика может использоваться как для самооценки, так и для
оценки наблюдаемого поведения людей («со стороны»). В последнем случае
испытуемый отвечает на вопросы как бы за другого человека, основываясь на
своем представлении о нем. Суммируя результаты такого тестирования разных
членов группы (например, трудового коллектива), можно составить обобщенный портрет какого-либо ее члена, например лидера, и делать выводы об отношении к нему других членов группы.
Экспериментальный материал: перечень суждений, форма диаграммы.
Ход работы: испытуемый выбирает суждения, которые считает верными
по отношению к себе.
Инструкция: вам будут представлены суждения, касающиеся характера
человека, его взаимоотношений с окружающими людьми. Внимательно прочтите каждое суждение и выберите только те, которые соответствуют вашему
представлению о себе.
147
Перечень суждений:
1. Другие думают о нем благосклонно.
2. Производит впечатление на окружающих.
3. Умеет распоряжаться, приказывать.
4. Умеет настоять на своем.
5. Обладает чувством достоинства.
6. Независимый.
7. Способен сам позаботиться о себе.
8. Может проявлять безразличие.
9. Способен быть суровым.
10. Строгий, но справедливый.
11. Может быть искренним.
12. Критичен к другим.
13. Любит поплакаться.
14. Часто печален.
15. Способен проявлять недоверие.
16. Часто разочаровывается.
17. Способен быть критичным к себе.
18. Способен признать свою неправоту.
19. Охотно подчиняется.
20. Уступчивый.
21. Благодарный.
22. Восхищающийся, склонный к подражанию.
23. Уважительный.
24. Ищущий одобрения.
25. Способный к сотрудничеству, взаимопомощи.
26. Стремится ужиться с другими.
28. Внимательный, ласковый.
29. Деликатный.
30. Ободряющий.
31. Отзывчивый на призывы о помощи.
32. Бескорыстный.
33. Способен вызывать восхищение.
34. Пользуется у других уважением.
35. Обладает талантом руководителя.
36. Любит ответственность.
37. Уверен в себе.
148
38. Самоуверен, напорист.
39. Деловитый, практичный.
40. Любит соревноваться.
41. Стойкий и упорный, где надо.
42. Неумолимый, но беспристрастный.
43. Раздражительный.
44. Открытый, прямолинейный.
45. Не терпит, чтобы им командовали.
46. Скептичен.
47. На него трудно произвести впечатление.
48. Обидчивый, щепетильный.
49. Легко смущается.
50. Неуверенный в себе.
51. Уступчивый.
52. Скромный.
53. Часто прибегает к помощи других.
54. Очень почитает авторитеты.
55. Охотно принимает советы.
56. Доверчив и стремится радовать других.
57. Всегда любезен в обхождении.
58. Дорожит мнением окружающих.
59. Общительный, уживчивый.
60. Добросердечный.
61. Добрый, вселяющий уверенность.
62. Нежный, мягкосердечный.
63. Любит заботиться о других.
64. Бескорыстный, щедрый.
65. Любит давать советы.
66. Производит впечатление значительного человека.
67. Начальственно повелительный.
68. Властный.
69. Хвастливый.
70. Надменный и самодовольный.
71. Думает только о себе.
72. Хитрый, расчетливый.
73. Нетерпим к ошибкам других.
74. Корыстный.
75. Откровенный.
149
76. Часто недружелюбен.
77. Озлобленный.
78. Жалобщик.
79. Ревнивый.
80. Долго помнит свои обиды.
81. Самобичующийся.
82. Застенчивый.
83. Безынициативный.
84. Кроткий.
85. Зависимый, несамостоятельный.
86. Любит подчиняться.
87. Предоставляет другим принимать решения.
88. Легко попадает впросак.
89. Легко поддается влиянию друзей.
90. Готов довериться любому.
91. Благорасположен ко всем без разбора.
92. Всем симпатизирует.
93. Прощает все.
94. Переполнен чрезмерным сочувствием.
95. Великодушен, терпим к недостаткам.
96. Стремится покровительствовать.
97. Стремится к успеху.
98. Ожидает восхищения от каждого.
99. Распоряжается другими.
100. Деспотичный.
101. Сноб, судит о людях лишь по рангу и достатку.
102. Тщеславный.
103. Эгоистичный.
104. Холодный, черствый.
105. Язвительный, насмешливый.
106. Злой, жестокий.
107. Часто гневлив.
108. Бесчувственный, равнодушный.
109. Злопамятный.
110. Проникнут духом противоречия.
111. Упрямый.
112. Недоверчивый, подозрительный.
113. Робкий.
150
114. Стыдливый.
115. Отличается чрезмерной готовностью подчиняться.
116. Мягкотелый.
117. Почти никогда никому не возражает.
118. Навязчивый.
119. Любит, чтобы его опекали.
120. Чрезмерно доверчив.
121. Стремится сыскать расположение каждого.
122. Со всеми соглашается.
123. Всегда дружелюбен.
124. Любит всех.
125. Слишком снисходителен к окружающим.
126. Старается утешить каждого.
127. Заботится о других в ущерб себе.
128. Портит людей чрезмерной добротой.
Обработка результатов: на первом этапе обработки данных произво-
дится подсчет баллов по каждой октанте с помощью ключа к опроснику.
Ключ:
1. Авторитарный: 1–4, 33–36, 65–68, 97–100.
2. Эгоистичный: 5–8, 37–40, 69–72, 101–104.
3. Агрессивный: 9–12, 41–44, 73–76, 105–108.
4. Подозрительный: 13–16, 45–48, 77–80, 109–112.
5. Подчиняемый: 17–20, 49–52, 81–84, 113–116.
6. Зависимый: 21–24, 53–56, 85–88, 117–120.
7. Дружелюбный: 25–28, 57–60, 89–92, 121–124.
8. Альтруистический: 29–32, 61–64, 93–96, 125–128.
На втором этапе полученные баллы переносятся на диаграмму (рис. 11),
при этом расстояние от центра круга соответствует числу баллов по данной ок-
танте (минимальное значение — 0, максимальное — 16). Концы таких векторов
соединяются и образуют профиль, отражающий представление о личности дан-
ного человека. Очерченное пространство заштриховывается.
На третьем этапе с помощью формул определяются показатели по двум
основным параметрам — «Доминирование» и «Дружелюбие»:
Доминирование = (I – V) + 0,7 × (VIII + II – IV – VI);
Дружелюбие = (VII – III) + 0,7 × (VIII – II – IV + VI).
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]