Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология в подготовке врача. Учебное пособие
.pdf
131
− самокритичность;
− надежность и постоянство привязанностей;
− доброжелательность.
Дезадаптивные особенности:
− заниженная самооценка (постоянные сомнения в себе, в своих сужде-
ниях и поступках);
− ранимость;
− нерешительность;
− неумение дать отпор;
− низкая устойчивость в стрессовых ситуациях, ощущение беспомощно-
сти, неуверенности, бессилия перед внешними факторами;
− низкая продуктивность деятельности;
− тенденция «прилипать» к обстоятельствам и людям;
− молчаливое согласие с несправедливым, но привычным ходом событий.
Стрессогенные ситуации:
− незнакомый круг общения;
− необходимость принимать решения в условиях дефицита информации,
лимита времени;
− ситуации, требующие мобилизации усилий, выносливости и уверенно-
сти в себе (публичные выступления, экзамены, соревнования и т.п.);
− несправедливые обвинения, насмешки;
− болезнь или смерть близких людей, разговоры о смерти;
− одиночество.
Педантичный тип. Отличается преувеличенной приверженностью к оп-
ределенному порядку. Обычно жестко следует плану, а при его нарушении испытывает раздражение. Противится изменениям, так как ему трудно переклю-
чаться на что-либо новое. Придает большое значение внешней стороне дела и
мелочам, требует того же от других. Такие особенности педантичных людей
определяются их стремлением постоянно контролировать ситуацию, попытка-
ми подчинить своей воле независящие от них обстоятельства.
Если поведение педантичной личности не выходит за разумные пределы,
то это является преимуществом в деловых вопросах. Основательность, чет-
кость, законченность, добросовестность — вот черты, помогающие в работе
педантичному человеку. Педантическая скрупулезность часто выражается не
только в высоких деловых качествах, но в усиленной заботе о своем здоровье.
При умеренном проявлении это положительное качество. Педантичный человек
осторожен, не употребляет или мало употребляет алкоголь, не курит.
132
Он пунктуален, аккуратен, особое внимание уделяет чистоте и порядку,
скрупулезен, добросовестен, склонен жестко следовать плану, в выполнении
действий нетороплив, усидчив, ориентирован на высокое качество работы и
особую аккуратность, склонен к частым самопроверкам, сомнениям в правиль-
ности выполненной работы, брюзжанию, формализму.
Социально адаптивные черты:
− надежность, аккуратность;
− четкое следование нормам;
− требовательность к себе и другим;
− добросовестность и тщательность в исполнительской деятельности;
− постоянное стремление учиться, совершенствовать навыки;
− заботливость, способность брать на себя ответственность за здоровье
и благополучие близких людей;
− ровное настроение.
Дезадаптивные особенности:
− трудности в принятии решений;
− трудности адаптации в новых условиях;
− формализм (придает слишком большое значение внешней стороне дела
и мелочам);
− склонность к самообвинению;
− нерешительность, боязнь несчастного случая или ошибки;
− избегание поступков (постоянная неуверенность, последующий кон-
троль, предусмотрительная взвешенность превращается в бесплодные раздумья);
− инертность психических процессов, долгое переживание травматиче-
ских событий.
Стрессогенные ситуации:
− отсутствие четких инструкций и перечня требований;
− повышенные нагрузки;
− условия выбора с большим количеством альтернатив;
− принятие и реализация решения в условиях ограничений во времени;
− высокая ответственность за других людей или результат работы группы;
− недооценка заслуг.
Демонстративный тип. Характеризуется повышенной способностью к
вытеснению, демонстративностью поведения, живостью, подвижностью, легкостью в установлении контактов. Склонен к фантазерству, лживости и притворству, направленным на приукрашивание своей персоны, авантюризму, арти-
133
стизму, к позерству. Им движет стремление к лидерству, потребность в признании, жажда постоянного внимания к своей персоне, жажда власти, похвалы;
перспектива быть незамеченным отягощает его. Один из наиболее распростра-
ненных способов добиться внимания состоит в блестящей презентации себя
и своих способностей (независимо от реального уровня их развития).
Он демонстрирует высокую приспосабливаемость к людям, эмоциональную лабильность (легкую смену настроений) при отсутствии действительно
глубоких чувств, склонность к интригам (при внешней мягкости манеры обще-
ния). Отмечается беспредельный эгоцентризм, жажда восхищения, сочувствия,
почитания, удивления. Характерны такие чувства, как зависть и ревность. Чу-
жой успех он часто расценивает как собственную неудачу. Обычно похвала
других в его присутствии вызывает у него особо неприятные ощущения, он
этого не выносит. Стремление к компании обычно связано с потребностью
ощутить себя лидером, занять исключительное положение.
Самооценка сильно далека от объективности. Может раздражать своей
самоуверенностью и высокими притязаниями, сам систематически провоцирует
конфликты, но при этом активно защищается. Обладая патологической способностью к вытеснению, он может полностью забыть то, о чем не желает знать.
Это расковывает его во лжи. Обычно лжет с невинным лицом, поскольку то,
о чем он говорит, в данный момент для него является правдой; по-видимому,
внутренне он не осознает свою ложь или же осознает очень неглубоко, без за-
метных угрызений совести. Способен увлечь других неординарностью мышле-
ния и поступков.
Социально адаптивные черты:
− решительность, смелость;
− широкий круг общения;
− артистичность (способность к перевоплощению);
− личное обаяние;
− яркость в выражении чувств;
− способность заражать окружающих силой собственных чувств;
− развитая интуиция;
− высокая пластичность, переключаемость психических процессов;
− умение легко приспосабливаться к любой ситуации;
− хорошая саморегуляция;
− хорошая обучаемость;
− умение преобразовывать конфликтные ситуации во взаимовыгодные;
− высокая мотивация достижения;
134
− стремление к реализации самых высоких социально одобряемых стан-
дартов в собственной деятельности.
Дезадаптивные особенности:
− неустойчивая самооценка;
− переоценка своих возможностей, притязания на первенство в любой си-
туации (часто безосновательные);
− отсутствие границ между вымыслом и реальностью;
− авантюризм (склонность к неоправданному риску);
− сентиментальность при отсутствии глубоких искренних чувств (эгоизм
в маске участия);
− слабо развитый этический комплекс (лицемерие, лживость, интри-
ганство);
− склонность к манипуляциям (преувеличение своих проблем; имитация
острых аффективных реакций; использование различных форм шантажа: «если
ты не сделаешь, то я…»);
− конфликтность;
− неспособность к длительной и тщательной работе;
− склонность «увиливать» от решения неотложных вопросов в критиче-
ских ситуациях, актуальных для общего дела.
Стрессогенные ситуации:
− монотонная деятельность;
− регламентированные условия деятельности (в том числе лимит времени);
− выражение сомнений в достоинствах демонстранта;
− недооценка заслуг, ущемление права быть «звездой»;
− равнодушие;
− возможность раскрытия психологической игры или обмана.
Анализ и выводы.
135
ГЛАВА 7. ПСИХОЛОГИЯ ГРУПП. ВИДЫ ГРУПП.
СТРУКТУРА И ДИНАМИКА ГРУППЫ.
ОБЩЕНИЕ В ГРУППЕ. СТРУКТУРА И ВИДЫ ОБЩЕНИЯ
В современных условиях люди, как правило, работают не в одиночку,
а в составе группы.
Социальная группа — устойчивая организованная общность, объеди-
ненная общими интересами, социально значимыми целями, совместной деятельностью и соответствующей внутригрупповой организацией, обеспечиваю-
щей достижение этих целей.
Классификация групп в социальной психологии может производиться по
различным основаниям.
Так, по количеству членов группы разделяются на:
– большие группы — количественно неограниченные общности людей,
выделяемые на основе различных социальных признаков (демографических,
классовых, национальных, партийных). По отношению к неорганизованным,
стихийно возникшим группам сам термин «группа» весьма условен. К организованным, длительно существующим группам относятся нации, партии, общественные движения, клубы и т.п.;
– средние группы — производственные объединения работников предприятий, территориальные общности (жители одной деревни, города, района
и пр.);
– малые группы — немногочисленные по составу группы, члены которых
объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном
личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных от-
ношений, групповых норм и групповых процессов (Г.М. Андреева).
По уровню развития выделяются следующие группы (А.В. Петровский):
− диффузные — группы на начальном этапе своего развития, общность,
в которой люди только соприсутствуют, т.е. их не объединяет совместная дея-
тельность;
− ассоциация — группа, в которой взаимоотношения опосредствуются
только личностно значимыми целями (группа друзей, приятели);
− кооперация — группа, отличающаяся реально действующей организа-
ционной структурой, межличностные отношения носят деловой характер, подчиненный достижению требуемого результата в выполнении конкретной задачи
в определенном виде деятельности;
136
− корпорация — группа, объединенная только внутренними целями, не
выходящими за ее рамки, стремящаяся осуществить свои групповые цели любой ценой, в том числе и за счет других групп. Иногда корпоративный дух мо-
жет приобретать черты группового эгоизма;
− коллектив — высокоразвитая, устойчивая во времени группа взаимо-
действующих людей, объединенных целями совместной общественно полезной
деятельности, отличающаяся высоким уровнем взаимопонимания друг друга,
а также сложной динамикой формальных и неформальных взаимоотношений
между членами группы.
Первичная рабочая группа — это объединение людей для достижения
деловых целей, которые в определенный, достаточно длительный промежуток
времени регулярно непосредственно взаимодействуют друг с другом, причем
каждый контактирует со всеми остальными, и осознают себя членами группы,
идентифицируют себя с ней.
Рабочие группы разделяются:
− по формам собственности (государственные, смешанные, частные);
− по характеру деятельности (производственные, торговые, научные, учеб-
ные и др.);
− по формам связи (контактные и неконтактные);
− по значимости (группы членства и референтные группы);
− по времени действия (постоянные и временные);
− по степени формализованности (жесткие и гибкие).
Оптимальной с точки зрения эффективности деятельности обычно счита-
ется группа в 7 человек. Однако в зависимости от характера деятельности и ин-
тересов группа может насчитывать от 2 до 15 членов. На основе первичных ра-
бочих групп строятся и вторичные рабочие группы — коллективы более высо-
кого уровня, например отдела, цеха, предприятия, объединения и т.п. Между
членами вторичных групп нет регулярного контактного взаимодействия.
Рабочие группы делятся на:
– командные, состоящие из руководителя и его ближайших помощников;
– целевые (рабочие), объединяющие работников, выполняющих общее
задание;
– комитеты, представляющие собой относительно автономные группы,
которым делегированы полномочия для выполнения определенных заданий,
например оценки качества.
Блейк и Мутон (2008) предложили интересную классификацию типов
взаимоотношений в рабочей группе, основанную на комбинации двух перемен-
137
ных (внимания к человеку и внимания к делу), показав пять типов взаимоотношений внутри коллективов.
Первый тип, названный авторами «невмешательство», характеризует
низкий уровень заботы руководителя о производстве и о людях. Руководитель
много делает сам, не делегируя своих полномочий, не интересуясь работой сотрудников, не стремясь к серьезным достижениям. Данный тип взаимоотношений характеризует руководителя, в первую очередь стремящегося сохранить
свою должность.
Второй тип назван «теплая компания». Его характеризует высокий уро-
вень заботы о людях, стремление к установлению дружеских отношений, при-
ятной атмосферы, удобного для сотрудников темпа работы. При этом руководитель не особенно интересуется конкретными достижениями и результатами дела.
Третий тип — «задача» — характеризует руководителя, поведение которого полностью сосредоточено на решении производственных задач. Человеческий фактор при этом либо недооценивается, либо просто игнорируется.
Четвертый тип — «золотая середина»: руководитель в своей деятельности стремится сочетать интересы дела и интересы персонала.
Пятый тип — «команда» — наиболее предпочтительный тип взаимоот-
ношений в рабочей группе. Руководитель стремится оптимально учитывать ин-
тересы производства и интересы членов коллектива, т.е. объединять производственные и человеческие ценности на всех уровнях взаимодействия.
Однако эта модель не является универсальной, так как конкретные ситуа-
ции могут востребовать разные типы отношений.
Процесс интеграции рабочей группы проходит ряд стадий.
На первой стадии развития коллектива преобладает формальная структу-
ра: работники общаются в соответствии с должностными обязанностями, при-
сматриваются друг к другу, проблемы и методы работы совместно не обсуждаются, коллективная работа проявляется слабо.
На второй стадии происходит переоценка личностных и деловых ка-
честв руководителя, складывается мнение о коллегах, начинается процесс формирования группировок внутри коллектива, возможна борьба за лидерство.
Разногласия обсуждаются более открыто, предпринимаются попытки улучшить
взаимоотношения внутри рабочей группы. Наконец, «притирка» заканчивается,
четко просматривается неформальная структура, коллектив достигает опреде-
ленной степени координации действий своих членов.
Возникающая при этом групповая сплоченность может иметь позитивную, негативную либо конформистскую направленность. В первом случае рабо-
138
чая группа воспринимает лучшие деловые и нравственные качества своих членов, люди гордятся своей принадлежностью к данному коллективу, возникаю-
щие проблемы решаются по-деловому, инициативно и творчески. Во втором
случае большая часть энергии коллектива тратится на участие в конфликтах
между различными группировками, неформальными и формальными лидерами,
на выяснение отношений с другими подразделениями. Производственные проблемы как бы отходят на второй план.
Конформистская направленность характеризуется чисто внешней, показ-
ной заинтересованностью работников в результатах их трудовой деятельности,
безразличием к коллективным усилиям. Сфера интересов сотрудников нахо-
дится вне рабочей группы (общественно-политическая деятельность, семья,
личные проблемы и т.д.).
Успешная реализация процесса интеграции приводит к превращению рабочей группы в коллектив — сплоченный, саморегулирующийся социальный
организм, хорошо приспособленный к совместной профессиональной деятельности. Организованность, психологическая совместимость и профессиональная
зрелость позволяют рабочей группе самостоятельно выбирать оптимальный
режим, иногда способы деятельности, обеспечивающие успешное выполнение
профессиональных задач и наиболее полное раскрытие индивидуальности,
творческого потенциала каждой личности (Лавриненко В.Н., 1997).
Общение — это сложный многоплановый процесс установления и разви-
тия контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной дея-
тельности.
Общению присущ ряд базовых характеристик:
– содержание;
– цель;
– средства.
Содержание общения — информация, которая в межиндивидуальных
контактах передается от одного живого существа к другому. Это могут быть
сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том
случае, если субъектами общения являются люди.
Цель общения отвечает на вопрос: «Ради чего существо вступает в акт
общения?» Здесь имеет место тот же принцип, который уже упоминался в
пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно
за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти
цели могут быть весьма разнообразными, связанными с удовлетворением соци-
139
альных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих дру-
гих потребностей.
Средства общения — способы кодирования, передачи, переработки и
расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного
существа к другому. Кодирование информации — это способ ее передачи.
Информация между людьми может передаваться с помощью органов
чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств за-
писи и хранения информации. В зависимости от способа передачи информации
общение различается на вербальное (при помощи речи) и невербальное (язык
телодвижений).
Виды общения также выделяются по разным основаниям:
1. По содержанию:
− материальное (обмен предметами и продуктами деятельности);
− когнитивное (обмен знаниями);
− кондиционное (обмен физиологическими и психическими состояниями);
− мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами,
потребностями);
− деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).
2. По организации контакта:
− прямое (естественный контакт «лицом к лицу»);
− косвенное (характеризуется включением в процесс общения «дополни-
тельного» участника как посредника, через которого происходит передача информации).
3. По способу передачи и приема информации:
− непосредственное (процесс общения происходит напрямую, без по-
средников, осуществляется с помощью естественных органов);
− опосредованное (использование специальных средств и орудий для ор-
ганизации общения и обмена информацией, затрудняющих или отделяющих во
времени получение обратной связи (интернет-общение, SMS-общение, факсы
и т.д.)).
4. По уровню взаимодействия индивидов в процессе общения:
− личностно ориентированное (межличностное);
− социально ориентированное (межгрупповое взаимодействие, а также
общение «личность — группа»);
− предметно ориентированное общение (в основе такого общения лежит
процесс коммуникации, а индивидуальные особенности реципиентов не учиты-
вается).
140
5. По количеству людей, участвующих в общении:
− межличностное общение — это непосредственное общение знакомых
и незнакомых людей на основе законов восприятия и понимания людьми друг
друга, регулярное общение в малых группах;
− массовое общение — это множественные, обычно мимолетные, непо-
средственные контакты незнакомых друг с другом людей (в толпе, на работе
и т.п.) или коммуникация, опосредованная различными видами средств массо-
вой информации.
6. По стратегии:
− открытое — закрытое общение (желание и умение выразить полно свою
точку зрения и готовность учесть позиции других — нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию);
− монологическое — диалогическое общение;
− ролевое (исходя из социальной роли) — личностное («по душам») об-
щение.
7. По средствам контакта:
− вербальное (является основным видом человеческого общения, связан-
ным с использованием речи);
− невербальное (осуществляется с помощью естественных органов, дан-
ных живому существу, рук, головы, туловища, голосовых связок и т.д.).
Невербальное поведение человека относится преимущественно к неосо-
знаваемым и произвольно неуправляемым проявлениям. Несмотря на то что
в процессе эволюции и социализации люди научились частично контролировать
невербальные средства общения, более 65 % информации передается именно по
невербальному каналу, тогда как словесное общение занимает около 35 %.
Существует множество классификаций функций общения.
В работах известного отечественного социолога Б.Ф. Ломова выделяются
следующие основные функции:
1. Информационно-коммуникативная (передача и получение информа-
ции, эту функцию чаще выделяют в качестве основной).
2. Эмоционально-коммуникативная (выражается в том, что в процессе
общения происходит обмен эмоциями, а целью общения является переживание
определенных эмоциональных состояний).
3. Регуляционно-коммуникативная (связана со взаимной корректировкой
поведения в соответствии с конкретной ситуацией и действиями партнеров по
общению).
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]