Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Позитивное общение без манипуляции. Учебное пособие
.pdf
Г. И. Колесникова
ПОЗИТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ
БЕЗ МАНИПУЛЯЦИИ
Учебное пособие
Ай Пи Эр Медиа
Саратов • 2018
УДК 159.9
ББК 88.5
К60
Автор:
Галина Ивановна Колесникова — филолог, психолог, писатель,
доктор философских наук, профессор кафедры философии и права
Таганрогского института имени А.П. Чехова (филиал) Ростовского государственного
экономического университета (РИНХ), профессор кафедры гуманитарных дисциплин
Таганрогского института управления и экономики (ТИУиЭ);
автор универсальной философской концепции социального механизма манипуляции
сознанием личности, концепции позитивного одиночества, формулы счастья. Основатель
научной школы «Социальная философия».
Авторский сайт: www.kolesnikova.red
Колесникова, Г. И.
К60 Позитивное общение без манипуляции [Электронный ресурс] : учебное
пособие / Г. И. Колесникова. — Электрон. дан. и прогр. (7 Мб). — Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2018. — 198 с.
ISBN 978-5-4486-0274-0
Учебное пособие посвящено решению актуальной проблемы: концептуальному анализу феномена манипуляции и систематизированному предоставлению информации, способствующей приобретению студентами ее сущности и
способов эффективного позитивного общения. В легком и непринужденном изложении дается представление о манипуляции, ее сути и возможности/необходимости применения в деятельности, а также предлагаются возможные ответы на основные вопросы, волнующие людей в современном обществе:
как установить хорошие, прочные, полезные, дружественные отношения с себе
подобными и не очень; как добиться влияния в своем окружении и вне его; и,
главное, что именно для этого нужно и нужно ли это в принципе.
Учебное пособие написано в рамках научных традиций и представляет интерес для студентов всех специальностей, в том числе для изучающих такие
дисциплины, как «Деловое общение», «Коммуникация и общение», «Конфликтология», «Психология общения», «Психологическое консультирование», «Менеджмент», «Государственное и муниципальное управление». Также учебное
пособие может быть интересно специалистам в области философии, психологии, социологии, политологии.
Учебное электронное издание
© Колесникова Г. И., 2018
© Оригинал-макет, оформление.
ООО «Ай Пи Эр Медиа», 2018
Редактор Е.А. Копылова
Технический редактор Е.В. Якубович
Корректор А.В. Мисенжников
Компьютерная верстка, обложка С.С. Сизиумовой
Для создания электронного издания использовано:
Приложение pdf2swf из ПО Swftools, ПО IPRbooks Reader,
разработанное на основе Adobe Air
Подписано к использованию 22.12.2017. Объем данных 7 Мб.
Издание представлено в электронно-библиотечных системах
IPRbooks (www.iprbookshop.ru),
Библиокомплектатор (www.bibliocomplectator.ru)
Бесплатный звонок по России: 8-800-555-22-35
Тел.: 8 (8452) 24-77-97, 8 (8452) 24-77-96
Отдел продаж и внедрения ЭБС:
доб. 206, 213, 144, 145
E-mail: sale@iprmedia.ru
Отдел комплектования ЭБС:
доб. 224, 227, 208
E-mail: mail@iprbookshop.ru
По вопросам приобретения издания обращаться:
доб. 208, 201, 222, 224
E-mail: izdat@iprmedia.ru, author@iprmedia.ru
СОДЕРЖАНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ,
или вместо него……………………………………………………………………...……….
5
ВВЕДЕНИЕ,
или что такое «манипуляция», и кому и зачем она нужна…………………………..……
6
ГЛАВА 1. ВЫ — ВСТРЕТИЛИСЬ
Этапы ведения беседы: методы и техники
(Этапы процесса общения в соотнесении с лингвистическими процедурами
и техниками воздействия: техники приветствия, установления контакта;
диагностики личности собеседника; приемы активного слушания;
«насыщение» пауз; «провоцирование» собеседника; метод творческого
решения проблем; «стимулирующие» вопросы)…………………………………….....
24
ГЛАВА 2. СЛОВА, «КАК МНОГО В ЭТОМ ЗВУКЕ ДЛЯ СЕРДЦА
РУССКОГО СЛИЛОСЬ …»
Вербальное (словесное) воздействие
(Прямые виды воздействия: Сократовский диалог, прямые предписания:
косвенное влияние: метод парадокса, метафоры: эффективные
лингвистические приемы)…...…......................................................................................
43
ГЛАВА 3. ЧТО Ж ТЫ СМОТРИШЬ МОЛЧАЛИВО?..
Невербальное (несловесное) воздействие
(Установление атмосферы взаимопонимания на физическом уровне
[положение тела, жесты, мимика] и голосовом [тон голоса, тембр,
темп, интонации]. Прямой и перекрестный виды подстройки)…………………….
68
ГЛАВА 4. КТО ПРАВИЛЬНО ПРИМЕНЯЕТ МЕТОДЫ,
ТОТ И ВЛАДЕЕТ МИРОМ,
или Знания, не соединенные с умом, приносят более вреда, чем пользы
(Информационные, логические, семантические, архетипические и
психологические методы; личностные установки, создающие
проблемы в процессе общения).........................................................................................
77
ГЛАВА 5. ФЛИРТ КАК СТИЛЬ ЖИЗНИ
(Флирт может быть и не только прелюдией к «отношениям» между
мужчиной и женщиной, но сущностью радостного отношения
с миром и людьми в нем)…......................................................................................……
104
ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ:
Совершенная техника………………………………………………………………..………
152
БИБЛИОГРАФИЯ………………………………………………………………………….
153
ПРИЛОЖЕНИЕ
Тесты на определение свойств личности, важных для успеха в общении
(Диагностики личности с помощью психогеометрического теста С. Деллингер,
адаптация Колесниковой Г.И.; Личностный опросник А.Т. Джерсайлда; определение
ценностных ориентаций по М. Рокичу; опросник на выявление лидерских качеств,
опросник оценки коммуникативной компетентности; диагностика
коммуникативной установки по Бойко В.В.; определение уровня толерантности
(терпимости) к людям; методика оценки самоконтроля в общении М. Снайдера)..…
155
4
ПРЕДИСЛОВИЕ,
Свобода — главный
дар природы
Леонардо да Винчи
или вместо него
Леонардо да Винчи как-то сказал, что свобо-
да — главный дар природы. И если вы еще не осознали, что этот дар у вас есть, то вы на верном пути и по
осознанию, и по овладению им, поскольку эта книга
есть та путеводная нить, которая приведет вас к знанию, и не только о том, что такое манипуляция, нужна ли она вам в принципе, но и что вам с этим знанием делать, как стать и быть свободным.
В легком ритме, с юмором, иногда переходя-
щем в иронию, автор ненавязчиво предлагает вам ответы на вопросы, которые вы находите сами, почти буквально следуя наставлению «ищите и обрящете». И если вы держите в руках эту книгу, то вы уже обрели то, что искали.
5
ВВЕДЕНИЕ,
Всяческого рода
беспринципная
деятельность
приводит к
банкротству
В. Гете
или что такое «манипуляция» и кому
и зачем она нужна
Ни для кого не секрет, что взаимодействие в обществе, по большому
счету, возможно благодаря общению. При этом по поводу определения этого
процесса, а общение именно процесс, у ученых нет единства мнений. Кто во
что горазд. Но это никого не удивляет, потому что, например, по поводу «культурологии» не то что нет единства, не то что многоголосье, а, можно сказать,
сплошная разноголосица. Около 250-ти определений. Как вам такое понравится! Хорошо, что с
общением все как-то проще, по крайней мере, с
пониманием его сущности как процесса, при помощи которого люди передают друг другу мысли,
чувства и организуют совместную деятельность.
Иными словами, из этого следует, что, хо-
тим мы того или нет, но мы постоянно общаемся.
Более того, мы в принципе не можем не общаться.
Один мой знакомый, гениальный, не побо-
имся этого слова, психотерапевт Игорь Евгеньевич Степачев, на одном из своих тренингов по
развитию навыков общения предлагает такое упражнение: ставит напротив
друг друга двух людей (но с собаками, кошками, птичками и прочими существами, думаю, было бы то же самое, просто он не пробовал) и предлагает им
не общаться друг с другом. Как вы думаете, у них получается?
Правильно, конечно, нет. Спросите: «Почему?». Да потому что общение
происходит не только и не столько при помощи слов, но посредством мимики,
жестов, взглядов. И, соответственно, выделяют виды общения: вербальный
(verba — по-латыни «слово»), то есть при помощи слов, и невербальный — без
слов. В последний включают голос, телесные проявления (мимику, жесты, позы). Кстати, психологи провели исследование на выявление доминирующего
канала информации в процессе общения (слова, голосовые характеристики, телесные проявления) и если вы решили, что доминировали слова как источник
информации, то вы ошиблись, потому что лидировали голосовые характеристики (38 %), за ними шли телесные проявления (57 %) и замыкали шествие
собственно слова (7 %).
Вот так, учат нас с самого первого момента прихода в этот мир гово-
рить, учат, а, на самом деле, это не так уж и важно.
6
Кстати, если вы подумали, что я ошиблась,
Общение может
происходить и происходит
на разных уровнях: высшем,
среднем и низшем.
Высший уровень – доверие.
Средний – игра.
Низший уровень –
манипуляция
Наслаждаться
общением – главный
признак дружбы
Аристотель
несмотря на более низкий процент поставив на
первое место голосовые характеристики, то вы
снова не правы. Дело в том, что голос включает в
себя только четыре параметра (темп, тембр, ритм,
интонация, но об этом в 3-й главе), а тело — шесть
(мимика, жесты, позы, глаза, психофизиологические реакции, например, вспотел, покраснел, покрылся пятнами, и положение тел в пространстве,
то есть повернулся телом, отвернулся, поставил
между вами стул, шкаф, стенку), и, следовательно, несмотря на меньший процент, удельный вес у голоса при получении информации выше, чем у всех иных
составляющих.
Кроме того, общение может происходить и происходит на разных уров-
нях: высшем, среднем и низшем.
Высший уровень — доверие. Между прочим, есть мнение, что значение
слова «доверие» можно трактовать как «то, что было до веры», то есть, нечто
еще более глубокое, чем вера, которая, как известно не требует доказательств.
Но до этого уровня общения необходимо «дорасти» вместе. Как правило, ему
предшествует средний уровень общения.
Средний уровень общения включает в себя и игру (шутки и ирония, ко-
кетство и флирт, которые в равной мере свойственны и мужчинам, и женщинам), деловое общение, предполагающее прежде всего сохранение определенной дистанции и определяющееся деловыми интересами, а также ролевой (име-
ется в виду, что в обществе, подобно правилам движения, для предотвращения конфликтов существуют усредненные правила поведения по ролям для каждой социальной ситуации, например, выходя на улицу, мы играм
роль пешехода, пассажира; на работу — роль
начальника, подчиненного; в семью — роль
матери, брата и т.п.). Игра, деловое и ролевое
начальника, ведущего планерку, и все это — в рамках делового общения.
Низший уровень — манипуляция, на котором другой человек воспри-
нимается исключительно как инструмент для достижения собственных целей.
общение могут соединяться. Например, приходя на работу, вы можете соединить, ведя
планерку, игру (шутка, флирт) с ролью
7
Кстати, ученые исследующие манипуляцию, расходясь в трактовках этого феномена, сходятся в двух параметрах, отличающих манипуляцию от всех иных
воздействий — скрытый, тайный характер воздействия и отсутствие учета интересов другой стороны. То есть общение происходит исключительно из корыстных мотивов.
Однако давайте подумаем: почему люди прибегают к данному уровню
общения? Что мешает им общаться на среднем или, что еще лучше, на высшем уровнях? Уже придумали? Так вот, проливаю свет истины, общение на
низшем манипулятивном уровне строят те, у кого заниженная самооценка, то
есть те несчастные, бедные, в полном смысле этого слова, люди, которые чувствуют себя недостойными любви, уважения и принятия и, следовательно, не
ощущают себя способными объяснить и достаточно сильными, чтобы убедить.
А как вы думаете, какой у вас уровень самооценки? И вы можете это узнать
прямо сейчас.
Тест на выявление уровня самооценки
1. Как часто у вас возникают мысли, что вам не следовало говорить
или делать что-то?
а) очень часто — 1 балл;
б) иногда — 3 балла.
2. Если вы общаетесь с блестящим и остроумным человеком, вы:
а) постараетесь победить его в остроумии — 5 баллов;
б) не будете ввязываться в соревнование, а отдадите ему должное и
выйдете из разговора — 1 балл.
3. Выберите одно из мнений, наиболее подходящее вам:
а) то, что многим кажется везением, на самом деле, результат упорного
труда — 5 баллов;
б) успехи зачастую зависят от счастливого стечения обстоятельств —
1 балл;
в) в сложной ситуации главное — не упорство или везение, а человек,
который сможет одобрить или утешить — 3 балла.
4. Вам показали шарж или пародию на вас. Вы:
а) рассмеетесь и обрадуетесь тому, что в вас есть что-то оригиналь-
ное — 3 балла;
б) тоже попытаетесь найти что-то смешное в вашем партнере и высме-
ять его — 4 балла;
в) обидитесь, но не подадите вида — 1 балл.
8
5. Вы всегда спешите, вам не хватает времени или вы беретесь за
выполнение заданий, превышающих возможности одного человека?
а) да — 1 балл;
б) нет — 5 баллов;
в) не знаю — 3 балла.
6. Выбирая духи (одеколон) в подарок подруге (другу), Вы купите:
а) те, которые нравятся вам — 5 баллов;
б) те, которым, как вы думаете, будет рада подруга (друг), хотя вам
лично они не нравятся — 3 балла;
в) те, которые рекламировали в недавней телепередаче.
7. Вы любите представлять себе ситуации, в которых вы ведете себя
совершенно иначе, чем в жизни?
а) да — 1 балл;
б) нет — 5 баллов;
в) не знаю — 3 балла.
8. Задевает ли вас, когда ваши коллеги (особенно если они моложе
вас или позже вас пришли в эту компанию) добиваются большего успеха,
чем вы?
а) да — 1 балл;
б) нет — 5 баллов;
в) иногда — 3 балла.
9. Доставляет ли вам удовольствие возражать кому-либо?
а) да — 5 баллов;
б) нет — 1 балл;
в) не знаю — 3 балла.
10. Закройте глаза и попытайтесь представить себе три цвета, если
среди них есть:
а) голубой — 1 балл;
б) желтый — 3 балла;
в) красный — 5 баллов.
Подсчет баллов
50–38 баллов
Вы уверены в себе и абсолютно довольны собой. У вас выражена потребность доминировать над людьми, при этом вы любите подчеркивать свое
«я», выделять свое мнение. Вы критикуете других, но не допускаете этого по
отношению к себе, что закрывает вам путь к совершенствованию. Вы не стано-
9
витесь лучше, а значит, деградируете как личность и как профессионал. Чем
В общении следует
держаться так,
чтобы друзей не
делать врагами, а
врагов друзьями.
Пифагор
больше у вас количество баллов, тем больше вам подходит определение: «Вы
любите себя, но не любите других». Ваша самооценка завышена. Что является
гиперкомпенсацией низкой самооценки. Это значит, что у вас низкая самооценка, но вы сами себе в этом не признаетесь, демонстрируя перед другими
«сверхкомпетентность» и «сверхуверенность». Вы не находите, что пора задуматься. Подумать и начать работать над собой?
37–24 балла
Вы знаете себя, доверяете себе и живете в согласии с собой. Обладая
ценным умением находить выход из любых трудных ситуаций, возникающих
при общении с людьми, вы умеете ладить и с самом собой. Формулу вашего
отношения к себе и окружающим можно выразить так: «Доволен собой, доволен другими». У вас адекватная здоровая самооценка, вы умеете быть для себя
поддержкой и источником силы и, что самое главное, не за счет других.
23–10 баллов
Очевидно, вы недовольны собой, вас мучают сомнения и неудовлетворенность своим интеллектом, способностями, достижениями, своей внешностью, возрастом, полом...Ваша самооценка занижена и вы знаете об этом. Остановитесь! Кто сказал, что любить себя плохо? Кто внушил, что думающий человек должен быть постоянно собой недоволен? Полюбите себя, примите себя,
начните уважать себя, потому что, поверьте, вы достойны уважения.
___________________
Какой бы результат у вас ни получился, не отчаивайтесь и не гордитесь,
потому что все относительно, это — во-первых, и все имеет склонность к изменению, и это — во-вторых. «Что это значит?», —
спросите вы? Отвечаю. Если вы не будете работать над собой, то, даже имея хорошие результаты, и это касается любой области, а не только
уровня самооценки, скоро начнете деградировать,
а, даже имея низкую результативность, при целенаправленной работе сможете качественно улучшить свои результаты. Помните, как в прелестной
сказке «Алиса в стране чудес» Льюиса Кэрролла
Черная королева говорит Алисе: «В нашем мире,
чтобы стоять на месте, — надо быстро бежать,
а чтобы двигаться вперед, — надо бежать еще
быстрее». Однако это замечание справедливо для
всех миров.
10
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]